巴東公司工會“走基層、聽心聲、轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動總結(jié)

巴東公司工會“走基層、聽心聲、轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動總結(jié)

巴東公司工會小組根據(jù)“走基層、聽心聲、轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動安排，結(jié)合實(shí)際情況，制定方案，認(rèn)真部署。在聯(lián)系實(shí)際基礎(chǔ)上，確立了兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個(gè)營業(yè)廳為活動目標(biāo)。在“求細(xì)、求精、求實(shí)效”的原則下，到最偏遠(yuǎn)、最艱苦、業(yè)務(wù)發(fā)展最難的基層點(diǎn)扎實(shí)開展活動。該活動自4月份啟動以來，由工會副主席葛輝、工會干事組成的工作組，從以下四個(gè)方面著手進(jìn)行。

一是走基層、聽心聲。首先，按計(jì)劃我們深入信陵鎮(zhèn)中心營業(yè)廳。我們掌握到，目前信陵鎮(zhèn)中心營業(yè)廳正以“喜迎十八大，爭創(chuàng)新業(yè)績”為工作導(dǎo)向，中心工作已細(xì)分五大版塊：即服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、工作分析，當(dāng)前各類展示模塊均已建立完善。我們參與了營業(yè)員的具體工作分工細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)與默契的環(huán)節(jié)上進(jìn)行總結(jié)和分析，共同尋求最佳工作鏈，以此營造更新更好的服務(wù)。通過一系列的舉措，不僅讓中心營業(yè)廳所有員工參與到營業(yè)廳的管理工作中來，同時(shí)也提升了營業(yè)廳員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。除了解一線員工工作、生活、情感等方面的具體情況，還了解她們的困難，聆聽她們的心聲，幫助解決實(shí)際問題。得知當(dāng)前因服務(wù)需求服裝統(tǒng)一而鞋子不能統(tǒng)一的難題，我們及時(shí)反映到上級領(lǐng)導(dǎo)面前以待解決。二是立足一線轉(zhuǎn)作風(fēng)。我們根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，先后3次深入巴東第一大鄉(xiāng)鎮(zhèn)野三關(guān)鎮(zhèn)。該鎮(zhèn)市場規(guī)模較大，下轄6個(gè)居委會，118個(gè)行政村，常住人口加流動人口約有10萬多人，約占全縣人口總量的1/4。截止201*年2月底，該鎮(zhèn)共計(jì)移動用戶46862戶。201*年區(qū)域出賬收入計(jì)劃任務(wù)為2891萬元，約占全縣全年出帳收入計(jì)劃的24.6%。相形之下，我們的員工僅有六名。在多次的貼近與駐守的日子里，我們和野三關(guān)六名員工建立了親密的關(guān)系，與他們同吃同住同勞動，分享他們的喜悅與憂愁。我們了解到，上半年他們的“KPI”進(jìn)度較慢，我們就借助市場部“5.17”下鄉(xiāng)指導(dǎo)營銷及“五心”服務(wù)活動等多種機(jī)會，和他們共同“會診”“KPI”進(jìn)度較慢的各種因素，一起分析市場，查找原因，尋求適應(yīng)市場矛盾的應(yīng)對措施，走出營銷模式的禁錮，協(xié)同制定“KPI”回升切實(shí)有效的營銷策略。

三是解決一個(gè)難題�；顒又�，我們重點(diǎn)了解基層的生產(chǎn)生活需求，幫助他們解決最現(xiàn)實(shí)、最緊迫的難題。對基層提出的問題能現(xiàn)場通過交流解決的其效果更好，讓基層員工信心倍增；對現(xiàn)場不能當(dāng)即解決的建議和難題，則親切的加以說明，認(rèn)真收集起來的，專題提交經(jīng)理辦公會討論解決。

野三關(guān)區(qū)域處于特殊的地理位置，經(jīng)常要承擔(dān)巴東江南后鄉(xiāng)片區(qū)包括大支坪區(qū)域、水布埡區(qū)域、金果坪區(qū)域在內(nèi)的公司集中培訓(xùn)任務(wù)，但現(xiàn)有的培訓(xùn)硬件達(dá)不到要求，無筆記本電腦及投影儀，會議桌也是用淘汰下來的手機(jī)柜臺拼湊而成的。由于條件所限，在組織各類培訓(xùn)中會視其規(guī)模大小，借用其他單位會議室，給培訓(xùn)工作造成了較大的不便，影響培訓(xùn)效果。鑒于實(shí)際情況，我們將此事提交給經(jīng)理辦公會，為野三關(guān)區(qū)域配備筆記本電腦及投影儀各一臺、會議桌椅20套。目前已在落實(shí)之中。

四是在爭創(chuàng)新業(yè)績中樹巴東移動現(xiàn)象。借助此次的“走、聽、轉(zhuǎn)”活動，挖掘和捕捉了集團(tuán)部全體員工的優(yōu)秀業(yè)績和感人事跡，為公司樹立了一個(gè)人人爭創(chuàng)新業(yè)績的巴東移動現(xiàn)象。在巴東集團(tuán)部，從集團(tuán)部經(jīng)理到每一位客戶經(jīng)理，人人鼓足干勁，個(gè)個(gè)發(fā)揚(yáng)比、學(xué)、趕、超的拼搏精神。201*至201*年，巴東集團(tuán)部在集團(tuán)中心主任竇天薇的帶領(lǐng)下，連續(xù)兩年獲州“優(yōu)秀集團(tuán)部”榮譽(yù)稱號。201*年年底，客戶經(jīng)理從巴東教育局獲悉，巴東教育擬建巴東教育城域網(wǎng)。得知此消息，竇主任親自帶隊(duì)，親自拜訪教育局領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)揚(yáng)“對手的蛋糕敢動、自己的實(shí)力敢信、定下的目標(biāo)敢行”的精神，經(jīng)過5個(gè)月的努力拼搏，巴東公司成功奪標(biāo)。此次中標(biāo)，每年不僅可直接為公司產(chǎn)生50.022萬元專線信息化收入，后期還將發(fā)展校訊通、集團(tuán)大V網(wǎng)、校園監(jiān)控、視頻會議、標(biāo)準(zhǔn)化考場、電子政務(wù)等拓展性信息化項(xiàng)目，預(yù)計(jì)年收入可增加300萬元。巴東移動公司成功中標(biāo)了！這次的成功并非偶然，是巴東公司領(lǐng)導(dǎo)重視，是公司上下團(tuán)結(jié)一心，集團(tuán)部全體成員5個(gè)月來努力拼搏的結(jié)果。通過在宣傳公司優(yōu)秀業(yè)績和好人好事中，以點(diǎn)帶面，積極推動公司全體員工追求卓越，為公司“喜迎十八大，爭創(chuàng)新業(yè)績”起到了重要的推動力量。

截止目前，巴東公司“走、聽、轉(zhuǎn)”活動共收集一線員工意見11條，現(xiàn)場答復(fù)3條。我們認(rèn)為，此次活動的開展是積極可行的，不僅真正傾聽了一線員工心聲，也掌握了他們的最新思想動態(tài)，為公司進(jìn)一步提高基層員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力提供了真實(shí)可鑒的建議。

巴東公司工會

201*年5月28日

擴(kuò)展閱讀：工會走基層活動方案

**分公司“**走基層”活動實(shí)施方案

根據(jù)**公司工會《關(guān)于開展**工會系統(tǒng)“***”活動的通知》要求，結(jié)合工作實(shí)際，現(xiàn)就我公司開展“走基層、聽心聲、轉(zhuǎn)作風(fēng)，全心全意為員工服務(wù)”活動，制定實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹中華全國總工會關(guān)于開展“*****”活動的重要精神，全面落實(shí)省公司工會在開展“****”活動的總體要求，牢固樹立全心全意為員工服務(wù)的理念，不斷提升大局意識和服務(wù)能力，深入基層，扎實(shí)工作，發(fā)揮工會組織聯(lián)系員工群眾的橋梁紐帶作用，依法履行工會維護(hù)員工合法權(quán)益的基本職責(zé)，著力解決員工最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問題，為公司持續(xù)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、活動內(nèi)涵

“***”就是要廣泛開展調(diào)研活動，深入基層，體驗(yàn)基層，關(guān)注基層員工，認(rèn)真調(diào)查研究員工的生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、生活的需求，推動解決員工的實(shí)際困難。

“***”就是加強(qiáng)與員工的交流，暢通員工訴求表達(dá)渠道，搭建民主管理平臺，融入員工工作生活，把準(zhǔn)員工具體需求，反映員工關(guān)切問題，發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用。

“****”就是克服疏遠(yuǎn)員工、淡漠員工的不良風(fēng)氣，改

進(jìn)和加強(qiáng)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，與員工加深感情、密切聯(lián)系，提高學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，樹立工會新形象。

三、基本原則

堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際的原則，有針對性地制定活動落實(shí)方案。堅(jiān)持摸清實(shí)情的原則，采用多種方式，真實(shí)了解員工，準(zhǔn)確反映員工和基層的具體情況。

堅(jiān)持重在實(shí)踐的原則，深入基層，深入員工中，針對具體的問題制定切實(shí)有效的解決方案。

堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效的原則，強(qiáng)化服務(wù)意識，扎實(shí)做好服務(wù)基層、服務(wù)員工的實(shí)事。

堅(jiān)持得到實(shí)惠的原則，員工的生產(chǎn)條件和生活水平得到改善，員工利益得到進(jìn)一步維護(hù)。

四、工作步驟

（一）組織準(zhǔn)備階段。4月20日4月30日，制定活動實(shí)施方案，對活動進(jìn)行全面部署。成立組織機(jī)構(gòu)，圍繞主題開展交流研討，進(jìn)一步提高工會組織服務(wù)員工和企業(yè)的認(rèn)識。

（二）具體實(shí)施階段。4月1日10月31日，結(jié)合關(guān)員工關(guān)愛方面的五個(gè)“最”開展工作。具體實(shí)施階段主要做如下工作：

1、摸底調(diào)查階段。4月1日至4月20日。下發(fā)調(diào)查表。見附件2，統(tǒng)計(jì)一線基本情況，并進(jìn)行匯總。

2、深入一線走訪階段。4月21日至6月10日。下發(fā)走訪一線計(jì)劃表，深入中心、班組、營業(yè)廳進(jìn)行聽心聲，聽意見活動。確�；顒釉鷮�(shí)有效地推進(jìn)。

3、設(shè)立工會主席接待日。每季度開展工會主席接待日工作，時(shí)間設(shè)置在每季度最后一個(gè)月25日，第一季度在4月25日進(jìn)行接待。同時(shí)，開展車間工會主席接待日工作。要求每月開展一次接待活動，每月20日反饋接待情況。接待日主要任務(wù)為以員工為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷，傾聽員工心聲，了解員工冷暖，了解員工的生活，了解員工的健康，了解員工的工作，維護(hù)員工合法權(quán)益，鞏固發(fā)展和諧勞動關(guān)系。

4、開展關(guān)愛員工計(jì)劃活動。（1月1日至12月30日）。重點(diǎn)是開展“四個(gè)”關(guān)愛活動。

一是開展工作關(guān)愛。開展系列業(yè)務(wù)競賽及崗位練功、班組制度建設(shè)，優(yōu)化、簡化工作流程等工作，提升員工對職業(yè)發(fā)展的感知，注重對技術(shù)能手，服務(wù)明星、優(yōu)秀管理者等優(yōu)秀個(gè)人活動的培養(yǎng)，為員工的職業(yè)生涯晉崗、晉級（等）搭建自我展示的平臺，營造員工成長、進(jìn)步的氛圍。

二是生活關(guān)愛。開展系列“送溫暖”活動和組織開展適合員工身心健康的各項(xiàng)文體娛樂活動。堅(jiān)持組織員工工間操和眼保健操等，讓員工在緊張的工作之余放松心情、健康身體；要聘請心理學(xué)專家對員工實(shí)施職場、工作、生活、情感等方面的心理指導(dǎo)工作，幫助員工思想上解惑、精神上減負(fù)、

心理上減壓，使員工能夠健康的工作，健康的生活。

三是開展學(xué)習(xí)關(guān)愛。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，開展讀書活動，為員工購買喜愛報(bào)刊、雜志、專業(yè)書籍及有益讀物，促進(jìn)員工成長。幫助員工建立自我學(xué)習(xí)與提升計(jì)劃，組織開展基礎(chǔ)管理知識、技能提升、有效溝通等培訓(xùn)，讓員工在自我學(xué)習(xí)和互相學(xué)習(xí)的良好氛圍下與企業(yè)共同成長。

四是開展組織關(guān)愛。發(fā)揮工會工作職能，切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，完善溝通渠道，密切聯(lián)系員工，征求員工合理化建議、從而增強(qiáng)員工的主人翁意識，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的干群關(guān)系。

6、匯總、反饋，落實(shí)階段。（6月11日至9月30日）匯總開展活動情況，對摸底情況、一線調(diào)研情況、工會主席接待日情況進(jìn)行匯總，并結(jié)合實(shí)際反饋給相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)情況。

（三）擬寫報(bào)告階段。10月1日10月20日，擬寫工作調(diào)研報(bào)告，全面總結(jié)自己的工作過程、工作體會、工作思考和工作建議，并通過***辦公平臺進(jìn)行總結(jié)交流，推廣好做法好經(jīng)驗(yàn)。

（四）成果轉(zhuǎn)化階段。11月1日12月31日，及時(shí)向省工會、省總工會、市總及公司黨委匯報(bào)。在時(shí)間和條件允許的情況下，召開會議交流總結(jié)活動成果。

五、具體工作

（一）建立聯(lián)系工作站。在全面開展活動的基礎(chǔ)上，在***兩縣建立兩個(gè)聯(lián)系工作站，由兩縣成立工作組，每月定時(shí)工會工作者深入一線，廣泛開展調(diào)研活動，認(rèn)真進(jìn)行深度調(diào)查研究，要求兩縣工會每月5日前上報(bào)調(diào)研情況。

（二）開展五個(gè)之“最”。開展面向基層員工、解決實(shí)際困難活動，開展職工之家、小家創(chuàng)建活動，利用職工之家、小家了解員工實(shí)情，做好釋疑解惑工作，抓住“最核心”、服務(wù)“最基層”、關(guān)愛“最困難”、關(guān)注“最特殊”、塑造“最健康”，力爭全年為員工辦一件實(shí)事，解一件難事。

（三）暢通溝通渠道。通過建立總經(jīng)理信箱、職工代表郵箱、民主懇談會、工會主席接待日、員工飛信論壇，建立管理層與員工之間方便、快捷的溝通交流平臺，暢通員工訴求表達(dá)渠道，落實(shí)員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系。

（四）開設(shè)信息專欄。開設(shè)“**”活動***�？�和視頻播報(bào)專欄，及時(shí)推出深入基層、深入一線的報(bào)道，把深入員工、了解員工、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的要求和舉措，以及活動中典型案例、優(yōu)秀事跡、感人場景等體現(xiàn)到宣傳報(bào)道中，供學(xué)習(xí)借鑒。

六、組織機(jī)構(gòu)

省公司工會成立“*******”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：*****

成員：**********各基層工會主席

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司工會。

主任：*****

成員：****、*****、****、各基層工會主席七、活動要求

（一）、請公司**個(gè)基層車間工會要把開展“****”活動，作為工會工作的重要抓手，與日常工作有機(jī)結(jié)合，規(guī)劃目標(biāo)，明確任務(wù)，精心安排，推動活動的深入開展。特別強(qiáng)調(diào)深入一線要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，厲行節(jié)約，輕車簡從，不影響企業(yè)和員工的正常工作生活，不增加基層和員工的負(fù)擔(dān)。

（二）、公司工會負(fù)責(zé)對****個(gè)車間工會開展活動的指導(dǎo)、督查和考核工作。請兩縣車間工會結(jié)合實(shí)際制定具體的活動落實(shí)方案。于4月25日前上報(bào)到公司工會。

（三）、兩縣工會工作者在深入基層調(diào)研的過程中，要記錄切身體驗(yàn)和員工心聲，認(rèn)真撰寫基層調(diào)研日志，制定工作改進(jìn)計(jì)劃，形成個(gè)人基層調(diào)研專項(xiàng)報(bào)告，每月底至少上報(bào)1條“*****”活動信息。

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