質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理工作體系學(xué)習(xí)心得

在今天的中心例會上，我們對ISO9001：201*質(zhì)量管理體系中有關(guān)于實(shí)際工作的標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)與理解。ISO9001：201*質(zhì)量管理體系要求是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC/176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)中核心標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)公司發(fā)展。其目的為證實(shí)公司產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質(zhì)量管理以增強(qiáng)顧客滿意。

隨著中國加入WTO，各行各業(yè)將進(jìn)一步推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，ISO9001認(rèn)證工作會變得十分迫切。貫標(biāo)認(rèn)證是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進(jìn)入國際市場的需要。

對該項(xiàng)工作有了初步的了解后，再運(yùn)用PDCA循環(huán)管理（“P”是PLAN：制定目標(biāo)和計劃；“D”是DO：開始行動，實(shí)施計劃；“C”是CHECK對行動的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)；“A”就是ACTION：糾正錯誤，調(diào)整方向）的方法對以下關(guān)于實(shí)際工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類：質(zhì)量目標(biāo)（P）質(zhì)量管理體系策劃（P）職責(zé)和權(quán)限（D）內(nèi)部溝通（D）工作環(huán)境（D）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃（P）顧客溝通（D）生產(chǎn)和服務(wù)的提供（D）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)（D）標(biāo)識和可追溯性（D）顧客財產(chǎn)（D）顧客滿意（D）過程的監(jiān)視和測量（C）產(chǎn)品的監(jiān)測和測量（C）不合格品的控制（A）數(shù)據(jù)分析（A）糾正預(yù)防措施（A）

通過學(xué)習(xí)，我們知道，該體系的完善使我們在執(zhí)行各項(xiàng)工作時都有章可循，都必須按照事先制定的目標(biāo)設(shè)計好的工作流程按步驟進(jìn)行。做到：人人有職責(zé)，做事講標(biāo)準(zhǔn)，過程講痕跡，績效講考核，改進(jìn)講保障。這就要求我們在完成一項(xiàng)工作前，先按照“5W2H”的思路確定目標(biāo)，列好計劃，進(jìn)行實(shí)施，監(jiān)督流程中的每個環(huán)節(jié)，完成之后進(jìn)行評估，未完成的部分分析原因，進(jìn)行整改，并將整個過程進(jìn)行記錄、備案。做為一名客戶經(jīng)理，在實(shí)際工作中需要完成的工作任務(wù)及遇到需要解決的問題很多，有時候很多事放在一起，如果無頭紊的去做，可能會忙中出亂，事倍功半。因此，事前的計劃顯得尤為重要，要學(xué)會運(yùn)用“統(tǒng)籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉，安排合理的時間、方法，在有效的時限內(nèi)，同時進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期效果。

總之，貫標(biāo)工作的進(jìn)行與實(shí)施，對我們每個的工作標(biāo)準(zhǔn)與個人素質(zhì)提出了更高的要求，通過實(shí)施這種監(jiān)督與改進(jìn)的體系，不僅規(guī)范了工作流程，也能夠提高我們的專業(yè)化水平與執(zhí)行力。在今后的實(shí)踐中，我們應(yīng)牢記崗位職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的工作流程來完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

客服二部：張瑋

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質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會

6月2日我參加了深圳德信誠培訓(xùn)中心的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過楊老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個方面：

一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。

二、計劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項(xiàng)目中，無論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機(jī)制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用

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