公司運(yùn)營管理部實(shí)習(xí)報(bào)告

公司運(yùn)營管理部實(shí)習(xí)報(bào)告

四年的大學(xué)生活即將畫上句號(hào)，在進(jìn)入社會(huì)之前的幾個(gè)月里，我選擇北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司來做為自己的實(shí)習(xí)單位，在實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里感受頗深，收獲也滿滿當(dāng)當(dāng)，也終于在實(shí)習(xí)之后確定了自己以后的工作方向，找到了自己在這個(gè)社會(huì)上的一個(gè)位置�，F(xiàn)將幾個(gè)月來的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果做以下陳述，希望通過陳述能夠在我的畢業(yè)生活中帶來一個(gè)美麗的音符。

XX年年12月20，我走進(jìn)了位于清華大學(xué)清華科技園區(qū)啟迪科技大廈b座17層的北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司。

開始是面試階段，因?yàn)橹�前就在公司做過一些兼職，所以沒有提交簡歷，我很輕松的就得到了面試機(jī)會(huì)。可是，那天去參加面試，我還是忐忑不安，帶有很多顧慮，生怕自己的言談稍微不慎就失去了這樣一份工作。

面試官說話很隨和，問了一些問題，主要是我對(duì)工資的期望值，對(duì)未來發(fā)展的認(rèn)識(shí)，對(duì)于教育行業(yè)的理解，以及目前想進(jìn)入的部門和想要做的職位。

我的回答很干練，稍稍帶了些緊張的成分。“工資期望能夠養(yǎng)活自己，大概在xxx元左右，對(duì)于未來我認(rèn)為只要能夠?qū)W到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業(yè)是一個(gè)需要付出耐心和責(zé)任的行業(yè)，我期望進(jìn)入的是人力資源部門，主要是專業(yè)比較對(duì)口，而且對(duì)政策的理解也能夠在工作中帶來一定的幫助�！�

面試官?zèng)]有太為難我，因?yàn)楣�司總�?jīng)理正在開會(huì)所以也免去了二次面試。當(dāng)場(chǎng)給了我答復(fù)，“請(qǐng)于25日到公司報(bào)道，同時(shí)進(jìn)入的部門是公司總經(jīng)辦，職位是助理。”宣布完了之后，面試官很堅(jiān)定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。

通過面試，我發(fā)現(xiàn)只要對(duì)一個(gè)工作是認(rèn)可的，是覺得有發(fā)展?jié)摿Φ木驮摫磉_(dá)出來。需要看清楚自己的職位，看清楚自己的實(shí)力，需要面試的時(shí)候充滿信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來，也能夠給對(duì)方留下一個(gè)好印象。

XX年年12月25日，我正式進(jìn)入到了北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司的發(fā)展團(tuán)隊(duì)中，由于運(yùn)營管理部門的領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)我的才華，特向總經(jīng)辦申請(qǐng)讓我轉(zhuǎn)入公司運(yùn)營管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經(jīng)辦和我專業(yè)最掛鉤，對(duì)于陌生的一個(gè)運(yùn)營管理部，我沒有任何概念，而且工資可能也就沒有一開始給我開的那個(gè)數(shù)了。徘徊中，運(yùn)營管理部的經(jīng)理和副經(jīng)理都找我談話，希望我能夠做出堅(jiān)定的選擇，兩個(gè)中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權(quán)衡了自己的發(fā)展前景之后，我改而選擇了公司的運(yùn)營管理部。而公司的人力資源部門也尊重了我自己的選擇。

于是，我開始了運(yùn)營管理部三個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。在這三個(gè)月中，我深刻理解了工作和學(xué)習(xí)的差距。在這個(gè)企業(yè)，只要有能力的人就能夠有所發(fā)展，有想法和創(chuàng)業(yè)的員工就會(huì)被發(fā)現(xiàn)。在短短的一個(gè)月中，我就清楚的熟悉了自己的業(yè)務(wù)，即便到了周末，我也會(huì)加班到公司學(xué)習(xí)。

第一個(gè)月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1層就餐，中午休息1個(gè)小時(shí)。慶幸的是在一個(gè)月的生活中，我趕上了公司的員工培訓(xùn)，趕上了員工們的年終述職，讓我很輕易的學(xué)會(huì)了很多別人需要很多時(shí)間來學(xué)習(xí)的東西，清楚的明白了一個(gè)道理---“站在他人的肩上，能夠看的更遠(yuǎn)�！焙屯�事們互相學(xué)習(xí)，積極的借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。在一個(gè)月之后的工作中，我已經(jīng)能夠暢談自己的觀點(diǎn)，提出自己的意見了，而且很多意見和建議都得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的首肯。

201*年2月8日，當(dāng)我拿到第一個(gè)月的工資的時(shí)候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢了。望著手里的錢，淚水也流了下來，能夠得到認(rèn)可，能夠在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的首都賺到自己的生活費(fèi)，我既自豪，又感受著辛酸。

接下來的兩個(gè)月，是我更加穩(wěn)步發(fā)展的兩個(gè)月，公司開了年會(huì)，在年會(huì)上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認(rèn)可，也讓我明白了一個(gè)新的道理，只要有特長最會(huì)有被人發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可的時(shí)候。再后來，我用自己掌握的一些計(jì)算機(jī)知識(shí)給同事們解決了很多問題。多勞多得在這里得到了體現(xiàn)，在第二個(gè)的工資下發(fā)的時(shí)候，我得到了一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)，讓我很是興奮。這個(gè)時(shí)候，也會(huì)暗暗的笑自己的天真，覺得太容易滿足了。

好的心態(tài)，鑄就好的工作習(xí)慣。在三個(gè)月里，我也見證了一些公司的流動(dòng)，也會(huì)偶爾的難過，在充滿壓力的同時(shí)也為一些員工的離職感到難過。但是，從另一個(gè)方面講，每個(gè)公司都有其發(fā)展的軌跡，在這個(gè)軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門當(dāng)成自己的家。強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，讓被動(dòng)的工作變成了積極的工作。

梅花香自苦寒來，在經(jīng)歷了嚴(yán)格的自我要求之后。公司破格在我沒畢業(yè)前就給了績效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個(gè)活動(dòng)的總結(jié)會(huì)上公開表揚(yáng)了我。

三個(gè)月了，當(dāng)我的門卡已經(jīng)可以在任何時(shí)候進(jìn)出公司的時(shí)候。我已經(jīng)可以昂起頭來，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調(diào)什么，因?yàn)檎鎸?shí)的工作和真實(shí)的對(duì)待他人，已經(jīng)得到了公司的肯定。

選擇一個(gè)自己喜歡的職業(yè)是重要的，還有一點(diǎn)是更重要的，那就是不管什么時(shí)候都把自己手頭的工作做的認(rèn)真仔細(xì)，盡量的完美。在公司的述職報(bào)告中，我說了這樣一句話“如果有一天，我離開了數(shù)字博識(shí)。只有兩種可能，一：我被公司辭退了，原因不詳；二：我的工作做的非常優(yōu)秀了，而我想追尋新的目標(biāo)！其他時(shí)候，如果我離開了，那么說明我的無能，我相信自己能夠干的讓大家滿意，我更愿意在某一天離開的時(shí)候，我是笑著離開！”

被大家認(rèn)可，最重要的是自己要做的認(rèn)真，踏實(shí)！找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認(rèn)真對(duì)待！既然我選擇了北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司，我就要在這里認(rèn)認(rèn)真真的做下去。

實(shí)習(xí)三個(gè)月的生活告一段落，實(shí)習(xí)是快樂的，充實(shí)的！自己是在成長的，收獲的！我為我的實(shí)習(xí)生涯感到富足！人生的奮斗生涯因?yàn)檫@個(gè)實(shí)習(xí)而充滿色彩！

最后總結(jié)一句話：打鐵還需自身硬！

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擴(kuò)展閱讀：生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告案例

紹興文理學(xué)院元培學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

醫(yī)院內(nèi)部診室與醫(yī)療設(shè)施布置的科學(xué)化研究

------天津市六家醫(yī)院的調(diào)查及典型案例分析

班級(jí)姓名

摘要“看得起病，爬不起樓”的現(xiàn)象在病人就診過程中經(jīng)常出現(xiàn)，究其原因

何在，本文在天津選擇了六家有代表性的醫(yī)院，對(duì)此進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部診室與醫(yī)療設(shè)施布置不合理，是造成這種現(xiàn)象出現(xiàn)的病結(jié)所在，應(yīng)引起醫(yī)務(wù)界領(lǐng)導(dǎo)的重視，尤其對(duì)新建、擴(kuò)建醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)引起注意。文中以個(gè)案實(shí)證分析的方式給出了醫(yī)療服務(wù)型企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)布置科學(xué)化、合理化的途徑，以供醫(yī)務(wù)界人士參考。

關(guān)鍵詞醫(yī)院診室與醫(yī)療設(shè)施布置

醫(yī)院是典型的服務(wù)型企業(yè)，其任務(wù)就是方便病人就醫(yī)，盡快使病患痊愈。

因此，以病人為本應(yīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨。但是，在病人就醫(yī)過程中卻經(jīng)常出現(xiàn)“看得起病，爬不起樓”的現(xiàn)象。對(duì)此，我們?cè)谔旖蜻x擇了六家有代表性的醫(yī)院，其中包括三家綜合性醫(yī)院和三家�？菩葬t(yī)院，對(duì)78種病例的就診流程進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。一、調(diào)查對(duì)象的確定

醫(yī)院一般可以劃分為綜合性醫(yī)院和�？菩葬t(yī)院兩種類型，不同類型醫(yī)院在內(nèi)部診室與醫(yī)療設(shè)施布置上有著很大的不同。原因在于�？菩葬t(yī)院，專病專治，其診室只面向患有某種疾病的病人，因此診室多屬于一個(gè)大的門類，并且檢查部門都為這一類疾病服務(wù)。而綜合性醫(yī)院面向患有各類型疾病的病人，能夠診治各種類型的疾病。因此，醫(yī)院內(nèi)部的診室就包羅萬象，檢查部門和醫(yī)療設(shè)備就更是多種多樣，在設(shè)施布置上較專科性醫(yī)院來說則更具復(fù)雜性。所以，本文對(duì)這兩種不同類型的醫(yī)院分別進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。我們?cè)诖_定調(diào)查對(duì)象時(shí)采取的原則，是以“現(xiàn)代、大型”為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

本文選取的綜合性醫(yī)院在這里簡稱“綜一”、“綜二”、“綜三”。�？菩葬t(yī)院則簡稱“專一”、“專二”、“專三”。二、病例的確定

醫(yī)院內(nèi)部診室與醫(yī)療設(shè)施布置是否合理，它的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是病人在就診過程中行走的路徑是否短捷。那么，選擇那些病例進(jìn)行調(diào)查才能說明問題，就成為紹興文理學(xué)院元培學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

本次調(diào)查成功與否的關(guān)鍵。因此，我們?cè)谶x擇不同類型醫(yī)院病例時(shí)所采用的原則，就是以“常見、典型”為準(zhǔn)則，突出其代表性。

綜合性醫(yī)院我們選擇了20個(gè)病例，分別為肺感染、糖尿病、冠心病、胃潰瘍、膽囊炎、腦血栓、慢性結(jié)腸炎、眼結(jié)石、鼻竇炎、燒傷、慢性腎炎、肺結(jié)核、小兒支氣管炎、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、牛皮癬、癲癇、頸椎增生、風(fēng)濕性心臟病、高血壓、腦中風(fēng)。由于“綜三”醫(yī)院與一般綜合性醫(yī)院有所不同，他針對(duì)消費(fèi)群體中的兒童這一群體，所以對(duì)其病例的選擇進(jìn)行了調(diào)整，分別為上呼吸道感染、腎病、病毒性心肌炎、支氣管炎、肺炎、菌痢、鼻炎、幼兒急疹、消化不良、腸套疊、急性化膿甲狀腺炎、周期性麻痹、燙傷先天性腦發(fā)育不全、急性腎小球腎炎、過敏性紫癜、幼兒口瘡、眼傷、協(xié)調(diào)性差、急性闌尾炎。

對(duì)于�？菩葬t(yī)院，由于其所救治的疾病具有相似性，病例之間的差異較小，因此來此就診的病人所作的檢查大致相同，導(dǎo)致就診流程的相似性，所以我們各選了六個(gè)病例。

“專一”的病例：腦瘤、乳腺腫瘤、肝臟腫瘤、胃腫瘤、心臟腫瘤、肺癌“專二”的病例：腦血栓、腦中風(fēng)、癲癇、腦動(dòng)脈硬化、腦瘤、腦癱“專三”的病例：肺感染、肺結(jié)核、肺癌、風(fēng)濕性心臟病、先天性心臟病、冠心病三、分析的方法

1.從至表試驗(yàn)法

“從至表試驗(yàn)法”是一種常用的生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施布置方法。利用從至表列出機(jī)器或設(shè)施之間的相對(duì)位置，以對(duì)角線元素為基準(zhǔn)計(jì)算工作地之間的相對(duì)距離，從而找出整個(gè)生產(chǎn)單元物料總運(yùn)量最小的布置方案。就醫(yī)院而言，其基本分析步驟如下：

①選擇典型病例，制定典型病例的行走路線，即就診流程圖；②根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有布置方案，確定病人在部門之間的移動(dòng)次數(shù)；③用實(shí)驗(yàn)法確定最滿意的布置方案。2．物料運(yùn)量圖法

“物料運(yùn)量圖法”是按照生產(chǎn)過程中物料的流向及生產(chǎn)單位之間的運(yùn)輸量，布置企業(yè)的車間及各種設(shè)施的相對(duì)位置。就醫(yī)院而言，其步驟為：紹興文理學(xué)院元培學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

①根據(jù)醫(yī)院原有的布置方案，將病人在部門之間的移動(dòng)次數(shù)，用直線表示（一條直線表示一人次的流量），直線密集的地方即為瓶頸所在；

②采用實(shí)驗(yàn)法，本著使密集直線群附近的部門相互靠近的原則，確定最優(yōu)方案。四、調(diào)研結(jié)果

我們將調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)與分析結(jié)果列示如下：1、綜合性醫(yī)院醫(yī)院項(xiàng)目調(diào)研病例的數(shù)量涉及部門的個(gè)數(shù)調(diào)整前行走距離調(diào)整后行走距離減少行走距離量減少單位距離量日門診量日節(jié)省行走距離綜一202713079191307-919=388388÷20=19.4210019.4×2100=40740綜二202510276011027-601=426426÷20=21.3201*21.3×201*=42600綜三2029987664987-664=323323÷20=16.1519201*.15×1920=31008

2、�？菩葬t(yī)院醫(yī)院項(xiàng)目調(diào)研病例的數(shù)量涉及部門的個(gè)數(shù)調(diào)整前行走距離調(diào)整后行走距離減少行走距離量減少單位距離量日門診量日節(jié)省行走距離專一621350282350-282=6868÷6=11.333011.3×330=3730專二616326193326-193=133133÷6=22.150022.1×500=11050專三615343196343-196=147147÷6=24.550024.5×500=12250由以上兩個(gè)統(tǒng)計(jì)表可以看出，不論是綜合性醫(yī)院還是�？菩葬t(yī)院，在診室與醫(yī)療設(shè)施布置上都存在著嚴(yán)重的不合理現(xiàn)象，它已成為“看得起病，爬不起樓”的病結(jié)所在，應(yīng)引起醫(yī)務(wù)界領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。五、個(gè)案的實(shí)證分析

在所調(diào)查的六家醫(yī)院中，僅以“綜一”為例，進(jìn)行具體分析論證如下：1．繪制就診流程圖紹興文理學(xué)院元培學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

我們?cè)谡{(diào)查中選取了20種病例作為基礎(chǔ)資料，并根據(jù)該醫(yī)院平均一天2100人次左右的掛號(hào)數(shù)中，內(nèi)科約占1/3，外科與神經(jīng)內(nèi)科約占1/10的估計(jì)，確定了11個(gè)內(nèi)科病例，3個(gè)神經(jīng)內(nèi)科病例，2個(gè)外科病例、其它各科室各選一個(gè)。這些病例涉及到27個(gè)部門，它們分別是內(nèi)科、外科、神經(jīng)內(nèi)科、眼科、耳鼻喉科、皮膚科等六個(gè)科室，以及掛號(hào)處、劃價(jià)收費(fèi)處、中西藥房、治療室、注射室、放射科登記處、抽血處、臨床化驗(yàn)室、生化實(shí)驗(yàn)室、檢查結(jié)果處，以及各種功能檢

圖1

查，如心腦電圖、腦血流圖、腦多普勒、B超、彩超、內(nèi)窺鏡、照相、CT等。具體病例及就診流程列示如圖1、圖2。

紹興文理學(xué)院元培學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

圖2

2．運(yùn)用從至表試驗(yàn)法進(jìn)行分析

根據(jù)流程圖中從一個(gè)部門到另一個(gè)部門所經(jīng)歷的次數(shù)，將相應(yīng)的數(shù)據(jù)填入原

圖紹興文理學(xué)院元培學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

始從至表（見圖3）。

各種數(shù)字表明僅在這20種病例中，病人往返于兩個(gè)部門之間共有多少次，由此可以看出，大數(shù)字所指示的兩個(gè)部門是關(guān)系密切的部門，如果他們相距很遠(yuǎn)，將會(huì)造成病人行走距離上的浪費(fèi)。本著這個(gè)原則對(duì)從至表進(jìn)行調(diào)整（見圖4）。

圖4

讓大數(shù)字靠近對(duì)角線，即可以看出位置發(fā)生變化最大的是臨床化驗(yàn)室、生化實(shí)驗(yàn)室、中藥房、內(nèi)窺鏡，這些部門就成了首要考慮調(diào)整的對(duì)象。具體分析如下：內(nèi)科應(yīng)安排在一樓；中藥房應(yīng)安排在三樓；內(nèi)窺鏡應(yīng)安排在二樓；臨床化驗(yàn)室安排在二樓。

在此，原從至表中部門順序的安排是依據(jù)該醫(yī)院現(xiàn)有的從一樓到六樓的各部門的順序。經(jīng)過對(duì)上述兩個(gè)從至表的計(jì)算（見圖5），從至表的總次數(shù)即病人在醫(yī)院各部門之間行走的單位距離由1307降為919，可見，病人每人次就診移動(dòng)的單位距離降低了388÷20=19.4，如若乘以該醫(yī)院一天的掛號(hào)數(shù)，19.4×2100=40740。這意味著經(jīng)過調(diào)整，一天的就診病人可以節(jié)約如此多的行走單位距離。紹興文理學(xué)院元培學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

排列順流格數(shù)×對(duì)角線位上各次之和(20+6+1+3+3+1)×1=34，(9+3)×2=24，1×3=3逆流格數(shù)×對(duì)角線位上各次之和(1+5+1)×3=21，1×4=4，(2+2+1)×5=25(22+1)×6=138，6×7=42，3×9=27(1+1)×10=20，2×11=22，2×14=284×16=64，2×17=34，2×19=381×21=21，2×22=44，1×23=23合計(jì)551方案1×4=4，(1+1+1)×5=15，(11+1+2)×7=98(3+1+1)×8=40，1×10=10，(1+1)×11=22(1+1)×12=24，2×13=26，(1+1)×15=30(2+3)×17=85，(1+1+3)×18=90，2×20=40合計(jì)756調(diào)整，其中不乏有不符合實(shí)際的地方，但我們還可以結(jié)合定性的設(shè)施布置方法相對(duì)關(guān)系圖法，對(duì)上述調(diào)整方案進(jìn)行補(bǔ)充和修正，兩種方法結(jié)合使用，可以避免矯枉過正的現(xiàn)象。

3．運(yùn)用物料運(yùn)量圖法進(jìn)行驗(yàn)證

為了印證我們找到的瓶頸是否準(zhǔn)確，我們又運(yùn)用物料運(yùn)量圖法對(duì)“就診人員流量”（見圖6）進(jìn)行深入的分析。

從圖上我們可以看到，人員流動(dòng)最為密集的地方是掛號(hào)（20人）、劃價(jià)收費(fèi)處（76人）、西藥房（29人）、內(nèi)科（44人）、神經(jīng)內(nèi)科（12人），一目了然，這

一1×22=22，(1+4)×23=115，1×24=24，2×25=50人員就診移動(dòng)總距離：756+551=1307(11+22+20+1)×1=54，(9+6+1)×2=32，2×3=63×1=3，1×2=2，(6+1)×3=21，(1+3)×4=16(2+2)×10=40，(1+1)×11=22，(3+1)×13=52(2+2+1)×16=80，2×17=34，1×23=231×24=24合計(jì)387(1+1)×4=8，(3+4+3)×5=50，(3+2+1)×6=364×5=20，4×8=32，(1+1)×9=18方案二(2+1+1)×7=28，1×8=8，(2+3+1+1)×9=631×11=11，1×12=12，1×14=14，2×15=303×17=51，1×18=18，1×19=19，1×20=201×21=21，1×25=25，1×26=26合計(jì)532人員就診移動(dòng)總距離：532+387=919圖5（以上數(shù)字為不考慮樓層跨越的情況下得出的計(jì)算結(jié)果。）上述的這種定量的設(shè)施布置方法，主要是根據(jù)從至表進(jìn)行各部門之間位置的

圖紹興文理學(xué)院元培學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

些地方就是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，調(diào)整應(yīng)該首先從這里下手。

經(jīng)過調(diào)整，讓病人往來流量大的部門相互靠近，得到新的“就診人員流量圖”

圖7

（見圖7）。

由此可以直觀地看到，密集直線群集中在了一起，關(guān)系密切的部門靠近了，真正使病人的行走總距離減少了，切實(shí)為病人提供了方便。六、對(duì)醫(yī)療服務(wù)型企業(yè)設(shè)施布置科學(xué)化的幾點(diǎn)建議

1、設(shè)施布置應(yīng)遵循科學(xué)管理的原則

設(shè)施布置是指應(yīng)用科學(xué)的方法和手段，將企業(yè)內(nèi)的各種物質(zhì)設(shè)施進(jìn)行合理安排，使之形成有機(jī)的系統(tǒng)，以最經(jīng)濟(jì)的方式和較高的效率為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)服務(wù)，以獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。在所有的布置問題中，設(shè)施布置是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。因?yàn)樵O(shè)施的空間布置對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有著重要而長久的影響。因此，要科學(xué)、合理地搞好設(shè)施布置就必須遵循以下三條原則：（1）流程的合理性原則

設(shè)施布置首先應(yīng)該滿足服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營過程的要求，即整個(gè)經(jīng)營過程中的各個(gè)流程要連接順暢，從一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)到下一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，員工和顧客的移動(dòng)距離要盡量縮短，減少樓層跨越，移動(dòng)的路徑要明確，盡可能避免迂回和往返。（2）經(jīng)濟(jì)性原則紹興文理學(xué)院元培學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

服務(wù)性企業(yè)的經(jīng)營過程是一個(gè)有機(jī)整體，只有在各服務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合下才能順利進(jìn)行。關(guān)系緊密的服務(wù)環(huán)節(jié)之間，應(yīng)盡可能相互靠攏，在滿足流程合理性要求前提下，尋求人員和設(shè)備最小移動(dòng)量的布置方案，另外還要求能充分利用有效面積。

（3）安全性原則

設(shè)施布置還要有利于安全經(jīng)營，有利于員工和顧客的身心健康。各項(xiàng)設(shè)施布置合理，符合衛(wèi)生條件和有必要的安全措施及治安措施等等。

2、醫(yī)療服務(wù)型企業(yè)設(shè)施布置應(yīng)運(yùn)用科學(xué)管理的方法

在醫(yī)療服務(wù)型企業(yè)設(shè)施布置中，有一些布置原則與生產(chǎn)制造系統(tǒng)是相同的。例如，按照工作流程和能力平衡的要求劃分工作中心和個(gè)人工作站，使醫(yī)院診室布置保持一定的柔性，以便于未來的調(diào)整與發(fā)展等。但是，醫(yī)院診室與生產(chǎn)制造系統(tǒng)相比，也有不同的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的存在，就更需要運(yùn)用科學(xué)管理的方法進(jìn)行設(shè)施布置。

首先，生產(chǎn)制造系統(tǒng)加工處理的對(duì)象是有形的物品，因此，物料搬運(yùn)是設(shè)施布置的一個(gè)主要考慮因素。而醫(yī)院診室的處理對(duì)象是患有各種病癥的病人，病人就診過程中移動(dòng)距離的遠(yuǎn)近，等候時(shí)間的長短，各種手續(xù)的繁簡程度，各就醫(yī)環(huán)節(jié)部門標(biāo)示是否明顯等，是主要的考慮因素。因此，醫(yī)院應(yīng)本著“以病人為中心”的原則，本著讓病人節(jié)省行走距離和等候時(shí)間為目的，運(yùn)用生產(chǎn)制造系統(tǒng)中管理方法進(jìn)行設(shè)施布置，來滿足病人的需求。

其次，在生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，尤其是自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)中，產(chǎn)出速度往往取決于設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，或者說與設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度有相當(dāng)大的關(guān)系。而在醫(yī)院診室，工作效率的高低往往取決于人的工作速度，包括醫(yī)生的診病的速度、病人的移動(dòng)速度、檢查的速度等，而醫(yī)院診室布置，又會(huì)對(duì)人的工作速度產(chǎn)生極大影響。有鑒于此，醫(yī)院在進(jìn)行設(shè)施布置時(shí)所運(yùn)用科學(xué)管理方法是以速度作為主要考慮因素的，同時(shí)又會(huì)對(duì)速度起到促進(jìn)作用,這樣就能從根本上解決設(shè)施布置不合理的問題。再次，在生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，產(chǎn)品的加工特性往往在很大程度上決定設(shè)施布置的基本類型，生產(chǎn)管理人員一般只在基本類型選擇的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)施布置。而在醫(yī)院診室布置中，同一種病癥可選用的檢查方式和治療手段有多種，各種檢查環(huán)節(jié)之間的先后次序也略有不同，因此，布置起來較為復(fù)雜，須運(yùn)用生產(chǎn)制造系統(tǒng)紹興文理學(xué)院元培學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

定量與定性相結(jié)合的布置方法進(jìn)行總體分析。

以上這些不同點(diǎn)是由服務(wù)業(yè)的復(fù)雜性和多樣性決定的，只要在管理方法的實(shí)際運(yùn)用中注重理論結(jié)合實(shí)際，具體問題具體分析，問題就會(huì)迎刃而解。

3、解決設(shè)施布置不合理的根本應(yīng)從流程入手

企業(yè)是以流程為基礎(chǔ)進(jìn)行運(yùn)作的。真正解決設(shè)施布置不合理的問題，就要從流程入手，優(yōu)化其流程。不應(yīng)再以任務(wù)為中心局部改進(jìn)，而應(yīng)以流程為中心進(jìn)行整體改進(jìn)。以醫(yī)院為例，流程再造是在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念的基礎(chǔ)上，以信息技術(shù)為武器，對(duì)流程實(shí)行重新組合，改進(jìn)服務(wù)模式，通過提高病人及家屬的滿意度，樹立醫(yī)院形象來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。這種流程的優(yōu)化旨在不增加醫(yī)院資源的情況下進(jìn)行。，

流程的優(yōu)化可以從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：（1）合理調(diào)配醫(yī)療資源

通過對(duì)醫(yī)療資源的合理調(diào)配，使現(xiàn)有資源得到充分利用。如，合理安排診室的位置，盡量將相關(guān)檢查科室集中，使醫(yī)院的資源開放、共享，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的調(diào)度和管理。

（2）實(shí)施流程再造

在分析現(xiàn)有門診流程的基礎(chǔ)上，盡量依靠信息技術(shù)來減少門診流程的中間環(huán)節(jié)，在簡化流程上下工夫。如，開設(shè)簡易門診，將劃價(jià)與收費(fèi)合為一體，集中預(yù)約或?qū)嵭芯W(wǎng)上預(yù)約等措施，均能起到縮短流程的作用。

（3）改變作業(yè)方式

在充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源的條件下，可以嘗試改變各檢查項(xiàng)目單獨(dú)預(yù)約的模式，增設(shè)綜合性預(yù)約崗位，控制病人在就診過程中的隨機(jī)性和盲目性，以便合理安排病人的就診流程，減少不必要的等待時(shí)間。

4、生產(chǎn)制造系統(tǒng)設(shè)施布置的科學(xué)方法應(yīng)在服務(wù)業(yè)中廣泛推廣

生產(chǎn)制造系統(tǒng)布置方法不但可以在醫(yī)院中找到用武之地，它還能在服務(wù)業(yè)中廣泛發(fā)揮它的重要作用。例如，零售業(yè)（商場(chǎng)、超市），餐飲業(yè)（快餐店），均能應(yīng)用生產(chǎn)制造系統(tǒng)布置方法來提高該企業(yè)設(shè)施布置的科學(xué)性與合理性，通過簡化購物或就餐流程，方便顧客來促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高。

如今，我國在生產(chǎn)與運(yùn)作管理理論的應(yīng)用方面還只停留在以生產(chǎn)制造系統(tǒng)紹興文理學(xué)院元培學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

為主的領(lǐng)域，真正要把它推廣到服務(wù)業(yè)，就需要大力加強(qiáng)宣傳，讓服務(wù)性企業(yè)認(rèn)識(shí)到這種布置方法的可行性和重要性，促使企業(yè)把生產(chǎn)與運(yùn)作管理的理論與方法應(yīng)用于實(shí)踐，服務(wù)于企業(yè)。

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