201*年有線電視市場營銷部上半年工作總結(jié)

201*年數(shù)字電視市場營銷部上半年工作總

結(jié)

201*年上半年已經(jīng)結(jié)束，我做市場營銷這塊也有好幾年了。今年公司領導又對我的工作重新進行了安排，主要是管理營業(yè)廳和數(shù)字電視付費節(jié)目的推廣工作�；仡欉@幾個月，我覺得有必要對以下幾個方面做以總結(jié)：

一、崗位職責

作為公司市場部領導這一職務，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，按照此流程來展開工作，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。二

、業(yè)務情況

201*年上在公司業(yè)務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。上半年我們做了交通，財政，審計，等幾個集團客戶的數(shù)字全包。在營業(yè)廳不斷的變化副機的價格捆綁付費節(jié)目銷售，對于來繳費的散戶進行面對面的宣傳引導其訂購節(jié)目，也取得的不錯的效果。任外我們每個月對欠費的用戶也在BOSS里進行了查找，交給客戶科進行催繳，盡量做到用戶不流失，來繳費。農(nóng)網(wǎng)以領機頂盒，沒數(shù)字整轉(zhuǎn)的欠費用戶，要求其補交拖欠的費用，就這二項工作也

彌補公司不少收費損失

。三、團隊協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。我們充分發(fā)揮公司職工的人際關(guān)系到各個單位和親戚朋友那里宣傳數(shù)字付費節(jié)目，呈現(xiàn)了人人發(fā)展增值的良好態(tài)勢.深刻地認識到“林欲靜而風不止”的含義，感受到公司新業(yè)務發(fā)展的艱辛和困難。感受市場的殘酷競爭。如果說這半年來，公司增值業(yè)務確實取得一點成績的話，那么這一方面的認識應該算是一個很重要的方面。應該感謝公司的領導和職工的溫暖和諧的工作氛圍.

四．下半年工作打算

充分挖掘市場潛力。通過對客戶前期消費對比，了解市場銷售走勢以及消費者需求狀況，把握消費特征，合理對客戶進行引導消費。推行幾個專業(yè)頻道建立骨干品牌進行宣傳。加強營業(yè)廳的管理，爭取完成公司下達的任務。如今電視市場的狼煙四起，起伏動蕩，百家爭鳴，又是一個社會動蕩世態(tài)炎涼時代，在這個時代“英雄，被美女廢了；美女，被大款廢了；帥哥，被富婆廢了；人生，被房貸廢了；青春，被工作廢了；婚姻，被小三廢了；學生，被網(wǎng)游廢了；網(wǎng)游，被暴力廢了；小孩，被三鹿廢了；大人，被雙匯廢了；信仰，被春哥廢了；審美，被鳳姐廢了；鳳姐，被月月廢了；夢想，被現(xiàn)實廢了；所以說“歲月是把殺豬刀，紫了葡萄，黑了木耳，軟了香蕉。時間是塊磨刀石，平了山峰，蔫了黃瓜，殘了菊花。經(jīng)歷是個開礦廠，挖了山丘，損了鉆頭，黑了河溝”。有幸，公司在這樣的大背景下能夠出奇兵，刮妖風，毅然決然地于201*年與聯(lián)通公司結(jié)秦晉之好，聯(lián)縱以虎狼之帥出雄資吞噬市場。在這段時間，我努力積極配合移動的同事，以銷售為目的，（移動老總說“任何不以銷售為目的的銷售員都是老油條，都在混日子，這是對自己，對家庭、對公司乃至對國家的耍流氓”），在公司領導的英明指導下，完成經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，經(jīng)過我們這些吃草下奶的無名小卒在打雞血、吃偉哥、注射瘋牛病毒兩眼冒血絲地努力

12年下下半年公司交與我的責任、權(quán)利、市場，我雖然努力想做好，奈何能力使然，未能達到公司諸公所愿，自覺愧對公司領導之重托，奈何古人云“哪跌倒哪趴好”當年越王勾踐當年占領吳國市場失敗，一窮二白之際，勾踐身自儉樸，"出不敢奢，入不敢侈"，"食不重味，衣不重彩"，日勤于政，"未嘗一日登玩"。我等后備焉能不思進取就此陽痿，如此不給力，實則親者痛，仇者快，讓那些競爭對手午夜夢醒也能笑吐兩口老痰。所以，要學會展望未來，發(fā)奮而圖強，日當三省吾身，夜當折戟收槍，爭取在新的一年中，為公司把業(yè)務做到質(zhì)的飛躍，爭取殺出本縣，撞爛全球。在此期間主要是針對單頻道銷售。目前陷入銷售泥潭，雖然我很努力，怎奈沼澤太深，雖然我可力拔千斤，怎奈市場已過萬金。

201*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場搏殺中，占一方領土，鑄就一代梟雄。

市場營銷科201*.7.

擴展閱讀：營銷部201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

酒店市場營銷部201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

201*年轉(zhuǎn)眼已過去一半，在這半年來，根據(jù)集團發(fā)展方向的指引，在酒店高層領導的經(jīng)營思路的指導下，基本完成了各項經(jīng)營目標任務。在此對201*年上半年市場營銷部的全年工作作如下總結(jié)：

一、營銷部銷售目標任務完成情況

201*年上班年營銷部在酒店領導的帶領及指導下，完成客房營業(yè)收入萬元；餐娛營業(yè)收入為萬元，占全年目標的%

二、營銷策劃及宣傳推廣活動的開展

1、主題和產(chǎn)品營銷：在201*年上半年，為改善周末入住率較低的情況，特策劃推出了陽光商旅周日促銷活動、“特別特”促銷活動，作為酒店客房的長期宣傳促銷。對于酒店產(chǎn)品，在2月推出前廳的養(yǎng)身茶、客房部的環(huán)保消費，健康有禮；3月推出了餐飲部婚宴促銷活動、小商場三國紀念；5月推出中餐廳、棋牌、浴足夏季聯(lián)動促銷，6月推出餐飲部謝師宴、小商場夏季新品促銷，通過不同時期有針對性的對酒店個別產(chǎn)品的著重宣傳，讓客人了解了酒店的產(chǎn)品，使各項新品順利推廣并銷售。另還還有每月的新菜宣傳，根據(jù)不同季節(jié)客人需求，制作不同的主題，對個別菜品做重點宣傳，讓客人在期待中去嘗試，突出酒店餐飲創(chuàng)新的特點。

2、節(jié)日營銷：通過對春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日宣傳，進行適當?shù)沫h(huán)境布置，營造節(jié)日氛圍，推出促銷或回饋活動，表達對客戶的人文關(guān)懷，樹立酒店良好的社會形象，同時進行酒店經(jīng)營項目的推廣。

3、酒店環(huán)境營造：通過對酒店1F、4F、5F春季、夏季背景墻的設計制作，營造酒店的季節(jié)氛圍和舒適宜人的消費氛圍，旨在吸引客人，讓客人感受到酒店文化，同時為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。

4、開通了宇豪酒店的新浪微博，搭建新的網(wǎng)絡宣傳平臺，將酒店的最新動態(tài)活動更新到微博上，起到對外宣傳的作用。

5、在宣傳設計期間，嘗試新的宣傳方式，利用酒店現(xiàn)有的視頻工具，制作出了視頻動畫，大大改善了以往的圖片滾動播放宣傳單一的方式，使其宣傳更為生動有趣。

三、市場開拓及開發(fā)

1、201*年部門還積極做好市場開發(fā)工作，充分掌握本地市場發(fā)展動態(tài)，利用南充經(jīng)濟開發(fā)的好好勢頭，持續(xù)跟蹤涌入本地的大型投資企業(yè)以及南充周邊地區(qū)的開發(fā)，為酒店新開發(fā)29家協(xié)議單位，其中12家商務協(xié)議單位，17家簽單協(xié)議單位；其中川東美的、佳信房產(chǎn)、南充都京港務等消費均在2萬以上。

2、堅持做好客戶維護，積極開拓市場：

一直以來，營銷部堅持做好情感營銷，努力開發(fā)和培養(yǎng)忠誠客戶。經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)系與溝通，定期拜訪，保持良好關(guān)系。根據(jù)客戶消費情況，在各種節(jié)、慶日實施不同的饋贈方式和標準，適時對大客戶進行宴請及互動、融洽客我關(guān)系，深得客人認可與好評，提高了客戶的忠誠度。

根據(jù)酒店的經(jīng)營優(yōu)勢和市場定位，201*年上邊年，商務客源是酒店銷售工作的重點，同時，也加強對政務單位開發(fā)。對會議及團隊認真做好會前、會中、會后三個環(huán)節(jié)的服務工作，安排人員全程跟蹤會議，努力提高會議客人的滿意度，促進會議團隊的銷售。先后順利承接了人大、中石油、基督教等大型會議團隊。

3、努力擴大網(wǎng)絡訂房和旅行社訂房：

持續(xù)與國內(nèi)各大網(wǎng)絡訂房公司加強聯(lián)系合作，新增了與HRS、新華旅行網(wǎng)兩家網(wǎng)絡公司的合作，201*年上半年網(wǎng)絡訂房全年訂房收入達到117.8萬元，比11年同期增漲23.2萬元。（201*年上半年為94.6萬元）

4、努力加強和開發(fā)酒店其它經(jīng)營收入：

及時捕捉市場信息，將酒店部分閑置場所充分利用，吸引南充市五星廣場商業(yè)投資管理有限公司、建設局、龍仍公司進駐酒店設立辦公地點，為酒店帶來高額的場地租賃收益，也為酒店開發(fā)了新的商務客源。

四、款項回收：

簽單協(xié)議單位已是酒店較為穩(wěn)定的客源之一，但因簽單單位多，欠款金額大，每月欠款總額超出120萬元，對酒店資金周轉(zhuǎn)帶來了困難；為了降低酒店資金使用風險，而又不能拒絕客戶消費，12年上半年在協(xié)議單位回款工作上，部門根據(jù)各協(xié)議單位特點制定了相應的回款辦法，定時對簽單協(xié)議單位進行清理；并對銷售人員加強了回款考核與監(jiān)督，通過客我的相互溝通和理解。順利完成年度酒店資金考核目標任務。

五、部門間溝通協(xié)調(diào)：

為更好的為客人提供高效快捷的服務,提高客戶對酒店的酒意度，營銷部與各部門經(jīng)理保持良好的溝通與配合,不定期舉行工作協(xié)調(diào)會，尋求解決問題的辦法，不斷改進操作流程，融洽了部門間的關(guān)系；在大型接待或會議前，開展會前協(xié)調(diào)會議，對接待流程及操作細節(jié)與各部門共同商議、討論，保證了接待品質(zhì)。

六、團隊建設和培訓：

12年上半年配合部門績效考核辦法，通過不定期的與各位部門員工的溝通交流，及時針對工作中的失誤與存在的問題，幫助尋找解決辦法,使員工之間逐步形成了良好合作關(guān)系與團隊氛圍。營銷部的培訓工作主要有以下方面：1、產(chǎn)品知識培訓：

1）對部門同事進行各崗位流程培訓，讓銷售員了解各崗位操作流程，更好的與各部門同事

配合，完成對客服務；

2）案例培訓：對酒店各類各部門的案例進行培訓，讓銷售員了解相關(guān)處理方法。3）對酒店推出的各類新品、促銷活動、營銷舉措細則進行培訓，讓銷售員對客進行積極促銷。

2、專業(yè)技能培訓：

為提高銷售員的專業(yè)知識和推銷技巧，制定了部門營銷專業(yè)知識培訓計劃，提高銷售人員的業(yè)務技能。

3、溝通技巧：通過各種案例加強對員工協(xié)作能力、溝通語言、技巧的培訓。

八、工作中需加強和改進方面：

1、銷售人員自身個人及業(yè)務素質(zhì)還有待提高，需加強培訓；

2、對銷售代表對客戶維護范圍較小，工作量不飽和，依仗市場效應等客上門、銷售不積極主動。需對根據(jù)客源組成對銷售代表職能進行重新界定和引進良性競爭考核機制；

3、對商務客戶的重視和維護需加強，市場開拓范圍還需進一步擴大；

4、在制作促銷活動的時候，與各部門的溝通還不夠細致明確，在執(zhí)行促銷活動過程中，部分操作細節(jié)未具體落實，還應將強相互溝通。

5、加大銷售渠道尤其是網(wǎng)絡渠道的擴充和合作；6、加強自身學習力度，以身作則帶領團隊共同進步。

201*年下半年營銷部工作計劃

一、市場調(diào)查方面

1、堅持周期性的進行市場調(diào)查研究并分析，關(guān)注市場變化及賓客需求，與與時俱進地對酒店產(chǎn)品進行調(diào)整，從而提高酒店利潤率，使酒店產(chǎn)品利益最大化；

2、對競爭對手客源、會議單位、宴會等調(diào)查，收集信息，提供體驗，爭取客源；

3、建立商務及市場信息收集統(tǒng)計機制，定人、定期進行收集統(tǒng)計和學習。根據(jù)客戶需求及行業(yè)發(fā)展趨勢，開展客源開拓；

4、及時根據(jù)客人對酒店產(chǎn)品及服務的意見反饋，對酒店整體服務品質(zhì)及經(jīng)營提出提升的創(chuàng)新建議。

二、客戶維護方面

1、建立健全客戶檔案。對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類別適時聯(lián)系跟進，詳細記錄客戶所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立和保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，

2、堅持大客戶維護方案的實行，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在節(jié)假日及客戶生日，通過各種形式進行拜訪和慰問。

3、舉辦客戶答謝會，以加強與客戶感情交流，聽取客戶意見。

三、營銷策劃、宣傳方面

1、建立周期性的節(jié)日營銷活動策劃，如建軍節(jié)、七夕情人節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等；2、對酒店新的營銷舉措及新品進行系統(tǒng)的推廣宣傳（如客房產(chǎn)品、新菜品等）；

3、加強主題營銷活動策劃，體現(xiàn)企業(yè)文化，提升賓客對酒店的認知度及酒店品牌影響力；

4、加強與各部門間的溝通，征求各部門意見，相互學習，集思廣益，把策劃做到有創(chuàng)意有效益。5、在做策劃書時，把策劃活動細節(jié)落實，在實施過程中及時把控，對活動效果及時統(tǒng)計分析，適時

調(diào)整，活動結(jié)束后實行數(shù)據(jù)評估和成本核算，將實際活動效果與預期效果做對比，提高活動策劃水平。

6、加強學習，通過對競爭酒店的走訪學習，開闊視野，加強活動創(chuàng)意和廣告創(chuàng)意的學習與運用。7、增強對酒店營銷理念和酒店市場的了解，制作出更為符合酒店產(chǎn)品和定位宣傳制品。

8、拓展宣傳渠道，結(jié)合營銷活動，大力展開推廣活動，充分利用路牌、公告欄、短信平臺、網(wǎng)站、《明

宇會》、微博、LED、大堂視頻、包房電視畫面等宣傳平臺，全方位開展宣傳。

四、營銷策略1、市場

（1）201*年酒店主要目標市場仍應確立為以商務市場為主導（包括商務散客、商務會議、宴會）。通過開發(fā)商務市場及成都、重慶、周邊客源市場，維護回頭客，保持顧客的忠誠度及開發(fā)政務市場來逐漸增加其它客源

（2）著力拓展商務會議團隊，增加團隊在整個營業(yè)收入中所占的比例；

（3）加強與網(wǎng)絡銷售渠道的合作，并及時將酒店各類促銷信息與訂房網(wǎng)聯(lián)系，并根據(jù)客人需求

及房價對網(wǎng)絡訂房房型進行更新，網(wǎng)絡訂房和旅行社訂房已成為酒店提高開房率的一個重要輔助來源。

（4）其它客源補充：酒店寫字樓長租，參加商業(yè)、貿(mào)易會展的商務客人；機會客源：節(jié)假日、

重要企業(yè)慶功會和慶祝會，黃金節(jié)假日的旅游團隊、高考團隊等，均可成為有效的客源補充。

2、策略

（1）擴大分銷渠道：加大周邊五縣一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，實行階梯式返傭模式；

（2）根據(jù)東方花園酒店改造因素，發(fā)揮集團優(yōu)勢，盡快接收吸納其客戶群體；

（3）制定�？头e分獎勵方案：大力發(fā)展大客戶及長住客戶，開展定期的，持續(xù)性的大客戶回饋

活動；

（4）增加協(xié)議及大客戶指定消費，根據(jù)消費額度靈活處理折扣及其它事宜；

（5）根據(jù)市場發(fā)展，對價格適時的進行調(diào)整，并準備好相應的輔助措施，提升酒店贏利能力。3、產(chǎn)品

（1）根據(jù)市場及客戶需求調(diào)整的酒店產(chǎn)品（客房、餐飲、棋牌等）；

（2）對酒店現(xiàn)有產(chǎn)品進行更新，適應不斷變化的市場形式（如會務產(chǎn)品進行改造更新：話筒、

座椅、投影幕布、餐廳器皿、包房環(huán)境等）；（3）對大客戶消費實行階梯獎勵制度；五、預算管理

以酒店預算管理目標為導向，根據(jù)市場及酒店經(jīng)營情況及時進行核查和針對性的調(diào)整。

（1）對銷售目標和任務要及時進行評估，做到每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，

及時找出原因和研究好對策。對酒店營業(yè)狀況進行周及月度分析、總結(jié)，向酒店及各層管理人員進行匯報，各營銷代表對本月及下周工作進行總結(jié)和安排；

（2）年度銷售任務計劃完成控制：將銷售任務按月度進行劃分，逐月評估計劃指標是否實現(xiàn)，通過

進行銷售分析、競爭對手分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量；（3）盈利性控制：通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)域、目標市場、銷售渠道等分析以加以控制，檢查贏利情況；（4）戰(zhàn)略性控制：由營銷部負責，通過核對營銷清單來檢查是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市

場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。六、團隊建設

1、績效管理：配合酒店201*年度新的經(jīng)營目標，根據(jù)201*年度市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考

核管理實施細則，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的銷售積極性和主動性。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理；對于客戶宴請、贈送標準進行規(guī)范性限制；建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制，明確任務，賞罰分明；

2、團隊建設：強調(diào)團隊精神，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團隊；3、業(yè)務技能：根據(jù)市場形勢及時調(diào)整營銷方案。安排專人收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應

行業(yè)得信息，掌握其營銷活動和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的營銷方案；

4、協(xié)調(diào)合作：與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)配合工作。主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，充分發(fā)揮酒店整

體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

5、公關(guān)形象：加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，

努力提高酒店知名度，爭取公眾單位對酒店的支持和合作。

6、崗位培訓：制定年度培訓計劃。通過培訓，提高銷售人員的自身及業(yè)務素質(zhì)。不僅提升銷售人員

的產(chǎn)品推銷能力，同時提升人員在酒店產(chǎn)品策劃宣傳方面的能力。

201*年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，成為一支開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，吃苦耐勞的營銷隊伍，為酒店樹立更好的形象，創(chuàng)造更高的利潤。

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