貿(mào)易公司實(shí)習(xí)報(bào)告

貿(mào)易公司實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

在公司具體實(shí)習(xí)過程中，能夠接觸到進(jìn)出口的詢盤、報(bào)價(jià)、網(wǎng)站上產(chǎn)品更新的各種基本技巧，還能對(duì)某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì)到國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系。了解各地貿(mào)易的經(jīng)經(jīng)濟(jì)情況，了解目前的市場行情，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

該公司是一家集生產(chǎn)和貿(mào)易的出口企業(yè)，公司主要產(chǎn)品有汽車配件、飾品、

玩具、工藝品、珠寶。公司已經(jīng)與日本、歐美及其它地區(qū)都建立了長期互惠互利的合作關(guān)系，也建立了與各工業(yè)制造商的良好合作關(guān)系，也能理出口的一整套服務(wù)體系：采購、下單、商檢、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)等。該公司也可以根據(jù)客人的特殊要求要制作樣品，為了節(jié)省和降低成本，我們始終著眼于有效的管理和創(chuàng)新的工作。努力提供最高質(zhì)量和最低價(jià)格的產(chǎn)品給客戶，以客戶的利潤為目標(biāo)。公司主要的規(guī)模不大，分工也不是很明確，只是大概每個(gè)人要做的事情要做到心中有數(shù)。我雖說是業(yè)務(wù)員但要做的事也比較亂，許多事情不會(huì)硬姓規(guī)定要誰去做，大家的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)的很重要。業(yè)務(wù)員要做的工作其實(shí)還是滿多的，要做好現(xiàn)在的業(yè)務(wù)又要努力去開發(fā)新的業(yè)務(wù)及新的市場，接受訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)，要了解外貿(mào)流程，熟悉產(chǎn)品，要時(shí)刻注意客戶的動(dòng)態(tài)，自身要保持良好的心態(tài)，維護(hù)好公司的形象等等。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

有許許多多的外商來這里做生意，我在努力和熱情中尋找希望，希望能在這座城市里找到一個(gè)與自己專業(yè)相符的外貿(mào)類的實(shí)習(xí)崗位。過了一個(gè)星期我真的找到了一家公司能給我提供一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在公司里，我實(shí)習(xí)了好幾塊內(nèi)容，也學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西。例如：

（1）學(xué)習(xí)了怎樣采購，也就是公司里常說的跑市場。上海有很多品種繁

多的小商品現(xiàn)代批發(fā)市場，設(shè)主體市場、生產(chǎn)企業(yè)直銷中心、商品采購中心、倉儲(chǔ)中心、餐飲中心五大經(jīng)營區(qū)，其中外貿(mào)出口占總貿(mào)易的60%以上。所以大多數(shù)的外貿(mào)公司去該市場進(jìn)行采購，也包括我們公司。要去市場采購的第一步是先要了解市場的分布，知道產(chǎn)品的，這樣才可以讓自己在如此大的市場上用最短的時(shí)間找到自己所需要的產(chǎn)品。比如，公司要我去找一些飾品，那我就應(yīng)該先到國際商貿(mào)城一期，然后到A、B、C、D區(qū)的二樓里進(jìn)行選擇自己想要的產(chǎn)品，而不是跑到一樓賣玩具的店鋪。找到自己想要的產(chǎn)品后，就應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行了解，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格，包裝，交貨日期等等。在這過程中要有很大的耐心，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的對(duì)比、分析，找一家價(jià)格和信譽(yù)都最好的廠家合作，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。對(duì)市場上所了解到的情況及時(shí)跟上級(jí)匯報(bào)，進(jìn)行良好的溝通，出色的完成自己的工作。

（2）學(xué)習(xí)了怎樣快速的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品和廠家的尋找。我們必須

事先就先注冊(cè)一些貿(mào)易平臺(tái)的賬號(hào)，方便及時(shí)登入進(jìn)行查找。當(dāng)客戶告知需要什么產(chǎn)品時(shí)，我們可以首先在阿里巴巴、淘寶上進(jìn)行查找，查找時(shí)，我們要先學(xué)會(huì)如何選擇關(guān)鍵詞，這樣可以更加準(zhǔn)確、快速的找到自己所需的產(chǎn)品。再利用阿里旺旺跟廠家進(jìn)行溝通。在溝通過程中對(duì)產(chǎn)品的情況我們盡量要詢問的詳細(xì)點(diǎn)，以便做出詳細(xì)、一目了然的價(jià)格給上級(jí)。做價(jià)格表時(shí)，其中應(yīng)包括各種產(chǎn)品的寫真（也就是縮小的產(chǎn)品圖片）、價(jià)格、顏色、尺寸、包裝等，最好做到能便上級(jí)一看就清楚的了解到了產(chǎn)品的基本信息。在交談過程中還要注意自身的語氣，以便以后的合作。

（3）學(xué)習(xí)了怎樣陪客人去逛市場，即現(xiàn)在公司通常所說的帶客戶。當(dāng)客

戶從國外來的時(shí)候，公司就會(huì)安排一個(gè)能和客戶講同一語言的員工帶他去了解市場，以便保證他們良好的溝通。首先，因?yàn)榭腿藢?duì)義烏市場是不了解，所以在陪客戶時(shí)，你要事先做好合理的安排。到市場后，你應(yīng)該根據(jù)客戶的想法帶他到他所需要產(chǎn)品的店鋪。你應(yīng)該走在他邊上，可以指引他往哪我還方向走，以便節(jié)約時(shí)間。當(dāng)客戶看到其中一家店鋪的產(chǎn)品，表示感興趣時(shí)，你們可以進(jìn)去了解一下，也許客戶跟廠家存在語言溝通問題，你應(yīng)做好翻譯工作。對(duì)客戶所感興的產(chǎn)品進(jìn)行了解，包括價(jià)格、包裝等等并要做好記錄。通�，F(xiàn)在公司所采用的是，先拍幾張?jiān)摦a(chǎn)品的圖片，再向廠家拿張名片，一來決定訂貨時(shí)放便聯(lián)系。二來可以利用這張名片進(jìn)行記錄，將產(chǎn)品信息記錄在該名片上，再用相機(jī)拍下這張帶有產(chǎn)品信息的名片。這樣在進(jìn)行編圖時(shí)可以更加快速、方便。編圖應(yīng)該包括兩塊內(nèi)容：產(chǎn)品圖片和Excel表格。你應(yīng)將拍來的圖片進(jìn)行編輯，將一個(gè)產(chǎn)品的多張各角度的圖片編輯成一張，對(duì)其亮度、大小進(jìn)行處理，并分別編號(hào)。并在Excel表格上輸入該產(chǎn)品編號(hào)和價(jià)格，并寫上其廠家的地址和聯(lián)系方式。應(yīng)做到兩者相對(duì)應(yīng)，方便客戶查看。你將這一天中客戶比較感興趣的產(chǎn)品資料做好，及時(shí)發(fā)給客戶查看，以便他下訂單。當(dāng)然這一天中你還應(yīng)該安排客戶的吃飯問題，你可以向他推薦幾家餐廳，再由他選擇其中的一家。在這過程中，你應(yīng)做到無時(shí)無刻都為客戶著想，并應(yīng)禮貌對(duì)待。（4）學(xué)習(xí)了網(wǎng)頁上產(chǎn)品的更新工作。我們公司會(huì)將所有的產(chǎn)品公布在公

司的網(wǎng)站上，方便潛在客戶的了解。為了能讓更多人第一時(shí)間看到我們的產(chǎn)品，我們應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行不斷的更新，因?yàn)楦�新的頻率越快，產(chǎn)品出現(xiàn)在網(wǎng)頁前面的可能性越大，也就意味著能有更多的潛在客戶。而且應(yīng)該不斷的更新產(chǎn)品各類，引起他人的注意。對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行描述時(shí)應(yīng)該盡量做到準(zhǔn)確、細(xì)心。以防客人在你描述不當(dāng)?shù)牡胤姐@空子。（5）學(xué)習(xí)了怎樣提貨與收貨。我們公司目前對(duì)客戶所需要的產(chǎn)品基本上

都是直接從價(jià)格低的廠家那訂貨。例如，汽車的LED燈，當(dāng)客戶告知所需要產(chǎn)品和數(shù)量時(shí)，我們及時(shí)向廣東廠家進(jìn)行訂貨，這樣做的方式是最方便的�；�本上的貨運(yùn)公司都會(huì)將貨送到倉庫門口，你只要對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。但有時(shí)候也會(huì)有些例外，比如臨近年底時(shí)，很多送貨工人都提前回家過年了，那么這時(shí)就需要我們自己叫輛車到卸貨地點(diǎn)提貨。當(dāng)貨到達(dá)倉庫時(shí)，我們應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照、做資料，方便以后的查閱。在出貨前我們要對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行整裝，請(qǐng)幾個(gè)臨時(shí)工人，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整裝。我們應(yīng)該及時(shí)做好檢查工作，防止出現(xiàn)漏洞。對(duì)產(chǎn)品全部處理好之后，我們應(yīng)該貼上嘜頭，做好裝箱單，算好體積。再叫貨運(yùn)公司來取貨，中間過程全權(quán)委托中介公司。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

在這段實(shí)習(xí)期間，仔細(xì)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不同于前幾次實(shí)習(xí)，這次校外實(shí)習(xí)充分

認(rèn)識(shí)了從學(xué)校走向社會(huì)我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。自身定位，加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。在所有的工作和活動(dòng)中無一例外的涉及到外語，外語是我們對(duì)外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對(duì)外語的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識(shí)自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)。隨著中國加入世界貿(mào)易組織以及越來越多的企業(yè)進(jìn)入國際市場，社會(huì)對(duì)外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員的需求不斷的發(fā)展。這給廣大求職者創(chuàng)造了良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。不同國家之間進(jìn)行跨國界商品買賣。由于進(jìn)行交易的雙方屬于兩個(gè)不同的國家或地區(qū)，因此從事這種商業(yè)活動(dòng)比國內(nèi)更為復(fù)雜、困難，因而也更具有挑戰(zhàn)性。從事國際商務(wù)活動(dòng)，尤其是國際間貨物買賣，而這種工作的最大特點(diǎn)就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識(shí)的同時(shí)，必須具有很強(qiáng)的實(shí)際操作能力。而現(xiàn)代的國際商務(wù)活動(dòng)，對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力和基本素質(zhì)提出了更高要求。因此我們也面臨著更大的挑戰(zhàn)。

工作總結(jié)，認(rèn)識(shí)自身不足。通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)而且必須具有很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì)如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。貿(mào)易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對(duì)各方面的要求都很高，對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識(shí)。除了專業(yè)知識(shí)的提高之外，我們也應(yīng)該注意人與人之間的交往。平時(shí)應(yīng)該和同事友好相處，因?yàn)檫@是一個(gè)集體，大家齊心工作、相互幫助才能達(dá)到最好的效果。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

在這次實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！

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一、實(shí)習(xí)公司簡介

（一）馬來西亞金獅集團(tuán)

馬來西亞金獅集團(tuán)是信譽(yù)卓著、業(yè)務(wù)多元化、國際化的工商集團(tuán)，近十年來發(fā)展迅速，成為跨國集團(tuán)之一，組織健全，資金雄厚。業(yè)務(wù)范圍囊括制造、貿(mào)易、零售、房地產(chǎn)、金融服務(wù)與資訊科技等領(lǐng)域。旗下有二百余家公司及關(guān)系企業(yè)。集團(tuán)屬下百盛為馬來西亞百貨公司最大的連鎖機(jī)構(gòu)。

（二）成都桂湖摩爾商貿(mào)有限公司簡介

成都桂湖摩爾商貿(mào)有限公司（以下簡稱‘桂湖摩爾’）是成都桂湖置業(yè)有限公司與成都摩爾百盛合作的商業(yè)零售企業(yè)。目前桂湖摩爾新都總店共有員工700多人，營業(yè)面積達(dá)13000，由百貨和超市兩館組成。公司于201*年7月26日開業(yè)以來，秉承“厚德誠信、全心投入、團(tuán)隊(duì)力量、客戶價(jià)值”之企業(yè)理念，通過卓有成效的專業(yè)化經(jīng)營，為消費(fèi)者提供“如您所愿”的商品和服務(wù)。

公司倡導(dǎo)理性消費(fèi)、引領(lǐng)時(shí)尚潮流。以科學(xué)的經(jīng)營理念和模式穩(wěn)健拓展市場穩(wěn)定客源，在營業(yè)額和公司效益節(jié)節(jié)攀升之際更注重用高品質(zhì)的商品和服務(wù)回饋社會(huì)，讓利消費(fèi)者。成都摩爾百盛是中外合作的大型知名商業(yè)零售企業(yè)。公司自201*年成立以來，已在成都、內(nèi)江、德陽、遂寧、新都、華陽等地開設(shè)了8家“百貨＋超市”的綜合賣場。總面積超過18萬，年?duì)I業(yè)額達(dá)16億元以上，在成都市及四川省商業(yè)零售企業(yè)中位居前茅，其獨(dú)特的經(jīng)營模式也為業(yè)界及消費(fèi)者所認(rèn)同。

1、業(yè)務(wù)范圍：銷售日用百貨、五金交電、針紡織品、服裝鞋帽、皮革制品、玻璃制品、家用電器、辦公用品、體育用品、工藝品、計(jì)算機(jī)及配件、通訊器材（不含電發(fā)射設(shè)備）、家具等

2、經(jīng)營理念：

1）厚德誠信

專業(yè)道德：公私分明，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保護(hù)公司機(jī)密及公司利益；

守紀(jì)踏實(shí)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，腳踏實(shí)地認(rèn)真做好自己的本職工作；誠心耐心：待人以誠，建立相互信任的長期關(guān)系，處事以誠，力爭達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。2）全心投入

全力以赴：主動(dòng)積極，全心全意投入工作，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神；忠心負(fù)責(zé)：盡忠職守，為了完成工作任務(wù)，犧牲小我成就大我；

精益求精：持續(xù)不斷地尋求改善，克服工作瓶頸，提高工作效率和質(zhì)量。3、團(tuán)隊(duì)力量

1)積極主動(dòng)：對(duì)人對(duì)事持積極樂觀的態(tài)度，能正面影響他人，發(fā)揮部門或單位的團(tuán)隊(duì)精神；

2)群策群力：善于合作共事，能與不同的人配合，一起完成工作目標(biāo)；

3)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：充分明白自己及與其它部門之間協(xié)作時(shí)的角色，并能協(xié)調(diào)同事及部門之間的關(guān)系。通過良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)體力量。4、客戶價(jià)值

1)顧客至上：永遠(yuǎn)視顧客的需求及滿意為工作之最終目標(biāo)；

2)質(zhì)量意識(shí)：推行全面品質(zhì)管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿足企業(yè)內(nèi)外顧客的需求和期望；

3)親切友善：對(duì)內(nèi)對(duì)外謙恭有禮，知所進(jìn)退，樹立良好的企業(yè)形象。5、使命與目標(biāo)：

1）使顧客在“桂湖摩爾”享受到“如您所愿”的服務(wù)；2）使“桂湖摩爾”成為當(dāng)?shù)孛餍橇闶燮髽I(yè)；

3）使“桂湖摩爾”成為員工施展才華和樂于獻(xiàn)身的理想公司；4）使“桂湖摩爾”成為合作對(duì)象的最佳商業(yè)伙伴；5）使“桂湖摩爾”股東獲得良好的回報(bào)；

6）使“桂湖摩爾”為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

二、實(shí)習(xí)主要工作任務(wù)：

通過有關(guān)人士的實(shí)習(xí)報(bào)告，我們了解到公司的一些基本情況，就公司的物資采購、內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)營銷提出自己的各種方案。

三、實(shí)習(xí)感想：

（一）物資采購，桂湖摩爾這樣的大公司，銷售量較大，營業(yè)額教高，分公司較多，采用中央采購的方式，大量統(tǒng)一進(jìn)貨，再安需分配下去，大大降低了成本，增加了競爭力。

（二）公司管理

1、財(cái)務(wù)管理：

天下亂則計(jì)先亂，天下治則計(jì)先志，財(cái)務(wù)管理始終是一個(gè)企業(yè)中的大事，現(xiàn)代企業(yè)基本上使用復(fù)式記帳法，增加了帳務(wù)清晰性，明了性，也更便于查帳。

2、員工管理：

如果說顧客是上帝，那么公司員工則的上帝的近臣，是一品大臣啊！這些大臣的能力以及服務(wù)直接影響著營業(yè)額，管理上要想成為銷售的強(qiáng)大后盾，必先管好人。古代君主有仁義臣服天下，很有借鑒意義。如何施加仁義于員工，讓他們樂于貢獻(xiàn)？錦上添花不如雪中送炭，以情動(dòng)人，善于利用人性的感動(dòng)。

3、顧客管理：以12字方針“價(jià)格低廉，質(zhì)量至上，服務(wù)熱情”去開發(fā)新顧客，聯(lián)老顧客。

（三）商品營銷

常規(guī)營銷：和顧客管理理念相似，以服務(wù)，質(zhì)量，價(jià)格贏得顧客。

營銷活動(dòng)：在適當(dāng)?shù)墓?jié)日里，搞一些實(shí)際的促銷活動(dòng)。一方面可刺激消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)學(xué)有一原理叫人們會(huì)對(duì)刺激做出反映，當(dāng)價(jià)格很底，或者優(yōu)惠很高時(shí)，人們甚至買下自己不喜歡的東西；另一方面，公司以價(jià)格低廉贏得了新顧客，在銷售商品的同時(shí)也推銷出了自己---提高公司聲譽(yù)，增加顧客的信任度。

（四）業(yè)務(wù)范圍

貨不多不買錢，多不僅指數(shù)量多，還指種類多，百貨公司商品一定要細(xì)、全、齊。

五、注意問題

（一）服務(wù)員的笑容，是吸引顧客的一朵鮮花。

一張笑臉象一個(gè)太陽，可以照出一片晴朗的天空，顧客在進(jìn)入一個(gè)商場后，如果的服務(wù)員耐心的面帶微笑的去介紹即使想買的商品也會(huì)支持一下服務(wù)員的工作。一個(gè)會(huì)笑的女人的命運(yùn)始終不會(huì)差，會(huì)笑的女服務(wù)員更能提高顧客的購買欲望。

（二）物品擺放

方便顧客，才會(huì)贏得顧客的青睞，盡可能把同類物品或相似物品擺放在一起，并在顯著位置表明出是什么物品的類別，便于“上帝”挑選，

（三）注意新物品的開發(fā)

“創(chuàng)業(yè)型”的物品，在和名牌商品質(zhì)量同等的情況下，購進(jìn)的價(jià)格要低的多，在銷售的時(shí)候，如果服務(wù)員介紹的好，完全可以和同等質(zhì)量的名牌商品同等出售，這個(gè)當(dāng)中賺錢較多，但是對(duì)推銷員的要求也較高。我建議需要挑選一些有實(shí)力的服務(wù)人員來專業(yè)的負(fù)責(zé)這一塊。

（四）同種物品，比服務(wù)

同種物品中，售后服務(wù)一定要跟上，可以定期打電話問候使用情況，以及遇到問題，主動(dòng)打電話更容易讓顧客感動(dòng)，記住我們的公司�？偨Y(jié)

通過這次實(shí)習(xí)報(bào)告，我開始注意觀察商業(yè)，思考商業(yè)，商場的每一種布局都有他獨(dú)特的含義，每一種風(fēng)格也會(huì)吸引不同的消費(fèi)人群。

這次報(bào)告中，我了解到，不同的商店，適合不同的環(huán)境，象食雜店，他一般輻射半徑在300米左右等特點(diǎn)。這個(gè)在以后確定商場位置很有作用。

會(huì)賺錢首先會(huì)花錢，賺錢和花錢的都要知道那些是值得花錢的地方，做為商家，知道消費(fèi)者那里值得花錢，就把資本往那里投資。做為我們這樣的消費(fèi)群體，在花錢的過程中，也要換個(gè)角度想，以備用。致謝

感謝成都桂湖摩爾商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理等老師，不顧炎熱夏日為我們做實(shí)習(xí)報(bào)告，他們用實(shí)例說明問題，用經(jīng)驗(yàn)開發(fā)我們的商業(yè)意識(shí)，在此深表感謝。

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