卜蜂蓮花前端收銀培訓(xùn)總結(jié)

前端收銀培訓(xùn)總結(jié)

S0XX姓名：XX工號(hào)：XXXXXXX

我雖說是新員工，但在Lotus已經(jīng)有將近七個(gè)月的工作時(shí)間了。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。在這里，自己的專業(yè)知識(shí)得以在工作中深入拓展，學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)，豐富了自己。同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分寶貴的，也使自己取得了巨大進(jìn)步。

在前端收銀培訓(xùn)工作了五個(gè)多月的時(shí)間，自己一直保持著較高的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，“顧客第一”也是Lotus堅(jiān)持不懈的經(jīng)營理念，所以我們要以會(huì)心的微笑去迎接每一個(gè)顧客，縱然顧客有時(shí)無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾與沖突。

也許超市工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！在前端的這幾個(gè)月的工作培訓(xùn)，收獲很多，作為一名管理培訓(xùn)生，這些都是我值得珍藏和擁有的職業(yè)財(cái)富，主要包括以下幾個(gè)方面：

一、自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到提高

自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難，做好工作。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著Lotus的形象。在前端收銀的工作中，自己從一開始的欠缺到最后的各方面突出，掃描率和掃描速度一直遙遙領(lǐng)先，以及零售業(yè)禮貌服務(wù)用語的執(zhí)行，收銀機(jī)的維護(hù)與深度清潔工作，面對(duì)顧客的投訴以良好的服務(wù)態(tài)度提供合適的解決方案，紅線計(jì)劃和十步原則的貫徹等等，這些不僅使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高，也更加樹立了自己的工作信心，為自己以后的工作增添了強(qiáng)有力的動(dòng)力。

二、積極向老員工學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力

在Lotus工作一年以上的老員工有很多，正是他們默默無聞的奉獻(xiàn)精神，促進(jìn)了Lotus的不斷強(qiáng)大，他們?yōu)長otus的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。前端收銀的老

員工們有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技巧，他們都是最優(yōu)秀的。針對(duì)自己在收銀工作上遇到的問題，不氣餒，抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極的向老員工們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)能力，使自己早日能夠獨(dú)擋一面，為顧客更好的提供服務(wù)，也為Lotus做出己有的貢獻(xiàn)。從而踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作，這是Lotus的需要更是我們工作上的需要。

三、增進(jìn)了對(duì)Lotus經(jīng)營理念的理解

Lotus的經(jīng)營理念是“顧客第一”，何為第一？我自認(rèn)為是對(duì)顧客服務(wù)的第一，這里的服務(wù)包括了為顧客提供豐富的商品，為顧客提供美好的購物環(huán)境，為顧客提供便捷的結(jié)賬渠道，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等等。前端收銀的工作是瑣碎的，但每一個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)出我們工作上對(duì)Lotus經(jīng)營理念的折射，如為顧客快速的結(jié)賬，減少等待的時(shí)間；為顧客的商品做好打包工作，避免顧客焦急的心理；為顧客的疑問提供較正確和較詳細(xì)的解答，讓顧客放心購物；為顧客的投訴提供更好的服務(wù)態(tài)度，防止顧客情緒過于激動(dòng)等等。這些不僅為Lotus樹立了良好的企業(yè)形象，也更好的詮釋了“顧客第一”的經(jīng)營理念。收銀的工作偶爾也會(huì)很辛苦，但也會(huì)感到很快樂，不僅因?yàn)橥�事之間溫馨融洽的工作關(guān)系，更多的來源于顧客對(duì)Lotus的信賴，對(duì)我們工作上的理解與支持。在收銀工作時(shí)間里，常會(huì)遇到一些老顧客到我這結(jié)賬，當(dāng)你聽到“我就喜歡到你這結(jié)賬，你這小伙子不錯(cuò)！”時(shí)，你的心里難道不會(huì)因?yàn)檫@份工作而感到欣慰，不會(huì)因?yàn)槭荓otus的一員而感到驕傲嗎？

四、不斷的學(xué)習(xí)，為自己的職業(yè)生涯灌注深厚的生命力

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭激烈的社會(huì)之中，這也是我們作為管理培訓(xùn)生應(yīng)該為自己所做的準(zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的能力和潛質(zhì)，才能在崗位工作中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成績，這并不是一件易事。

五、發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)劣勢(shì)，才能跟上Lotus不斷發(fā)展的節(jié)奏

在這段工作時(shí)間里，除了自身的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮，自己還感覺到有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待進(jìn)一步完善，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率才有更大的提高。在以后其他部門崗位工

作上，除了發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，做到揚(yáng)長避短的同時(shí)，我還需要不斷改進(jìn)自身的劣勢(shì)，做到使自己更加全面，以盡快適應(yīng)零售業(yè)的發(fā)展與行業(yè)文化，跟上Lotus快速發(fā)展的節(jié)奏。

六、良好的職業(yè)道德是個(gè)人在Lotus發(fā)展的前提

作為蓮花人，作為Lotus里的一員，我們應(yīng)該懷著感恩的心去奉獻(xiàn)我們的工作熱情，遵守商業(yè)道德，以良好的職業(yè)操守捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)。我認(rèn)為作為一名合格的職場(chǎng)人士，良好的職業(yè)道德是其必須必備的基本品德，沒有一個(gè)好的職業(yè)道德，無論什么樣的工作還是什么樣的公司都是難以容下的。對(duì)于Lotus也一樣，我們需要以高漲的工作熱情和良好的職業(yè)道德從事我們自己的本職工作，不做背叛Lotus文化的事情，不做危害Lotus發(fā)展的事情，不做損害Lotus形象的事情，一切以恪盡職守，發(fā)揚(yáng)Lotus文化，保證Lotus發(fā)展，樹立Lotus形象，維護(hù)Lotus商業(yè)機(jī)密的職業(yè)操守去應(yīng)盡一名蓮花人的責(zé)任與義務(wù)，這一切都是在Lotus得以發(fā)展所必須的前提。

時(shí)光飛逝，雖然自己在前端收銀只工作了短短的五個(gè)月的時(shí)間，但給自己的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后其他部門的培訓(xùn)工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，為了Lotus的發(fā)展，我們一起努力吧。

擴(kuò)展閱讀：卜蜂蓮花實(shí)習(xí)報(bào)告

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

卜蜂蓮花實(shí)踐感悟

一、前言

今年我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是卜蜂蓮花超市。萬事開頭難，什么事都要有開始，都

要有經(jīng)過，都要有失敗。經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情看起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。一個(gè)小小的超市也不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃�？傊�，任何事情都要考慮周全。

社會(huì)實(shí)踐目的

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，因?yàn)槲覀兪窃谛４髮W(xué)生，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷和實(shí)踐。畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少，所以有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)在是難得。因此，我們就更應(yīng)該珍惜這次機(jī)會(huì)，努力工作。

二、實(shí)踐地點(diǎn)：卜蜂蓮花超市

位列于財(cái)富500強(qiáng)的正大集團(tuán)是卜蜂蓮花的總公司。卜蜂蓮花的目標(biāo)是成為人們所喜愛的，針對(duì)家庭而設(shè)的"一站式"購物的場(chǎng)所。泰國零售超市巨頭易初蓮花將更名為“卜蜂蓮花”。在中國使用三年多的“易初蓮花”名字將陸續(xù)改為“卜蜂蓮花”

品牌簡介

自80年前，建立了正大種子店，正大集團(tuán)顯示出其集世界所有偉大工商業(yè)巨頭的敏銳和創(chuàng)業(yè)

者精神。抓住發(fā)現(xiàn)的任何機(jī)會(huì)，發(fā)展必要的經(jīng)營管理和科技技能，并一直計(jì)劃更好的未來，正大集團(tuán)已"同亞洲一起成長"。現(xiàn)在，這個(gè)泰國商業(yè)集團(tuán)已經(jīng)在20個(gè)國家建立了250個(gè)公司，聘用了超過100,000名員工，是中國最大的外商投資的企業(yè)之一，且以亞洲領(lǐng)先的跨國企業(yè)形象活躍在世界的前沿。

位列于財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)正大集團(tuán)是建立自己大賣場(chǎng)的領(lǐng)先者--中國卜蜂蓮花。在過去的11年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦東開張以來，卜蜂蓮花已在中國開了75多家購物中心。依靠最先進(jìn)的現(xiàn)代購物理念，卜蜂蓮花已經(jīng)被看作是可以信賴的商店，它提供了新的購物體驗(yàn)、舒適的購物環(huán)境和天天低價(jià)的高質(zhì)量商品。

繼續(xù)其穩(wěn)定的發(fā)展形勢(shì)，卜蜂蓮花保持每年約20%到30%的銷售增長和超過50,000,000的顧客數(shù)量。同時(shí)，在未來的3年中，卜蜂蓮花將會(huì)迎來一個(gè)快速發(fā)展的階段，并且計(jì)劃在201*年，在全中國的主要城市建立100家店。依靠我們的分級(jí)管理和采購力，卜蜂蓮花可以進(jìn)一步延伸并且完成其在中國的連鎖網(wǎng)絡(luò)并擴(kuò)大天天低價(jià)的原則。

提供很多種類，高質(zhì)量的低價(jià)商品，從新鮮的蔬菜到點(diǎn)心，從家電到交通工具，從服裝到家具，從健康美容用品到玩具等等。

卜蜂蓮花的目標(biāo)是為所有顧客提供溫馨的、友好的服務(wù)。我們希望給中國帶來更多的就業(yè)機(jī)會(huì)并使人們?cè)谏�活質(zhì)量和生活水平上有所提高。

企業(yè)愿景和使命

卜蜂蓮花的愿景：成為顧客最喜愛的生活購物中心，為所有家庭提供需要的、想要的和夢(mèng)想得到的商品和服務(wù)。卜蜂蓮花的使命：幫助人們享受更好的生活。

三、實(shí)踐內(nèi)容

第一次在超市實(shí)踐究竟不怎么習(xí)慣,不了解.但我知道,串崗是盡對(duì)不可以的,就是不能無緣無故離開自己的崗位.像我們這些大學(xué)生,一些基本準(zhǔn)則實(shí)在我們都懂,那么我們就必須自己往實(shí)行.在超市的確挺辛勞,像忙的時(shí)候,加上自己是新手,又有很多事情不是很清楚,就必須要靈活點(diǎn),看事做事,不能太死板.

在局外人看來,在超市做收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清.實(shí)際上,固然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作.這是由于,顧客踏進(jìn)超市,接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動(dòng),言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,超市也很注重這一點(diǎn),從來到這里的第一天,企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱職的收銀員,收銀技巧的把握固然重要,但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的.首先,要了解收銀員最基本的工作流程是:(1)前半小時(shí)要換好工作裝.(2)到現(xiàn)金辦領(lǐng)取備用金.

(3)在領(lǐng)班在場(chǎng)的情況下盤點(diǎn)備用金.

(4)正確無誤后,在相應(yīng)的欄內(nèi)畫"對(duì)號(hào)",確認(rèn)簽字.

(5)進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理開啟收銀機(jī)備品的整理.(6)顧客不要的小票要當(dāng)場(chǎng)撕毀,不得保存.(7)對(duì)掃,重掃商品,必須由領(lǐng)班,經(jīng)理進(jìn)行取消.

(8)交***時(shí)做到確認(rèn)收銀機(jī),抽屜及四周是否有忘記回收的現(xiàn)金.

(9)收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金辦,填寫《幣種明細(xì)表》(不得留取備用金)在領(lǐng)班的監(jiān)視下簽字確認(rèn)后,交給現(xiàn)金辦.

(10)收銀員不得到現(xiàn)金辦兌換零錢,領(lǐng)班兌換零錢.(11)晚班收銀流程同上.

(12)晚班員工要做到下臺(tái)前封閉機(jī)器,關(guān)掉電源,方能到現(xiàn)金辦兌款

我開始的工作是幫助收銀員,做主收銀員的助手,在她旁邊整理別人的東西,幫助別人把東西裝到袋子里。在人比較少,空閑的時(shí)候,那個(gè)收銀的姐姐就會(huì)教我怎么收銀,固然電腦上顯示的都比較清楚,但是實(shí)際操縱起來很不輕易,我剛開始掃描商品時(shí)很慢,很害怕出錯(cuò)了,有的顧客性子很好,固然我弄得很慢,他們并沒有說我什么,而是耐心的等我弄.而有些顧客就不一樣,他看到我弄得很慢,就催我快一點(diǎn),我一慌,就更加弄得慢了,這時(shí),帶我的姐姐就連忙跟那個(gè)顧客解釋,說我是新來的,那個(gè)顧客這才沒有說什么了.當(dāng)時(shí)我的心里很不是滋味,帶我的姐姐也看出我的不開心,她安慰我說沒關(guān)系,沒事的,剛開始是這樣的,慢慢的就會(huì)好的.我知道收銀是最關(guān)鍵的,不能出什么差錯(cuò)的.掃描錯(cuò)了和找錯(cuò)錢收錯(cuò)錢,出現(xiàn)題目的,后果都該自己承擔(dān).我在超市收銀工作時(shí)間不太長，自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí)端正工作態(tài)度積極向其收銀的哥哥姐姐請(qǐng)教和學(xué)習(xí)能踏實(shí),認(rèn)真地做好本職工作.

作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員，我以為必須遵守超市工作紀(jì)律。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿與抱怨。收銀員在給自己親朋好友結(jié)算收款不能亂用職權(quán),以低于原價(jià)給親戚結(jié)算。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品，由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨商品或臨時(shí)決定不購買商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上輕易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員還不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和盤點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開抽屜，這樣會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員產(chǎn)生懷疑不啟用收銀通道必須用鏈條攔住否則會(huì)使個(gè)別顧客會(huì)趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與其他人說笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見賣場(chǎng)內(nèi)情況,以防止和避免不利于企業(yè)異�，F(xiàn)象發(fā)生收銀員要熟悉賣場(chǎng)上商品尤其特價(jià)商品以便顧客提問時(shí)可以做出解答

作為收銀員,要熟悉收銀機(jī),要會(huì)辨別錢的真假,收銀操縱時(shí),先掃描,再消磁和取防盜硬標(biāo)簽,再手工輸進(jìn),核對(duì)好了后就結(jié)算,最后商品裝袋.最后要留意離開收銀臺(tái)時(shí)工作程序離開收銀臺(tái)時(shí)要將"暫停收款"牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖進(jìn)收銀機(jī)抽屜里鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來時(shí)間告知鄰近收銀員;離開收銀機(jī)前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開應(yīng)以禮貌態(tài)度請(qǐng)后來顧客到其收銀臺(tái)結(jié)賬.

在頭一個(gè)月的收銀實(shí)踐中,我明白到事事的不輕易,都不是像想象中那么簡單,工作時(shí)一定要留意力集中,做事要嚴(yán)格遵守規(guī)則.做了一個(gè)月的收銀,我已經(jīng)對(duì)各個(gè)程序很熟悉,再?zèng)]有像剛開始接手那樣緊張了.

四、總結(jié)

在寒假一個(gè)半月的工作中,真的體會(huì)很多,原來在別人看似簡單的超市里工作,實(shí)在是非常不簡單的,不僅僅只是工作,還要把握很多社交方面的東西,要會(huì)處理與他人之間的關(guān)系.現(xiàn)在終于體會(huì)到掙錢原來是那么的不輕易,以后會(huì)好好心疼父母的錢,不能亂花錢了.

在超市里打工，我還學(xué)到了很多的東西，現(xiàn)在的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來了，有時(shí)候還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價(jià)格，我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格，對(duì)于做“間諜”我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，要裝作是買東西的顧客，而且一定要想，一般超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的，最重要的是不能用筆抄價(jià)格，自然被我們經(jīng)理請(qǐng)到辦公室喝茶是少不了的。

總的來說，在超市里打工是絕對(duì)有收獲的，我們提前進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在這個(gè)社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路�？偨Y(jié)我的這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然這是一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的、有用的、受益非同的社會(huì)實(shí)踐，這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助，要記住，不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)是不會(huì)因?yàn)槟愕陌鼒A兒改變的，只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行！

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