信訪局實習(xí)總結(jié)

我們在信訪局實習(xí)

今天***學(xué)院信訪局實習(xí)基地正式揭牌了，轉(zhuǎn)眼我們在信訪局實習(xí)已經(jīng)一年了。進(jìn)入信訪局實習(xí)的機(jī)會是來之不易的，這是學(xué)校、學(xué)院共同努力的結(jié)果。為了提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)和增加同學(xué)們的就業(yè)砝碼，學(xué)校一直鼓勵大家走出校門，積極參加社會實踐。在學(xué)校的號召下，***一直積極組織同學(xué)們參加各種社會實踐活動。09年初，院領(lǐng)導(dǎo)與信訪局取得初步聯(lián)系，信訪局同意接收部分同學(xué)實習(xí)。在學(xué)院向?qū)W校匯報后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是學(xué)生實習(xí)工作的一種創(chuàng)新，同意先在我們院搞試點。經(jīng)過學(xué)院的一番塞選，4名同學(xué)有幸獲得了第一批去信訪局實習(xí)的機(jī)會。

去年剛過完五一，我們正式去市政府報到。在去信訪局之前，我們的心理是很緊張的。長期以來，政府部門在大家的心目中總是充滿著威嚴(yán)，政府工作人員更是整天板著副臉孔，一副高高在上的樣子。去了市政府之后，我們發(fā)現(xiàn)市政府只是一座很普通的的大樓，遠(yuǎn)沒有我們想像的高大氣派；而且信訪局的工作人員也沒有我們想象的嚴(yán)肅，他們對我們這些實習(xí)生很隨和，也很關(guān)照。就這樣我們開始了緊張而充實的實習(xí)生活。

***市信訪局是政府的重要組成部分，它肩負(fù)著全市的信訪任務(wù)，因此工作量是很大的。為了讓我們最快的適應(yīng)信訪局的工作，局領(lǐng)導(dǎo)在開始的一個多月中每個星期都會安排一次學(xué)習(xí)討論會，由各個科室的負(fù)責(zé)人，給我們講解信訪知識。在我們熟悉基本工作制度和工作流程后，我們又去了接訪中心參觀。接訪中心是全省的模范接訪單位。工作人員領(lǐng)導(dǎo)我們參觀接訪中心，給我們看歷年的接訪材料，教我們使用信訪軟件，同時鼓勵我們積極投入到信訪工作當(dāng)中。這些實地參觀使我們對信訪工作有了更深刻的了解。

除了開學(xué)習(xí)會和實地參觀，我們也經(jīng)常參加領(lǐng)導(dǎo)接訪。每個禮拜有一次市領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾。每次領(lǐng)導(dǎo)接訪，相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和信訪局的工作人員都會共同解決上訪群眾的問題。通過參加這樣的會議，一方面，我們有機(jī)會零距離接觸領(lǐng)導(dǎo)，我們的組織協(xié)調(diào)能力，溝通交流能力，以及解決實際問題的能力都在潛移默化中得到了提高。另一方面，接訪工作涉及社會的方方面面。企業(yè)改制，山林權(quán)屬糾紛，拆遷征地，社會保障……。這些以前只存在書本和課堂里的概念，我們都有了切身的體會與理解，我們對社會有了最真實的了解。

除了日常工作外，信訪局的領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常和我們交流。我的科長是個很隨和的人，他經(jīng)常和我交流他對生活的一些看法。他總告訴我，在任何單位工作，人與人的溝通都是是非常重要的，具體來講就是能說，會寫，善于交際。他還告訴我，現(xiàn)代人很容易從眾，但是如果一個人要想真正在社會有立足之地，就必須有自己的想法，必須有獨立思考能力。否則，如果一味的人云亦云，亦步亦趨，那么必將一事無成。這樣的深刻的教誨使我一次次深思。我想這也值得每一個人去思考，每個人都能從中得到啟發(fā)。

一年的時間雖然很短，我們的收獲卻一點也不少。我們熟悉了政府部門的工作環(huán)境，對社會現(xiàn)狀有了更深刻的了解；此外，我們的綜合素質(zhì)得到了很大的提高，同時我們對自身有了更加清醒的認(rèn)識；當(dāng)然，更重要的是我們明白了我們不能只為自己而活著，我們每個人身上都肩負(fù)著很多責(zé)任。我們應(yīng)該為我們的家庭，為我們的國家承擔(dān)一份責(zé)任，做一份貢獻(xiàn)。

現(xiàn)在***學(xué)院信訪局實習(xí)基地正式建立了，學(xué)校和信訪局的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，各方面條件越來越好，以后大家去實習(xí)，相信一定會有更大的收獲和提高。

擴(kuò)展閱讀：信訪實習(xí)心得

信訪局實習(xí)心得體會

按照хх市委市政府下發(fā)文件的要求，хх年хх月至хх月,我來到хх市信訪局實習(xí)鍛煉。在實習(xí)期間,我被分配到信訪局接訪辦信科接待室工作，在局領(lǐng)導(dǎo)、科長、科室同事的指導(dǎo)和幫助下,我圓滿結(jié)束了為期三個月的實習(xí)生涯。

從學(xué)習(xí)《信訪條例》開始，我通過各種渠道學(xué)習(xí)信訪知識，努力使自己能盡快投入工作。通過一段時間的學(xué)習(xí)，我重新認(rèn)識了政府的性質(zhì)與職能，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能，了解了信訪局辦文的細(xì)節(jié)，掌握了接訪群眾的基本方法。

從《信訪條例》中了解到，我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護(hù)和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能是：受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；督促檢查信訪事項的處理；研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

初到信訪局的一個半月，我在玉溪市人民政府接待室實習(xí)，市政府接待室位于市政府大門左側(cè)，作為一線職能部門，其位置和地位自然首當(dāng)其沖，平均每天都有10起來訪咨詢案件，前來咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農(nóng)民、農(nóng)民工、退休職工群眾等，接待過程中的方式方法、語氣措辭都有著相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。接接待來訪群眾時做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，也對基層的客觀實際和群眾的多樣訴求有了進(jìn)一步認(rèn)識。遇到上訪群眾來反映問題，首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請示領(lǐng)導(dǎo)，征求問題解決的意見；若不必過問領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學(xué)會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民群眾排憂解難。要及時對來訪的人群及訴求及時進(jìn)行紙質(zhì)登記以及全國信訪信息系統(tǒng)錄入，并及時轉(zhuǎn)送有關(guān)處理部門。政府機(jī)關(guān)單位的工作是關(guān)乎國家社會發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們的接訪工作必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)單位的作息紀(jì)律、保密紀(jì)律，不該說的話不說，不能承諾的不承諾。要關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，掌握做人做事的道理。經(jīng)過一個半月的接訪鍛煉，自己與群眾打交道的能力以及信息處理與辦公能力也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。хх月中旬到хх月，我被調(diào)換到信訪局接待室實習(xí)，在不耽誤接待來訪群眾的同時，協(xié)助處理省轉(zhuǎn)信訪件的辦理。在這一個半月中，我對信訪局的工作流程又有了更深入的了解。在хх的言傳身教下，我明白了嚴(yán)謹(jǐn)對待工作的重要性，紙質(zhì)信件收發(fā)、信息系統(tǒng)信件轉(zhuǎn)送、已辦結(jié)信件的回復(fù)、文件的留存保管，每一個看似小的環(huán)節(jié)都不能掉以輕心，所謂牽一發(fā)而動全身，如果一個小的環(huán)節(jié)沒做好，可能會影響到整個工作的進(jìn)度。在信訪局實習(xí)的這段時間里，我初步了解熟悉了大部分行政單位的職能和系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成，在今后的工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，可以說是為自己化解和調(diào)處矛盾糾紛的工作能力提供了鍛煉的舞臺，使自己在日后處理糾紛、化解矛盾的時候更加淡定、從容。

這次實習(xí)鍛煉讓我感觸頗深，體會頗多，同時也激發(fā)了我對做好今后本職工作的思考，這段經(jīng)歷將是指導(dǎo)我走好今后公務(wù)員生涯道路的一筆寶貴財富。首先，對待工作要保持嚴(yán)謹(jǐn)，這也是我在這三個月實習(xí)中感觸最多的詞�！靶旁L工作無小事”，對來訪者的答復(fù)“咬文嚼字”，對政策的解釋準(zhǔn)確無誤，對群眾的訴訟認(rèn)真對待。唯有保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、作風(fēng)和文風(fēng)，才能將工作做好、做實、做細(xì)。其次，對待工作要堅守一份熱愛，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是通過他們和風(fēng)細(xì)雨的解釋、苦口婆心的勸說、認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，把不滿意的事情解決、不滿意的情緒化解，這其中傾注了他們對待工作的滿腔熱情和無私奉獻(xiàn)，也用實際行動詮釋了什么叫對工作的熱愛。對于我來說，最應(yīng)該學(xué)習(xí)的就是他們對工作的堅守和熱愛，耐得住寂寞，守得住清貧，扛得住誘惑，也唯有如此才能做得好工作。最后，對待工作要留有一份謙虛。“工欲善其事，必先利其器”----學(xué)習(xí)是勝任和做好工作的內(nèi)在要求和必經(jīng)之路，這次實習(xí)鍛煉教會了我應(yīng)該始終將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度和精神追求去提升自身的政治素養(yǎng)和工作水平。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找自身的“不適應(yīng)”和“不符合”之處，跟上發(fā)展的節(jié)奏，彌補自身的差距，達(dá)到工作崗位的要求。實習(xí)結(jié)束了，感謝玉溪市信訪局給我這次難忘的成長經(jīng)歷，在今后的工作中，我會再接再厲，善于學(xué)習(xí)，勇于實踐，樂于奉獻(xiàn)，做一名合格的公務(wù)員。

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