精程電子產(chǎn)品售后三包服務細則

精程電子產(chǎn)品售后三包服務細則

-china.com地址：廣東中山石岐區(qū)民盈東路第一創(chuàng)業(yè)園第五棟服務電話：0760-88867238

一、總則

1.為了貫徹“完善管理體系、加強過程控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量、實現(xiàn)顧客滿意”的質(zhì)量方針，根據(jù)國家《質(zhì)量法》、《保護消費者權益法》和國家三包相關規(guī)定，特制定本細則。

2.精程電子公司車載影音導航產(chǎn)品在保用期內(nèi)，用戶在遵守產(chǎn)品使用、保養(yǎng)規(guī)定條件下，由于產(chǎn)品設計、制造、原材料、加工裝配、調(diào)試等出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司負責包換、包修、包退（簡稱三包）。三包原則是：能修則修、以修為主，修理后應達到出廠時的性能要求。

3.本細則規(guī)定由本公司售后服務處負責實施。公司質(zhì)量保證部負責監(jiān)督管理。

二、產(chǎn)品出廠（公司）標準

1.本公司產(chǎn)品按國家標準的規(guī)定出廠，有特殊要求的產(chǎn)品，按供貨技術協(xié)議標準要求組織生產(chǎn)出廠。2.產(chǎn)品應簽發(fā)產(chǎn)品合格證，包裝符合中關于包裝的要求、規(guī)定。（出國的產(chǎn)品符合訂貨合同要求）。3.符合上述規(guī)定的產(chǎn)品可作為合格產(chǎn)品出廠，否則產(chǎn)品不實行“三包”。

三、“三包”期限與范圍

（一）、產(chǎn)品自售出之日起7天內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用狀況下，發(fā)生功能性故障，顧客憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇退貨、換貨或維修。

1、免費包退產(chǎn)品服務條例如下：

①自購買日期起計算，在7天內(nèi)正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品；②未經(jīng)私自拆機和維修，非人為因素造成的損壞的產(chǎn)品；③外觀無損劣，保修貼紙，機身條碼等完好的產(chǎn)品；

④產(chǎn)品包退服務，機器附件（包裝材料、線材、遙控、彩盒、說明書等配件）齊全。2、以下條件將不在包退服務范圍之內(nèi)：

①無保修卡及購機憑證，無用戶信息存檔，無機身條形碼等有效資料的產(chǎn)品；

②保修卡及購機憑證與產(chǎn)品型號不符合，主機機身條形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產(chǎn)品；

③人為因素造成損壞，包括在正常工作環(huán)境下未按照說明書操作使用及激光頭臟污，客戶使用劣質(zhì)光碟，等原因造成損壞的產(chǎn)品；

④用戶私自拆開機器維修、改裝，到非本公司聯(lián)保維修點修理造成損壞的產(chǎn)品；⑤對于外觀有損壞污跡的性能，不給予退機；

⑥使用環(huán)境或條件不當，如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導致?lián)p壞的產(chǎn)品；

⑦因不可避免的因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；⑧銷售超過7天的產(chǎn)品。

⑨公司特價銷售的或更新?lián)Q代的老型號市場處理機，公司注明不提供售后服務的產(chǎn)品，只協(xié)助維修，不

給予退貨。

（二）、產(chǎn)品自售后之日起90天內(nèi),產(chǎn)品在正常使用狀況下，發(fā)生功能性故障，顧客憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇換貨或維修。

1、免費包換條件：

①自購買日期起計算，在90天內(nèi)正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品；②未經(jīng)私自拆機和維修，非人為因素造成的損壞的產(chǎn)品；③外觀無損劣，保修貼紙，機身條碼等完好的產(chǎn)品；

④產(chǎn)品包換服務，只限于更換同型號產(chǎn)品主機，其它附件（包裝材料、彩盒、說明書等），不在更換范圍之內(nèi)；

⑤如果因當?shù)匚从型�型號產(chǎn)品庫存，未能及時為客戶更換新機，客服人員將會與客戶協(xié)商更換時間，并將更換服務時間限制順延。如果客戶未與客服人員協(xié)商更換時間，而將原機器帶走，將視為客戶自動放棄本次更換服務；

2、以下條件將不在免費包換服務范圍之內(nèi)：

①無保修卡及購機憑證，無用戶信息存檔，無機身條形碼等有效資料的產(chǎn)品；

②保修卡及購機憑證與產(chǎn)品型號不符合，主機機身條形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產(chǎn)品；

③人為因素造成損壞，包括在正常工作環(huán)境下未按照說明書操作使用及激光頭臟污，客戶使用劣質(zhì)光碟，等原因造成損壞的產(chǎn)品；

④用戶私自拆開機器維修、改裝，到非本公司聯(lián)保維修點修理造成損壞的產(chǎn)品；⑤使用環(huán)境或條件不當，如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導致?lián)p壞的產(chǎn)品；⑥因不可避免的因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；

⑦公司特價銷售的或更新?lián)Q代的老型號市場處理機，公司注明不提供售后服務的產(chǎn)品，只協(xié)助維修，不給予更換產(chǎn)品；

⑧對于外觀有損壞污跡的性能，包換期機子只給予保修或收回翻新，不給予換機；⑨銷售超過90天的產(chǎn)品。

（三）、產(chǎn)品在正常使用狀況下，實行“整機保修1年”政策

1、免費保修產(chǎn)品服務條例如下：

①自購買產(chǎn)品1年內(nèi)正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品；②未經(jīng)私自拆機和維修，非人為因素造成損壞的產(chǎn)品；

③保修內(nèi)容只限機械及電子功能部份；

2、凡須保修的產(chǎn)品，用戶將保修機送至購機點或指定的售后服務維修點，必須經(jīng)經(jīng)銷商或駐點技術人員檢查是否符合保修條件，符合保修條件的產(chǎn)品將不收取任何維修費用；

四、本公司對下列狀況不承擔“三包”責任，將不在免費保修服務范圍之內(nèi)，如需維修將合理收取相應的材料費和維修費：

①無保修卡及購機憑證，無用戶信息存檔，無機身條形碼等有效資料的產(chǎn)品；

②保修卡及購機憑證與產(chǎn)品型號不符合，主機機身條形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產(chǎn)品；③因外觀人為損壞需要翻新但在保修期內(nèi)，代理經(jīng)銷商已有新機換給用戶后需要一次銷售的產(chǎn)品；④人為因素造成損壞，或外觀損傷，包括在正常工作環(huán)境下未按照說明書操作使用及激光頭臟污，客戶使用劣質(zhì)光碟，等原因造成損壞的產(chǎn)品；

⑤用戶私自拆開機器維修、改裝，到非本公司聯(lián)保維修點修理造成損壞的產(chǎn)品；

⑥使用環(huán)境或條件不當，如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導致?lián)p壞的產(chǎn)品；

⑦因不可避免的因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；

⑧凡特價銷售的產(chǎn)品或更新?lián)Q代的老型號市場處理機，均不在免費保修服務之范圍；⑨銷售超過1年的產(chǎn)品。

4．其它附件的保修規(guī)定（必須符合以上保修條件）；①遙控和專用線材在符合保修條件的情況下負責保修；②其它配件不在保修范圍，若有損壞用戶需另行申請購買。

五．“三包”服務手續(xù)

1.

凡須退、換、修的產(chǎn)品送至原購機點或指定的售后服務維修點，經(jīng)過經(jīng)銷商或駐點技術人員審查是

否符合三包條件。符合三包的產(chǎn)品要為用戶及時退、換修機且作好相關記錄，再退回上一級代理或直接退給中山精程電子科技有限公司售后中心，或憑發(fā)貨票，或購買本公司產(chǎn)品的發(fā)票和相關憑證到本公司產(chǎn)品特約維修服務站辦理“三包”手續(xù)。

2.具備有效的購機憑證（發(fā)票式收據(jù)和保修卡），購機憑證或保修卡上必須要詳細記錄產(chǎn)品的型號，機身號碼，購買日期并加蓋銷售的印章方有效。

六．經(jīng)濟責任

1.本公司“三包”的經(jīng)濟損失是指應發(fā)生本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題而直接受到的損壞的零部件或整機等直接

損失；

2.屬本公司的“三包”產(chǎn)品給予免費修理或更換零部件或整件，應由本公司執(zhí)行部門確認，屬于用戶原因將質(zhì)量事故擴大的可按責任向用戶收取更換零部件費及責任部分工料費；

3.用戶向本公司提出“三包”要求時，應認真嚴肅、實事求是，對弄虛作假者，應承擔由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

七．“三包”糾紛的仲裁原則

1.“三包”糾紛的調(diào)解與仲裁實行由本公司、或經(jīng)營部門和用戶就地、就近處理原則。“三包”糾紛的處理，先由爭議雙方自行協(xié)商解決。

2.處理解決“三包”事宜時，如協(xié)商無法最終解決，在責任劃分上持有不同意見，用戶可向有關主管部門，申請鑒定并作出仲裁。

中山精程電子科技有限公司產(chǎn)品提供終身維修服務。以上各項條例，并不影響閣下作為消費者的法定權利。

中山精程電子科技有限公司

201*年1月1日開始執(zhí)行

擴展閱讀：精程電子產(chǎn)品售后三包服務細則

一、總則

1.為了貫徹“完善管理體系、加強過程控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量、實現(xiàn)顧客滿意”的質(zhì)量方針，根據(jù)國家《質(zhì)量法》、《保護消費者權益法》和國家三包相關規(guī)定，特制定本細則。

2.精程電子公司車載影音導航產(chǎn)品在保用期內(nèi)，用戶在遵守產(chǎn)品使用、保養(yǎng)規(guī)定條件下，由于產(chǎn)品設計、制造、原材料、加工裝配、調(diào)試等出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司負責包換、包修、包退（簡稱三包）。三包原則是：能修則修、以修為主，修理后應達到出廠時的性能要求。

3.本細則規(guī)定由本公司售后服務處負責實施。公司質(zhì)量保證部負責監(jiān)督管理。

二、產(chǎn)品出廠（公司）標準

1.本公司產(chǎn)品按國家標準的規(guī)定出廠，有特殊要求的產(chǎn)品，按供貨技術協(xié)議標準要求組織生產(chǎn)出廠。2.產(chǎn)品應簽發(fā)產(chǎn)品合格證，包裝符合中關于包裝的要求、規(guī)定。（出國的產(chǎn)品符合訂貨合同要求）。3.符合上述規(guī)定的產(chǎn)品可作為合格產(chǎn)品出廠，否則產(chǎn)品不實行“三包”。

三、“三包”期限與范圍

（一）、產(chǎn)品自售出之日起7天內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用狀況下，發(fā)生功能性故障，顧客憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇退貨、換貨或維修。

1、免費包退產(chǎn)品服務條例如下：

①自購買日期起計算，在7天內(nèi)正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品；②未經(jīng)私自拆機和維修，非人為因素造成的損壞的產(chǎn)品；③外觀無損劣，保修貼紙，機身條碼等完好的產(chǎn)品；

④產(chǎn)品包退服務，機器附件（包裝材料、線材、遙控、彩盒、說明書等配件）齊全。2、以下條件將不在包退服務范圍之內(nèi)：

①無保修卡及購機憑證，無用戶信息存檔，無機身條形碼等有效資料的產(chǎn)品；

②保修卡及購機憑證與產(chǎn)品型號不符合，主機機身條形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產(chǎn)品；

③人為因素造成損壞，包括在正常工作環(huán)境下未按照說明書操作使用及激光頭臟污，客戶使用劣質(zhì)光碟，等原因造成損壞的產(chǎn)品；

④用戶私自拆開機器維修、改裝，到非本公司聯(lián)保維修點修理造成損壞的產(chǎn)品；⑤對于外觀有損壞污跡的性能，不給予退機；

⑥使用環(huán)境或條件不當，如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導致?lián)p壞的產(chǎn)品；

⑦因不可避免的因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；⑧銷售超過7天的產(chǎn)品。

⑨公司特價銷售的或更新?lián)Q代的老型號市場處理機，公司注明不提供售后服務的產(chǎn)品，只協(xié)助維修，不給予退貨。

（二）、產(chǎn)品自售后之日起90天內(nèi),產(chǎn)品在正常使用狀況下，發(fā)生功能性故障，顧客憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇換貨或維修。

1、免費包換條件：

①自購買日期起計算，在90天內(nèi)正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品；②未經(jīng)私自拆機和維修，非人為因素造成的損壞的產(chǎn)品；③外觀無損劣，保修貼紙，機身條碼等完好的產(chǎn)品；

④產(chǎn)品包換服務，只限于更換同型號產(chǎn)品主機，其它附件（包裝材料、彩盒、說明書等），不在更換范圍之內(nèi)；

⑤如果因當?shù)匚从型�型號產(chǎn)品庫存，未能及時為客戶更換新機，客服人員將會與客戶協(xié)商更換時間，并將更換服務時間限制順延。如果客戶未與客服人員協(xié)商更換時間，而將原機器帶走，將視為客戶自動放棄本次更換服務；

2、以下條件將不在免費包換服務范圍之內(nèi)：

①無保修卡及購機憑證，無用戶信息存檔，無機身條形碼等有效資料的產(chǎn)品；

②保修卡及購機憑證與產(chǎn)品型號不符合，主機機身條形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產(chǎn)品；

③人為因素造成損壞，包括在正常工作環(huán)境下未按照說明書操作使用及激光頭臟污，客戶使用劣質(zhì)光碟，等原因造成損壞的產(chǎn)品；

④用戶私自拆開機器維修、改裝，到非本公司聯(lián)保維修點修理造成損壞的產(chǎn)品；⑤使用環(huán)境或條件不當，如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導致?lián)p壞的產(chǎn)品；⑥因不可避免的因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；

⑦公司特價銷售的或更新?lián)Q代的老型號市場處理機，公司注明不提供售后服務的產(chǎn)品，只協(xié)助維修，不給予更換產(chǎn)品；

⑧對于外觀有損壞污跡的性能，包換期機子只給予保修或收回翻新，不給予換機；⑨銷售超過90天的產(chǎn)品。

（三）、產(chǎn)品在正常使用狀況下，實行“整機保修1年”政策

1、免費保修產(chǎn)品服務條例如下：

①自購買產(chǎn)品1年內(nèi)正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品；②未經(jīng)私自拆機和維修，非人為因素造成損壞的產(chǎn)品；

③保修內(nèi)容只限機械及電子功能部份；

2、凡須保修的產(chǎn)品，用戶將保修機送至購機點或指定的售后服務維修點，必須經(jīng)經(jīng)銷商或駐點技術人員檢查是否符合保修條件，符合保修條件的產(chǎn)品將不收取任何維修費用；

四、本公司對下列狀況不承擔“三包”責任，將不在免費保修服務范圍之內(nèi)，如需維修將合理收取相應的材料費和維修費：

①無保修卡及購機憑證，無用戶信息存檔，無機身條形碼等有效資料的產(chǎn)品；

②保修卡及購機憑證與產(chǎn)品型號不符合，主機機身條形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產(chǎn)品；③因外觀人為損壞需要翻新但在保修期內(nèi)，代理經(jīng)銷商已有新機換給用戶后需要一次銷售的產(chǎn)品；④人為因素造成損壞，或外觀損傷，包括在正常工作環(huán)境下未按照說明書操作使用及激光頭臟污，客戶使用劣質(zhì)光碟，等原因造成損壞的產(chǎn)品；

⑤用戶私自拆開機器維修、改裝，到非本公司聯(lián)保維修點修理造成損壞的產(chǎn)品；⑥使用環(huán)境或條件不當，如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導致?lián)p壞的產(chǎn)品；

⑦因不可避免的因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；

⑧凡特價銷售的產(chǎn)品或更新?lián)Q代的老型號市場處理機，均不在免費保修服務之范圍；⑨銷售超過1年的產(chǎn)品。

4．其它附件的保修規(guī)定（必須符合以上保修條件）；①遙控和專用線材在符合保修條件的情況下負責保修；②其它配件不在保修范圍，若有損壞用戶需另行申請購買。

五．“三包”服務手續(xù)

1.

凡須退、換、修的產(chǎn)品送至原購機點或指定的售后服務維修點，經(jīng)過經(jīng)銷商或駐點技術人員審查是

否符合三包條件。符合三包的產(chǎn)品要為用戶及時退、換修機且作好相關記錄，再退回上一級代理或直接退給中山精程電子科技有限公司售后中心，或憑發(fā)貨票，或購買本公司產(chǎn)品的發(fā)票和相關憑證到本公司產(chǎn)品特約維修服務站辦理“三包”手續(xù)。

2.具備有效的購機憑證（發(fā)票式收據(jù)和保修卡），購機憑證或保修卡上必須要詳細記錄產(chǎn)品的型號，機身號碼，購買日期并加蓋銷售的印章方有效。

六．經(jīng)濟責任

1.本公司“三包”的經(jīng)濟損失是指應發(fā)生本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題而直接受到的損壞的零部件或整機等直接

損失；

2.屬本公司的“三包”產(chǎn)品給予免費修理或更換零部件或整件，應由本公司執(zhí)行部門確認，屬于用戶原因將質(zhì)量事故擴大的可按責任向用戶收取更換零部件費及責任部分工料費；

3.用戶向本公司提出“三包”要求時，應認真嚴肅、實事求是，對弄虛作假者，應承擔由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

七．“三包”糾紛的仲裁原則

1.“三包”糾紛的調(diào)解與仲裁實行由本公司、或經(jīng)營部門和用戶就地、就近處理原則。“三包”糾紛的處理，先由爭議雙方自行協(xié)商解決。

2.處理解決“三包”事宜時，如協(xié)商無法最終解決，在責任劃分上持有不同意見，用戶可向有關主管部門，申請鑒定并作出仲裁。

中山精程電子科技有限公司產(chǎn)品提供終身維修服務。以上各項條例，并不影響閣下作為消費者的法定權利。

中山精程電子科技有限公司

201*年1月1日開始執(zhí)行

友情提示：本文中關于《精程電子產(chǎn)品售后三包服務細則》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，精程電子產(chǎn)品售后三包服務細則：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《精程電子產(chǎn)品售后三包服務細則》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/628811.html

• 上一篇：【華能包頭風力發(fā)電有限公司】廉潔風險防控工作情況匯報201*.11.29
• 下一篇：風力發(fā)電的前期準備工作參考