物流快遞行業(yè)實習報告

09應(yīng)化第二組：劉非凡學號:201*31036

實習單位:上海韻達貨運有限公司

實習總結(jié)（一稿）

在臨近畢業(yè)的最后一年，是真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢學校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好懷念當時在讀書的時光，但是時間是不可能倒流也根本無法回到過支，每天拖著沉重的腳步穿梭在上海這個繁華的在都市里。依然是那個熟悉的操作車間，而我也沒有多大改變。每天依然是早上8點鐘就起來了，雖然已經(jīng)是嚴寒的冬天，但是我依然還像在學校那會早起。

12月5日，星期一，晴轉(zhuǎn)多云，今天我依然是早起趕到公司，這一天是我參加工作的第一天。也許是剛出學校吧，對外面的事物都會很感到稀奇，第一天的培訓課我投入了百分之二百的激情，基本上是老師講的我全都給記不來了，而且課堂上也是積極的和老師互動。三天的培訓期在愉快與充實中渡過，雖然只有三天，但是這三天我確實學到不少東西，也讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識和更好的規(guī)劃。

12月7日，星期三，小雨，經(jīng)過了三天的培訓期，今天是我們正式上崗簽訂協(xié)議。一大早的我們一行10個人懷著急切的心情來到辦公室里面等候，差不多到9點左右的樣子培訓講師代替公司和我們簽訂了協(xié)議，我們的崗位基本上不約而同的都是操作員。沒過多久，我們就如同街上的大白菜一樣，被他們隨便挑。果不其然，我們一行5個人全部被公司給分開了，上海那個地方都有。此時我們彼此的心情都很失落和沮喪，大家在一起的日子也不過才三天而已，而現(xiàn)在卻要分到眾多不同的地方。天依舊還是在下雨，而我的心情卻也很沉重。懷著對各位同學的不舍，我踏上了前往我的下一站嘉定。經(jīng)過一個多小時的車程，我來到了現(xiàn)在的地方嘉定韻達。車一到了嘉定韻達，我眾多的行李就被放在一旁，網(wǎng)點的工作人員都在忙碌著我傻傻的站在一旁等了將近半個多小時，也有人給我安排住宿。等到網(wǎng)點的工作人員全部忙完了，終于有一個負責人過來了，簡單的詢問了幾句，就把我?guī)У焦�司宿舍。公司的宿舍我真是不敢恭維，簡直不能和別的公司比，里面的環(huán)境除了不漏雨，再就是一個破空調(diào)，更多的就是一些垃圾，宿舍里面住著3個人，東西雜亂的擺在一起，宿舍里面也臟的要死。這地方也就像美國的貧民窟。宿舍前面是一條污染很嚴重的小河，后面是一個汔修廠，氣味熏天。說實話，來到這一個地方，處在這樣一個環(huán)境，我的心情變的異常沉重，此時只有一種信念支持著我，路上自己選的，即使跪著也要把它走完。

時間在一秒一秒的過去，而我在這個地方也差不多呆了半個月，半個月的時間過去了，對公司的業(yè)務(wù)以及流程都有了一些了解。從最初的攬件掃描開始，每天堅持認真仔細，防止錯掃、漏掃、重掃，掃描的速度也從最開始的1分鐘10票到現(xiàn)在的1分鐘50票，準確率也比剛來的時候高了不少。接著師傅又開始教授我處理工單，接聽電話，投訴理賠等等，這些主要是靠接打電話來完成的，由于我們底下的一些網(wǎng)點由于利益之間的糾紛導致我們的快件延誤，甚至損毀，極大的損害我們客戶的利益同時也導致我們的客戶不滿，所以說做這快客戶方面的工作我可是沒少下功夫。我花了一些時間把公司里面的規(guī)章制度了解清楚，同時也查閱了一些關(guān)于服務(wù)類行業(yè)怎么提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更加滿意。記得我剛來沒有多久帶我的師傅因為家里有事請了1個月的假，恰巧有個客戶打電話過來投訴說他的快件在簽收后發(fā)現(xiàn)是內(nèi)件短少，認為是在我們這邊損毀的，要我們給一個說法，還說如果不給解決就投訴到郵政局。這種情況雖然之前我也遇到過，但是我卻一直沒有自己獨立處理過。此時我首先想到的就是去網(wǎng)上搜集資料，查看相關(guān)案例，然后再結(jié)合實際情況，仔細調(diào)查，最后查出是由于我們的業(yè)務(wù)員太過暴力導致我們的快件損毀，于是我按照公司的規(guī)章制度請求公司給予該業(yè)務(wù)員罰款的處分，切實維護了客戶的合法權(quán)益，有力的維護了韻達的形象。事后公司公司領(lǐng)導視察就大力的表揚了我，說我進步很快，處理問題也很恰當，號召我要繼續(xù)保持，聽到這句話，我心里美滋滋的，也算是對我半個月以來工作的肯定吧。

經(jīng)過了一段時間的工作，我的各項工作指標都已經(jīng)達到崗位要求，也已俱備了脫離師傅獨立工作的能力。天天做著一樣的事，感覺到無比枯燥的我只有自己一個人獨坐在電腦面前一整天，只有電腦從早到晚的陪著我，此時此刻我的內(nèi)心真的很孤獨，沒有以前在學校的那種歡聲笑語，沒有在學校那種輕松悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時候閑下來就坐在電腦面前發(fā)呆，不知道做什么。就這樣一天一天的耗著，感覺除了工作以外，自己的生活中就沒有其他的新鮮事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時候都有點沖動都不想干了，去換換別的工作。但是想了想還沒有那么沖動，任何工作都是枯燥無味的，況且誰也不能永遠陪著誰，想到這里我想走的沖動已經(jīng)去往煙霄云散了。

雖然時間過的是那么艱苦，但是也還是有快樂時光的。那天師傅要走，請我去吃飯。在飯桌上，師傅沒有以前那一臉的嚴肅，讓我感覺到自己和他就像兄弟一樣，并沒有那么的陌生。在吃飯的時候他叫我注意一些細節(jié)方面，并不像在學校一樣大家吃飯那么的隨便，要有一定的規(guī)矩和禮數(shù)。教我如何喝酒，雖然我不會喝，師傅就讓我少喝點，意思一下，教我怎么在這里結(jié)交朋友。那天我們吃的很高興，是我進公司這么長時間第一次感到這么開心。

不知不覺的在這里工作了2個多月了，此時的我已經(jīng)完全適應(yīng)了這里的生活。2個多月的生活讓我有太多的感嘆，生活就是如此的不易，我們遠離家鄉(xiāng)，來到這個人生地不熟的上海。每天少了學校里的那個歡聲笑語，有的只是工作的無奈和辛酸。此時此刻我明白了父母的辛酸，感嘆也后悔自己為什么當初不好好學習。把握現(xiàn)在，過去的已經(jīng)不再，珍惜現(xiàn)在，好好工作，努力向上。

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09應(yīng)化第二組：劉非凡學號:201*31036

實習單位:上海韻達貨運有限公司

實習總結(jié)（二稿）

時間過的真快呀，轉(zhuǎn)眼間已是陽春三月了。經(jīng)過之前兩個月的學習，我已經(jīng)完全掌握了快遞公司的操作流程，熟練的掌握了各種投訴理賠、客戶催件、查單，以及嘉定各個地區(qū)的派送范圍，達到了公司的轉(zhuǎn)正要求。按公司的規(guī)定，入職3個月以上的，綜合得分在60分以上的就可以達到轉(zhuǎn)正要求。但是在此時我卻猶豫了，我在想我到底要不要轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后意味著我每個月能拿到更多的錢，同時也能夠有更好的上升空間。但是另一方面我也在思考轉(zhuǎn)正后，我如果再找到更好的辭職就得要一個月了，同時這個地方還沒有達到我預期的目標。再三糾結(jié)下，在同學的勸說下，我終于下定了決心留下來繼續(xù)做。

3月16日，晴，這一天是個大晴天，這一天公司給我派了一個人。說是讓我?guī)В�此時我儼然已經(jīng)出師了，都能自己帶新人了。那會我的心情有喜有悲，喜的是我的工作終于得到公司領(lǐng)導和同事的認同，悲的是自己帶新人意味我要承受更大的壓力。不僅要做好自己的本職工作，還要利用自己的時間來教會新來的新人，而且還要承擔由于新人所犯下的錯，嚴重的還要承擔損失。也許是我的資歷尚淺，新人剛來沒有多久，就給我?guī)�來困擾。有一次，他差不多掃錯了將近400票，要知道，假如是丟件或者是延誤，那我真是不知道要受到什么處罰，輕則批評，重則罰款，甚至開除。此時我已經(jīng)做好了承擔責任的準備，于是我主動就給主管找了一個電話，向他說明情況，由于我沒有帶好新人導致工作失職，我愿意承擔責任。誰知道主管不但沒有責怪我，并表揚我誠實，勇于承擔錯誤，還告誡我以后要多引導引導，防止他再犯類似的錯誤。從那以后，我每天都會仔細認真的指導他完成本職工作。同時我自己也在不斷的提升自己的能力,更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于客戶。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是個什么樣子的，就像我剛進公司一樣，從一個什么都不懂的成長到現(xiàn)在的很熟練的掌握公司的各項操作流程，再到獨自帶新人。所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。當你做好了你就會很有成就感的。比如我的第一次做的是很不起眼的打雜工作，雖然我剛開始做得不好，或者可以說是完全失敗了，但是通過這次的失敗卻讓我受益匪淺，它讓我長了記性，教會做事都需要認真仔細，馬虎不得。

這么長時間下來給我感觸最深的就是還是一個情字，俗話說的好人非草木，孰能無情，人間處處都有真情在。上海的打工人員中大部分都是外地人，其中不乏我們的湖北人。記得我在那里工作了差不多2個多月后，認識了一個湖北老鄉(xiāng)，也許是因為我們那里工作的都是江蘇人的緣故，偶然認識一個湖北老鄉(xiāng)那心情別提有多高興。要知道在家靠父母，出門靠朋友，在外打工要靠老鄉(xiāng)。3月25日，大雨，這一天我的印象特別深，由于前幾天一直持續(xù)的陰雨天氣，地面上到處都是濕濕的。這一天我的運氣真的是特別背，早上我還是像之前一樣早起，早上我撐著雨傘走在濕濕的路面上。沒過一會我就趕到公司了，也許是我太粗心大意，在我上樓的時候一不小心就摔了一跤，此時我的膝蓋已經(jīng)完全被摔的麻木了，膝蓋也摔的出血了。此時我就傻傻的坐在那里，一動不動的。沒過一會，之前認識的那個湖北老鄉(xiāng)過來了，看見我一臉的痛苦，就忙過來問我。在我說到我摔了一跤，膝蓋也摔的出血，他馬上就扶起我前往公司醫(yī)務(wù)室，替我墊付了醫(yī)療費用，并聯(lián)系了公司領(lǐng)導，給我請了假，把我?guī)Щ氐剿奚嵝菹�。此時我的內(nèi)心真的很溫暖，也很感謝那個湖北老鄉(xiāng),感謝他給我的無私幫助。這真是應(yīng)了那句老話，在家靠父母，出門靠朋友。

在外面工作有苦，有甜，有辛酸，有快樂。但總的來說對自己還是一個不錯的鍛煉。失敗是成功之母，要想成功就必定會有失敗，要能承受住失敗的打擊，從失敗中總結(jié)出經(jīng)驗，把它化成自己的知識為以后遇到同樣的事或者是類似的事就不會出同樣的錯誤，感覺每周還是多接觸一些事，對我們的成長是有好處的，關(guān)鍵還是在于自己平時對一些事情的處理和總結(jié)，不管自己以后走到那里這個都是必須的在工作的時候不過分的依賴師傅面自己不去動手，不去想。如果是這樣的話，你永遠不會進步，只能在社會的競爭中被淘汰，在工作中要不斷的學習積累，完善自己，面不是得過且過。要能做別人不能做的事，吃別人不能吃的苦，吃完苦后才是甜，先苦后甜。也許這就是人生，前世努力吃苦奮斗，后世注定要享受快樂，因為上帝都是公平的。所以既然我們無權(quán)選擇我們的出生，但是我們有權(quán)選擇我們的后半生，而且這后半生也是要靠我們自己的，要靠我們自己努力奮斗撐起屬于我們的一片天。

對于剛出來的我們來說，剛步入社會年輕好勝，心理比較浮躁都是在所難免的，因為剛從學校里出來的我們什么都不知道，不知道社會是個什么樣子，總是懷著好奇的心理支接觸一下，總是想現(xiàn)實會像想像的那么好，但是往往會出乎人的意料，什么樣的事情都會發(fā)生。什么樣的結(jié)果都是難以預料的，自己的前途仍舊是一片黑暗，而我感覺到這種認識最可悲的，那就是出來不能夠正確的認識自己的地位，拿不定主張，沒有主見的人，往往經(jīng)受不一點誘惑或者是打擊。這樣的人在處理事情優(yōu)柔寡斷，到最后往往受傷最重的還是自己，正所謂當斷不斷，反愛其亂。這說需要我們在以后的人生道路上把握住方向，選擇自己想要，所感興趣的。

總的來說這次實習還是成功的，通過這次的實習我對我國的物流和快遞行業(yè)有了很清晰的認識。并且我也能夠結(jié)合實際，解決實際生活中存在的一些問題。但是僅僅是我所了解的和所知道的還很少很少，我體會到了實際的工作與所學知識是有很大的區(qū)別的，與應(yīng)用知道的距離就更遠了。今后需要多了解并且進一步學習相關(guān)的知識。重點關(guān)注現(xiàn)在的形勢發(fā)展，伺機而動，才能取得更大的進步和發(fā)展。這次實習雖然是暫時告一段落，但是它留給我的是寶貴的經(jīng)驗，而不是一個簡單的實習而已。我也會深深的感謝學校能在一個臨近畢業(yè)之前能夠有這樣一次實習的機會。

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