人防窗口試用期工作總結
試用期工作總結
人民防空辦公室駐羅村行政服務中心窗口***
概括來說這一個月實體工作分兩個階段進行,一階段是我在人防辦領導的悉心關懷和業(yè)務培訓下,通過自身的不懈努力,學到了人生難得的經(jīng)驗和人防業(yè)務知識;二階段是在區(qū)行政服務中心窗口實習和鎮(zhèn)街窗口正式上班的經(jīng)歷;仡欉@段時間,我的心情只能用感觸很深,變化很大來形容,下面我簡單總結這段時間自己的經(jīng)歷和感受。
一、努力學習,注重實踐,不斷提高自身工作能力
到崗報道當天,我就發(fā)現(xiàn)以往的現(xiàn)場施工技巧和知識,很少能用于新崗位,換而言之,我的能力跟新崗位要求脫節(jié)了,以至于我出現(xiàn)了短時間的迷茫。但我堅信學習是獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,自身必須通過理論武裝頭腦、指導實踐、開展新的工作。業(yè)務培訓中,我始終保持積極進取的態(tài)度,不懂的就看服務指南、人防法規(guī),想不通的法規(guī)就虛心地向經(jīng)驗豐富的同事求教,盡量在最短時間內把自己知識空白區(qū)填滿,把新知識結合自身基礎運用到新崗位中,并在實踐中檢驗知識的有用性。另外,結合人防辦軍地兩管的特殊情況,讀懂領導的意圖,讀懂部門的責任,認真學習人防業(yè)務法規(guī)知識和行政服務中心的管理制度,使我遇到困難時有了最有力的解決武器。
二、轉換角色、心態(tài)調整,以新姿態(tài)投入到工作中
到崗至今最大的感觸就是,短短一個月我就從工程界轉移至人防行政服務領域,一個搞了六年工程的技術人員搖身變成懵懂入行的人防業(yè)務辦事員,感嘆著人生軌道是何其多變和奇妙,所以在身份、心態(tài)都有了巨大變化的我,一時之間也難以適應這個角色的轉變。剛在窗口實習時,因為缺乏服務行業(yè)經(jīng)驗和人防理論業(yè)務水平限制,當群眾到場報建又碰到電話咨詢時,常常會手忙腳亂、緊張冒汗。但我明白“萬事開頭難”的道理,只要基礎打得好,再高的大樓也能搞上去。后來我開始調整自己心態(tài),改變以往隨心發(fā)揮去處理問題的習慣,以規(guī)范、嚴謹、勤干的姿態(tài)去適應區(qū)行政服務中心窗口的繁忙工作,也使我對人防業(yè)務有了獨到的見解和辦公手法。
三、適應能力較強,努力在本職崗位上展示自己。
實習完畢后,我到羅村街道行政服務中心窗口任職,工作環(huán)境變了,但為群眾服務的心不變。沒進駐前,我就知道羅村街道報建項目很少,聯(lián)合驗收項目也沒有竣工,近期基本沒有多少實質性事情可以做,但我不容自己在安逸中頹廢,通過與聯(lián)合驗收辦的羅主任交談得知羅村有“三舊”改造計劃、新光源產業(yè)基地、華南地區(qū)牙科醫(yī)療器械產業(yè)基地、佛山西站配套建設等項目后,我繼續(xù)保持工作熱情,端正了做一行愛一行的態(tài)度,每日上班提前10分鐘到崗,做好應付將來大項目報建的準備,日常做好一些雜事,配合羅村街道黨工委做好人防建設的宣傳工作,同時也勇于幫助同事解決困難。另一方面我在其它窗口的工作忙碌時主動提供幫助,盡自己最大的能力為群眾做實事,F(xiàn)在的我慢慢地進入自己街道行政服務中心的角色。
回想一個月時間里,我徹頭徹尾地改變了,因為人防業(yè)務學習令我知識面得到擴展提升,人防工作性質使我事業(yè)生涯發(fā)生轉折,人防辦情懷令我人生得到升華。我雖然在本職崗位上做了一定的工作,但是離領導和群眾的要求還有一定的距離,在工作中還有薄弱環(huán)節(jié),如學習抓的不夠緊,理論水平、工作能力上還有待進一步提高。這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職。
針對以上存在的不足和問題,在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
一、做好工作計劃,繼續(xù)加強對人防法規(guī)和業(yè)務的學習,盡快做到全面深入的了解。
二、踏實做好本職工作。在以后的工作中,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,爭取各項工作更上一層樓。
總結人:
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一年來在行政服務中心的正確領導和人防辦公室的的支持下,以及其他部門的積極配合下,人防窗口的審批工作取得了一定的成績現(xiàn)總結報告如下:一、充分提高認識,注重窗口形象
一年來,我們積極響應市委、市政府的號召,進一步深化窗口工作改革,深刻認識到人防窗口是深入推進人防依法行政,轉變人防機關職能,建設法治人防,責任人防,服務人防的重要載體,是人防機關聯(lián)系建設單位的橋梁,為此,我們充分發(fā)揮主觀能動性,鞏固人防與建設單位的良好關系,維護人防建設的優(yōu)質環(huán)境,為窗口工作的深入推進出謀劃策,并都能自覺地從點滴做起,從小事做起,主動約束自己,注重個人形象,注重窗口形象,注重人防形象,注重政府形象。二、主動提速提效、加強效能建設
積極按照市委、市政府組織的要求,結合人防審批實際,完成了審批的“流程再造”工作,將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改為即辦件,將承諾時限由5天縮短為3天,將申報材料減少了四分之一,審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡的環(huán)節(jié),另將人防工程的質量監(jiān)督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務,為辦件提速提供了實質性的保障。主動服務是提速的基礎。根據(jù)人防行政審批的特點,對個別復雜的工程項目,做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理,做好申報前的服務工作,以便建設單位在工程建設中走捷徑,同時也大大提高了我們的辦事效率,是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關鍵之一。平時能夠自覺用點滴時間加強業(yè)務學習,理論與實踐相結合,不斷提高自己,尤其是夏麗同志在業(yè)務工作熟練的基礎上,精益求精,反復研究操作程序,辦件是快、準、好從無差錯,提高了辦事效率。不斷總結為提效加速。辦件程序不是一陳不變的,申報資料不是完美無缺的,隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展,社會文明程度的不斷提高,人們的履行法律的義務的自覺性也在不斷增強,需要我們在實際工作不斷地總結經(jīng)驗,不斷地改善工作環(huán)境,以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設單位意見,對“申報表”內容了進行修改;請求中心領導指導,完善與規(guī)劃、建委等部門的協(xié)作程序;在“六查六看”的活動中,我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實、工作效率、服務態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進行了全方位的自查,對存在的問題是立即改正。通過不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。三端正態(tài)度、優(yōu)質服務
利用人防“窗口”平臺,每天派人“坐班”,接待人防工作咨詢服務,在“窗口”設立服務熱線,向社會各界公開服務投訴電話,收集群眾反映的熱點難點問題,實行動態(tài)管理,認真對待處理接到的各類投訴電話,隨接隨辦,及時調查,限期辦理,及時回復,給企業(yè)和群眾一個滿意的答復。工作中,“窗口”人員嚴格遵守首問責任制和“一次性告知制”,努力提高服務質量和工作效率。今年以來,先后受理即辦件、承諾件80余件,受理服務件50余件,辦結率100%,做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關政策、法規(guī)等咨詢服務200余人次,做到了件件有著落,事事有回音。
四、遵章守紀、服從管理
窗口工作的同志都能自覺尊重中心領導,遵守中心的各項管理規(guī)定,不遲到,不早退,堅持請銷假制度;無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象;自覺學習業(yè)務知識,每周都能按排一定的時間學習人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動化和信息化辦公知識;團結其他窗口的同事,與之和諧相處,相互尊重、相互支持、相互幫助,共同進步。
五、下年的打算
堅持以效能建設為契機,深化人防窗口工作的改革;嚴格審批制度,鞏固人防建設的成果,開拓人防審批的新方法、新途徑;配合建設主管部門搞好民用建筑建設服務一條龍的工作;自覺遵守中心的各種規(guī)定,主動配合中心管理,爭優(yōu)創(chuàng)先;加強業(yè)務學習和積極參加業(yè)務培訓,提高窗口工作人員的綜合能力。
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