續(xù)保弱項(xiàng)整改方案

續(xù)保弱項(xiàng)整改方案

改善計(jì)劃

1、跟進(jìn)時(shí)間、方式需嚴(yán)格執(zhí)行，每個(gè)星期制定跟進(jìn)計(jì)劃表，月底進(jìn)行匯總。把每

一個(gè)資源客戶跟進(jìn)到位，保證沒(méi)有客戶遺漏。2、進(jìn)行跟進(jìn)話術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)電話跟進(jìn)力度。3、續(xù)保跟蹤表需真實(shí)、詳細(xì)記錄每次跟進(jìn)情況。

4、戰(zhàn)敗分析表以每天、每星期、每月匯總，進(jìn)行改善分析。5、每天續(xù)保跟進(jìn)電話不得少于20個(gè)，當(dāng)天跟進(jìn)電話必須完成。6、工作職責(zé)與績(jī)效考核掛鉤，設(shè)定權(quán)重比例。12345工作職責(zé)按時(shí)、按計(jì)劃執(zhí)行跟進(jìn)計(jì)劃表，保證無(wú)客戶遺漏，跟進(jìn)及時(shí)。當(dāng)天續(xù)保跟進(jìn)任務(wù)必須完成。認(rèn)真、負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一位客戶，真實(shí)記錄跟進(jìn)情況。戰(zhàn)敗客戶分析整理，進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)以及整改措施。工作熱情、積極。

工作安排

9:059:15當(dāng)天跟進(jìn)客戶整理分析

9:159:45整理頭天保險(xiǎn)臺(tái)賬，當(dāng)天續(xù)保短信提醒9:4511:40續(xù)保電話跟進(jìn)14:201*:00續(xù)保電話跟進(jìn)

17:00進(jìn)行當(dāng)天跟進(jìn)客戶戰(zhàn)敗分析匯總

權(quán)重比例完成情況2%2%2%2%2%

擴(kuò)展閱讀：公司月會(huì)模板

附件：

總經(jīng)理月度例會(huì)紀(jì)要(參考模板)

會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)：年月日，公司會(huì)議室

參加人員：各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議主持人：總經(jīng)理會(huì)議主要內(nèi)容：

一、通報(bào)元通集團(tuán)及事業(yè)部關(guān)于的重要事項(xiàng)，要求各部門在部門例會(huì)中予以傳達(dá)（如需落實(shí)，請(qǐng)明確具體的執(zhí)行方案）

二、上月工作回顧

1、通報(bào)元通集團(tuán)按財(cái)務(wù)口徑預(yù)算執(zhí)行情況（見(jiàn)附件_預(yù)算執(zhí)行情況表）：十二項(xiàng)指標(biāo)中,按照時(shí)間進(jìn)度口徑,已完成11項(xiàng)，未完成項(xiàng)；

通報(bào)上月或上季十大運(yùn)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo)

1)、顧客資料留存率：(90以上%)實(shí)際91%2)、顧客試駕率：(70%以上)實(shí)際71%

3)、試駕顧客簽約率：(50%以上)實(shí)際52%

4)、門市顧客保險(xiǎn)達(dá)成率：(80%以上)實(shí)際85%5)、顧客裝潢達(dá)成率：(80%以上)實(shí)際100%

6)、顧客滿意度：(90%以上)實(shí)際維修98%銷售88%7)、售后流失率：(小于5%)實(shí)際45.3%8)、服務(wù)毛利率：(40%以上)實(shí)際38.05%9)、一次修復(fù)率：(98%以上)實(shí)際99%

10)、后服務(wù)吸收率：(66%以上)實(shí)際87.94%

2、廠家指標(biāo)月度執(zhí)行情況（銷售）：指標(biāo)數(shù)230，完成數(shù)239，完成率103%；廠家指標(biāo)年（季）度執(zhí)行情況（銷售）：指標(biāo)數(shù)未定，完成數(shù)267，完成率%；

廠家指標(biāo)月度執(zhí)行情況（配件）：指標(biāo)數(shù)一次滿足率大于等于95%，完成數(shù)99.1%，完成率100%

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廠家指標(biāo)年（季）度執(zhí)行情況（配件）：指標(biāo)數(shù)出庫(kù)4000萬(wàn)，完成數(shù)298.5萬(wàn)，總完成率7.46%；廠家指標(biāo)月度執(zhí)行情況（裝潢）：指標(biāo)數(shù)833333元，完成908883元，完成率109.06%；

廠家指標(biāo)年（季）度執(zhí)行情況（裝潢）：指標(biāo)數(shù)10000000元，完成數(shù)908883元，完成率9.09%；

3、通報(bào)客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成情況及同行中排名情況（銷售和售后、季度或半年度）：

整改：

1.外圍的一分鐘接待2.車輛周轉(zhuǎn)率

3.CSI的弱項(xiàng)及整改方案的監(jiān)控和管理5、通報(bào)并分析上月人力資源及培訓(xùn)情況：

1）、人力資源變動(dòng)情況：當(dāng)月共增加2人，減少2人，期末人

數(shù)為183人。

2）、培訓(xùn)情況：本月參加培訓(xùn)共有175人次，涉及到5個(gè)部門。其中外訓(xùn)2次,參加部門1個(gè)，共6人次。本月內(nèi)訓(xùn)10次,參加部門5個(gè)，共169人次。

6、通報(bào)上月安全生產(chǎn)及現(xiàn)場(chǎng)工作場(chǎng)所及設(shè)施的維護(hù)情況，并提出改進(jìn)措施：

7、針對(duì)上述情況展開(kāi)分析：

上月亮點(diǎn)：

1）銷售：1.全面完成各車型任務(wù)2）業(yè)務(wù)：1.產(chǎn)值XXX；2.附件促銷；3)市場(chǎng)：1.元通汽車節(jié)

2.

4）客服：1.信息反饋的處理和跟進(jìn)工作完成情況良好，今后會(huì)繼續(xù)

保持，閉環(huán)檢查執(zhí)行情況良好；

2.流失客戶的溝通（包括3-6個(gè)月保養(yǎng)提醒工作），4-6個(gè)

月未回廠短信形式，3個(gè)月保養(yǎng)到期通過(guò)電話溝通，開(kāi)始逐步推行主動(dòng)預(yù)約服務(wù)；

3.銷售SSI的維護(hù)工作計(jì)劃1月9日準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展；

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4.客戶生日的短信祝福每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)出；

5.電話接聽(tīng)規(guī)范整改與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行；6.冬季免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)；

7.主動(dòng)預(yù)約與被動(dòng)預(yù)約工作的試運(yùn)行；5）售后：1、新春免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)；2、附件、增值產(chǎn)品促銷活動(dòng)；

6）配件：順利完成10年全年的訂購(gòu)任務(wù)

7）裝潢：1、一月裝潢附件促銷力度加強(qiáng)，附件促銷比較成功。2、羊毛座墊促銷力度加強(qiáng)，最后幾天促銷11套

8）綜合管理：1、；

2、3、

上月不足之處及未完成的工作：

1）銷售：庫(kù)存過(guò)大，車輛停放需要注意；2）業(yè)務(wù)：車輛預(yù)檢3)市場(chǎng)：

4）客服：1.培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)；

2.滿意度維護(hù)工作需要改進(jìn)；

5）售后：1、培訓(xùn)還需要加強(qiáng)；

6）配件：1、年底進(jìn)廠臺(tái)次多發(fā)貨速度相對(duì)比較慢

2、晚間值班人員比較懶散

7）裝潢：1.裝潢人員的工作工作積極性需要加強(qiáng)。

2.春季產(chǎn)品的更新。

3.客戶滿意度的加強(qiáng)。

（8）綜合管理：三、布置本月工作

1、相關(guān)任務(wù)的目標(biāo)和措施：目標(biāo)元客戶滿意度：目標(biāo)：940分措施：深化客戶經(jīng)理的管理又原先調(diào)查是否給顧客電

話，轉(zhuǎn)變到回廠率以及顧客對(duì)顧客經(jīng)理是否滿意的考核中銷售：目標(biāo)值260輛，廠家任務(wù)輛售后：目標(biāo)維修產(chǎn)值600萬(wàn)元，進(jìn)廠輛次6000輛

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措施：

后服務(wù)：目標(biāo)二手車輛，新車保險(xiǎn)65萬(wàn)元，新車保險(xiǎn)達(dá)成率80%，續(xù)保44萬(wàn)元，續(xù)保輛次122輛；信貸5次，用品萬(wàn)元。措施：

市場(chǎng)推廣計(jì)劃：目標(biāo)廣告投放3次，

軟文投放4篇,市場(chǎng)活動(dòng)2次。措施：

1.2.

3.

培訓(xùn)：目標(biāo)外訓(xùn)次，內(nèi)訓(xùn)7次，涉及部門/人次4/70人。

措施：

人力資源計(jì)劃：

新增人員2人，涉及部門2，原因分析減少人員4人，涉及部門2，原因分析措施：

2、本月需要重點(diǎn)關(guān)注的幾件事：1）銷售：2）業(yè)務(wù)：1.進(jìn)廠輛次；2.流程及規(guī)范；3)市場(chǎng)：1.

4）客服：1.銷售SSI的維護(hù)工作計(jì)劃2月10日準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展；2.201*年考核方案調(diào)整預(yù)案貶值；

3.通過(guò)錄音電話監(jiān)督電話回訪與接聽(tīng)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4.滿意度維護(hù)工作突破點(diǎn)（試運(yùn)行）；5.培訓(xùn)工作按計(jì)劃執(zhí)行；6.預(yù)約工作內(nèi)容的規(guī)范和健全

5）售后：1.節(jié)后進(jìn)廠輛次大增，做好車輛預(yù)約工作；2.附件促銷活動(dòng)；

6）配件：1.對(duì)上海通用的考核指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

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2.根據(jù)考核內(nèi)容制定促銷計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)3.對(duì)員工的考核內(nèi)容進(jìn)行重新調(diào)整

4.工資考核方案一旦確定嚴(yán)格按照指標(biāo)實(shí)行，不能模棱兩可提高工作效率，減少相互推卸責(zé)任

7）裝潢：1.新款商務(wù)車的裝潢項(xiàng)目的跟蹤。

2.新春裝潢活動(dòng)的開(kāi)展。3.新銷售顧問(wèn)的裝潢溝通。

8）綜合管理：

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