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服務禮儀培訓后的心得

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 22:18:30 | 移動端:服務禮儀培訓后的心得

服務禮儀培訓后的心得

服務禮儀培訓后的心得(201*-01-2416:47:07)轉載標簽:雜談

為深入開展全區(qū)高速公路系統(tǒng)“微笑服務溫馨高速”活動,全面提升全系統(tǒng)職工服務意識和服務水平,塑造良好形象,我有這幾點心得;

一、指導思想和基本目標

指導思想:以科學發(fā)展觀為指導,堅持以人為本的服務理念和我局“奉獻、求實、創(chuàng)新、高效”的核心價值理念,深入貫徹落實省廳、市局“微笑服務溫馨”活動現場會精神,把“微笑服務溫馨交通”活動作為強化管理、提升服務,規(guī)范執(zhí)法的重要抓手,作為群眾性文明創(chuàng)建的重要內容,充分調動局屬各單位的積極性和創(chuàng)造性,進一步提高交通運輸行業(yè)服務水平和運政執(zhí)法人員整體素質,推進公司事業(yè)快速健康發(fā)展。

基本目標:以提升服務水平、提高服務質量、拓寬服務渠道、重塑公司形象、打造微笑服務為重點,按照“內強素質、外樹形象”的總體要求,在一個月時間內,力求“微笑服務溫馨司乘人員’活動初見成效,并形成制度化、規(guī)范化的長效機制。

二、活動內容

大力開展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)、五建”活動

一笑:即微笑服務。微笑,可傳達友誼,縮短距離,創(chuàng)造愉快和諧氛圍,使人際關系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑,工作中離不開微笑。微笑服務是優(yōu)質服務不可缺少的,我們的政務窗口、服務窗口工作人員,要有發(fā)自內心的、真誠的微笑。在微笑服務中讓別人和自己快樂起來。

二禮:即收費過程中行舉手禮,服務窗口工作人員在接待來人行注目禮。在收費過程中,要求對方出示證件、應當使用文明用語,并且做到精神飽滿,表情自然,微笑服務。不論是行舉手禮還是注目禮都是基本要素。

三心:即熱心問候,精心服務,衷心祝愿。窗口服務人員在收費時必須要說普通話,使用“請、您好、再見”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲,態(tài)度熱情,誠懇服務。

四創(chuàng):即創(chuàng)文明職工標兵。創(chuàng)文明窗口,創(chuàng)文明行業(yè),創(chuàng)溫馨高速公路、人民滿意高速公路!八膭(chuàng)”是遞進的關系,個人爭創(chuàng)文明職工標兵,團體爭創(chuàng)文明窗口,系統(tǒng)爭創(chuàng)文明行業(yè)。不論單位還是個人都要樹立執(zhí)法為民、求真務實、公正收費清正廉潔的新政風。通過每個人的努力,提升窗口服務水平,把個人愿景和團隊愿景有機結合起來,從而帶動單位乃至整個行業(yè)服務能力和服務水平的提升,達到文明行業(yè)的整體效果,最終創(chuàng)建溫馨、人民滿意的高速公路。

五建:建立微笑文明服務規(guī)范、服務窗口微笑文明服務規(guī)范、文明服務標準化建設規(guī)范,從而整體提升全系統(tǒng)微笑服務,努力打造溫馨滬寧高速公路的整體水平。

在工作中過程中,我也許有的地方還做的不夠,我會盡我自己最大的努力做好“微笑服務溫馨高速""的活動!

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服務禮儀培訓心得

上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班,兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久,孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會注意到自己的儀表,怎么會有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題,對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內心的微笑,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現,只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發(fā)自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓,讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗,兩天下來和同事們學到了很多,也互相學習到了很多,取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

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