錢(qián)江源收費(fèi)所二〇一一年春節(jié)運(yùn)輸工作總結(jié)

錢(qián)江源收費(fèi)所二一一年春節(jié)運(yùn)輸工作總結(jié)

在浙江省交通投資集團(tuán)和衢黃管理處的統(tǒng)一部署下，錢(qián)江源收費(fèi)所根據(jù)管理處春運(yùn)工作安全生產(chǎn)的要求，在管理處的指導(dǎo)和支持下，全所員工艱苦奮斗，以所為家，圓滿地完成了201*年春運(yùn)工作，有力保障了衢黃高速公路的安全暢通，為衢黃高速打響開(kāi)通的第一炮。

春運(yùn)期間，錢(qián)江源收費(fèi)所主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全員宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造和諧春運(yùn)氛圍衢黃高速公路開(kāi)通正值春運(yùn)期間，這不僅是營(yíng)運(yùn)工作的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲，可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開(kāi)局之仗，要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運(yùn)工作。錢(qián)江源所根據(jù)管理處春運(yùn)工作的有關(guān)要求，認(rèn)真制定了《錢(qián)江源收費(fèi)所春運(yùn)安全工作的通知》，并及時(shí)召開(kāi)所務(wù)工作會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車(chē)輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各所務(wù)積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開(kāi)展；其次召開(kāi)全員動(dòng)員大會(huì)，向員工分析開(kāi)通時(shí)正值春運(yùn)期間的形式和特點(diǎn)，突出安全暢通工作的重要性，要求全員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，鞏固收費(fèi)技能，在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展文明微笑服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。

二、多措并舉，明確職責(zé)，落實(shí)安全春運(yùn)目標(biāo)

安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作的重中之重，為確保衢黃高速公路開(kāi)通后的安全暢通，我所將春運(yùn)安全作為頭等大事來(lái)抓。結(jié)合實(shí)際情況，我所

第1頁(yè)共3頁(yè)采取了一下幾項(xiàng)措施，落實(shí)安全春運(yùn)目標(biāo)：

（一）根據(jù)衢黃管理處《關(guān)于成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》文件要求，我所及時(shí)成立了以邱樹(shù)浩所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)期間安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，提前安排部署，明確工作任務(wù)，做到責(zé)任到人，保障春運(yùn)安全。

（二）強(qiáng)化值班制度，制定春運(yùn)期間值班表，實(shí)行二十四小時(shí)值班制，做到有備無(wú)患，為春運(yùn)工作提供充分的后勤保障。

（三）提高認(rèn)識(shí)，提高一線員工的戰(zhàn)斗力，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處下發(fā)的營(yíng)運(yùn)各類(lèi)事件處理預(yù)案，以實(shí)現(xiàn)精心準(zhǔn)備、快速反應(yīng)、確保暢通的目標(biāo)。

（四）保障交通、通訊無(wú)阻。按要求開(kāi)足車(chē)道，車(chē)流增大時(shí)及時(shí)增開(kāi)車(chē)道，保障交通通暢；全員保證做到手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證信息暢通，及時(shí)填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表，遇到情況及時(shí)上報(bào)，保證上情下達(dá)，下情上傳。

（五）人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，人人有責(zé)，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的提高了安全意識(shí)。

三、狠抓服務(wù)，創(chuàng)新舉措，打造文明春運(yùn)環(huán)境

春運(yùn)期間，我所要求每位收費(fèi)員要進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，拓展服務(wù)內(nèi)涵，打造優(yōu)質(zhì)的春運(yùn)服務(wù)環(huán)境，讓司乘人員開(kāi)心地來(lái)舒心地去。

（一）邀請(qǐng)黃山站優(yōu)秀收費(fèi)員代表為我所開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)，并從業(yè)務(wù)知識(shí)和微笑服務(wù)兩方面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組評(píng)比活動(dòng)。

第2頁(yè)共3頁(yè)（二）由于衢黃高速剛開(kāi)通，不少司乘人員對(duì)行車(chē)路線有疑惑，我所想司乘人員之所想，在每個(gè)崗?fù)��?nèi)存放充足的201*年最新行車(chē)地圖，為司乘人員指明道路。

（三）在崗?fù)ね鈶覓旆��?wù)證，做到人證相符，向社會(huì)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，保證春運(yùn)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、未雨綢繆，確保票證充足，保證車(chē)流暢通

今年春運(yùn)四十天車(chē)流量達(dá)到1000-1500輛/天，總車(chē)流量達(dá)到43000輛左右。我所要求各班組上班前準(zhǔn)備好充足的票證和備用金，避免臨時(shí)不足的現(xiàn)象影響車(chē)輛暢通。

在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心組織下，所領(lǐng)導(dǎo)的周密安排下，全所員工團(tuán)結(jié)一心、辛勤努力，我們圓滿地完成了201*年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，確保衢黃高速公路的安全、暢通，扎扎實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好本年度每一項(xiàng)具體工作，累積經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，向社會(huì)展示我們良好的窗口形象。我們“同路同心，追求卓越”，滿懷熱情，將今后的工作邁上更高的臺(tái)階！

錢(qián)江源收費(fèi)所二一一年二月

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