201*年報社發(fā)行站內(nèi)勤總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年是河南商報發(fā)展突飛猛進日新月異的一年，也是發(fā)行中心各項工作更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的一年。我們嵩山發(fā)行站緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，在趙站長帶領(lǐng)下，按照報社、發(fā)行中心的各種文件指導(dǎo)精神，團結(jié)奮進努力開拓，較好的完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)就今年一年的工作總結(jié)如下，算是長征路上的一次短暫休整，以期待來年工作更上一層樓。

一：本職工作完成情況

1：客戶資料完整性準(zhǔn)確性日益完善。訂戶是我們的上帝，準(zhǔn)確的客戶資料不但利于發(fā)行員日常工作開展，也是來年訂戶續(xù)訂的保證。為此，我們站4月份開展了一次訂戶資料大清查活動。我把我們發(fā)行站所有訂戶資料以投遞員為單位全部打印，讓每個發(fā)行員逐一仔細核對，凡是地址、電話、用戶名不清楚或錯誤者馬上更正并在發(fā)行系統(tǒng)做對應(yīng)修改，經(jīng)過半個月不懈努力，共修正訂戶資料110余處，我站的訂戶資料準(zhǔn)確性大大提高。在日常新訂戶訂單錄入系統(tǒng)時，我堅持“三不錄”原則：訂戶名稱不清楚者不錄，地址不詳者不錄，電話號碼明顯錯誤者（號碼位數(shù)多或少）不錄。所以，我們站在近一年的時間內(nèi)，沒有出現(xiàn)一例因為客戶資料錯誤而引起的投訴。

2：對發(fā)行員的發(fā)票監(jiān)管細心、嚴格、到位，盡量做到讓每個發(fā)行員日清日結(jié)。在重大問題上，如票據(jù)、現(xiàn)金、實物領(lǐng)取上都制定了嚴格的手續(xù)，除非本人簽字確認，他人不準(zhǔn)代領(lǐng)、不代簽字、不拖欠，杜絕可能出現(xiàn)的糾紛。工資造發(fā)上公平透明，每個月都按時發(fā)到中心二：配合站長完成的工作情況

1：發(fā)行站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展良好。201*年發(fā)行中心啟動了發(fā)行站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動，對每個發(fā)行站的地理位置、辦公環(huán)境、站容站貌、硬件配置等都有很高要求。我們發(fā)行站按照中心要求部署，積極開展工作，成為首批完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)硬件配置的發(fā)行站之一。在10月份發(fā)行中心進行的第一次標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)驗收中，我們站的成績受到中心領(lǐng)導(dǎo)的高度稱贊。

2：高檔社區(qū)文化行訂報任務(wù)完成出色。高檔社區(qū)文化行是我們報社于201*年獨創(chuàng)的一項走進社區(qū)大型文化活動，我們充分抓住文化行的契機，努力提高我們站所屬區(qū)域商報的市場占有率。文化行第四站帝湖花園站，我們站訂報165份，在所有已舉辦過文化行的社區(qū)中高居第一，可謂前無古人；文化行第十二站亞星盛世站，我們訂報367份，再一次前無古人。通過這兩次活動，河南商報在帝湖花園和亞星盛世這兩個社區(qū)的訂閱率都大大超過競爭對手，很好的完成了文化行的任務(wù)。

3：把訂戶投訴降到最少。嵩山發(fā)行站是一個大站，共有訂戶6000多戶，要服務(wù)好這么龐大的群體，需要細心，耐心，恒心。為減少投訴，我不但經(jīng)常和發(fā)行員核對訂戶資料，還進行不定期電話回訪，爭取做到讓每一個訂戶不但能按時收到報紙，還對我們的其他服務(wù)滿意。嵩山發(fā)行站201*年全年月投訴平均數(shù)1.3個，符合中心的要求，但是我們對此并不滿意，我們的目標(biāo)是明年達到零投訴。4：嵩山發(fā)行站人多，段道復(fù)雜，加上大面積拆遷，許多段道被拆的支離破碎，發(fā)行員送起報紙十分困難。10月份按照中心分段上人的要求，我配合站長對段道進行大刀闊斧的劃分，不但按時完成了分段上人的任務(wù)，還直接從競爭對手那里挖來對方的優(yōu)秀人才，壯大了自己隊伍打擊了對手，另外，還為保守儲備了大量召之即來來之能戰(zhàn)的后備人才。三：工作中存在的不足

今年的工作雖然取得了一點點成績，但也有不少不足之處。今年鄭州是城市建設(shè)如火如荼，到處拆遷、修路。今年我們嵩山發(fā)行站所在區(qū)域首次影響極大，我們的投遞區(qū)域多大50%的都在拆遷，訂戶大量搬走，這直接影響到我們的報紙征訂工作，今年我們的保證征訂任務(wù)完成的不十分理想。還有，在目標(biāo)訂戶上還有很大篩選空間。嵩山發(fā)行站投遞區(qū)域內(nèi)高檔小區(qū)較多，在這些小區(qū)內(nèi)除已經(jīng)舉辦過文化行的帝湖花園和亞星盛世，商報的占有率還有較大提升空間。

總之，今年的工作有成績，有不足，需要改進的地方還有很多，明年在保持今年成績的基礎(chǔ)上力爭再進一步。

李向果201*年12月8日

擴展閱讀：工作總結(jié)(201*董萬華)

201*年工作總結(jié)

-----廣州郵政投遞局西區(qū)投遞部董萬華

201*年對我來說是非常有紀(jì)念意義的一年，自08年調(diào)到西區(qū)工作,我本著“摸著石頭過河”的探索精神，為09年工作的開篇積累了一定的工作經(jīng)驗和管理方法，回首一年來的工作，深深淺淺走過的腳印，我感慨萬千。在投遞局領(lǐng)導(dǎo)和職能各個部室的指導(dǎo)與支持下，在投遞部全體員工的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、深化改革，增加企業(yè)發(fā)展的動力與活力

圍繞投遞局“解放思想,落實科學(xué)發(fā)展觀,以精細化管理為出發(fā)點”的工作指導(dǎo)思想，今年我主要從四個方面開展：

1、狠抓服務(wù)質(zhì)量，努力提升郵政投遞服務(wù)品牌

郵政投遞是郵政服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，工作質(zhì)量的好壞，投遞服務(wù)能不能滿足用戶要求，對郵政全程服務(wù)起著關(guān)鍵性的影響。因此，狠抓服務(wù)質(zhì)量是我所有工作中的重中之重。根據(jù)“預(yù)防為主”的工作思路，逐步完善了投遞部服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法，加強了對投遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管和考核力度，在制度建設(shè)上為保障投遞服務(wù)質(zhì)量建立第一道防火墻。

2、以勞動競賽活動為契機，促進投遞部日常管理水平的提高每季度的勞動競賽活動，為投遞部提出了具體的工作方針和要求，對投遞部有效結(jié)合投遞局的要求安排工作具有極好的指導(dǎo)意義。圍繞勞動競賽活動內(nèi)容，根據(jù)本部的實際情況，制定切實可行的方案，同時加大了對投遞站一線管理人員及員工的考核獎罰力度，促使員工在思想上重視各競賽活動。由于方案措施得力，我部第一、第二季度均

奪得了投遞局勞動競賽的第一名。兩連冠的好成績，在西區(qū)來說還是第一次，績效管理初見成效。

3、以分配杠桿作調(diào)節(jié)，激活員工參與生產(chǎn)和經(jīng)營的積極性完善“以量計酬，以崗定酬”的收入分配機制，收入堅持按貢獻分配，兼顧公平，確保效率優(yōu)先。在分配上合理向營銷員、業(yè)務(wù)骨干傾斜，既適當(dāng)拉開差距，又有效確保一線員工收入與企業(yè)效益的同步增長。投遞員的積極性在良好的分配政策調(diào)動下得到了充分的發(fā)揮，員工的心態(tài)發(fā)生了顯著的變化，多勞多得的分配辦法深入人心，員工勞動效率大大提高，員工收入顯著提高，201*年員工全年人均收入4008元，同比增長22.78%。

4、建立安全生產(chǎn)管理體系，構(gòu)建和諧安全的生產(chǎn)環(huán)境

安全意識,重如泰山。安全事故的發(fā)生，歸根到底是由于人的安全意識淡薄所致，所以，提高人的安全意識，加強郵政車輛生產(chǎn)安全管理，是做好安全工作的根本。

在09年第二季,我意識到未來發(fā)展的需要和本區(qū)駕駛員緊缺.召集未上崗有駕駛證的人員,組織司訓(xùn)班培訓(xùn)，并親自擔(dān)任教練，出色培養(yǎng)出五名成熟駕駛員。并在此第四季度根據(jù)投遞局領(lǐng)導(dǎo)的意圖,擬推行駕駛員及車輛集中管理,本人提出幾項合理化建議和制定本區(qū)方案建立郵運班,并在今年穩(wěn)步試行。

二、全力以赴，指標(biāo)完成，再創(chuàng)成績。

201*年報刊大收訂，遭遇了前所未有的困難，面對報刊市場日漸萎縮、本區(qū)單位外遷較多、拓展《新快報》收訂新增的重擔(dān)，許多員工第一時間產(chǎn)生了不可能的思想。面對這一狀況，困難、阻力、壓力之大令我不得不重新思考收訂工作該如何開展。通過到投遞站走訪調(diào)研，我意識到收訂措施方案制定的好壞，是完成收訂任務(wù)的關(guān)鍵和制

勝法寶。結(jié)合本區(qū)的實際情況，我部制定了《西區(qū)投遞部201*年報刊大收訂工作方案》、《關(guān)于開展201*年報刊大收訂第一期強攻活動的通知》、《關(guān)于開展201*年報刊大收訂第二期強攻活動的通知》、《關(guān)于開展收訂沖刺活動的通知》等方案，在經(jīng)濟政策上、收訂營銷措施、收訂工作開展思路上為完成任務(wù)提供了基礎(chǔ)保證。在收訂工作最艱苦的階段，經(jīng)常深入一線，關(guān)心基層員工，為員工加油鼓勁，引導(dǎo)員工正確認識收訂工作的意義和深遠影響，提高員工的工作積極性。

精誠所至,金石為開，經(jīng)過艱苦卓越的努力和精心管理，出色完成09年收支差458萬元，進度為106.58%。同時經(jīng)過全體員工眾志成城的奮力拼搏，終于完滿地完成了201*年度報刊收訂任務(wù)。其中報刊收訂流轉(zhuǎn)額2268.04萬元，完成收訂保底任務(wù)進度100.8％，同比增長372.97萬元，收訂《新快報》8637份，完成任務(wù)進度103.44%，變不可能為現(xiàn)實，成功打了一場收訂的漂亮戰(zhàn)。

三、求真務(wù)實，全力加強投遞部的班組管理建設(shè)

針對西區(qū)投遞部班組管理較為薄弱的現(xiàn)狀，為有效提高班組一線的管理力度和管理水平，年初對投遞部所屬9個投遞站的管理人員進行了調(diào)整，做到人盡其才，讓他們在合適的崗位和位上發(fā)揮作用。同時把一些有能力，認真肯干的生產(chǎn)骨干提拔到助理崗位上進行培養(yǎng)鍛煉，為投遞站管理人員培養(yǎng)儲備人才。今年新提拔站長助理5人，該批人員目前在生產(chǎn)一線管理上通過一年時間的學(xué)習(xí)，正逐步成長起來，不日將成為班組建設(shè)和管理的主力軍。

首席業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和考核，是我部挖掘培養(yǎng)人才的又一個途徑。我部現(xiàn)有首席業(yè)務(wù)員7人，如何用好這些人，使他們在班組管理和員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)上發(fā)揮作用，我部制定了《首席業(yè)務(wù)員管理考核辦法》，

每季度對首席業(yè)務(wù)員進行評議考核，通過進行考評，肯定他們在工作中的成績，同時亦查找差距，幫助他們互相學(xué)習(xí)，共同進步。

四、關(guān)心員工，推進和諧西區(qū)建設(shè)

投遞部工作成敗看成績，成績好壞看管理，管理成效在員工，員工是一切工作之根本。為抓好投遞部管理，我立足于西區(qū)實際，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，進行了多方面的努力。對員工始終如一地堅持“多關(guān)心、多理解、多信任、多支持、多包容”的態(tài)度。深入生產(chǎn)一線，及時了解員工思想動態(tài)，傾聽員工心聲，傳達上級的有關(guān)政策和精神，投遞部的重大事項決策及時讓給員工知道，取得員工的理解和支持。

以建設(shè)“都市和諧郵路”為中心，開展專項活動，鼓勵員工參與和諧“一幫一”，從小事開始，熱心關(guān)愛和幫扶社會的病弱孤殘老人，大力開展送溫情活動，樹立了良好的投遞服務(wù)形象。

協(xié)助工會，為員工排憂解難，為投遞站員工及時更換微波爐等生活用品，上門慰問家中有困難和有意外事件發(fā)生的員工，特別得知富力投遞站空調(diào)機設(shè)因客觀原因幾年都未裝上時，我用心跟進，親自督辦此事，最后經(jīng)過多方配合，最終趕在暑熱天前把空調(diào)機裝好，讓員工在夏天有一個清涼舒適的工作環(huán)境，再一次讓投遞部員工感受到企業(yè)的關(guān)懷。

通過一系列活動，讓和諧深入人心，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)就是他們的貼心人，使他們樹立主人翁精神，對企業(yè)有歸屬感。只有這樣才能在面對困難的時候，員工能心向企業(yè)，想企業(yè)所想，解企業(yè)所難。

五、注重學(xué)習(xí)，全面提升綜合素質(zhì)

加強政治理論學(xué)習(xí)，是堅定理想信念重要前提，是保持與時俱進精神狀態(tài)的動力源泉。我以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，提

高自己貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的執(zhí)行力、操作力和創(chuàng)新力。

作為一名部門負責(zé)人，一年來能自我嚴格要求，用心做事，能自加壓力，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，有奉獻精神。能用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求、規(guī)范自己，始終保持清醒的頭腦，清正廉潔，以實際行動端正黨風(fēng)。在工作中善于與人共事，團結(jié)合作，分工不分家，有大局意識和全局觀念。

六、存在問題與不足

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同志比較自己在投遞部的管理工作中還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

七、201*年工作設(shè)想

1、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。提高工作效率，力求把工作做得更好，

2、以“帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”的工作思路，繼續(xù)強化管理，抓好員工隊伍建設(shè)，為員工成長搭建平臺；

3、建立健全薪酬分配激勵機制，收入按貢獻大小并向一線員工傾斜，確保員工收入水平，穩(wěn)定員工隊伍；

4、以工時管理為重點，優(yōu)化投遞站生產(chǎn)作業(yè)組織，提高投遞部管理水平和實效，提高勞動生產(chǎn)效率；

5、建立健全投遞部安全管理體系，落實投遞員、駕駛員安全管理制度。繼續(xù)挖掘郵運班的潛能，增加一項流動檢查自行車使用質(zhì)量和服務(wù)項目。既為投遞員解決后顧之憂，又能起到督促、監(jiān)控、檢查

安全的作用。

6、堅持深入學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀，加強黨員隊伍建設(shè)，擴大黨員隊伍在生產(chǎn)一線的先鋒帶頭作用，培養(yǎng)發(fā)展2-3名積極分子加入中國共產(chǎn)黨。

二O一O年二月二十三日

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