車險如何續(xù)保,應該注意什么？

車險如何續(xù)保，應該注意什么？

有些車主第一年買了車險后沒有出險，就不愿意在進行車險續(xù)保（）了，或者因為不記得也沒有續(xù)保，專家提醒汽車保險續(xù)保非常重要，稍有不慎，就會給車主帶來不小的損失。

續(xù)保是有講究的，首先續(xù)保時間不要錯過了，其次要根據(jù)自己的駕車技術挑選適合自己的續(xù)保方案。“續(xù)�！辈荒芡�

車主要留意每年車險到期的日期，否則車輛在保險過期時出險，那車輛就沒有了保障。此外，車主拿到保險單后，一定要格外留心一下保險的起保日期，到期及時續(xù)保，免得給理賠埋下隱患。車主不要因為事務繁忙，或是存僥幸心理就不進行續(xù)保。如果這一期間車輛發(fā)生事故，將由事主自行承擔全部損失。理賠多少關乎優(yōu)惠幅度。挑選適宜續(xù)保方案

方案一：如果愛車已經“步入退休年齡”，臨近報廢，那么投保險種太多顯得不劃算，但這并不代表就不要進行投保，像交強險和第三者責任險還是有必要續(xù)保的，以避免意外事故。

方案二：如果你認為自己是個駕駛技術很不錯，平時也很注重車輛的保養(yǎng)和安全防護，能夠保持保險期內不發(fā)生交通事故的好車主，而且車輛的價值不高，經濟也不富裕，就可以選擇續(xù)保相對基本的險種。例如：交強險+車損險+第三者責任險+不計免賠險等。當然，花錢少了，保障也是相當有限的。

方案三：如果你的開車技術還不是很過硬，在行車過程中時常發(fā)生些小事故，而且根據(jù)愛車的具體車況不同，以及停車場或小區(qū)的治安情況，就可以有針對性地在投�；�本險種的基礎上增減附加險保障。投保時，要盡量“貨比三家”，綜合比較各家公司的保險項目和保費。

保費最好足額購買

目前，當車主續(xù)保時，保險公司一般會提供兩種續(xù)保保額，一種是按照新車的購置價格續(xù)保，另一種是通過除掉汽車的折舊費用，按照汽車現(xiàn)在的實際價值續(xù)保。車主如果以汽車實際價值為保額續(xù)保車險，其實就是等同于車主認可所有汽車零部件的保額都以它們的折舊價為理賠標準。當汽車出險受損時，保險公司只能按實際價值與新車價格之比，給予相應比例賠償，不足的部分要由車主自行承擔。為了保障自身的理賠權益最大化，建議大家在續(xù)保時應當以新車購置價為保額購買車險。多繳點保費，卻換來足額的車損理賠，還是值得的。

經過一年車險知識的積累，續(xù)保盡可能的要做到劃算，合適。

汽車保險續(xù)保注意事項：直接找保險公司續(xù)保

此前，保險公司為爭奪市場，大幅提高車險代理渠道費率，甚至一度提高到20%、30%左右，因此，許多車主傾向于通過中介投保。而隨著去年監(jiān)管部門加大車險中介市場整頓，車險中介給予車主的折扣也大大減少。

因此，還是提倡車主直接向保險公司或通過電銷方式提請續(xù)保，避免不良中介的誤導，或車輛出險后在黑心中介處遭擴大損失或二次事故；而電銷則可節(jié)約時間成本，同時可比其它渠道投保費率優(yōu)惠15%。

在續(xù)保時最好向保險公司查詢自己車輛出險情況，避免中介機構隱瞞車主，通過二次事故騙賠。

按車齡長短選擇險種

對于新車車主來說，首次投保往往由4S店全權代理，車主對車險險種缺乏了解。在此提醒車主，買車險應考慮保障和經濟兩方面，考慮到新車品相較好，受損幾率相對較高，對車齡1年的新車來說，建議盡量選擇保障較全面的主險和附加險，至少應包括車輛損失險、第三者責任險（）、盜搶險、車上人員險、玻璃單獨破碎險和劃痕險，并最好按車輛購買價格足額投保。而在車齡較長的情況下，投保時建議傾向于第三者責任險和車上人員險。多次出險保費或上浮

車輛有出險記錄時續(xù)保有2種情況，一種是交強險續(xù)保，由于各家保險公司交強險已形成數(shù)據(jù)共享平臺，因此不可以避免保費上浮；另一種情況是商業(yè)保險續(xù)保，有可能轉投其它公司保費不會上浮，但從誠信原則考慮，車主須向保險公司履行如實告知義務。

據(jù)交強險費率浮動辦法，上一年度如果未出險，車主可享受一定程度的保費優(yōu)惠，出險次數(shù)較多保費可能上浮。如上一年度發(fā)生兩次及以上有責任的交通事故，保費將上浮10%。“脫�！被蛟黾颖ＹM

不少車主續(xù)保不及時，使得愛車在一段時間處于“裸奔”狀態(tài)。對此，這位負責人表示，“脫保”超過一定期限后再續(xù)保可能會面臨費率上浮，而提前續(xù)保則一般會有一定優(yōu)惠。如該保險公司車險在“脫�！币粋�月內續(xù)保，保險費率不會上��；但超過一個月，由于可能帶來事后投保的道德風險，因此費率會上浮。此外，“脫�！焙笤倮m(xù)保還須重新驗車，增加了投保手續(xù)。

在對汽車保險進行續(xù)保之前，需要對汽車保險相關知識進行大致了解，防止出現(xiàn)續(xù)保不合理現(xiàn)象。

車險續(xù)保省錢有高招

買車圖省錢，買車輛保險更要學著“摳門”。保險專家介紹了一些省錢小竅門：

違章越少優(yōu)惠越多

周鑫買車不到一年，以為買了保險就進了“保險箱”，一出事故就找保險公司。如車主在上一個投保期內沒有理賠記錄或者理賠次數(shù)少、金額低，都能在續(xù)保時享受很多優(yōu)惠服務。如果上年度沒出事，一般有10%的優(yōu)惠。

業(yè)內人士提示：車輛使用過程中難免磕碰，發(fā)生小磨擦，修補花費很少的，不妨自己買單，可保持該年度保單“含金量”。

選擇險種別貪多

從投保的車險內容來看，要選擇適當?shù)碾U種，不要貪多。

如果要買全一家公司的全部車險種類，保費多，有些險種其實用不上。除了車輛損失險和第三者責任險必須投保之外，再投保不計免賠特約險，以便出險后能得到全額賠付。在此基礎上，視風險情況選擇投保其他附加險。既省錢也得到應有的保障。

擴展閱讀：車險業(yè)務續(xù)保管理辦法

車險業(yè)務續(xù)保管理辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范車險續(xù)保業(yè)務操作，有效提升公司優(yōu)質車險業(yè)務的續(xù)保率，減少公司系統(tǒng)內各業(yè)務單位間的業(yè)務交叉，確保公司業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展，特制定本辦法。

第二條本辦法中的車險業(yè)務僅指機動車輛保險業(yè)務，不含摩托車、農用車（含拖拉機）業(yè)務。

續(xù)保業(yè)務指連續(xù)承保同一標的的業(yè)務。

續(xù)保交叉業(yè)務，僅限于續(xù)保過程中同一客戶或同一保險標的在不同業(yè)務單位之間存在銷售交叉沖突的業(yè)務。

第三條續(xù)保業(yè)務的統(tǒng)計規(guī)則

續(xù)保率是指統(tǒng)計期間內已續(xù)保車輛臺數(shù)與可續(xù)保車輛臺數(shù)的比例。其中，可續(xù)保車輛剔除注銷、中途退保、短期險及虧損業(yè)務，虧損業(yè)務是指上一承保年度內出險次數(shù)>5次或出險次數(shù)>3次且滿期賠付率≥65%的業(yè)務。

計算公式為：

續(xù)保率（％）＝已續(xù)保車輛臺數(shù)÷可續(xù)保車輛臺數(shù)×100％第四條考核指標續(xù)保率考核指標為40%。

分公司需將續(xù)保率納入分公司市場營銷部負責人及續(xù)保業(yè)務專職管理員考核指標。

第二章管理原則

第五條續(xù)保優(yōu)先原則

公司對各業(yè)務單位業(yè)務設立續(xù)保保護期，保護原業(yè)務單位續(xù)保業(yè)務，各業(yè)務單位應主動規(guī)避非本業(yè)務單位續(xù)保業(yè)務。

從保險起期起至保險止期到期日前5天（不含）為續(xù)保保護期，保單到期日前5天（含）為開放期。

第六條公平競爭原則

對于續(xù)保保護期以外的業(yè)務及新保業(yè)務，各業(yè)務單位公平競爭。第七條尊重客戶意愿原則

尊重客戶的投保意愿。各業(yè)務單位對客戶的主動投保均有受理義務，涉及業(yè)務交叉時應據(jù)前述原則確定業(yè)務歸屬。

第三章管理分工及職責

第八條總公司部門職責（一）市場營銷部

1、負責續(xù)保業(yè)務的整體規(guī)劃，日常監(jiān)控及溝通協(xié)調；2、負責制定公司續(xù)保業(yè)務管理辦法；3、負責督促及指導分公司續(xù)保工作的推進；

4、負責對公司續(xù)保業(yè)務的統(tǒng)計分析及目標客戶的定位。（二）承保管理部

協(xié)助市場營銷部確定車險虧損業(yè)務范圍，并針對續(xù)保業(yè)務提出合理化建議。

（三）客戶服務部

分析、總結客服工作中反映出來的續(xù)保方面的相關問題，向市場營銷部反饋并提供合理化建議；督促分公司客戶服務部記錄和分析理賠工作中所反映出來的續(xù)保方面的相關問題，定期向市場營銷部反饋并提出合理化建議。

（四）電話中心

1、協(xié)助分公司進行續(xù)保工作。對客戶主動呼入要求續(xù)保的，記錄相關信息，并在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司跟進；對分公司提交的未達成續(xù)保意向的客戶進行外呼，如與客戶達成續(xù)保意向，記錄相關信息，并在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司跟進；

2、了解分公司續(xù)保不成功的客戶對我司的意見，并將意見反饋給分公司市場營銷部；

3、制定續(xù)保外呼坐席人員的考核激勵機制及違規(guī)進行業(yè)務外呼的處罰機制；

4、履行電話中心已有的客戶回訪、投訴等職能。（五）信息技術部

1、負責MIS系統(tǒng)續(xù)保業(yè)務統(tǒng)計報表的開發(fā)、改造、維護；2、負責對分公司續(xù)保業(yè)務專職管理員授權客戶信息提取的權限，并責任到人。

第九條分公司部門職責（一）市場營銷部

1、為分公司續(xù)保業(yè)務的統(tǒng)籌管理部門，負責續(xù)保業(yè)務的日常監(jiān)控及溝通協(xié)調；

2、負責對續(xù)保業(yè)務清單的提取及分發(fā)，并按時將非回訪清單導入電話中心業(yè)務系統(tǒng)；

3、負責對可續(xù)保業(yè)務的跟蹤、統(tǒng)計分析以及考核；4、負責保障客戶信息的安全性，保證客戶信息不外泄。（二）承保管理部

協(xié)助市場營銷部對續(xù)保業(yè)務清單進行審查，并提出合理化建議。（三）客戶服務部

1、記錄和分析理賠工作中所反映出來的續(xù)保方面的相關問題，定期向分公司市場營銷部反饋并提出合理化意見；

2、及時向分公司市場營銷部反饋分公司不良業(yè)務。第十條交叉業(yè)務協(xié)調小組

分公司成立交叉業(yè)務協(xié)調小組，由分公司總經理室成員擔任組長，組員主要由各業(yè)務部門的負責人組成。協(xié)調小組負責制定本機構交叉業(yè)務管理細則，負責對本機構的交叉業(yè)務進行協(xié)調處理、裁決處罰等。

第四章信息管理

第十一條分公司市場營銷部負責人為可續(xù)保業(yè)務客戶信息管理的第一責任人，續(xù)保業(yè)務專職管理員為第二責任人。

（一）總公司對分公司續(xù)保業(yè)務專職管理員授權提取MIS系統(tǒng)續(xù)�？蛻粜畔⒌臋嘞藓�，續(xù)保專職管理員不得將此賬號借給他人使用。

（二）專職管理員要對可續(xù)保業(yè)務的客戶信息保密，不得私自泄露。一旦發(fā)現(xiàn)泄露客戶信息，將追究責任人相關責任。

第五章續(xù)保工作流程

第十二條操作流程

（一）各分公司必須指定一名續(xù)保業(yè)務專職管理員負責續(xù)保日常管理工作，并將名單上報總公司市場營銷部及電話中心備案。專職管理員負責每月六號前從MIS系統(tǒng)中提取在第二個月即將到期的可續(xù)保清單。

（二）可續(xù)保清單提取后，分公司市場營銷部需會同承保管理部共同對續(xù)保業(yè)務進行審查，并由續(xù)保專職管理員于當月八號前向各業(yè)務單位分發(fā)可續(xù)保業(yè)務清單，開始追蹤續(xù)保項目。

（三）各業(yè)務單位續(xù)保工作內勤負責接收和分發(fā)續(xù)保業(yè)務清單。內勤應留存本機構重點續(xù)保項目資料(包括客戶名稱、業(yè)務經辦人、可續(xù)保件數(shù)、可續(xù)保保費、保單起止日期等)，便于后期進行續(xù)保需求反饋及未續(xù)保原因統(tǒng)計分析。

續(xù)保工作內勤應在每月十號前將續(xù)保業(yè)務清單分發(fā)至業(yè)務經辦人，并做好續(xù)�？蛻糍Y料的保密工作。分發(fā)業(yè)務清單時要遵循以下原則：

1、如可續(xù)保業(yè)務的原經辦人員在司，則清單應直接分發(fā)給此經辦人，不得在未征得其同意的情況下，將業(yè)務分發(fā)給其他人員進行跟蹤；

2、如可續(xù)保業(yè)務的原經辦人員已經離司，則由業(yè)務單位本著公平、公正的原則決定其業(yè)務經辦人。

（四）業(yè)務經辦人接到可續(xù)保清單后，應參照總公司下發(fā)的核保指引及機構核保細則及時落實續(xù)保工作。

業(yè)務經辦人在續(xù)保過程中如遇到疑難問題或需分公司資源支持的，應主動向團隊經理或相關部門提出需求，以獲取必要的支援。

（五）各分公司應將續(xù)保工作作為每月經營分析的一部分內容進行統(tǒng)計分析并上報總公司市場營銷部備案。

第十三條為保證業(yè)務的連續(xù)性，避免因標的脫保需驗標而加大客戶辦理投保手續(xù)的復雜性，可續(xù)保業(yè)務若原業(yè)務單位在獲得公司相關資源支持下仍無法續(xù)保的，應交由電話中心進行外呼。

（一）分公司需在保單到期前5日將無需電話中心外呼的非回訪清單導入電話中心業(yè)務系統(tǒng)。如因分公司導入的非回訪清單至電話中心回訪系統(tǒng)不及時或不準確，造成電話中心外呼成功的，分公司不得拒保，且此筆業(yè)務歸為電話中心續(xù)保成功。

（二）電話中心通過外呼僅了解客戶的續(xù)保意向，涉及到承保條件、費率等問題，均由分公司相關業(yè)務部門負責解答。

遇法定節(jié)假日，電話中心在征得總公司市場營銷部同意的前提下可提取保險止期早于5天到期的保單數(shù)據(jù)進行外呼，具體規(guī)則由市場營銷部根據(jù)實際情況與電話中心溝通確定。第十四條客戶主動續(xù)保

（一）在續(xù)保保護期內，客戶主動聯(lián)系機構業(yè)務人員要求續(xù)保的業(yè)務，若受理人為非原業(yè)務承保單位，則受理人應遵循本辦法要求，及時通知原承保單位相關人員，或上報至團隊經理/相關部門，主動規(guī)避非本業(yè)務單位的續(xù)保業(yè)務。

（二）對于客戶主動呼入95556的，電話中心坐席需主動了解客戶上年投保情況，并請客戶提供車輛信息在業(yè)務系統(tǒng)中進行查詢，經查實確在我司投保的，留存客戶聯(lián)系方式，并將相關信息在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司續(xù)保業(yè)務專職管理員，由專職管理員安排下一步續(xù)保工作。

第六章交叉業(yè)務的處理

第十五條車輛標的歸屬原則

（一）上年單獨承保商業(yè)險或交強險的，在本年承保時，新承保險種服從于上年已承保險種的續(xù)保優(yōu)先原則。

（二）上年商業(yè)險和交強險在同一業(yè)務單位但未同期承保的，在本年承保時，分別執(zhí)行續(xù)保優(yōu)先原則。

（三）上年商業(yè)險和交強險未在公司同一業(yè)務單位承保的，在本年承保時，不受續(xù)保保護期限制，以尊重客戶意愿為原則確定該業(yè)務的歸屬單位。

第十六條交叉業(yè)務的歸屬管理

（一）業(yè)務拓展人員在展業(yè)過程中，應主動了解客戶上年投保渠道，對已知的非本單位業(yè)務應主動退出并引導至原業(yè)務承保單位進行續(xù)保，不得繼續(xù)銷售（包括約訪、報價、簽單等行為）。對于各業(yè)務單位未按規(guī)定操作而導致的交叉業(yè)務，業(yè)務保費收入將直接劃轉至原業(yè)務經辦單位。

（二）在續(xù)保保護期內，客戶有強烈意愿選擇非原承保單位投保，受理單位應在通知原承保單位后予以受理出單。對于不通知原承保單位或經查實有明顯誤導或存在抬高手續(xù)費等惡意競搶行為的，一律視為沖突業(yè)務，無條件劃回原承保單位，手續(xù)費由惡意爭搶單位支付。

第十七條交叉業(yè)務的劃轉管理（一）交叉業(yè)務的劃轉操作說明

當發(fā)生業(yè)務交叉時，被沖突方有權提出申訴，并按規(guī)定流程履行交叉業(yè)務申報手續(xù)：

1、申訴方需提供交叉業(yè)務申訴情況說明，經由所屬機構/業(yè)務單位經理簽字認可后方可提交。

2、申訴方可直接向被申訴方直管銷售管理部門提起申訴，受理部門在收到申訴后應迅速響應，負責交叉業(yè)務的常規(guī)核查并予協(xié)調處理。一般申訴件需在收到申訴后2個工作日內處理完畢。

3、對于重大或疑難沖突事件，分公司應召開交叉業(yè)務協(xié)調小組審議會進行審議，并及時做出處理決定。此類案件最遲在收到申訴次日起5個工作日內處理完畢。

（二）交叉業(yè)務劃轉處理方式

執(zhí)行手工劃轉操作。即各分公司及下屬單位，在統(tǒng)計其業(yè)績時，通過手工劃轉的方式，將交叉業(yè)務記在原承保單位或者原經辦人名下。

（三）交叉業(yè)務手工劃轉操作辦法

1、機構每月5日前自行制作上月《交叉業(yè)務手工劃轉清單》和《交叉業(yè)務劃轉統(tǒng)計表》，市場營銷部予以核定并簽字確認。

2、關于手工劃轉業(yè)績

公司各銷售管理部門的相關人員根據(jù)經分公司市場營銷部負責人確認的《交叉業(yè)務手工劃轉清單》及《交叉業(yè)務劃轉統(tǒng)計表》，落實本機構各業(yè)務單位交叉業(yè)務業(yè)績的手工劃轉工作。

第七章續(xù)保費用支付要求

第十八條續(xù)保費用

分公司續(xù)保不成功且未與客戶達成續(xù)保意向的業(yè)務，經總公司電話中心外呼與客戶達成續(xù)保意向且分公司續(xù)保成功的，電話中心可按照實收保費逐單提取1%的銷售費用，此費用從分公司的銷售推動費

用中列支。

第十九條費用支付流程

電話中心每月5日前（節(jié)假日順延）應將上月電話中心外呼與客戶達成續(xù)保意向且分公司續(xù)保成功的客戶清單提供分公司續(xù)保專職管理員，分公司續(xù)保專職管理員在5個工作日內，對電話中心提供的清單、實收保費、應付銷售費用等逐單確認。雙方核實無誤后，由分公司續(xù)保業(yè)務專職管理員、市場營銷部負責人、分公司一把手在清單上簽字確認，并將確認文件掃描后通過郵件反饋至電話中心。電話中心收到確認文件后將其反饋至總公司計劃財務部及市場營銷部，由計劃財務部根據(jù)分公司確認文件直接從分公司銷售推動費用中扣除此部分費用，扣除的費用計入分公司成本。

第八章附則

第二十條本辦法由總公司市場營銷部負責解釋。

第二十一條本辦法自201*年3月1日起執(zhí)行。原《201*年常規(guī)業(yè)務續(xù)保管控暫行方案》同時廢止。

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