信訪工作總結(jié)

學(xué)習(xí)貫徹《江西省電力公司201*年查辦案件情況及201*年信訪案件工作實施意見》

情況匯報

按照省公司監(jiān)察[201*]1號文件要求，本公司在六月份組織以黨委書記和黨委副書記為首，中層及以上干部召開了專題會議。

黨委副書記、紀檢書記匡能在會上通報了文件精神并強調(diào)指出：公司的信訪案件雖以大量減少，但目前的處理的幾起案件來自客戶，影響面大。所以處理這類案件要做到換位思考，想客戶之所想，急客戶之所急，多聽客戶困苦聲，少讓客戶有怨聲，遇事先想想，為什么會這樣？從而真正的把客戶冷暖放在心上，維護好、實現(xiàn)好客戶的合法權(quán)益。對于客戶要求合理，但由于客觀條件限制一時解決不了的問題，要設(shè)身處地地為客記戶著想，耐心細致做好說服工作，并積極創(chuàng)造條件，爭取使問題早日解決。

信訪工作關(guān)系到員工、客戶的切身利益，也關(guān)系到公司的穩(wěn)定和發(fā)展，是始終不能放松的一根弦。這是公司黨委周書記在6月*日召開的“公司201*年查辦案件通報及201*年信訪案件工作會議”上對參會的中層管理人員的講話。會議上，周書記還強調(diào)：對于信訪問題，我們要主動出擊，及時走下去，了解員工和客戶的真正心態(tài)，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動為主動，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)！

公司信訪工作管理人員，在會上也就公司201*年查辦案件通報及201*年信訪案件工作情況作了通報如下：

在上級公司和泰和縣委、縣政府具體指導(dǎo)下，我公司認真貫徹執(zhí)行《信訪工作條例》，按照信訪工作的總體安排，促社會和睦、講政治的高度，重視和對待員工、客戶的來信來訪，認真辦理和落實每一件來信和每一次來訪，扎實的為員工、客戶辦實事。

1、建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。實行“一崗雙責(zé)”，形成一級抓一級、一級對一級負責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。

2、健全工作制度，確保信訪工作有序開展。為了維護廣大客戶的切身利益，社會穩(wěn)定，創(chuàng)造和諧社會環(huán)境，促進泰和縣經(jīng)濟發(fā)展，公司針對供電企業(yè)工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。在信訪工作中做到一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答復(fù)，讓客戶“有話就說，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，公司領(lǐng)導(dǎo)都會認真調(diào)查了解，使他們的問題得以及時解決，并盡快回復(fù)來信來訪者，做到了件件有著落，事事有回音。

3、責(zé)任追究制，規(guī)定了回答來（信）訪客戶的問題，做到以政策為依據(jù)、以法律為準繩、以事實為根本進行查辦、督辦，要對自己說出的話、做的事，負相關(guān)責(zé)任。

4、信訪工作中，做到公司領(lǐng)導(dǎo)包案制。對客戶來信、來訪所涉及到問題和信案，領(lǐng)導(dǎo)干部都必須包干一查到底，必查清楚，并有結(jié)果。5、健全完善了矛盾糾紛處理機制，堅持分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回復(fù)信訪案件，做到信訪工作有領(lǐng)導(dǎo)分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。

6、狠抓重點難點，著力做好信訪處置工作

公司接待的來信來訪對象主要包括用電客戶、公司員工及員工家屬的訴求。對客戶迫切需要解決的問題，及時責(zé)令相關(guān)科室、供電所對客戶反映的問題，按規(guī)定限期進行了逐一調(diào)查處理，確保矛盾不上交。截止目前，公司共接處來訪客戶*人/次，接處來訪信件N件，辦結(jié)率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬于我們能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決；屬于上級部門和有關(guān)部門的，我們都派人積極匯報、積極協(xié)調(diào)，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現(xiàn)越級、聚集上訪的現(xiàn)象。

工作積極主動，變上訪為下訪。針對存在的實際問題，我們轉(zhuǎn)換工作方法，實行一對一聯(lián)系工作機制，熱情周到地為員工和客戶辦實事、做好事，把員工和客戶的冷暖掛在心上，把維護員工和客戶的合法權(quán)益作為己任，做到了信訪案件事事有交待，件件有落實，及時將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，確保了公司信訪處理滿意度100%，圓滿完成了信訪工作目標任務(wù)。

信訪件處理情況：

1、縣十四屆人大五次會議代表的建議案共4件，已全部答復(fù)完成。

2、201*年信訪件共8件，已全面答復(fù)完成。今后工作打算

201*年公司的信訪工作雖然取得了顯著的成績，但是還存在一些問題，主要是個別員工提出的待遇問題，不是我們能解決的問題，我們只能按照上級的有關(guān)政策、規(guī)定的范圍內(nèi)積極辦理，爭取把矛盾化解在基層。201*年我們重點做好以下工作：一是進一步健全各項規(guī)章制度，堅持依法治企，依法辦事；二是進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范辦事程序，牢固樹立“客戶利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到“件件有著落，事事有回音”，進一步提高信訪工作質(zhì)量；三是堅持預(yù)防為主，主動深入，超前獲取信息，努力控制和減少上訪時間發(fā)展，變被動為主動，對發(fā)現(xiàn)的一些影響穩(wěn)定的熱點、焦點問題，作出及時處置和疏導(dǎo)化解工作，積極配合政府和有關(guān)部門，采取有效措施加以解決，確保信訪工作落到實處。

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