推薦：論中美企業(yè)文化的差異與融合

論中美企業(yè)文化的差異與融合

[摘要]：企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價值觀，是企業(yè)長期形成的穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)以及特有的經營精神和風格；合資公司就是跨國文化公司。合資企業(yè)文化建設決定著跨國經營的成敗。

[關鍵詞]：文化差異跨文化管理企業(yè)文化融合

合資企業(yè)不僅是中國利用外國資金的基本形式,也是中國引進先進技術和設備,學習國外先進管理經驗的重要渠道。但由于中外合作雙方來自不同環(huán)境、文化的國家和地區(qū),因此在合作過程中出現管理沖突是不可避免的。正確認識中外雙方的文化差異,努力搞好不同文化的融合,消除管理沖突,對促進合資企業(yè)的發(fā)展有著極為重要的意義。1對中美企業(yè)文化差異的認識

（一）中美企業(yè)文化特點比較及形成的背景

1、中國企業(yè)文化政治色彩濃厚。中國企業(yè)文化是一種政治與經濟相結合的具有明顯社會主義公有制特征的企業(yè)文化。由于中國是社會主義制度，實行的是以公有制為主體、多種經濟成分并存的經濟制度，所以，企業(yè)文化中特別是國有企業(yè)的企業(yè)文化中含有大量的政治內容，并受到政府機關的控制和干預，從而成為企業(yè)文化的核心價值取向。這是由于中國長期以來實行計劃經濟的結果，政企不分，政府成為企業(yè)的主管，企業(yè)財產屬國家所有，企業(yè)人員屬國家編制，企業(yè)的價值取向、行為方式、經營目標以及具體的經管計劃都受到政府的控制和干預。雖然現在正在進行社會主義市場經濟建設，企業(yè)逐步走上了建立現代企業(yè)制度的軌道，但是，企業(yè)文化建設的政治色彩并沒有受到削弱，員工具有較高的政治責任感，企業(yè)員工一般能以國家利益為重，不管在什么情況下，都能體諒國家的難處，獻身自己的工作崗位，忘我工作。

美國企業(yè)以“利潤最大化”為企業(yè)的最終目標。美國是資本主義制度，美國文化傳統(tǒng)向來推崇“成就和實用主義”，所以，總是以實實在在的“經濟成就”和看得見摸得著的“硬指標”來衡量個人或企業(yè)的價值，崇拜金錢，認為賺錢就是英雄�！袄麧欁畲蠡�”就是美國大多數企業(yè)追求的目標，盡管許多企業(yè)非常關心自己的員工，關心社會發(fā)展，認為賺取利潤僅僅是一種手段，一種為社會發(fā)展服務的手段，但實質上是在掩蓋賺錢的動機，以“激勵”員工更加努力工作并賺取利潤為目的。

2、中國企業(yè)文化重倫理道德。由于中國幾千年來形成了一種“重義輕利”的思想，將“利”與“義”對立起來，重“人倫”和重價值理性的價值觀念。因此，無論是干部的考察任命，還是對企業(yè)經營績效的衡量判斷，乃至于企業(yè)決策及其行為的選擇和評價，在很大程度上往往都不是以客觀經濟效果作為評判依據，而是以倫理道德標準作為衡量的基本價值標準，形成了中國特有的注重倫理道德的企業(yè)文化特征。所以，中國企業(yè)員工集體主義意識濃，每個人只有在集體中才有意義，在企業(yè)里員工把企業(yè)當作一個大家庭，不同程度上對企業(yè)有一定的依附感和歸宿感。

美國企業(yè)文化則追求卓越、不斷創(chuàng)新的精神。無論是整個企業(yè)還是其中的每個成員，一般都不會滿足于目前的現狀，崇尚不斷進取和發(fā)展，崇尚學習和自我改進，崇尚高效率，強調“新、快、變”，相信明天會更好，追求卓越的精神是與美國社會特別推崇的“成就、效率、進步”的價值觀分不開的，追求卓越是美國企業(yè)文化的核心特征，是促使美國企業(yè)走向成功的主要動力。

3、中國企業(yè)重以人為中心。中國的企業(yè)文化建設由于幾千年受儒家傳統(tǒng)文化的影響，儒家傳統(tǒng)文化的核心是仁義，價值取向是“忠、孝、節(jié)、義”，把它作為維護人與人之間的倫理規(guī)范，其準則是以仁義最大化，用以調整人際關系。一方面使人與人之間能夠保持“長幼有序、尊卑有別”的人際關系格局，起到維持社會和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的作用，另一方面也有利于今天建立起“以人為中心”的企業(yè)文化。

美國企業(yè)強調個人價值的自我實現和崇尚競爭冒險的個人主義。美國企業(yè)家以及普通員工都信奉“自由競爭”和“機會均等”的行為準則，認為獨立自主比依賴他人更可靠，個人利益是至高無上的，個人權利也是不容侵犯的。一切價值、權利和義務都來自于“獨一無二”的個人。因此，時時處處強調自信、自尊、自我實現、突出自我和自我奮斗，企業(yè)也為每位員工提供充分發(fā)揮其潛能的機遇，鼓勵個人奮斗、冒險和創(chuàng)新，表現出濃厚的個人主義色彩。故美國的市場經濟也被稱為個人資本主義,強調個人價值,強調消費者經濟學。

4、中國企業(yè)文化建設個性不鮮明。我國長期以來在實行計劃經濟過程中所形成的思想觀念和思維模式，加上企業(yè)與政府之間所形成傳統(tǒng)“依附”關系尚未徹底解除，政企職責不分，企業(yè)缺乏獨立自主的經營權，難有能按自己行業(yè)特點和性質構建起來的企業(yè)文化，也就很難有自己特色的企業(yè)文化，因而大多是形式和內容幾乎一樣的企業(yè)文化。

美國是一個崇尚自由，同時又在文化上易于包容其他文化的國家，在企業(yè)文化建設上非常強調規(guī)章制度和契約的約束作用，企業(yè)的組織機構既嚴密穩(wěn)定但又具備一定的靈活性，規(guī)章制度相當完備，特別重視經營的戰(zhàn)略目標和外在控制手段，推崇“硬管理”。在美國企業(yè)與員工之間的相互關系主要是由一系列完備的規(guī)章制度和契約來維系和調節(jié)的，實行“責、權、利”統(tǒng)一的人員聘任制，分工明確，對事不對人，因此，工作效率高。（二）、中美企業(yè)文化差異的分析

1、企業(yè)追求的目標不一致。中國是社會主義國家，企業(yè)主要體現社會主義性質，社會主義企業(yè)實行的是生產資料公有制，廣大員工是企業(yè)的主人，企業(yè)文化要能夠很好地吸引和激勵全體員工積極投入到生產經營活動中，參與企業(yè)管理，體現整體性。企業(yè)文化是企業(yè)成員的共同擁有的價值觀，它能形成企業(yè)的合力和增強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)是在國家統(tǒng)一領導下進行獨立經營、獨立核算的經濟實體，必須符合國家統(tǒng)一的方針、政策、法律和法規(guī)，符合物質文明和精神文明建設的要求，在此基礎上不斷地改善企業(yè)生產經營，實現利潤，從而取得企業(yè)經濟的發(fā)展。美國是資本主義國家，它的企業(yè)一則把財務目標作為企業(yè)最高目標，也就是把獲得最大利潤和擴大投資回報作為企業(yè)的最高目標般。在他們看來，辦企業(yè)的目的就是賺錢，利潤多就意味著管理成功。美國企業(yè)管理者重視成本、利潤等財務指標，精通的是策略、規(guī)劃、模式和計量理論。

2、企業(yè)管理的中心不同。中國企業(yè)經營管理者強調在管理中要以人為本，以人為核心。認為人既是企業(yè)的主體，同時又是企業(yè)的客體。因此，把人視為企業(yè)的“協(xié)作人”，注重培養(yǎng)員工的集體意識、依附感和歸屬感。同時，又把人作為“社會人”來看待，認為人并非單純地滿足金錢的收入與生理的欲望，他們更有社會的、心理的各方面的要求。因此，關心、尊重他們，盡可能地滿足他們各方面的要求，使他們?yōu)槠髽I(yè)竭盡忠誠。美國企業(yè)在管理中，是以工作任務為中心的。他們只把人當作經營管理的客體，把人單純地作為機械人、經濟人來看待，認為金錢是刺激人們勞動的惟一動力，只要肯出大價錢，優(yōu)秀的管理、技術以及對企業(yè)的忠誠都可以買來，忽視人的心理的社會需要，缺乏對員工感情和需要的了解，不善于對人進行精神激勵，他們的管理者對下屬的第一句話是：今天你為我干了什么。

3、員工對公司的態(tài)度不同。在中國企業(yè)中，管理者要求企業(yè)員工把企業(yè)看作是一個和睦的大家庭，在這個家庭中員工是企業(yè)的主人，為了這個大家庭的興旺發(fā)達，同甘共苦、風雨同舟，使之與企業(yè)成為一個禍福同享、榮辱與共的生活共同體和命運共同體，員工對企業(yè)具有較強的歸屬感。美國企業(yè)的員工對所屬公司一般沒有什么歸屬感，員工與公司的關系往往根據公司的經營狀況而變化，哪里能賺錢、哪里能得到提升重用就往哪里奔，不愿長久地停留在一個企業(yè)，對企業(yè)沒有依附感。大量人員流動帶來培訓成本升高，促使人們追求迅速提升而忘掉公司目標，人際溝通困難，缺乏合作。員工與企業(yè)關系淡漠，只是一種雇工與雇主的關系，彼此缺乏信任感，即使每個人都很出色，但要讓大家深刻領會企業(yè)宗旨，分擔企業(yè)風險，為企業(yè)獻身就成為不可能的了。

4、經營決策方式不同。中國企業(yè)實行的是集體決策，注重集團內部的協(xié)調，在決策方法上往往強調集體討論，按自下而上的程序進行，重視廣泛聽取和探討下屬人員的各種意見，力求在公司人員中反復討論的基礎上取得一個統(tǒng)一的看法。美國企業(yè)實行的是個人決策，在一些重大經營問題上由最高領導拍板決策，不需要同下屬討論研究。在美國，人們信奉的是決策權必須高度集中和專斷，他們認為大工業(yè)生產需要高度集中的統(tǒng)一指揮，決策是一種權力，不能分散，只有最上層的管理者才有權決策等。美國的這種個人決策特點是決策快，責任明確，但是，貫徹中的協(xié)調難度大，遇到的阻力大。

5、企業(yè)內部的組織原則不同。中國企業(yè)一般組織機構管理層次的劃分，在權力和責任的劃分上不明確，講究集體決策，組織負責，個人職責不明確，這是由中國的社會主義性質所決定的，員工是企業(yè)的主人，把自己視為企業(yè)的共同體，企業(yè)是建立在人的基礎上的，強調相互間的聯(lián)系協(xié)調，發(fā)揮員工的工作主動性、積極性和員工的一專多能。美國企業(yè)強調機構層次分明，職責明確，各行其職。企業(yè)依靠各級機構實行自上而下的監(jiān)督和控制，相互之間缺乏信任和協(xié)調。在美國一些大的公司為了加強對公司的控制，一般都設有一些特別行動小組的機構，這些小組遍及整個公司，一發(fā)現問題或者懷疑有什么問題，就派小組去處理。作為現代企業(yè)的管理者和員工，權責應該更明晰并應該趨于一致，企業(yè)應該轉化觀念，明確組織目標，完善監(jiān)督機構，以更現代和嚴謹的組織結構和要求去配合企業(yè)的現代化管理。6、領導風格不同。在中國，企業(yè)的領導風格基本上是協(xié)商型，注意同下屬和員工之間建立相互信任的關系，領導同公司融為一體，不突出個人的地位和作用，注意傾聽下屬意見，想方設法增加上級和下級之間的接觸。美國企業(yè)的領導風格基本上是一種命令型。美國企業(yè)信奉的是領導必須具有至高無上的權威，擁有處置一切的權力，習慣于用軍隊的指揮方式來管理企業(yè)，善于發(fā)號施令，下屬要唯命是從，不得違背。（三）、差異的具體表現形式：

1、物質文化的差異:物質作為一種實物形態(tài)，在合資企業(yè)中為中外雙方所共有，是企業(yè)賴以生存、不可缺少的基礎。建設合乎企業(yè)自身文化特色的企業(yè)物質外殼是合資企業(yè)構建企業(yè)文化的重要外在因素。中方引進美方甚至世界各地對資金技術密集型產業(yè)的現代化大生產管理方式后，必須面對大量較低水平的手工勞動操作，并受到較為落后的基礎配套設施所限制。要適應其高技術、大規(guī)模生產的工作環(huán)境，就需要一定的心理和文化適應期，也需要一段為時不短的建設與完善期。

2、行為文化的差異:外方企業(yè)通常采用其組織機構設置，實行層級管理，強調專業(yè)化分工和協(xié)作，同時也要求為配合生產采用了適用于自身的部分配套規(guī)章制度。但是，這樣的規(guī)章制度必然還有較多地方不符合中國的國情或是仍處于適應調節(jié)期間。美方人員在許多情況下會采取強制的方式要求中方人員貫徹實施其管理模式，這往往使中方被管理者對規(guī)章制度產生逆反心理，并在管理的空隙中盡可能地應用中國的管理方式，使制度化管理難以貫徹實施。即會出現先進規(guī)章制度造成低效管理的尷尬局面，這是雙方對對方管理方式和制度沒有能具體了解且適應期較短所造成的。

3、精神文化的差異:企業(yè)精神是合資企業(yè)創(chuàng)造的精神財富，是合資企業(yè)賴以生存的精神支柱，是合資企業(yè)內部凝聚力和向心力的有機結合體。若在合資初期中美雙方的高層管理人員只重視生產與經營狀況，而忽視企業(yè)共同價值觀的塑造，沒有意識到共同價值觀的塑造可以減緩文化沖突，沒能提煉出比較符合合資企業(yè)自身實際情況的企業(yè)精神，這就會使中美方不能齊心協(xié)力、統(tǒng)一行動。加之雙方欠缺協(xié)調，就會導致許多決策出現分歧，狀況再惡化，從而導致更大的問題出現。二、中美企業(yè)文化融合問題試討論。

在幾百年來企業(yè)文化融合的不斷摸索和建設過程中，據研究表明，企業(yè)現有的幾種文化共存形式為：

一是統(tǒng)領，所謂統(tǒng)領是指組織內一種文化凌駕于其他文化之上而扮演統(tǒng)治者的角色，組織內的決策及行為均受這種文化支配，而其他文化則被壓制。該種方式的好處是能夠在短時期內形成一種“統(tǒng)一”的組織文化，但其缺點是不利于博采眾長，而且其他文化因遭到壓抑而極易使其成員產生強烈的反感，最終加劇沖突。二是折衷。所謂折衷是指不同文化間采取妥協(xié)與退讓的方式，有意忽略回避文化差異，從而做到求同存異，以實現組織內的和諧與穩(wěn)定，但這種表面和諧與穩(wěn)定的背后往往潛伏著危機，只有當彼此之間文化差異很小時，才適應采用此法。三是融合。所謂融合是指不同文化間在承認、重視、理解彼此間差異的基礎上，相互尊重，相互補充，相互協(xié)調，從而形成一種你我合一的全新的組織文化，這種統(tǒng)一的文化不僅具有較強的穩(wěn)定性，而且極具“合金”優(yōu)勢。

根據我國企業(yè)文化特點及分析差異可知道，雙方的文化差異很大，所以在中美企業(yè)文化共存的三種形式中，最適用的就是融合。（二）文化融合的方法及步驟1、跨文化管理

中美合資企業(yè)的跨文化管理更要注重決策目標、共同價值觀等深層次文化因素的溝通與融合。中國的合資企業(yè)需要跨文化管理。一方面，建立在中國境內的合資企業(yè)的經營管理必然要受到中國大環(huán)境的制約，它不但要遵守中國的有關法規(guī)、制度，而且其組織管理體制必須與中國的文化相適應；另一方面，合資企業(yè)的跨文化管理具有雙向性，其員工多來自中國本土，對來自國外的跨國公司的管理方式有一個適應的過程，中外雙方的溝通可能是多方面的，多層次的，不同管理方式的融合也是長期的。但是，東西方文化的不斷滲透及融合將促使跨國公司的經營管理走向多元化和全球化。（1）客觀的識別、比較不同文化差異

由于中美文化差異是客觀存在的，互相接受必須建立在互相認識理解的基礎上，文化沖突又是由文化差異造成的，所以必須對文化差異進行分析識別。以積極主動的態(tài)度從客觀的角度去認識，多角度理解，詳細區(qū)分不同文化差異的成因、表現及可能導致的問題。管理者要正確的識別和區(qū)分中美文化差異、合作方企業(yè)文化差異，分析并描述現有的企業(yè)文化。比較雙方文化的異同點，這樣，就可以區(qū)分出溝通協(xié)調中發(fā)生的文化障礙、文化差異及其他問題，才能更好的進行跨文化管理及針對性的措施的實施。

（2）加強企業(yè)管理者及員工的跨文化培訓

跨文化培訓是為了加強人們對不同文化傳統(tǒng)的適應和反應能力，促進不同文化背景的人之間的溝通和理解�？缥幕�培訓的主要內容有：①對對方民族文化及原公司文化的認識和了解；②文化的敏感性培訓；③文化的適應性訓練；④語言學習；⑤跨文化溝通及沖突處理能力的培訓；⑥合作關系建立等。這種培訓的目的主要有這樣幾個方面：①減輕駐外經理可能遇到的文化沖突，使之迅速適應當地環(huán)境并發(fā)揮正常作用；②促進當地員工對公司經營理念及習慣作法的理解；③維持組織內良好穩(wěn)定的人際關系；④保持企業(yè)內信息流的暢通及決策過程的效率；⑤加強團隊協(xié)作精神與公司的聚力。不僅如此，跨文化培訓與其他培訓一樣，越來越多地被用于留住企業(yè)所需要的人力資源。這是因為公司花錢或提供培訓，不僅是對業(yè)績出色的員工的激勵，而且也顯示了公司對員工長期發(fā)展的誠意。搞好跨文化培訓有賴于一批高素質的跨文化管理人員，在可能的情況下，應選擇那些在多元化環(huán)境中經受過鍛煉及能掌握對方語言的人員。

（3）建立共同經營觀及公司文化

建立共同的經營觀和公司文化。通過識別文化差異和進行跨文化培訓，公司員工提高了對文化的鑒別和適應能力。在對文化共性認識的基礎上，根據環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略發(fā)展的原則要建立起公司的共同經營觀和強有力的公司文化。這一點至關重要，它有利于減少文化沖突，使得每個員工能夠把自己的思想與行為同公司的經營業(yè)務和宗旨結合起來，也使子公司與母公司的結合更為緊密，同時又能在國際市場上建立起良好的聲譽，增強跨國公司的文化變遷能力。公司文化建設管理的另一個方面，就是依靠制度來保障文化的推行。在企業(yè)文化被導人后，僅僅通過軟性的宣傳和培訓不可能使所有的員上都心甘情愿地接受它，還必須依靠靈活而有效的制度來鞏固和維護它。特別是當中國的社會監(jiān)控體系還沒有完善的時候，讓員工健康地成長十分重要。2、推行本土化管理

企業(yè)合資后，應推行跨文化的本土化管理。本土化、當地化是合資企業(yè)文化核心，融入本土化管理以消除文化差異是跨國經營的重要保證。了解并承認合作方優(yōu)勢所在，充分利用聯(lián)盟的各方優(yōu)勢資源，更注重運用本地人才，盡可能地讓經營與管理融入本土文化之中。美方應多與國內的同行合作交流，與合作方多溝通，提取合作對方原有生產，經營，管理方式的先進之處，相信在這一系列合作中，跨文化交流與融合對企業(yè)的發(fā)展會起到巨大的推動作用，使跨國合作的勢頭生氣勃勃、蒸蒸日上。合資公司的本土化策略包括：①生產本土化；②經營方式的本土化；③管理制度的本土化；④管理人員的本土化；⑤研發(fā)本土化。3、強調和諧的合作關系

企業(yè)合資后，必須建立“結盟取勝、雙贏模式”的發(fā)展戰(zhàn)略，所以應強調建立和諧的合作關系。企業(yè)文化也要適應“結盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求。“協(xié)作競爭、結盟取勝、雙贏模式”這給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即企業(yè)重組后企業(yè)文化怎樣融合的問題。因為企業(yè)聯(lián)合、兼并的過程中，不能只從經濟和財力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異。各個企業(yè)都有各自的文化特征，創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標、經營理念、所處環(huán)境、員工素質等各有不同，所形成的企業(yè)文化也必然各具特色、互有差異。如果沒有企業(yè)文化的融合，就會出現“貌合神離，形連心不連”現象。所以，只有做到取長補短、揚優(yōu)避劣、達成共識，形成“結盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競爭力。因此，要抓好三個方面的工作：一是要遵循從實際出發(fā)的原則，根據聯(lián)合兼并企業(yè)的不同情況區(qū)別對待；二是要雙方都應注意克服排斥對方的自大心理，加強相互的了解與交流，吸納對方文化的精華，發(fā)展成為經過融合后更為優(yōu)秀的企業(yè)文化。三是加強公司內部文化交流，企業(yè)內的多方員工能在融洽的人際環(huán)境中工作生活。4、共建學習型團隊和文化企業(yè)合資后，要著手建設學習型組織的企業(yè)文化，即企業(yè)中的每個人都要學習，而且要變個人學習為企業(yè)團隊學習，使企業(yè)成為學習型組織。隨著知識經濟的到來，我們已進入了信息爆炸、知識更新速率不斷加快的時代，所以21實際已成為強調“把人作為發(fā)展的中心”和強調構建“學習型社會”的世紀，人的發(fā)展需要學習型組織，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，其管理的核心是發(fā)揮人的主觀能動性，實現從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉變，對個人及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。有學者在著作中強調“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識及知識的靈活運用和潛能及智慧的開發(fā)”�？梢姡瑢W習對組織和對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關重要，新經濟環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然是學習型組織，學習型組織在企業(yè)文化建設中將進一步受到關注。因此，企業(yè)只有建設學習型組織的企業(yè)文化，才能適應科技、信息社會更加迅速發(fā)展的時代和知識經濟發(fā)展的要求，才能跟上時代的步伐，立足國際市場參與國際市場的競爭�？赏ㄟ^分層次、多渠道、多形式開展各項培訓活動來提高團隊學習能力、強化員工素質。5、提煉出新的企業(yè)精神

熔鑄企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)道德、企業(yè)經營等觀念形態(tài)，提煉出富有特色的超越文化差異的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化總和的高度濃縮、升華和集中反映。在國際管理學界廣泛的一種說法是：企業(yè)員工的知識再多也不如他們的智力作用大，智力再好也不如員工素質起作用，而素質再好又不如員工的覺悟作用大。企業(yè)精神實質上是一種能夠充分激發(fā)員工覺悟和能量的有力武器。企業(yè)合作體制、結構的變化，要求企業(yè)文化戰(zhàn)略也要適應這個變化。為此合資企業(yè)必須積極的思考和實踐。拋棄一方統(tǒng)領一方的觀念，盡快融合雙方的差異，找出共同點。根據企業(yè)自身的特點，發(fā)展、建設彰顯自身特色的企業(yè)精神。

企業(yè)文化就是企業(yè)精神,企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂,企業(yè)文化是企業(yè)之間最高層次的競爭,企業(yè)惟有具備雄厚的企業(yè)文化力量,才會在21世紀全球化的競爭中立于不敗之地。隨著經濟全球化的發(fā)展，我國企業(yè)逐步走向世界,各國企業(yè)也在走向我們。由于文化差異,企業(yè)在共同合作和經營中將不可避免地出現文化沖突,但是出于中外企業(yè)雙方共同利益的需要,中外企業(yè)文化會出現相互融合、優(yōu)勢互補,從而發(fā)展成為一種“合金”文化。

參考文獻：

1、樊文富中美企業(yè)文化差異分析及兩國企業(yè)合資后對文化融合的探討《沿海企業(yè)與科技》201*年第1期

2、周鐘合資企業(yè)的文化整合《國際市場》201*年第6期

3、鄭寧，胡琳瑜企業(yè)并購中的文化沖突與文化整合《企業(yè)經濟》201*第6期

擴展閱讀：淺析中外保險文化的差異與融合

淺析中外保險文化的差異與融合

時間：201*年06月27日05:51我來說兩句(1)

有獎評新聞

【來源：東北新聞網】

作者:胡洋單位:中南財經政法大學

摘要：中國加入ＷＴＯ后，隨著越來越多的外資公司的進入，中國保險市場的主體結構發(fā)生了明顯變化，外資流入不僅帶來資金、技術、經營模式和經營理念，也帶來了西方的保險文化。

中外保險文化的對接和碰撞深刻影響著中國保險文化的發(fā)展。本文通過對中外保險文化和發(fā)展環(huán)境比較分析研究，找出當前中國保險文化發(fā)展中的問題，提出加快中外保險文化的對接、融合和開拓創(chuàng)新的思路，從而抓住金融全球化同時也是保險全球化的機遇，迎接全球范圍內的金融競爭，為國有保險業(yè)的長久發(fā)展打下更好的基礎。

關鍵詞：保險文化保險企業(yè)文化文化創(chuàng)新

一、保險文化的內涵

（一）保險文化的涵義

1、保險文化的構成

保險文化，一般人都片面理解為那就是保險公司開展文體活動就是精神文明建設，就是企業(yè)形象塑造。這僅是企業(yè)文化很小的一部分。保險文化就其內涵和核心來看，主要指貫穿保險公司經營活動始終而長期形成的較穩(wěn)定的思維模式、行為準則、道德觀念和價值取向的總和。從廣義上講保險文化包括：保險的歷史、保險行業(yè)的道德價值理念、保險企業(yè)文化、行業(yè)文化這個四個部分。

從本義上理解保險不僅是一種商品、一種服務，而且還是一種文化價值觀念。保險商品是一種一人為眾，眾人為一的商品，體現一種兼愛互助的思想，反映的是一種良好的人際關系，滲透著人本主義的精神。保險是一種文化，而保險企業(yè)則是這種文化的載體。因而，每一份保單代表的不僅僅是簡單的服務，而且還是整合了保險文化的產物。保險公司不僅可將保單的銷售作為服務銷售，還可作為整合了企業(yè)文化、保險文化的文化產品加以推廣。

2、保險文化的現實意義

保險文化是一國社會文化的重要組成部分。它的現實意義在于，優(yōu)秀的保險文化可以提高行業(yè)和企業(yè)的核心競爭力；保險文化通過理念文化、制度文化和行為文化的建設可以促進保險業(yè)健康有序發(fā)展；保險文化的建設，有利于提高國民保險意識，為保險監(jiān)管創(chuàng)造良好的市場環(huán)境和行業(yè)環(huán)境。

我們知道文化本身具有雙重的屬性，既有社會的屬性，又有產業(yè)屬性，反映在文化的功能上，一方面體現在文化對經濟的反作用，另一方面文化尤其是文化產業(yè)本身就是一種重要的經濟形態(tài)。保險文化是一家保險公司成功經營的重要因素。在后WTO時期的競爭環(huán)境中，一個企業(yè)，特別是保險企業(yè)，在機構、人員、產品、技術等單個經營或管理要素方面進行優(yōu)勢積累固然重要，但在經濟全球化、知識化、信息化的浪潮中，技術更新日新月異，信息傳播方便快捷，市場競爭日趨激烈，技術、產品甚或其他優(yōu)勢，你有，別人也會很快“擁有”，甚至比你更強，能保持持久優(yōu)勢的只有文化。在今天這樣一個物質產品極大豐富、產品同質化速度不斷加快的時代，保證企業(yè)持久成功的力量，只能是文化。文化成功了，企業(yè)的成功只是早晚的事。

二、中國保險文化的現狀

中國保險文化發(fā)展有20多年的歷史，目前保險文化的發(fā)展取得了一定的成就：一是理論認識有很大提高，二是基本制度框架已經建立，三是企業(yè)文化建設初顯成效。例如201*年的非典，到現在的服務于三農，都是體現了保險服務于社會，朝著個性化、人性化的方向發(fā)展。

但是我國短短20幾年的保險史與國外漫長的保險歷史相比，是小巫見大巫。我覺得目前中國的保險文化發(fā)展還存在許多不足之處。

1、保險需求不能有效釋放，這種有效釋放是供給不充分，而且有很多顧客消費觀念不成熟，或者是保險產品不能迎合消費者的想法。

2、經營管理理念存在差距，文化建設認識模糊，我們現在談到的更多是保險公司價值競爭，沒有提到文化品牌的競爭，這是粗放競爭的階段，也是跟中國保險業(yè)發(fā)展水平相匹配的。

3、誠信問題。誠信是一種結果，因為保險制度上的不足導致保險代理人的違規(guī)經營。種種的不足導致最后這個行業(yè)被人家認為是不誠信的。

4、監(jiān)管框架有待完善，跟發(fā)達市場相比，存在發(fā)達的監(jiān)管體系是有差距的，所以這個也是亦步亦趨不能超越市場，政府監(jiān)管能夠走在市場前面，引導規(guī)范市場發(fā)展。

5、理論研究，我覺得中國的保險文化理論研究可以說有很大的發(fā)展，針對中國的現狀發(fā)展自己的特色，雖然有很多點突破，但是沒有線，沒有面，整體上是一盤散沙，應該構建一個符合中國國情的保險文化理論體系。

三、國外保險文化的特色

（一）國外保險文化的各自特色不同的國家有不同的歷史文化背景，以下以美國和日本為例：

1、日本的保險業(yè)起始于明治維新以后，雖然它的國土不過“彈丸之地”，第二次世界大戰(zhàn)又因侵略擴張而被擊敗，但它國內的經濟制度卻延續(xù)了百年之久，保險業(yè)也從未中斷。加之日本民族深受中國傳統(tǒng)的文化影響，又善于改造利用，其保險職業(yè)道德既有著典型的東方文化內涵，又凸現出日本民族的自我特性。

⑴強烈的敬業(yè)精神。在日本人的道德觀念中，克盡職守、敬業(yè)守誠是人生的立身之本，也是強者立業(yè)的根本風范。

⑵可敬的團隊意識。日本人自古就有一種自尊自強的民族意識，信仰武士道這一文化傳統(tǒng)增加了日本人民的凝聚力，反映到企業(yè)文化和職業(yè)道德上，就是團隊精神。

⑶融洽的親和關系。他們在內部關系上主張“和為貴，忠誠為先�！币簿褪俏覀兘裉焯岢�的“以人為本”。

⑷精到的效率觀念。日本人的工作最講效率，這是全球公認的事實。所以，日本自二次世界大戰(zhàn)以來，保險行業(yè)和其他經濟成就在世界上迅速崛起就不足為奇了。

2、美國保險職業(yè)道德文化的個性特征

美國是市場經濟最發(fā)達的國家，但美國的企業(yè)文化和經營道德都是從自己的競爭對手那里得到啟發(fā)并逐步個性化的。經過長時間的學習、引進、消化，而后探索創(chuàng)新。美國在很短的時間里，便創(chuàng)立了自己的文化道德體系，主要特點是：

⑴尊重個性發(fā)展。美國人標榜“人權至上”，他們濃厚的人權意識體現在經營管理上，突出個人奮斗，尊重個人價值，則是人所共知的。正因為重視人的因素，突出個人奮斗，從業(yè)者在市場經濟中便敢于開拓，勇于冒險，特別是善于創(chuàng)造。在保險經營行業(yè)，他們便提出了許多創(chuàng)造性的經營理念。80年代初，興起了“新哈佛價值觀”提倡企業(yè)文化，強調管理道德，創(chuàng)造了CI管理。在為顧客服務上，設計了“產品形象、員工形象、環(huán)境形象、服務形象”四項配套理念，用以指導企業(yè)員工的行為規(guī)范。進入90年代，又推出了CS經營方略即“顧客滿意度”的道德評價體系，開辟了公司經營的新視野、新觀念，并力薦此舉為“企業(yè)最重要的資產”。

⑵強調重才尚實。在美國，正因為重視個人價值，有才能的人便眾望所歸。他們的道德觀念中有個著名公式：1％＞100％，就是說，1％的科技人才把他們的理論轉變?yōu)槲镔|，其價值大于100％的書面理論。

⑶崇尚互利互惠�！熬�子不言利”，這是中國儒教的道德箴言。在美國，言利的正是君子。他們認為，作保險、辦企業(yè)、追求利潤是天經地義，不僅言利而且迫求最大的利潤值。在美國企業(yè)家和從業(yè)人員中，“互利互惠”被看著是人際交往的良好道德和情操，是正當的謀生尺度。

（二）國外保險文化的共同特征

在全球1998年500強大企業(yè)中，排名前10位的保險公司都集中在歐美和日本等發(fā)達國家，代表了世界保險文化發(fā)展的總體趨勢，呈現一些共同特征。

1、誠信

誠信，簡而言之，就是誠實守信，乃指人際關系中的誠實不欺。誠就是實事求是；信就是信用、信義、信譽。

因為保險是一種信用行為，是以一紙合同的形式，連結和調整當事人利益關系的，誠實、信用非常重要。忠誠信約是保險立業(yè)之本，是保險從業(yè)人員最基本的道德標準。所以，西方發(fā)達國家的保險法都載明了約束保險人嚴格履行保險責任的條款。

2、公平

公平指人與人的利益關系及利益關系的原則、制度、做法、行為等都合乎社會發(fā)展的需要。

在發(fā)達國家的保險行業(yè)中，市場主體多，競爭激烈。在美英等國，幾乎每年都有新的保險主體進入市場，但每年也都有保險公司摘牌倒閉。在激烈競爭的同時，競爭的道德規(guī)則也是比較完備的，那就是公平、公正、公開的原則。英國是保險業(yè)的發(fā)源地，政府對保險業(yè)的監(jiān)管著眼于宏觀，但市場競爭能夠有條不紊，其中一個重要因素就是從業(yè)人員和企業(yè)經營者公平競爭的道德自律意識比較強。

3、客戶服務

所謂客戶服務，它其實是一種無形的產品，而不是普通意義上的產品。服務產品是無形的，服務是虛的，看不見摸不著。而普通意義上的產品是有形的，看得見摸得著。在賣服務產品的時候，只能通過語言描繪。告訴你購買這個服務產品以后，你能得到什么樣的服務，

當今發(fā)達國家保險界人士最為流行的口頭禪就是“服務第一、銷售第二”，這也是他們經營管理的重要道德準則。例如最近三年，日本保險業(yè)的保費收入、保險深度、保險密度三項指數均名列全球第一。其保險服務也可堪稱第一。60年代他們就提出“微笑是通向全球的護照”，“以笑臉相迎，這就是服務”。70年代又提出了“顧客就是上帝”、“顧客就是公司的股東”的口號，強調以服務為宗旨，認為管理者就是服務者。。

4、競爭

競爭是市場經濟的必然趨勢，也是西方國家最基本的道德原則之一，他們承認競爭，也鼓勵競爭，并能夠以極其平常的心態(tài)看待同業(yè)之間的互相競爭。他們關心的著眼點不是相互競爭的結果，而重在關心競爭規(guī)則和如何改善自己的競爭措施。

四、中外保險文化的差異從我國保險文化現狀與國外相比不難看出，中外保險文化存著明顯的差異，歸納起來包含以下幾個方面的因素：

1、我國保險的歷史實打實算就20多年的時間，和國外保險業(yè)發(fā)達的國家?guī)装倌瓯扔刑烊乐畡e，正是由于保險業(yè)發(fā)展時間短，行業(yè)發(fā)展不夠充分，對保險業(yè)的重視程度不夠，導致對保險文化的認識不夠，忽略了保險文化的發(fā)展。

2、保險從業(yè)人員專業(yè)度不高，從我國保險公司從業(yè)人員的現實狀況看，學過保險的基本上沒有，正是由于專業(yè)度不高，加之行業(yè)發(fā)展競爭不規(guī)范，導致從業(yè)人員將對個人利益的追求作為首要目標，從而忽略了保險公司、保險行業(yè)的發(fā)展，更不要說把保險服務作為競爭的主要手段。

3、由于各國歷史文化的差異，各國的保險文化也存在差異，比如中國儒教的道德箴言“君子不言利”，而在美國人眼里言利的正是君子，不同的思想文化歷史和氛圍，導致中外保險文化的內容也有了很大的不同。

4、保險行業(yè)的監(jiān)管制度不同，監(jiān)管體系不完善，導致文化上的差異。

五、中外保險文化的融合創(chuàng)新

（一）保險文化創(chuàng)新的涵義

保險文化的創(chuàng)新就是指保險業(yè)在運行過程中，依據客觀規(guī)律、市場經濟的要求和競爭的新形勢，對保險企業(yè)文化的涵義、內容、方式方法等進行創(chuàng)造性變革。它涵蓋著思路創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、內容創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等諸多方面，并且要隨著形勢的變化，賦予其新的內容，并不斷充實和發(fā)展�？梢哉f，保險文化的創(chuàng)新，既是保險市場競爭的產物，也是保險業(yè)務得以持續(xù)發(fā)展的推進器，成為勢不可擋的歷史潮流。

（二）中外保險文化融合創(chuàng)新的方法

中國是個發(fā)展中國家，在經濟起飛的過程中，經濟學就有一個理論叫后發(fā)理論，也叫后發(fā)優(yōu)勢，后發(fā)理論的核心就是模仿，快速模仿走捷徑。通過快速模仿來縮短和發(fā)達國家的差距從而全面提升你的經濟水準。中國現在是一個發(fā)展中國家，要在未來快速地增長，要縮短和發(fā)達國家的差距，就要遵循后發(fā)理論，大膽地高速度地模仿。日本當年能夠對美國經濟帶來很大的威脅，核心問題就在于它的模仿能力強，學習能力強，能夠很快接近國際先進水準。

但我在這里提倡的模仿絕對不是種機械的模仿，而是有目的、有針對性的模仿。因為我國保險業(yè)的發(fā)展水平與國外相比不僅有時間上的差異,還有文化和國情上的差異。如果硬生生的將國外的經驗和技術直接應用到我國保險業(yè)，一定會出現水土不服的情況，這時就會有一個揚棄的過程，這個揚棄的過程，實際上就是一個融合創(chuàng)新的過程。

將融合創(chuàng)新的方法歸納起來就包括以下幾點：

1、思想創(chuàng)新。思想是行動的先導，改革創(chuàng)新，首先要思想先行。企業(yè)領導要形成對保險文化創(chuàng)新的共識，不僅要抓好物質載體，還要抓好意識形態(tài)，不僅要抓好物質環(huán)境建設，還要抓好文化環(huán)境建設。提高對保險文化的重視，不能浮在表面，把行業(yè)文化的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，提高思想認識，對整個行業(yè)文化的認識在思想上要上升到一個新的層面。

2、人才創(chuàng)新。建立建全公司的內部教育培訓機構，努力形成自己的造血機制，為培養(yǎng)高素質人才做出努力和探索。保險從業(yè)人員的專業(yè)度很大意義上影響了保險文化的發(fā)展，努力提高保險從業(yè)人員的專業(yè)化水平，對所有進入公司的員工進行專業(yè)化培訓，提高他們自身的專業(yè)度，能夠形成很好的文化氛圍，帶動和推進企業(yè)文化的發(fā)展，也是為保險行業(yè)文化的發(fā)展作出貢獻。

3、機制創(chuàng)新。國有保險企業(yè)是計劃經濟時代形成的，其在用人機制上比較呆板。因此，要將改革用人機制作為企業(yè)文化創(chuàng)新的當務之急。要打破傳統(tǒng)的用人框框，敢于在個人代理人隊伍中發(fā)掘人才，向社會引進高精尖人才，同時要在考核機制、激勵機制、淘汰機制上進行創(chuàng)新，真正建立起一個富有行業(yè)特色的競爭機制。

4、制度創(chuàng)新。制度文化是企業(yè)文化的一個重要方面。制度建立的好壞，直接關系到人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。迎接入世，建立現代的保險企業(yè)制度已刻不容緩。加強從業(yè)人員的監(jiān)管制度的建立，提高代理人的職業(yè)道德水平，這要向國外保險文化的誠信看齊，西方發(fā)達國家保險監(jiān)管制度如保險法都載明了約束保險人嚴格履行保險責任的條款。這是我國保險業(yè)文化發(fā)展中刻不容緩的事情。

5、服務創(chuàng)新。市場的競爭從根本上說就是服務的競爭。誠信的服務也是企業(yè)文化建設的核心內容。當前，保險市場是一個服務不斷創(chuàng)新的市場，保險公司更應強化服務意識，進行服務內容的更新。在西方保險業(yè)發(fā)達國家如美國，保險代理人是很受尊重的職業(yè)，他們通常是一家人一生的朋友，因為他就像一個理財顧問一樣，從接手一戶人后，這家人的保險、理財就都由他全權代理，由此可見國外保險服務的發(fā)展水平之高，如果沒有多種多樣特色的高質量的服務，那么誰會把一家的理財、保險終生交給一個代理人代理。

6、形象創(chuàng)新。企業(yè)形象是社會大眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體評價，是企業(yè)產品、服務、人員素質、公共關系等各方面在社會和企業(yè)職工中所產生的總的印象，是得到社會承認的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風尚等的綜合反映和外部表現。美好的企業(yè)形象和品牌是企業(yè)的財富，是企業(yè)參與市場競爭并取得勝利的重要手段。CIS(CorporateIdentitySystem)戰(zhàn)略是指企業(yè)識別系統(tǒng)，也稱形象戰(zhàn)略。管理學家們普遍認為，控制成本在企業(yè)管理中已處于次要地位，第一位的是能否以完整的優(yōu)美形象進入市場，贏得公眾好感，并持久地贏得公眾的“貨幣選票”。而CIS設計已經成為企業(yè)走向成功的關鍵策略，因此保險公司應進一步重視CIS的應用。

7、環(huán)境創(chuàng)新。新形勢下，要致力于精神文化的建設，積極倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神，大力開展社會主義精神文明建設，加快培養(yǎng)競爭意識，營造一個良好的企業(yè)文化建設軟環(huán)境，促進保險企業(yè)的發(fā)展壯大，迎接國際化、全球化的挑戰(zhàn)。

參考文獻：1、黃芳著《中資保險的國際競爭策略》轉引自《201*中國保險業(yè)對外開放與創(chuàng)新發(fā)展高級研討會論文匯編》，中國保險學會、金融時報社

２、苗復春著《加入WTO后中國保險市場的發(fā)展與展望》轉引自《201*中國保險業(yè)對外開放與創(chuàng)新發(fā)展高級研討會》，中國保險學會、金融時報社

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４、王緒瑾著《論中國保險市場模式的選擇》轉引自王緒瑾著《中國保險業(yè)若干問題之研究》，經濟管理出版社201*年第一版

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６、《中國保險》

７、《保險法論》

８、《保險行業(yè)企業(yè)文化的特點》引自浙江保險網

９、黃麗珠《保險文化融合將是我國保險業(yè)發(fā)展的主流》

１０、《當前中國保險文化建設有關問題的思考》

１１、《新時期保險企業(yè)文化的建設》

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