效能風暴階段總結(jié)

XXXXXXXX（單位）

開展效能風暴行動階段性工作總結(jié)

XX效能風暴行動協(xié)調(diào)推進領導小組辦公室：

根據(jù)X委、X政府《關于印XX市（縣）開展效能風暴行動安排意見的通知》精神，按照全市）（縣）開展效能風暴行動的總體部署和要求，我X在市效能風暴行動協(xié)調(diào)推進領導小組的正確領導和指導下，精心安排部署，認真抓好落實，較好地完成了各項階段性目標工作任務，達到了預期效果�，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、基本情況

自我X開展效能風暴行動以來，我局加強組織領導，狠抓任務落實，各項工作取得階段性成果�；顒舆^程中，我X堅持做到了“四個貫穿始終”：一是堅持把學習貫穿于活動始終，使每個干部職工都能認真找準問題、深刻認識問題、著力解決問題，真正在思想上受到啟迪、認識上有所提高；二是堅持把領導干部帶頭貫穿活動始終，X領導主動參與到效能風暴行動中，帶頭查找問題，深入剖析了問題存在的根源，同時提出了切實可行的解決措施，帶動了機關效能風暴活動的深入開展；三是堅持把提高認識、推動工作貫穿活動始終，大力開展“三化六統(tǒng)一”、“五最五零”優(yōu)質(zhì)服務窗口建設工作，推進了窗口工作效率的大提升；四是加快行政服務中心社保分中心和電子

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監(jiān)察系統(tǒng)建設，下大力按要求做好硬件“五統(tǒng)一”，并全面推行“八項制度”，不斷提高了經(jīng)辦能力和服務水平；五是堅持把實事求是找差距貫穿活動始終，廣泛深入查找了機關干部職工工作狀態(tài)、工作能力、服務態(tài)度、工作效率、法制觀念、自身素質(zhì)等六個方面存在的具體問題，找準了差距，開闊了思路，明確了目標，增強了機關干部職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

二、主要做法

1.加強組織領導，精心安排部署活動。為精心組織開展效能風暴行動，我局專門召開了動員大會，并結(jié)合單位實際，制定了酒泉市社會保險局開展效能風暴行動實施方案，對活動的指導思想、工作目標、重點任務、實施步五個方面進行了安排部署。成立了XX市(縣)XX局開展效能風暴行動領導小組，下設辦公室，具體負責效能風暴行動日常工作，做到了機構(gòu)健全、責任明確、措施落實。

2.找準活動抓手，認真抓好落實。為進一步轉(zhuǎn)變政府職能、提高服務經(jīng)辦工作質(zhì)量，我X緊緊圍繞五個年活動，以提升干部素質(zhì)、提高工作質(zhì)量、方便群眾辦事為抓手，積極開展效能風暴行動。以加快行政服務中心社保分中心建設為載體，按照市行政服務中心“五統(tǒng)一”，即：硬件投入統(tǒng)一、制度建設統(tǒng)一、服務禮儀統(tǒng)一、中心標識統(tǒng)一、監(jiān)管系統(tǒng)統(tǒng)一的要求，從硬件和軟件兩方面對社保服務大廳進行了改建升級，實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦業(yè)務集中辦理，規(guī)范了各項管理服務工作。硬件方面，按

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功能在原有前臺服務區(qū)、后臺支持區(qū)、檔案資料保管區(qū)、辦公區(qū)的基礎上增設了便民服務區(qū)，安裝了導辦臺、叫號機、顯示屏、攝像頭等設備，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高了辦事效率，從整體建設上逐漸形成了布局合理，管理規(guī)范，流程科學，服務到位的社會保險經(jīng)辦管理服務體系。軟件方面，依照“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費、一站式服務”和“六個公開、六件管理、六制辦理”的運作模式，全面推行崗位責任制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、AB崗位制、一次性告知制、離崗告示制、失職追究制等八項制度，公示了經(jīng)辦業(yè)務流程、崗位、人員，主動接受社會各界及服務對象的監(jiān)督。

3.結(jié)合主題活動，確�；顒訉嵭�。一是開展了“整章建制、規(guī)范管理”活動。由辦公室負責，進一步充實完善了機關考勤、學習、工作、財務管理、車輛管理及各科室業(yè)務經(jīng)辦規(guī)則等行之有效的管理制度，以制度建設促進各項工作規(guī)范化管理。二是突出主題實踐，開展“雙聯(lián)”活動。我X黨支部立足我局工作實際，精心組織開展了聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民活動。由黨員干部帶頭，全體干部職工深入XX市XX鄉(xiāng)XX村農(nóng)戶家中體察民情，認真聽取村民群眾對發(fā)展XX種植、加強農(nóng)村基礎設施建設等工作的意見建議，組織開展了改善人居環(huán)境為目標的植樹活動，積極參與市委宣傳部組織的送政策、送文化、送科技、送衛(wèi)生、送法律的“五送”活動，讓廣大群眾感受到了開展行動的實效。三是扎實開展自學，深化思想認識。全體干部職工在認真參加

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集中學習的同時，積極利用業(yè)余時間開展自學活動，通過深讀、精讀有關效能風暴的文章，從思想深處受到觸動。黨員領導干部聯(lián)系工作實際和自身存在的問題，帶頭學習討論，帶頭書寫筆記，講認識，談體會，帶頭學習規(guī)定和指定篇目，通過學習不斷提高自己、完善自己，達到了扎扎實實開展效能風暴活動的目的。

三、主要成效

在這次效能風暴活動中，我X上下堅持整頓作風與提高效率、解決突出問題與建立長效機制相結(jié)合，認真解決干部職工中存在的各種問題，從總體上看，達到了預期的目的，歸納起來，取得的主要成效表現(xiàn)在以下五個方面：一是機關干部職工的思想作風進一步端正。通過扎實深入的開展效能風暴行動，使機關領導班子和干部職工的政治敏銳性和大局意識、服務意識、責任意識明顯增強；思想更加解放，視野更加開闊，思路更加優(yōu)化，一些影響工作落實的突出問題得到有效解決；干部職工工作熱情高漲，精神狀態(tài)振奮，服務態(tài)度上升，群眾滿意度明顯提高。二是機關學習風氣日益濃厚。干部職工通過參加效能風暴行動，深刻認識到學習對促進工作效率、提高自身素養(yǎng)的重要作用，把學習作為一種職責和自覺行動，機關學習制度更加健全，干部職工學習的主動性、自覺性明顯加強。大家通過勤奮學習，對各項社會保險政策理解更加透徹，對市委的決策部署和省社保局的工作安排領會更加到位，對市（縣）情

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認識更加深刻，對X局職能定位和各自的崗位職責、工作現(xiàn)狀把握更加準確；發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的水平得到全面提高。三是干部職工的工作作風更加務實。大家主動抓落實、全力做好服務的意識進一步增強，措施更加有力，深入實際，真抓實干，講實話、報實數(shù)、辦實事、求實效的氛圍更加濃厚；工作效率進一步提高，各項工作推進的節(jié)奏明顯加快，工作的力度和成效變化比較明顯，消極應付、推諉扯皮、敷衍塞責等現(xiàn)象有所改變；服務群眾的意識明顯增強，形式主義、官僚主義等作風方面的突出問題得到有效解決。四是干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚。通過我X上下扎實認真地開展效能風暴行動，X領導班子和干部職工貫徹落實X委、X政府決策部署的態(tài)度更加堅決，行動更加迅速，措施更加得力；領導班子更加團結(jié)和諧，堅強有力，成員之間互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持，凝聚力、戰(zhàn)斗力進一步增強。五是（經(jīng)辦服務質(zhì)量不斷提高。通過行政服務中心社保分中心和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，不斷加大優(yōu)質(zhì)服務窗口建設力度，力爭使每個服務窗口都達到程序規(guī)范化、服務效能化、管理精細化和統(tǒng)一經(jīng)辦規(guī)程、統(tǒng)一審批程序、統(tǒng)一辦理時限、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一對外標識的“三化六統(tǒng)一”要求，實現(xiàn)政策最寬松、手續(xù)最簡便、時間最快捷、服務最優(yōu)化、成本最節(jié)約、服務過程零距離、服務方式零距離、服務質(zhì)量零缺陷、服務事項零積壓、服務效能零投訴的“五最五零”目標。）

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四、存在問題和下步打算

通過開展這次效能風暴行動，干部職工中存在的一些突出問題得到了解決，取得了階段性的成效。但是，一些問題的整改還存在薄弱環(huán)節(jié)，一些需要長期整改的問題，還需要多方創(chuàng)造條件加以解決。針對存在的問題，我們將始終如一地把效能風暴行動作為后半年一項重要工作抓緊抓好，并將開展宣傳專欄，廣泛宣傳動員，不斷增強機關干部的效率意識、服務意識以及參與效能風暴行動的自覺性和責任感，為全面推進效能風暴行動奠定堅實的基礎，為努力推動我X各項工作再上水平而奮斗。

二○一二年X月X日

注：“X”或是（）內(nèi)的內(nèi)容可根據(jù)本單位實際自行填寫

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酒泉市社會保險局

開展效能風暴行動階段性工作總結(jié)

市效能風暴行動協(xié)調(diào)推進領導小組辦公室：

根據(jù)市委、市政府《關于印發(fā)酒泉市開展效能風暴行動安排意見的通知》精神，按照全市開展效能風暴行動的總體部署和要求，我局在市效能風暴行動協(xié)調(diào)推進領導小組的正確領導和指導下，精心安排部署，認真抓好落實，較好地完成了各項階段性目標工作任務，達到了預期效果。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、基本情況

自我局開展效能風暴行動以來，我局加強組織領導，狠抓任務落實，各項工作取得階段性成果�；顒舆^程中，我局堅持做到了“四個貫穿始終”：一是堅持把學習貫穿于活動始終，使每個干部職工都能認真找準問題、深刻認識問題、著力解決問題，真正在思想上受到啟迪、認識上有所提高；二是堅持把領導干部帶頭貫穿活動始終，局領導主動參與到效能風暴行動中，帶頭查找問題，深入剖析了問題存在的根源，同時提出了切實可行的解決措施，帶動了機關效能風暴活動的深入開展；三是堅持把提高認識、推動工作貫穿活動始終，大力開展“三化六統(tǒng)一”、“五最五零”優(yōu)質(zhì)服務窗口建設工作，推進了窗口工作效率的大提升；四是加快行政服務中心社保分中心和電子

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監(jiān)察系統(tǒng)建設，下大力按要求做好硬件“五統(tǒng)一”，并全面推行“八項制度”，不斷提高了經(jīng)辦能力和服務水平；五是堅持把實事求是找差距貫穿活動始終，廣泛深入查找了機關干部職工工作狀態(tài)、工作能力、服務態(tài)度、工作效率、法制觀念、自身素質(zhì)等六個方面存在的具體問題，找準了差距，開闊了思路，明確了目標，增強了機關干部職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

二、主要做法

1.加強組織領導，精心安排部署活動。為精心組織開展效能風暴行動，我局專門召開了動員大會，并結(jié)合單位實際，制定了酒泉市社會保險局開展效能風暴行動實施方案，對活動的指導思想、工作目標、重點任務、實施步五個方面進行了安排部署。成立了酒泉市社會保險局開展效能風暴行動領導小組，下設辦公室，具體負責效能風暴行動日常工作，做到了機構(gòu)健全、責任明確、措施落實。

2.找準活動抓手，認真抓好落實。為進一步轉(zhuǎn)變政府職能、提高服務經(jīng)辦工作質(zhì)量，我局緊緊圍繞五個年活動，以提升干部素質(zhì)、提高工作質(zhì)量、方便群眾辦事為抓手，積極開展效能風暴行動。以加快行政服務中心社保分中心建設為載體，按照市行政服務中心“五統(tǒng)一”，即：硬件投入統(tǒng)一、制度建設統(tǒng)一、服務禮儀統(tǒng)一、中心標識統(tǒng)一、監(jiān)管系統(tǒng)統(tǒng)一的要求，從硬件和軟件兩方面對社保服務大廳進行了改建升級，實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦業(yè)務集中辦理，規(guī)范了各項管理服務工作。硬件方面，按

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功能在原有前臺服務區(qū)、后臺支持區(qū)、檔案資料保管區(qū)、辦公區(qū)的基礎上增設了便民服務區(qū)，安裝了導辦臺、叫號機、顯示屏、攝像頭等設備，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高了辦事效率，從整體建設上逐漸形成了布局合理，管理規(guī)范，流程科學，服務到位的社會保險經(jīng)辦管理服務體系。軟件方面，依照“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費、一站式服務”和“六個公開、六件管理、六制辦理”的運作模式，全面推行崗位責任制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、AB崗位制、一次性告知制、離崗告示制、失職追究制等八項制度，公示了經(jīng)辦業(yè)務流程、崗位、人員，主動接受社會各界及服務對象的監(jiān)督。

3.結(jié)合主題活動，確�；顒訉嵭АＲ皇情_展了“整章建制、規(guī)范管理”活動。由辦公室負責，進一步充實完善了機關考勤、學習、工作、財務管理、車輛管理及各科室業(yè)務經(jīng)辦規(guī)則等行之有效的管理制度，以制度建設促進各項工作規(guī)范化管理。二是突出主題實踐，開展“雙聯(lián)”活動。我局黨支部立足我局工作實際，精心組織開展了聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民活動。由黨員干部帶頭，全體干部職工深入玉門市獨山子鄉(xiāng)金泉村農(nóng)戶家中體察民情，認真聽取村民群眾對發(fā)展枸杞種植、加強農(nóng)村基礎設施建設等工作的意見建議，組織開展了改善人居環(huán)境為目標的植樹活動，積極參與市委宣傳部組織的送政策、送文化、送科技、送衛(wèi)生、送法律的“五送”活動，讓廣大群眾感受到了開展行動的實效。三是扎實開展自學，深化思想認識。全體干部

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職工在認真參加集中學習的同時，積極利用業(yè)余時間開展自學活動，通過深讀、精讀有關效能風暴的文章，從思想深處受到觸動。黨員領導干部聯(lián)系工作實際和自身存在的問題，帶頭學習討論，帶頭書寫筆記，講認識，談體會，帶頭學習規(guī)定和指定篇目，通過學習不斷提高自己、完善自己，達到了扎扎實實開展效能風暴活動的目的。

三、主要成效

在這次效能風暴活動中，我局上下堅持整頓作風與提高效率、解決突出問題與建立長效機制相結(jié)合，認真解決干部職工中存在的各種問題，從總體上看，達到了預期的目的，歸納起來，取得的主要成效表現(xiàn)在以下五個方面：一是機關干部職工的思想作風進一步端正。通過扎實深入的開展效能風暴行動，使機關領導班子和干部職工的政治敏銳性和大局意識、服務意識、責任意識明顯增強；思想更加解放，視野更加開闊，思路更加優(yōu)化，一些影響工作落實的突出問題得到有效解決；干部職工工作熱情高漲，精神狀態(tài)振奮，服務態(tài)度上升，群眾滿意度明顯提高。二是機關學習風氣日益濃厚。干部職工通過參加效能風暴行動，深刻認識到學習對促進工作效率、提高自身素養(yǎng)的重要作用，把學習作為一種職責和自覺行動，機關學習制度更加健全，干部職工學習的主動性、自覺性明顯加強。大家通過勤奮學習，對各項社會保險政策理解更加透徹，對市委的決策部署和省社保局的工作安排領會更加到位，對市情認識更

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加深刻，對我局職能定位和各自的崗位職責、工作現(xiàn)狀把握更加準確；發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的水平得到全面提高。三是干部職工的工作作風更加務實。大家主動抓落實、全力做好服務的意識進一步增強，措施更加有力，深入實際，真抓實干，講實話、報實數(shù)、辦實事、求實效的氛圍更加濃厚；工作效率進一步提高，各項工作推進的節(jié)奏明顯加快，工作的力度和成效變化比較明顯，消極應付、推諉扯皮、敷衍塞責等現(xiàn)象有所改變；服務群眾的意識明顯增強，形式主義、官僚主義等作風方面的突出問題得到有效解決。四是干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚。通過我局上下扎實認真地開展效能風暴行動，局領導班子和干部職工貫徹落實市委、市政府決策部署的態(tài)度更加堅決，行動更加迅速，措施更加得力；領導班子更加團結(jié)和諧，堅強有力，成員之間互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持，凝聚力、戰(zhàn)斗力進一步增強。五是經(jīng)辦服務質(zhì)量不斷提高。通過行政服務中心社保分中心和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，不斷加大優(yōu)質(zhì)服務窗口建設力度，力爭使每個服務窗口都達到程序規(guī)范化、服務效能化、管理精細化和統(tǒng)一經(jīng)辦規(guī)程、統(tǒng)一審批程序、統(tǒng)一辦理時限、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一對外標識的“三化六統(tǒng)一”要求，實現(xiàn)政策最寬松、手續(xù)最簡便、時間最快捷、服務最優(yōu)化、成本最節(jié)約、服務過程零距離、服務方式零距離、服務質(zhì)量零缺陷、服務事項零積壓、服務效能零投訴的“五最五零”目標。

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四、存在問題和下步打算

通過開展這次效能風暴行動，干部職工中存在的一些突出問題得到了解決，取得了階段性的成效。但是，一些問題的整改還存在薄弱環(huán)節(jié)，一些需要長期整改的問題，還需要多方創(chuàng)造條件加以解決。針對存在的問題，我們將始終如一地把效能風暴行動作為后半年一項重要工作抓緊抓好，并將開展宣傳專欄，廣泛宣傳動員，不斷增強機關干部的效率意識、服務意識以及參與效能風暴行動的自覺性和責任感，為全面推進效能風暴行動奠定堅實的基礎，為努力推動我局各項工作再上水平而奮斗。

二○一二年八月十日

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