實習總結 卞梁

實習總結

一、實習的基本概況201*年12月12日至201*年12月30日,我在徐州人民政府信訪局實習。一、實習的基本概況

201*年12月12日至201*年12月30日,我在徐州市人民政府信訪局實習,在實習期間,我與張鼎主要跟隨信訪局沛縣辦嚴主任學習。在嚴主任的指導下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程序,對政府及其辦公室的性質與職能有了更深刻的了解。現(xiàn)我就將我在市人民政府信訪局實習的情況和經驗作個小結，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來的實習同學學習交流。1）接待要求：

1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。

2、處理來信，要認真登記并呈送局領導批示后，按歸口屬地原則做出處理。承辦單位按時限及時辦理，及時上報，及時答復。

3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為局領導接待群眾來訪日。

4、接待人員實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。2）處理時限：

對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

3）對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。4）訪人對下列信訪事項，可以向有關行政機關提出：（一）對行政機關及其工作人員的批評、建議和要求；（二）檢舉、揭發(fā)行政機關工作人員的違法失職行為；（三）控告侵害自己合法權益的行為；（四）其他信訪事項。5）信訪局要求：

暢通渠道為民服務明確職責恪盡職守加強學習自強素質依法依規(guī)秉公辦事文明接待認真出事反應敏銳高效迅速嚴守法紀清正廉潔愛崗敬業(yè)積極奉獻環(huán)境整潔保障安全維護穩(wěn)定構建和諧二、實習感受

在市政府信訪局實習收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結概括為以下五點：第一，認識了政府的性質與職能。

在我國，政府是權力的執(zhí)行機構，是決策的執(zhí)行者�，F(xiàn)代政府的基本職能：為經濟提供良好的制度基礎；提供公共物品及服務；協(xié)調與解決社會矛盾與沖突；維護市場競爭；保護自然資源；為個人提供獲得商品和服務的最低福利條件；保持促進經濟的問題。在我沒來政府實習之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解。現(xiàn)在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經濟服務的部門。隨著市場經濟體制的不斷發(fā)展，政府職能不斷發(fā)生轉變,由過去側重政治職能向以經濟社會職能為中心轉變。

第二，熟悉了信訪局的性質與職能。

我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，人民信訪工作的性質包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。

人民信訪工作的職能可以總結為以下六點：a、受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；c、協(xié)調處理重要信訪事項；d、督促檢查信訪事項的處理；

e、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；

f、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

第三，掌握了信訪局辦文的細節(jié)。

辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別并運用各類文種。擬寫公文，首先應根據(jù)事件性質確定文種，根據(jù)文種格式作文；其次將擬好的公文給辦公室公文把關部門審核；最后印刷成文。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領導批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領導批示，以便工作的順利開展；各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現(xiàn)任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準備、對文件的核實是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應該迅速判斷事件性質，看是否是自己職責或能力范圍內，若是自己職責范圍內，事件若需首先請示主管領導的則先請示領導，征求問題解決的意見；若不必過問領導的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。

其次，信訪局的工作紛繁復雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應該富有耐心和同情心，認真負責地為人民群眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會的程序。

在政府實習開會是經常的，開會對于信訪局來說同樣是件很重要的事情，會議要傳達精神，所以不能出現(xiàn)任何的誤差。開會還要著手把握好三件事情：

首先是準備好開會的材料，特別是面向全市信訪工作的會議，對于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準備到位，送到位；

其次是人員，開會只有與會人員要充分到位，會議才可以開的順暢，在通知開會的過程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現(xiàn)象發(fā)生；再者就是要做好會場的布置，特別是桌牌的準備和擺放。

三、對策與建議

在政府部門實習必須了解熟悉整個行政系統(tǒng)內部的層次與結構組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實習過程中，我不僅學習到辦公室的各種辦公知識，還學習到不少為人處事道理，同時也收獲不少經驗。對此，我總結了兩點建議如下：（一）珍惜機會，工作積極主動

我們江蘇建筑學院學生能夠在市人民政府信訪局實習，得益于多方的努力撮合，以及上級組織領導的親切關懷。所以，實習機會來之不易，我們要倍加珍惜。做事要積極主動，點滴做起，進入角色，用心看，用心學。

我知道，對于每個人來說都不愿意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學生，覺得自己的能力很強，做一些類似于打掃衛(wèi)生的事情覺得委屈了自己，其實不是這樣的。打掃衛(wèi)生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學習的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學習才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閑，當你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實習的時候什么都不會，所以我們就應該抓住這樣的小事，積極主動，點滴做起，慢慢的做起來，才能慢慢的了解和把握工作要領。

（二）遵守紀律，工作認真嚴謹

在我國這樣一個高內涵的文化國家中，我們的言行舉止都要得體，更要處理好人際關系，這樣我們的工作開展起來才會順暢無阻，在黨政機關做事更是如此。

首先要保持謙虛謹慎，少說多做。特別是對于剛入門的人來說，我們缺乏實際工作的經驗，做事和處理問題都不如科室的同事們，所以要保持學習的態(tài)度去對待工作，這樣你的才華才能被領導所賞識，才能得到更多的學習機會；

其次是要遵守紀律，關注細節(jié)。政府機關單位的工作是關乎國家社會發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們工作必須認真嚴謹，要嚴格遵守機關單位的作息紀律、保密紀律。要關注細節(jié)，從細節(jié)入手，掌握做人做事的道理；

第三是要多和別人交流。人際關系都是慢慢的建立起來的，在和別人多交流溝通的過程中，不僅能相互幫助，還能夠對各個部門都有所了解，也有利于提高自己在他人心中的位置，提高工作效率。

當然在實習中我也發(fā)現(xiàn)一些其他值得我輩大學生的其他生活東西：1）食堂吃飯自覺的排隊，不亂前面有多少人；2）吃飯間不大聲喧嘩，飯后自覺把餐具回收；3）在午休的時候，堅持鍛煉，注重身體健康；4）各個科室、同事之間關系融洽，工作上相互幫助；轉眼間實習已圓滿結束了。在此，我衷誠的感謝市人民政府信訪局給了我這次實踐學習的機會，給了我這段難忘的成長經歷，讓我深刻的了解到自己的不足，掌握了不少做人做事的道理，讓我在踏上工作的道路上又自信了許多；同時也感謝我院吳華老師對我們的幫助與教育；再次也感謝沛縣辦的嚴主任對我的諄諄教導，給我提供很多學習機會。

還有一學年的學習時間，我就畢業(yè)了。這段實習，無疑有利于后期的大學學習。我將把實習的經驗和教訓細致的做好總結，將其利用到日后的學習工作中去。

社區(qū)101

卞梁學號：10201*3101201*/12月/30日

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