組團部汪超

201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

一、201*年度工作總結(jié)：

201*年是公司各項管理制度不斷完善，門市部不斷發(fā)展壯大的一年，在這一年中，隨著門市部的不斷增多，計調(diào)各項工作面臨很大壓力，公司管理體系也面臨很大壓力。1、計調(diào)工作總結(jié)：第二季度開始，計調(diào)工作進入繁忙階段，計調(diào)業(yè)務能力從無到有到熟練，

了解了各條線路的基本操作模式，線路產(chǎn)品不斷完善，對門市部的線路咨詢及所提交線路的操作基本合格，并且在操作線路過程中不斷學習，逐步完善操作流程，提高了工作效率。

但由于門市的增多及咨詢收客量的持續(xù)增長，計調(diào)工作沒有像預期朝著專線計調(diào)發(fā)展，專業(yè)業(yè)務沒有實質(zhì)性進展。以北京線路為例，并沒有做出專線的優(yōu)勢及業(yè)務量。由于對線路操作流程及平臺使用不熟悉，二三季度基本處于邊學習、邊工作的狀態(tài)，沒有能夠積極主動的做出深入性的工作，導致未開發(fā)出獨立發(fā)團線路，旅游線路常規(guī)化，未出現(xiàn)高利潤旅游產(chǎn)品。

2、門市增長帶來的壓力：201*年12月止，光大旅行社焦作地區(qū)組團業(yè)務門市增長為：總

部、焦南、和平街、六號院、十七中、衛(wèi)校、三中、龍源湖、馬村、中站、修武、武陟、沁陽、博愛共計14家。其中與總部實際業(yè)務密切聯(lián)系的為總部、焦南、和平街、六號院、十七中、衛(wèi)校、三中、龍源湖、馬村、中站10個門市，綜合各門市的業(yè)務能力、地理位置等各個方面的因素造成個部門業(yè)務量差距大，部分門市沒有任何旅游工作經(jīng)驗，公司要從最基本的東西進行培訓管理，制定的線路計劃各門市的重視程度不一樣，大部分不愿意及自認為沒有能力承擔總部計調(diào)分配的發(fā)團任務，并且隨著門市的增多，公司的財務制度，計調(diào)操作制度直接面臨著要向更加細微化，規(guī)范化發(fā)展才能確保發(fā)展安全。

二、201*年工作計劃

1、堅決把團隊安全放在第一位，嚴格按照規(guī)章制度及操作流程操作，該簽的合同必須簽，最大化規(guī)避風險。

2、協(xié)助組團部王冬梅經(jīng)理制定每月、每周的任務及各項計劃，并完成各項分配工作。3、同各合作供應商簽訂委托合同，尋找到至少3家穩(wěn)定的北京線路供應商及華東線路供應商，計劃于201*年第二季度以鄭州圣大總部為依托做出自發(fā)的北京及華東火車散客線路。4、在組團部王冬梅經(jīng)理領(lǐng)導下加強對各門市的各項培訓工作，增加各門市及分社同總部的凝聚力。

5、熟練掌握操作流程，提高工作效率，在領(lǐng)導指示下多做業(yè)務，提高工資收入。

焦作光大國際旅行社有限公司

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201*年1月15日

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