一位家政冠軍的服務(wù)心得

47歲的孫華曾是一名幼兒教師，兩年前低調(diào)轉(zhuǎn)身，參加了高級(jí)家政服務(wù)培訓(xùn)，一年多前走上家政服務(wù)崗位。在日前結(jié)束的我市第二屆家政服務(wù)業(yè)技能大賽上，她過關(guān)斬將，脫穎而出當(dāng)選家政組冠軍。談及參加家政技能培訓(xùn)對(duì)成為一名高級(jí)家政服務(wù)人員的重要性，談及自己目前從事的這份職業(yè)，孫華頗有心得：“不卑不亢的平常心下，把握好運(yùn)籌、細(xì)節(jié)、操守這幾個(gè)關(guān)鍵詞很重要。”

“過去以為，會(huì)收拾自己的家，照顧過孩子，有一個(gè)熱心腸，就可以勝任。其實(shí)，這是一門學(xué)問，經(jīng)驗(yàn)固然重要，科學(xué)和常識(shí)也很關(guān)鍵�！苯�(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，孫華由衷地說。日常工作中，合理規(guī)劃時(shí)間很重要。工作早安排、巧安排；見縫插針，避免空勞；分清主次、繁簡(jiǎn)、急緩、勞逸結(jié)合能做到這些，并非說的那么簡(jiǎn)單，靠理論的支撐，更來(lái)自實(shí)踐和摸索，這些都需要很好地運(yùn)籌�！北M管有自己的主張，但通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，孫華明白了，在雇主家做事，主動(dòng)、多和雇主商量，聽取對(duì)方的意見和建議是很關(guān)鍵的一環(huán)。“通過培訓(xùn)，我們?cè)谧陨砘�礎(chǔ)之上更專業(yè)了。專業(yè)代表我們提供服務(wù)的質(zhì)量水平，職業(yè)代表著我們的態(tài)度，敬業(yè)代表著我們的熱情。所以，專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)都做到，才最理想的境界�！北局�這個(gè)想法，投身家政服務(wù)崗位一年半時(shí)間，她和雇主一直相處融洽。

不領(lǐng)外人到雇主家，不一進(jìn)門就打電話，做錯(cuò)了事情如實(shí)陳述作為一名經(jīng)過培訓(xùn)的高級(jí)家政服務(wù)人員，孫華時(shí)刻謹(jǐn)記上述要

點(diǎn)，由此也博得雇主一家的充分認(rèn)可。所以，她認(rèn)為點(diǎn)滴和細(xì)節(jié)的體現(xiàn)在家政行業(yè)尤其重要。了解每名家庭成員的性格、愛好、工作、生活習(xí)慣與時(shí)間安排、飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置，應(yīng)了解的事項(xiàng)一定多問，但雇主家庭間互相議論的事不參與，不傳話，尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣總之，工作時(shí)，要把自己當(dāng)做這個(gè)家庭的一員，去投入熱情。但同時(shí)更要明白，不亂翻雇主東西，為其家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，更要正確理解是否與雇主同桌、同時(shí)就餐等問題�！睂O華強(qiáng)調(diào)，好的家政服務(wù)人員須時(shí)刻端正心態(tài)，“我和雇主都是同桌用餐，但因?yàn)檫@個(gè)家庭有不滿三歲的孩子，更多的時(shí)間我要照看她，所以在大人孩子都吃飯的情況下，我必須主動(dòng)去帶孩子；主人家來(lái)了客人時(shí)，我也會(huì)有意識(shí)地回避�！�

孫華認(rèn)為，對(duì)一名合格的家政人員來(lái)說，清潔衛(wèi)生、烹飪、洗滌收藏衣物、飼養(yǎng)寵物、養(yǎng)護(hù)植物、護(hù)理嬰幼兒、照料老人，只是最基本的技能�！跋到y(tǒng)學(xué)習(xí)固然重要，堅(jiān)持不懈地做好每天，無(wú)絲毫懈怠，其實(shí)更不容易。讓雇主把家放心交給你，除了技能本身，態(tài)度也很關(guān)鍵。熱愛生活，擁有一個(gè)好身體，以陽(yáng)光心態(tài)和雇主一家迎接每一天的嶄新生活，不僅僅做他們的管家，還要努力教給他們一些必要的生活常識(shí)，做一名合格的生活指導(dǎo)師。不卑不亢不功利中，更實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，這是成為快樂上崗的家政服務(wù)人才的重要一步�！�

與雇主全家朝夕相處，就是在事實(shí)上成為這個(gè)家庭一定時(shí)期內(nèi)共

同生活的成員，一定要在許多場(chǎng)合丟掉“外來(lái)人”心理負(fù)擔(dān)，更要確定自己在這個(gè)家庭里身份的特殊性，時(shí)刻忠于職守，理解雇主一家的脾氣、愛好，關(guān)心他們的工作、生活、利益。“恪守本職，努力發(fā)展與雇主的融洽和睦關(guān)系，你會(huì)發(fā)覺，家政這份職業(yè)也能充分展示一個(gè)人的自身價(jià)值�！边@是孫華的肺腑之言。

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家政服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)

我是一名重慶德潤(rùn)家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對(duì)人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。

201*年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠(chéng)心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。

在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可；在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤(rùn)家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。

報(bào)告人

201*年10月7日

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