磐安縣中醫(yī)院關(guān)于開展

磐安縣中醫(yī)院

關(guān)于開展“雙增強，雙提升”主題教育

活動的實施意見

各科室：

根據(jù)縣衛(wèi)生局“雙增強，雙提升”主題教育活動的整體安排，結(jié)合我院的實際情況，為了進(jìn)一步加強我院廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高我院的醫(yī)療服務(wù)水平和群眾對我院的滿意度，經(jīng)班子會議研究，就“雙增強，雙提升”主題教育活動提出如下意見。

一、工作目標(biāo)：

通過“增強責(zé)任、增強協(xié)作，提升水平，提升質(zhì)量”的“雙

增強，雙提升”主題教育活動，進(jìn)一步增強我院廣大醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識和協(xié)作意識，牢固樹立病人至上的理念，堅持以病人為中心，為群眾提供高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高我院在群眾當(dāng)中的滿意度和信任度。

進(jìn)一步理清中醫(yī)院的發(fā)展思路，查找醫(yī)院存在的問題以及和兄弟單位之間的差距，尋找解決問題的辦法，逐漸縮小和兄弟單位之間的差距，使醫(yī)院工作上一個新的臺階，廣大群眾得到更多的實惠。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)：（6月25日前完成）

為了加強領(lǐng)導(dǎo)，確�！半p增強，雙提升”主題教育活動有條不紊地開展，達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)研究決定成立“雙增強，雙提升”主題教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：楊爐鋼

副組長：周本初馬詩調(diào)陳升喜

成員：楊君鄭新高朱美珍陳曉華張筍芳韋惠明胡云波洪亮陳昌義胡海芳杜玉紅陳淑珍李晴霞陳漂亮吳彩霞陳福民胡八位陳秋明陳俠陳志麗馬秀麗

下設(shè)主題教育活動辦公室，由鄭新高兼任辦公室主任。

三、主要任務(wù)：（6月25----9月中旬）（一）、開好二個會議。

1.召開一次院務(wù)擴(kuò)大會議。研究討論“雙增強，雙提升”主題教育活動的行動計劃、方法步驟和相關(guān)措施。號召共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員和中層以上干部在“雙增強，雙提升”主題教育活動要以身作則，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大干部職工，積極參加這次活動。

2.召開一次全院職工會議。楊爐鋼院長作“雙增強，雙提升”主題教育活動動員報告以及上半年醫(yī)院工作總結(jié)，提出下半年工作思路，實事求是地總結(jié)醫(yī)院整體搬遷后各方面取得的成績，認(rèn)真分析目前存在的問題，統(tǒng)一思想，明確認(rèn)識。

通過“雙增強，雙提升”主題教育活動，使我院廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)學(xué)人文精神得到進(jìn)一步提升，掀起一股學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、增強責(zé)任、增強協(xié)作、提升水平、提升質(zhì)量的熱潮。做到尊重病人、尊重生命、善待病人、關(guān)愛病人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、用心服務(wù)。

（二）、一個主題三項活動。

圍繞“職責(zé)滋生責(zé)任、責(zé)任需要協(xié)作、協(xié)作提升水平、水平保證質(zhì)量”，聯(lián)系實際、暢談?wù)J識、尋找不足、反思問題，明確怎樣才能當(dāng)一個讓群眾滿意和信任的醫(yī)務(wù)工作者開展一次大討論。做到全院廣大醫(yī)務(wù)人員人人參與，個個有態(tài)度，每人寫出一篇心得體會，要求字?jǐn)?shù)不得少于201*個字。

緊緊抓住“雙增強，雙提升”主題教育活動這個主題，以醫(yī)院搬遷為契機(jī)，為全面提升我院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)水平，進(jìn)一步解放思想，奮力拼搏，開展三項活動：1.我為中醫(yī)院的發(fā)展應(yīng)該做點什么的大討論；2.向全院職工開展“金點子”征集活動；3.開展假如我是一個病人進(jìn)行換位思考教育。

（三）舉行一次演講比賽。圍繞“雙增強，雙提升”這一主題，積極營造濃厚的活動氣氛，推薦選手，院內(nèi)組織預(yù)賽，選出二名優(yōu)秀者參加衛(wèi)生局組織的演講比賽。

（四）、通過“雙增強，雙提升”主題教育活動，進(jìn)一步解放思想，大膽創(chuàng)新，克服不求進(jìn)取、安于現(xiàn)狀、沾沾自喜的思想，進(jìn)行一次學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的科室競賽活動。

（五）、開門納諫，多渠道、多層面、全方位的征求群眾意見和建議，讓更多的群眾參與到醫(yī)院的建設(shè)和管理上來，形成醫(yī)患互動，共同參與醫(yī)院的管理，為患者提供更多的延伸服務(wù)，進(jìn)一步提升診療服務(wù)水平。由醫(yī)務(wù)科、辦公室牽頭，責(zé)任醫(yī)生具體負(fù)責(zé)，對安文鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的今年所有出院病人進(jìn)行一次上門隨訪和健康指導(dǎo)，做到不落一人，個個有記錄。對安文鎮(zhèn)區(qū)域外的今年所有出院病人，進(jìn)行一次高

質(zhì)量電話隨訪和健康教育，對重點病人上門隨訪。

（六）、每周召開一次住院病人（或家屬）座談會，加強醫(yī)患之間的溝通，廣泛征求住院病人和家屬的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

（七）、醫(yī)務(wù)科、辦公室、外宣辦，每周進(jìn)行一次住院、門診病人滿意度隨機(jī)調(diào)查。

四、工作要求：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各科室要進(jìn)一步提高對“雙增強，雙提升”主題教育活動的認(rèn)識，醫(yī)院班子成員按年初分工，要加強對分管科室的指導(dǎo)，要密切聯(lián)系科室實際，突出重點，注重實效，緊緊抓住重點環(huán)節(jié)、確保不走過場。對領(lǐng)導(dǎo)不力、組織不嚴(yán)、疏于管理的科室，進(jìn)行通報批評，取消科室評先樹優(yōu)資格。

（二）對征求到的意見、建議，要進(jìn)行反思檢查，要認(rèn)真進(jìn)行研究，分析、梳理、歸納整理，并提出整改方案，明確了整改時限，不搞形式主義，保證群眾意見建議整改件件有著落，事事有回音。辦公室、醫(yī)務(wù)科、外宣辦要加強各科室的整改目標(biāo)、整改措施進(jìn)行督促落實到位。

（三）通過“雙增強，雙提升”主題教育活動，建立長效管理機(jī)制，牢固樹立“群眾利益無小事”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人的權(quán)益，成為廣大衛(wèi)生醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。要形成良好的比學(xué)習(xí)、比技術(shù)、比奉獻(xiàn)的氛圍。每個醫(yī)務(wù)人員要增強使命感、責(zé)任感，把個人利益同醫(yī)院的前途、命運緊密聯(lián)系起來，扎扎實實干好本職工作。繼續(xù)發(fā)揚相互協(xié)作的集體

主義精神。醫(yī)院工作整體性很強，需要科室工作人員之間的相互配合和協(xié)調(diào)。要有整體意識、全局觀念，增強集體榮譽感，發(fā)揚集體主義，增強凝聚力，同心同德，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。要以新醫(yī)院搬遷為契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，以學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、新技術(shù)、新項目的開展作為工作重點，加強科室管理，以積極的態(tài)度、正確的思維、有效的方法，為中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

（四）、九月下旬，對各科室的“雙增強，雙提升”主題教育活動進(jìn)行一次全面的總結(jié)，對在活動中組織有力、表現(xiàn)突出、成效明顯的科室和個人進(jìn)行表彰。

磐安縣中醫(yī)院201*年6月日

擴(kuò)展閱讀：磐安縣中醫(yī)院開展三好一滿意活動實施方案

磐安縣中醫(yī)院

關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施方案

為了進(jìn)一步加強我院的行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院工作全面健康發(fā)展，根據(jù)縣衛(wèi)生局部署，決定在全院開展“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，現(xiàn)結(jié)合我院的實際，制定“三好一滿意”活動實施方案。

一、總體要求

堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)全院醫(yī)護(hù)質(zhì)量整體水平的進(jìn)一步提高，為深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的一項重要活動�！胺�務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是我們工作的立腳點，“群眾滿意”是我們工作的追求和目標(biāo)，只有真正做到了“三好”，才能使我們的工作真正實現(xiàn)讓“群眾滿意”。只有按照“群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚醫(yī)德，“三好”才能抓在點上，抓出實效。

三、工作任務(wù)

“三好一滿意”活動也是一項全面的整體素質(zhì)工程。牽涉到我們工作的方方面面，根據(jù)我院的實際情況，必須抓好以下幾點主要工作：

一、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。進(jìn)一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高工作的責(zé)任心，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，堅決糾正服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、推”等問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)溫馨地服務(wù)。

二、深入開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育。進(jìn)一步提升全員廣大干部職工的文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。優(yōu)化服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境，廣泛征求患者和群眾意見，簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，為患者提供方便快捷的檢查和診療服務(wù)。

三、加強崗位培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)的力度，采取靈活多樣的形式，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，搭建各種平臺，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院。積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我們特別要注重中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。有計劃地開展高職稱和高年資醫(yī)生的帶徒，并且舉行拜師收徒儀式，做好傳幫帶，充分發(fā)揮醫(yī)院的團(tuán)結(jié)合作精神和團(tuán)隊作用。

四、進(jìn)一步健全和完善創(chuàng)先爭優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)年社會服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。在全院黨團(tuán)員中認(rèn)真開展承諾踐諾活動，團(tuán)員中要以身作則、創(chuàng)先爭優(yōu)、樹立先鋒模范作用，開展服務(wù)形

象展示活動，提升社會公信度和知名度。

五、進(jìn)一步增強醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心。提高技術(shù)水平，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療差錯的發(fā)生，堅決杜絕責(zé)任事故的發(fā)生。精心打造名科、特色�？萍皥F(tuán)隊精神。

六、進(jìn)一步鞏固文明單位創(chuàng)建成果，不斷豐富其內(nèi)涵。我院去年被縣政府授予“文明單位”的稱號，我們要以“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”為主題，深入開展文明單位、文明崗位、文明職工創(chuàng)建活動，對在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，要進(jìn)行宣傳和表彰。

七、規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章及技術(shù)規(guī)范，全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。實施病種路徑規(guī)范診療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。

八、進(jìn)一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。培養(yǎng)和樹立身邊先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。深入開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，嚴(yán)肅查處不正之風(fēng)。

九、深入開展行風(fēng)評議。積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”，嚴(yán)格按照醫(yī)院年初的規(guī)定，定期認(rèn)真做

好患者滿意度調(diào)查。認(rèn)真落實醫(yī)療投訴工作，完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，不斷改善服務(wù)，注重患者意見，并積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

四、實施步驟

第一階段（7月20日7月30日）宣傳動員階段。制定活動實施方案，召開全院職工會議，提高全院干部職工對開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的的認(rèn)識，造營良好的活動氛圍。

第二階段（8月1日11月31日）實施階段。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，認(rèn)真開展自查和群眾評議相結(jié)合，認(rèn)真對待發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的整改意見，落實措施，扎實推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項工作的開展。

第三階段（12月1日12月31日）總結(jié)階段。認(rèn)真總結(jié)分析存在問題的原因，進(jìn)一步完善措施，加強長效管理機(jī)制。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)組長：楊爐鋼

副組長：周本初馬詩調(diào)

成員：陳升喜張曉燕陳昌義楊君朱美珍胡海芳洪亮胡八位張筍芳

下設(shè)“三好一滿意”活動辦公室，由朱美珍任主任（兼）

六、幾點要求

（一）明確分工、加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，科室主任為第一責(zé)任人，要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件，充分調(diào)動科室員工的積極性，積極參加到活動中來，要明確分工，狠抓落實。

（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。為了保證活動扎實有效、不走過場，各科室要密切聯(lián)系工作實際，同行風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來，扎實有效地開展各項工作。

（三）總結(jié)經(jīng)驗，加強宣傳。各科室要把在開展活動中的先進(jìn)經(jīng)驗和先進(jìn)典型及時進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，給醫(yī)院簡報提供素材。

二○一一年七月二十日

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