新晃縣地稅局辦稅服務(wù)廳半年總結(jié).doc

新晃縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

半年工作總結(jié)

新晃縣地稅局辦稅服務(wù)廳位于解放路3號，大廳占地面積300多平方米。現(xiàn)有工作人員9人。辦稅服務(wù)廳是新晃縣地方稅務(wù)局對外服務(wù)的窗口，它負(fù)責(zé)全縣所有涉及地方稅收的納稅申報(bào)和稅款征收、政策咨詢、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)。半年來，辦稅服務(wù)廳充分發(fā)揮自身作為窗口和橋梁的作用，以落實(shí)服務(wù)措施為著力點(diǎn)，以納稅人滿意為落腳點(diǎn)，

圓滿完成了上級分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、穩(wěn)抓基礎(chǔ)工作，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

半年來，辦稅服務(wù)廳共開具稅收通用完稅證14980份，稅收通用繳款書1340份，稅收匯總繳款書3122份，罰金收據(jù)1340份，轉(zhuǎn)帳完稅證213份，個人所得稅完稅證明單840份，發(fā)售各種發(fā)票1562本，代開統(tǒng)一發(fā)票201*份，建安發(fā)票1720份，運(yùn)輸發(fā)票1050份，處理二手房交易132起。征收入庫各項(xiàng)地方稅、費(fèi)5000余萬元。

(一)抓制度落實(shí)

半年來，辦稅服務(wù)廳首先抓好納稅服務(wù)制度和辦法的落實(shí)，雖然通過四星級辦稅服務(wù)廳的爭創(chuàng)，辦稅服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度已非常完善，但為了不讓各項(xiàng)規(guī)章制度成為擺設(shè)，而流于形式，辦稅服務(wù)廳強(qiáng)化了對制度和辦法的落實(shí)考核力度，通過一系列制度的貫徹落實(shí)，不僅規(guī)范了辦稅廳工作人員的行為，而且能使全員規(guī)范化意識、制度化意識明顯提高。

(二)抓規(guī)范執(zhí)法

在申報(bào)征收方面，征收員積極督促企業(yè)按期申報(bào)和繳納稅款。對于逾期不申報(bào)不繳稅的行為嚴(yán)格進(jìn)行處罰和加收滯納金.在發(fā)票審核方面，對于納稅人所上交的每一本發(fā)票都認(rèn)真進(jìn)行審核，對核對相符的金額進(jìn)行相應(yīng)的稅款征收，對于核對不相符的，找出原因，并對于違規(guī)違章發(fā)票處以罰款。在日常的工作中，辦稅廳工作人員秉法執(zhí)法，不徇私情，充分做到陽光執(zhí)法，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，納稅人滿意。

（三）抓宣傳協(xié)調(diào)

二手房過戶審批一直是由辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理，二手房政策的復(fù)雜多變及二手房情況的多樣化，是導(dǎo)致納稅人因不了解政策而重復(fù)奔波的重要原因，為了能使納稅人更便于了解相關(guān)稅收政策，減少納稅人的往返徒勞，辦稅服務(wù)廳以宣傳圖冊的形式制作了二手房征收標(biāo)準(zhǔn)，將各稅種根據(jù)二手房的不同情況擬出相應(yīng)的征收標(biāo)準(zhǔn)，并將辦理二手房所需提供的資料列明其中。制作后將圖冊擺放于辦稅廳，利于納稅人查閱，另將宣傳圖冊附送于房產(chǎn)局等協(xié)管單位，以備相關(guān)部門了解與宣傳。此外也曾多次就規(guī)范唯一住房證明及評估報(bào)告等文書與房產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，在得到了該部門的大力支持與理解后，納稅人提供的資料及證明更趨于完整與規(guī)范了。

二、優(yōu)化資源配置，提供優(yōu)質(zhì)納稅環(huán)境

（一）充分發(fā)揮“電子叫號系統(tǒng)”的作用，使辦稅廳更加有序?yàn)榱烁�好地維持在稅收申報(bào)高峰期納稅人在辦稅廳內(nèi)排隊(duì)等候的正常秩序，同時加強(qiáng)自身的管理，在縣局的大力支持下，辦稅服務(wù)廳于安裝了“電子叫號系統(tǒng)”。叫號機(jī)的使用，一方面讓納稅人根據(jù)自己需要辦理的業(yè)務(wù)取號，解決了以往不知道在哪個窗口辦理而跑來

跑去。另一方面，工作人員能夠在自己的職責(zé)范圍內(nèi)保證工作的順利開展，杜絕了相互推諉的現(xiàn)象發(fā)生，提高了工作效率，減少了納稅人的辦事時間，同時也大大避免了納稅人為了誰先來后到的問題爭論不休而引發(fā)矛盾。

（二）推行全省POS機(jī)刷卡系統(tǒng)

新的POS機(jī)系統(tǒng)比原來的POS機(jī)刷卡系統(tǒng)更加合理、更加完善，使納稅人更加便利。

三、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高干職服務(wù)水平(一)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂了計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德觀，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，使每一個人都具有主人翁的責(zé)任感。同時積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，通過鼓勵與引導(dǎo)，大廳工作人員在自學(xué)過程中，極大地充實(shí)了稅收業(yè)務(wù)知識。

(二)更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識

思想是行動的先導(dǎo)，優(yōu)化納稅服務(wù)，觀念更新是前提。為使全局干部樹立新的納稅服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)意識。教育引導(dǎo)干部職工淡化權(quán)力意識，摒棄“只考慮地稅征管規(guī)范，不考慮納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)”觀念，樹立納稅服務(wù)是地稅機(jī)關(guān)義務(wù)的觀念，使干部們充分認(rèn)識到搞好服務(wù)是提高征管水平的重要手段，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管中，積極、主動、及時地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，通過半年來的教育引導(dǎo)，辦稅服務(wù)廳干職的服務(wù)水平和服務(wù)熱情都得到了很大程

度的提高。

(三)推行服務(wù)之星等舉措

根據(jù)縣局關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)的有關(guān)工作要求，加強(qiáng)了大廳的辦稅服務(wù)工作，比如在著裝上崗、掛牌服務(wù)、使用文明用語等方面下功夫，在省、市、縣局的明查暗訪中大廳沒有查到任何何問題。同時為進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，樹立先進(jìn)典型，在辦稅服務(wù)廳繼續(xù)開展了評選“每月服務(wù)之星”的活動，此舉極大的調(diào)動了廣大干職的工作積極性，全面提升了辦稅服務(wù)的納稅服務(wù)水平，取得了較好的效果。

四、響應(yīng)縣局號召，深入搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作(一)積極開展對測評點(diǎn)的走訪活動

為進(jìn)一步抓好行風(fēng)建設(shè)，樹立良好地稅形象，按照年初簽訂的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，辦稅服務(wù)廳建立了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境和機(jī)關(guān)效能建設(shè)測評點(diǎn)，并對測評點(diǎn)新晃縣祥園房地產(chǎn)有限公司祥園大酒店每半年進(jìn)行一次走訪，認(rèn)真聽取了該單位對我辦稅廳提出的關(guān)于申報(bào)期限不一致與排隊(duì)等候等現(xiàn)象的寶貴意見后，及時認(rèn)真地作出了整改措施，且將整改后的情況向監(jiān)督員進(jìn)行了反饋。走訪活動得到了納稅人的大力支持與高度認(rèn)可，和諧了征納關(guān)系，優(yōu)化了征稅環(huán)境。

(二)繼續(xù)積極推廣“網(wǎng)絡(luò)評廉”活動

為了響應(yīng)縣局號召，半年以來，辦稅服務(wù)廳一直致力于繼續(xù)推廣“網(wǎng)張?jiān)u廉”活動，積極發(fā)動、號召、鼓勵廣大納稅人參與“網(wǎng)絡(luò)評廉”活動，把活動的內(nèi)容及投票方法通過發(fā)送宣傳卡片和口頭傳播等形式，把宣傳工作做位。

總之，半年來我們辦稅服務(wù)廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動中，內(nèi)聚人心，外樹形象，開拓進(jìn)取，取得了一定的成績。但也還存在一些問題，主要體現(xiàn)在

以下三方面：1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高；2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。下半年大廳將進(jìn)一步深化”

一窗式”服務(wù)，努力提升整體服務(wù)水平,逐步健全征納服務(wù)體系，同時加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,以飽滿的熱情把新晃地稅的納稅服務(wù)工作推向一個新臺階。（201*.6.30）

擴(kuò)展閱讀：地稅局辦稅服務(wù)廳201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

辦稅服務(wù)廳

201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

一、201*年工作總結(jié)

201*年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科所及廣大納稅人的密切配合下，全體工作人員齊心協(xié)力，認(rèn)真落實(shí)上級的各項(xiàng)工作安排和部署，牢固樹立“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，大力促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)與發(fā)展，圓滿地完成了201*年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）圓滿完成組織收入任務(wù)。201*年我局給辦稅服務(wù)廳下達(dá)殘疾人就業(yè)保障金征繳任務(wù)200萬元，工會經(jīng)費(fèi)征繳任務(wù)165萬元。截止201*年10月31日，辦稅服務(wù)廳已征繳殘疾人就業(yè)保障金220萬元，征繳工會經(jīng)費(fèi)167萬元，提前圓滿地完成了任務(wù)。

（二）各崗位均圓滿完成了各月本職工作。認(rèn)真做好全局2600多戶（包括零散戶和報(bào)驗(yàn)戶）的申報(bào)征收工作。嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時足額征收繳入庫。

（三）進(jìn)一步完善和健全辦稅服務(wù)廳工作制度。圍繞納稅人滿意的工作服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（四）配合相關(guān)科室，做好財(cái)、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。財(cái)、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)是為方便納稅人繳納稅款，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款入庫的快速劃繳，此項(xiàng)工作點(diǎn)多面廣，工作量大，但經(jīng)過大家共同努力，在辦稅服務(wù)廳申報(bào)的納稅人已實(shí)現(xiàn)財(cái)、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)的達(dá)98%以上，超額完成了工作目標(biāo)。

（五）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，做好科室干部政治思想工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高窗口干部的依法行政意識、優(yōu)化服務(wù)意識、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，立足崗位為全局做貢獻(xiàn)。

二、201*年工作思路

201*年，我們繼續(xù)堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心，進(jìn)一步完善和細(xì)化辦稅服務(wù)廳工作制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我們將主要做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）完成好我局為辦稅服務(wù)廳下達(dá)的各項(xiàng)稅費(fèi)收入征繳任務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善和細(xì)化辦稅服務(wù)廳工作制度，探索建立納稅人分類服務(wù)窗口，大力促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)與發(fā)展，爭創(chuàng)文明單位和納稅人服務(wù)滿意示范窗口，確保辦稅服務(wù)廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效率。

201*年1月5日辦稅服務(wù)廳

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