行風評議總結

本人通過深入領會《關于學校行風評議》文件精神，深刻地認識到在教育系統(tǒng)開展行風評議的重要性。行風評議不但是實現(xiàn)“三個代表”重要思想的重大舉措，也是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉變教育系統(tǒng)工作作風的內在要求，促進教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。進一步提高了加強行風建設的自覺性。

現(xiàn)將從教以來的工作情況總結如下：

在政治思想方面，本人長期堅持學習，努力提高自身的思想政治素質，學習《教育法》、教師法》，按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。在教育教學過程中，不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業(yè)務水平，嚴格執(zhí)行師德規(guī)范，有高度的事業(yè)心、責任心、愛崗敬業(yè)。堅持“一切為了學生，為了學生的一切”，樹立正確的人才觀，重視對每個學生的全面素質和良好個性的培養(yǎng)，不用學習成績作為唯一標準來衡量學生，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關系，關心每一個學生，尊

重每一個學生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和開發(fā)每一個學生的潛在優(yōu)秀品質，堅持做到不體罰或變相體罰學生。正確處理教師與學生家長的關系，在與家長聯(lián)系上相互探究如何使學生發(fā)展的方法、措施，在交往中不收禮、不吃請、不叫家長辦事，不進行有償家教，贏得了廣大學生家長的普遍贊許。在教育教學過程中，利用學科特點加強對學生的思想教育，提高他們的思想政治素質，激發(fā)他們的學習積極性，努力提高教育教學質量。

個人以為，師德師風所包含的內容，自古就是“教書育人，為人師表”。但“育人”隨著時代的發(fā)展，不斷有新的內容，現(xiàn)在我們社會主義國家是培育“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。要求老師具有一定的政治素質、思想素質、業(yè)務素質。其中在業(yè)務素質上，為了給孩子創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境，要求老師掌握現(xiàn)代化的教學技術。師德師風應注入新內涵新時代的師德師風應注入新的內涵：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在，要像鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”；第二，不能用過去的社會意識形態(tài)來教育現(xiàn)在的學生；第三，在教育過程中，要開發(fā)孩子多方面的智力，根據(jù)孩子的具體情況而把教學具體化。楊彥莊（兒童心理教育專家）具有素質教育能力從我們的民族傳統(tǒng)上講，當教師最重要的就是要誠信、守禮，這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學生的成長。

我覺得新時代的師德師風應該是與傳統(tǒng)的標準揉在一起的。我們對班主任的選擇標準是：平易近人、嚴中帶慈、公平待人、勤奮好學。嚴厲并不是苛刻，老師也是有七情六欲的，但不能把學生當作發(fā)泄的對象，這不是教育學生。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風與新時期的師德師風都應該是一樣的，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關系的變化。以前的學生對教師要絕對服從，但現(xiàn)在則要求教師對學生也應尊重，這是個進步。因此，新時代的教師在關愛和嚴格要求學生上要提出新的標準。

通過師德師風的學習，我認為素質教育，事實上，首先應該提高自身素質的是教師、家長、各級領導、公務員和明星們。教師的素質不高，肯定難以教出高素質的學生。家長是子女的第一老師，孩子們在家的時間顯然多于在校，如果家長文化素質低下，言行不文明不規(guī)矩，孩子們怎會有高質量的成長？各級領導及公務員則無疑代表著政府的形象，如果這些形象代表的文化和能力不及格，品行不端，做事不正，你叫孩子們長大后怎么去盡心地為國為民素質教育提了多年，也實施了好幾年，但效果并不理想，我們很有必要先認清究竟什么才是素質，咱們需要具備些什么素質。

強調素質不等于忽視品德。我國古代的教育家早就說過，人者，德為先。未學文而先學文德，未學武而先重武德，學好文武，不光是光宗耀祖，最主要的是報效國民。但是，自從改革開放后，國人片面地以為西方之所以發(fā)達，就是因為能以自我為主，于是“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”這話一直被歪曲到現(xiàn)在，結果貪污腐化案件層出不窮，而且級別越來越大。這種不良風氣已嚴重影響到了還在校求學的青少年。說起倒臺的貪官時，一些學生不僅不以為然，還自以為是地說那是“他們不會做，如果是我，保證不露馬腳”。這不能不令人擔憂。一個人的品德好壞往往能決定他行事結果的正與負，一個邪惡的天才所造成的災難，總要好幾代人才能扭轉過來。秦始皇以殘暴統(tǒng)治人民，結果雖然統(tǒng)一了六國，但“仁義不施而攻守之勢異”，秦朝只勉強維持了兩代。隋煬帝仗著他的聰明能干來魚肉百姓，結果楊家的天下還是沒超出兩代。曹操以奸詐取勝，結果不出三代，政權就落入了更為奸險的司馬家手里。殘暴統(tǒng)治使得民不聊生，短命王朝又使國民再遭戰(zhàn)亂之苦。希特勒挑起了第二次世界大戰(zhàn)，后來雖然正義戰(zhàn)勝了邪惡，但全球的經(jīng)濟卻直到七十年代才恢復。如今法治和文明是全球的大趨勢，而我們的制度又還不很健全，我們不能再滿不在乎于品德素質的培養(yǎng).

自由發(fā)展不等于要忽視個性素質。什么是個性素質？就是良好的個性。良好個性體現(xiàn)何在？那就是，合理地進取，合理地忍讓，適當時敢于競爭，關鍵時能顧全大局。遺憾的是，一注重個性的培養(yǎng)，國人就只知道要能兇能潑，蠻橫無理，說什么“狹路相逢勇者勝”，“餓死膽小的，撐死膽大的”。說起易為已甚者對別人帶來的傷害，旁人還常會這樣寬容：“明知道他是那個性格，你還要跟他計較？江山易改，本性難移嘛。”于是，會忍讓的人就該繼續(xù)吃虧著忍讓下去，而個性強硬的就繼續(xù)理直氣壯地橫行霸道。其實，本性并不能成為我行我素的理由，人家都能和睦相處，自己為什么就不能？難道誰就該特殊點？法律并沒有賦予誰任意妄為的特權。不好的個性也并非難改，關鍵看愿不愿改。其實成功人士們都有很好的個性，他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明。但如今的學生們已越來越不會接受批評，受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺，不能不引起大人們的注意。

素質教育不等于要一味地苛求全面發(fā)展。能夠全面發(fā)展，固然更好，但不是所有的人都能全面發(fā)展，而不全面的人未必就不是人才。世上本無十全十美的人和事，我們也就不必苛求人人都全面發(fā)展。但現(xiàn)實教育中，我們卻在違背這一規(guī)律，不管能否接受，家長們業(yè)余都在逼著孩子們學彈琴、繪畫、表演等，老師們也都在要求學生們什么都學，爭取全科優(yōu)秀，以為什么都懂才算是素質，絲毫不理會孩子們的感受，結果孩子們更是厭學，完全違背了教師和家長們的初衷。更為可怕的是，招聘部門在錄用人時，依然先青睞什么都懂一點的人。但什么都懂一點的人，到頭來充其量也不過能成為學者而已，而我們的社會不光需要學者，還需要專家；既需要全才，也需要專才。事實上想面面俱到的話，到頭來一面都難到。要是當年清華大學也只招收全科合格的考生的話，中國肯定會少了個歷史學家吳晗；要是美國的公司錄用員工時一律要本科畢業(yè)生的話，現(xiàn)在也就不一定有比爾。蓋茨了。也許有的人會擔心,不多學一點，以后在工作中碰到來自其他方面的難題時怎么辦？這好辦，先使專長得到發(fā)揮

后，即便將后的工作中會遇上其他方面的難題，補起課來也會效率很高，因為這時候的學習是急迫的，有目的的，出于需要，故而興趣也大�？鬃釉缇驼f過，要“因材施教”，他的門生們也確實都各有所長。咱們的當代人怎么就糊涂了呢？

本人還存在的問題：工作作風不夠扎實，遇到困難不能知難而進，有時有任其自然的松懈思想。在教學實踐中有時畏首畏尾，不能大刀闊斧地開展工作。對學生的思想動態(tài)了解得還不夠，因此解決學生的思想上的問題常常不能得心應手。

今后的改進方向：

要更進一步認真學習馬列主義，毛澤東思想及鄧小平理論以及江澤民同志“三個代表”的理論精神，及時掌握黨的工作重點方針，與黨中央保持高度的一致。從思想上行動上提高自己的工作責任心，樹立一切為學生服務的思想。提高自己的鉆研精神，不要遇難而退，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風�？炭嚆@研業(yè)務知識，做到政治業(yè)務兩過硬。

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銀行業(yè)行風評議工作總結

我行行風建設工作堅持以黨的"三個代表"重要思想為指導，按照區(qū)行風工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范服務行為，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風得到明顯改善。

一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風建設工作進行了專題研究部署。聘請了行風監(jiān)督員，制定了《XX銀行XX支行行風評議活動實施方案》，在目標責任書上明確了糾風治亂工作要求，進一步確立了"誰主管、誰負責"和"管行業(yè)必須管行風"的原則，將目標任務進行細化、量化、硬化。

2、領導機制到位。成立了行風評議工作領導小組，負責對行風評議工作的領導和督促檢查，設立了行風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施。全行形成了上下聯(lián)動，條塊結合，整體互動，"一把手"負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。

3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入我行綜合目標管理，把行風建設與工作考評相結合，并按責任內容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風明顯好轉1、加強服務精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。

2、深入開展行風評議，完善行風監(jiān)督機制。召開動員大會，進一步明確了行風建設及評議的主要內容、要求和方法。向社會和客戶發(fā)放問卷調查表累計500余份，召開行風監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結合行風測評結果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風評議活動，促進了服務質量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行"首問負責制"，誰的客戶誰接待誰負責，在第一時間段內給客戶以滿意明確的答復。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺，充實了人性化服務內容。

4、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務、行務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。結合全行黨務公開工作，將我行內部重大事項和決策及群眾關心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務工作透明度。

盡管我們在金融行業(yè)作風建設、服務質量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風問卷調查結果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務態(tài)度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。

針對存在的問題制定整改措施如下：（一）服務不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業(yè)素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業(yè)、人文學、服務禮儀以及客戶溝通；培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。

2、創(chuàng)新機制，開展特色服務。我行以確�？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足群眾服務多層次、多方面的需求。

3、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業(yè)務高峰期，大堂經(jīng)理應及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。（二）加強員工工作管理問題

1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2、加強制度管理，層層落實責任。各支行行長，主任具體負責本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（三）溝通告知不到位問題

要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意見，及時改進。嚴格落實服務質量和與安全責任制和責任追究制。（四）安保宣傳工作需加強問題

一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。

我行建立行風工作長效機制，對行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進我行行風建設上一個新臺階。

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