16.王坪工商所“消費維權示范所”建設工作匯報

“消費維權示范所”建設工作匯報

今年來，我所按縣工商局的布暑，以“打造消費維權示范所”為201*年度工作亮點，高度重視，認真組織，切實開展消費者權益保護工作。今年共受理調解消費者投訴7件，已解決7件（其中：2件由甘南分站調解），解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失4730元；發(fā)布《消費提示》4條；到各村委消費維權站開展走訪工作33次。我們盡心盡力的服務、盡職盡責的工作，贏得了群眾的好評，在政府及群眾中樹立了良好的形象。

一、消費維權網(wǎng)絡建設的工作落實情況

今年為切實維護廣大消費者的合法權益，解決群眾“投訴難、處理難”的實際問題,有效降低消費者的維權成本，高效、快捷地解決消費糾紛，更好地維護消費者的合法權益，我們依據(jù)《消費者權益保護法》、國家總局《關于加強“一會兩站”規(guī)范化建設的意見》、國家總局《關于進一步規(guī)范工商行政管理機關“12315”消費者申訴舉報工作的意見》、《廣東省工商行政管理機關“12315”消費者申訴舉報機構工作規(guī)定（試行）》、《廣東省工商行政管理系統(tǒng)進一步加強12315“五進”規(guī)范化建設的實施方案》的規(guī)定，在縣工商局、縣消委會的領導下，依靠當?shù)卣�府，在工商所內部完善“消委分會”和�?2315”消費者申訴舉報站建設，對3個農(nóng)村村委建立了“消費者協(xié)會投訴站”、“12315申訴舉報聯(lián)絡站”和1個企業(yè)、1個市場建立了“消費維權服務站”。

二、建設工作的做法

（一）強化組織領導。自201*年起，我們積極探索農(nóng)村基層維權消保的路子，不斷拓寬維權領域，立足消保維權的工作實際，狠抓“12315”舉報投訴服務網(wǎng)絡和消委組織的建設，為強化建設目標，制定了《王坪工商所“消費維權示范所”建設工作實施方案》；為強化工作落實，成立了“消費維權工作協(xié)調領導、日常業(yè)務處理、消保及應急三個小組，使基層維權工作有人抓、有人管、有協(xié)調、有落實，從而形成了齊抓共管的工作局面，確保工作保質保量完成。

（二）強化工作落實。我們根據(jù)上級的建設規(guī)劃和要求，不繼調整工作方案，日前標準建設（完善）、規(guī)范運作的“龍門縣消費者委員會王坪分會”、“王坪工商所12315消費者申訴舉報站”、龍城甘香、龍?zhí)锱f梁、監(jiān)田紅星村委“消費者投訴站、12315聯(lián)絡站”、尚天然溫泉、供銷市場“消費維權服務站”，其目的就是：務求達到方便群眾維權，及時解決消費糾紛，消除市場監(jiān)管和消保維權工作中的盲區(qū)；提高消委服務質量，完善消委維權工作機制，以“方便群眾、提升效率”為原則，認真受理投訴、調解消費糾紛。

（三）強化規(guī)范長效。消費維權工作的開展，關鍵在于制度的規(guī)范，人員的落實，辦公場所的固定和工商所、消委分會、各站點工作的協(xié)調管理。為此，一是按照要求，統(tǒng)一編制規(guī)范了工作職責、工作導則、工作制度、學習培訓制度、工作規(guī)則等制度、文書格式，并根據(jù)工作需要，對部分制度、規(guī)定和工作職責上墻進行了公示。二是積極與村委、企業(yè)溝通情況，協(xié)調辦公用房，落實工作人員，實現(xiàn)“兩站”建設有牌匾、有辦公場所、有工作人員、有登記簿、有工作制度、

有基本法律文件的最低辦公標準；工作人員做到有訴必接,有訪必答、有難必幫、有求必應的“四有四必”的要求；“兩站”工作達到受理投訴快、咨詢解答快、調解辦結快、轉辦答復快的“四快服務”的工作效率。

（四）強化作風建設。所高度重視消費維權、服務工作，在抓好隊伍建設，建立聯(lián)動機制，提高維權效率的同時，更加注重加強作風建設，要求各站工作人員不斷加強學習，牢固樹立“一切為了消費者”的服務理念，直正做到急消費者所急，想消費者所想，積極為消費者排憂解難，嚴禁有訴不接、有告不理、有問不答、不禮貌接待咨詢的行為發(fā)生，確保做到“接訴有門、維權有力、服務有效”，增強工作的主動性和有效性，提高了服務水平。

（五）強化培訓宣傳。除組織維權服務站工作人員參加縣消委的業(yè)務培訓外，所業(yè)務人員在平時還經(jīng)常下村指導，并注重引導加強平時的自學，使其知調解、能調解、會調解，有效維護消費者權益。針對農(nóng)村民居信息較閉塞、文化水平較低、法律意識薄弱、容易受到傷害等實際情況，我們通過印發(fā)多種宣傳材料、張貼宣傳單、現(xiàn)場講解等方式傳授維權知識，既當教員、又當法制宣傳員，提高了群眾的自我維權意識和法律意識，形成了一個維護自身權益的濃厚維權氛圍。

消費維權建設，構建和諧社會，關系千家萬戶，是一項長期而艱巨的任務，任重而道遠。我們堅信，在上級領導和同仁們的關心和指導下，我們的工作將會有一個新的起點，我們將努力學習、認真借鑒各方面的經(jīng)驗、建議和意見，不斷把我們的工作做深、做細，切實

維護好消費者合法權益，為推進社會主義和諧建設作出應有的貢獻。

附工作圖片資料。

擴展閱讀：王坪工商所“一所一亮點”工作匯報

王坪工商所“消費維權”建設工作匯報

今年來，我們在貫徹落實“基層規(guī)范化建設”工作中，按縣工商局的布暑，以“打造消費維權示范所”作為201*年度工作亮點，高度重視，認真組織，切實開展。工作中，我們盡心盡力的服務、盡職盡責，贏得了群眾的好評，在政府及群眾中樹立了良好的形象。

一、消費維權網(wǎng)絡建設的工作落實情況

為切實維護廣大消費者的合法權益，解決群眾“投訴難、處理難”的實際問題,有效降低消費者的維權成本，高效、快捷地解決消費糾紛，更好地維護消費者的合法權益，我們依據(jù)《消費者權益保護法》、國家總局《關于加強“一會兩站”規(guī)范化建設的意見》和《關于進一步規(guī)范工商行政管理機關“12315”消費者申訴舉報工作的意見》以及省工商局《廣東省工商行政管理機關“12315”消費者申訴舉報機構工作規(guī)定（試行）》和《廣東省工商行政管理系統(tǒng)進一步加強12315“五進”規(guī)范化建設的實施方案》的規(guī)定，在縣工商局、縣消委會的領導下，依靠當?shù)卣�府，在工商所內部完善“消委分會”和�?2315”消費者申訴舉報站建設的同時，開展對3個農(nóng)村村委建立了“消費者協(xié)會投訴站”、“12315申訴舉報聯(lián)絡站”的兩站建設和1個企業(yè)、1個市場建立了“消費維權服務站”的試點工作。

今年共受理調解消費者投訴8件，已解決8件（其中：2投訴站調解），解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失4730元；發(fā)布《消費提示》4條；發(fā)放宣傳資料500份；開展走訪、指導工作35

次；協(xié)助消費狀況調查1次，發(fā)放回收調查問卷200多份；組織召開座談會2次。

二、建設工作的做法

（一）明確目標，科學規(guī)劃，強化組織領導。自201*年起，我們積極探索農(nóng)村基層維權消保的路子，不斷拓寬維權領域，立足消保維權的工作實際，狠抓“12315”舉報投訴服務網(wǎng)絡和消委組織的建設，為明確目標，科學規(guī)劃，我們制定了《王坪工商所“消費維權示范所”建設工作實施方案》，務求達到方便群眾維權，及時解決消費糾紛，盡可能消除市場監(jiān)管和消保維權工作中的盲區(qū)；提高消委服務質量，完善消費維權工作機制，以“方便群眾、提升效率”為原則，認真受理投訴、調解消費糾紛的目標。我們根據(jù)上級的建設規(guī)劃和要求，不繼調整工作方案，在規(guī)范完善本所“消委分會”、“12315消費者申訴舉報站”的同時，規(guī)范建設了龍城甘香、龍?zhí)锱f梁、藍田紅星村委“消費者投訴站、12315聯(lián)絡站”的建站工作和尚天然溫泉、供銷市場“消費維權服務站”建設試點工作，相繼投入運作。為強化組織落實，我們成立了“消費維權工作協(xié)調領導、日常業(yè)務處理、消保及應急三個小組，使基層維權工作有人抓、有人管、有協(xié)調、有落實，從而形成了齊抓共管的工作局面，確保工作保質保量完成。

（二）規(guī)范一致，協(xié)調管理，強化工作落實。消費維權工作的開展，關鍵在于制度的規(guī)范，人員的落實，工作的協(xié)調。為此，一是按照要求，統(tǒng)一編制規(guī)范了工作原則、工作職責、工作制度、學習培訓制度、工作規(guī)則等制度、文書格式，并根據(jù)工作需要，對部分制度、

規(guī)定和工作職責上墻進行了公示。二是積極與村委、企業(yè)溝通情況，協(xié)調辦公用房，落實工作人員，實現(xiàn)“兩站”建設有牌匾、有辦公場所、有工作人員、有登記簿、有工作制度、有基本法律文件的最低辦公標準，標志、指引清晰；工作人員做到有訴必接,有訪必答、有難必幫、有求必應的“四有四必”的要求；“兩站”工作達到受理投訴快、咨詢解答快、調解辦結快、轉辦答復快的“四快服務”的工作效率。同時，我們注重抓好消費維權、服務隊伍建設，建立聯(lián)動機制，在提高維權效率的同時，更加注重加強作風建設，要求各站工作人員不斷加強學習，牢固樹立“一切為了消費者”的服務理念，直正做到急消費者所急，想消費者所想，積極為消費者排憂解難，嚴禁有訴不接、有告不理、有問不答、不禮貌接待咨詢的行為發(fā)生，確保做到“接訴有門、維權有力、服務有效”，增強工作的主動性和有效性，提高了服務水平，確保工作的有效落實。

（三）積極引導，引導消費，強化培訓宣傳。除組織維權服務站工作人員參加縣消委的業(yè)務培訓外，所的業(yè)務人員在平時還經(jīng)常下村指導，并注重引導加強平時的自學，使其知調解、能調解、會調解，有效維護消費者權益。針對農(nóng)村民居信息較閉塞、文化水平較低、法律意識薄弱、容易受到傷害等實際情況，我們通過印發(fā)多種宣傳材料、張貼宣傳單、現(xiàn)場講解、座談等方式，既當教員、又當法制宣傳員，傳授維權知識，為消費者準確提供的商品信息，提高了群眾的自我維權意識和法律意識，形成了一個維護自身權益的濃厚維權氛圍。

三、取得的成效

（一）通過規(guī)范化建設，目前各投訴站已基本具備“六個一”的條件：即有一個消費投訴受理工作臺，有一名消費維權聯(lián)絡員，有一部消費維權投訴、舉報電話，有一本受理投訴登記簿，有一本部門聯(lián)動維權通訊錄，有一處固定宣傳欄。相對規(guī)范的消費投投訴站（點），為農(nóng)村消費維權工作提供了保障，造出了聲勢。

（二）通過認真受理消費者的每一件投訴，熱情解答消費者的每一句咨詢，嚴肅對待消費者的每一次舉報，切實維護消費者的每一份權益，通過我們大家的共同努力，覆蓋點的消費者不再以弱受氣，農(nóng)民再也不因弱小而受欺了，真正做到了“消費投訴不出門、農(nóng)民投訴不出村、權益受損獲賠償”。

消費維權建設，構建和諧社會，關系千家萬戶，是一項長期而艱巨的任務，任重而道遠。我們堅信，在上級領導和同仁們的關心和指導下，我們的工作將會有一個新的起點，我們將努力學習、認真借鑒各方面的經(jīng)驗、建議和意見，不斷擴大覆蓋面，把我們的工作做深、做細，切實維護好消費者合法權益，為推進社會主義和諧建設作出應有的貢獻。

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