天光堂201*年工作總結

澗西區(qū)天光堂201*年工作總結

在天父上帝的祝福帶領下，在區(qū)宗教局和基督教兩會領導下，在天光堂全體同工的共同努力下，在過去的201*年，天光堂教會在各項圣工上都取得了長足的進展，有目共睹、神人喜悅、總體形勢是：教牧同工盡職盡責，信徒靈命穩(wěn)步增長，齊心協(xié)力興旺福音。教內教外和諧復興�，F就過去一年的各項工作總結如下：一、教牧工作：

教會是神的家、作為一個特殊的屬靈團契，信徒靈命的牧養(yǎng)和建造就是她各項工作的重中之重，數算神恩、感謝多多。

天光堂擁有數千信徒，但專職傳道和義工人員不足百人，面對這么龐大的屬靈工程，壓力和責任可想而知，但天光堂全體同工并沒有退后膽怯，推脫逃避，而是積極向上，同心同德，齊心協(xié)力，興旺福音，針對信徒的靈性需要，安排了豐富多樣、層次分明的牧養(yǎng)活動。除了禮拜天上午、下午的主日崇拜以外，日常的牧養(yǎng)活動可以說是豐富多彩。

根據信徒的靈命和文化素質安排有：同工造就、詩班培訓、青年聚會等。

根據信徒不同的需要和追求，安排有：查經聚會、禱告聚會、贊美（傳福音）聚會、見證聚會、交通聚會、奮興聚會等。根據分工合作的原則組織有：教牧組、財務組、后勤組、探訪組、接待組、早禱組、電工組、音響組、圣樂組等。

根據不同時間的需要；安排有：晨更禱告、早禱、晚禱等。另外，本年度根據信徒需要和傳統(tǒng)習慣，四月上旬，組織了為期八天的受難周復活節(jié)特別聚會；五月上旬進行了為期五天的奮興聚會和施洗聚會，十月上旬，安排了為期十天的教牧培訓；十一月上旬組織有五天的音樂培訓，并且組織教牧同工外出學習二天，擴大了視野，增長了見識，通過不同形式、不同時間、不同內容、不同層面的牧養(yǎng)活動，滿足了廣大信徒和教牧同工不同時期、不同層面的靈命需求，使他們得到了及時有效的造就和引導。二、政策學習

天光堂作為一個合法的宗教活動場所，在宣傳和貫徹黨和國家民族宗教信仰、自由政策方面，一貫是積極主動的，在今年十月份的教牧培訓期間，再次邀請了宗教局的魏局長到培訓班為天光堂和下屬堂點的教牧同工，進行了卓有成效的學習培訓，讓教牧同工對黨和政府的宗教政策又有了更深的認識和提高。取得了良好的果效。我們有理由相信，天光堂教會在宣傳和貫徹黨和國家宗教信仰、自由政策方面，她的影響和作用的無可代替的。三、行政管理

為了使天光堂的各項工作走向規(guī)范化、科學化、制度化、屬靈化的道路，在過去一年，不定期地對服務人員、探訪人員、后勤人員進行了有效的培訓和指導，加強了對各部門的管理，明確了各部門的責任，落實了各小組的崗位責任，完善并修訂了各項制度，并且作到了基本制度上墻的標準。四、基礎建設

根據當前的社會形勢，針對教會的現實條件和切實需要順從神的感動和帶領，在本年度十二月份，天光堂籌資近20萬元，安裝了教會專用變壓器一臺、冷暖空調十多臺，基本解決了天光堂的用電和取暖難題，為廣大信徒創(chuàng)造了更為舒適的活動環(huán)境。另外敬老院的籌建工作經過程秀珍主席等同工兩年多的精誠努力，也已基本完成準備開業(yè)。

五、對外服務：

每年花會期間，本堂繼續(xù)有效地組織了免費茶水供應站，見證了基督，宣傳了洛陽。另外積極參與了社會的賑災活動，踴躍捐贈財物，支援災區(qū)，號召信徒，幫助社區(qū)清掃街道、積雪和垃圾。年終看望并幫助了不少殘疾和孤寡老人，利國利民、榮神益人，為創(chuàng)建和諧社會作出了積極貢獻。六、不足之處：

1、缺乏更有效、更完善的組織和管理機制。2、教牧隊伍的水平需要進一步的提高。3、牧養(yǎng)形式和層次的多元化、系統(tǒng)性不足。七、明年展望：

在組織管理上進一步完善制度建設，加強監(jiān)督力度，明確分工、落實到人，合理搭配，獎懲有度。在牧養(yǎng)上，更上一層樓，首先要繼續(xù)加強對教牧隊伍靈命和素質提高，其次在牧養(yǎng)和聚會形式上努力爭取更有層次化更加多元化。在對外交往和服務上，更要擴大范圍，加大投入，積極扶助兄弟教會，關注民生疾苦，努力構建和諧社會。

附：《天光堂基本情況統(tǒng)計表》

天光堂教會

201*年3月

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201*年大堂經理工作總結

大堂經理工作在酒店對客服務的第一線，在平日的工作中不僅要提供優(yōu)質服

務，處理客人投訴，更要做好管理監(jiān)督工作，在過去的201*年中，秉持這一目的，我們通過不懈地努力獲得了取得了一些成就，工作中有著閃光的地方。

第一，以工作為重，不計較個人得失，強調奉獻精神

工作中大堂經理為解決客人的服務要求,往往需要加班.每當遇到這種情況,每一位大堂經理都毫無怨言,以解決客人的需要為第一要務,主動加班以便將客人的事情處理的更完美。同時今年大堂經理因為一位員工懷孕加上人員的一些變動，一段時間人員較為緊缺，需要大堂經理增加夜班次數乃至加班。面臨此種情形，每一位大堂經理都以奉獻為主導精神，對加班任勞任怨，順利度過了那一艱難時期。

第二，嚴格要求自己，協(xié)助酒店管理層監(jiān)督和管理各部門

大堂經理工作中的一個重要組成部分是協(xié)助酒店管理層對各部門進行監(jiān)督和管理。大堂經理通過日常的巡查，不僅對本部門的日常工作進行了監(jiān)督和管理，而且對其他部門的工作也進行了相應的監(jiān)督。對酒店內發(fā)生的投訴及員工的某些異常舉動，大堂經理都將能其記入交班本，上達給酒店管理層。在工作中大堂經理在對自己嚴格要求的同時，能夠根據酒店的標準嚴格要求其他員工，對不規(guī)范行為能夠及時制止。例如對員工儀容儀表的日常檢查，嚴格按酒店標準進行，為酒店員工工作狀態(tài)的提升做出了貢獻

第三，工作上強調標準化

對工作的各個方面進行標準化能夠有效地為客人提供統(tǒng)一的優(yōu)質服務。今年大堂經理著重進行了這一方面的工作。大堂經理的SOP和Checklist進行了修訂。日常工作中，大堂經理的工作嚴格按照標準實行。例如對電子郵箱的使用進行規(guī)范后，電子郵件這一對客溝通渠道得到了充分利用。不僅客人的投訴郵件做到了件件有回復。通過電子郵件這一渠道，大堂經理更與許多客人建立了良好關系，許多外國客人都通過電子郵件來讓大堂經理幫忙預訂客房和餐飲。

第四，注重團隊合作，與各部門關系良好

賓客服務經理是一座橋梁，不僅溝通酒店與客人，同時也溝通著酒店各部門。在平時的工作中，所有大堂經理深刻理解團隊合作的重要性，與各部門保持良好工作關系，以便更好地為客人服務。

第五，重視培訓工作

大堂經理充分了解培訓的重要性，認識到良好的培訓工作對服務的提升作用。在日常工作中，大堂經理堅持每周利用交班的時間進行日常培訓，每月按培訓計劃培訓，對本部門和酒店安排的各項培訓活動，所有大堂經理都積極參加，認真學習。其中每月大堂經理會進行一次交流會，對上月的投訴案例進行分析，互相交流對投訴的處理經驗，這一培訓方法通過經驗累積使大家的對客工作技能愈加嫻熟，能力得到了提高。

第六，思想上高度重視，遵照領導部署，完成酒店布置任務

201*年是維景品牌發(fā)展壯大的一年，在這一年中，南京維景酒店迎來了五星級復核和優(yōu)質服務年兩項重大任務。在全體員工的努力下，酒店圓滿完成了這兩項任務。作為酒店的一員，所有大堂經理遵照領導部署，在思想上高度重視，工作中認真負責，為兩項任務的圓滿完成做出了貢獻。

第七，緊抓對客服務工作

大堂經理工作在酒店對客服務的第一線，對客服務工作是重中之重。今年有多次重要會議在酒店舉行，如“德中同行”等。在會議期間，大堂經理與其他部門緊密合作，以客人的需求為主導，出色完成了接待工作。對客人的投訴，大堂經理認真處理，做到了件件有回復，在保證酒店利益的情況下，力爭讓每一位客人滿意。在處理客人投訴之外，大堂經理也注重向客人提供更多更好的服務。有位大堂經理是外地人，但她利用業(yè)余時間熟悉了南京的方方面面，當客人詢問她南京的特色景點和餐飲時，她的熱心詳盡的推薦使客人十分滿意。

第八，成功接待VIP客人

VIP客人的接待是大堂經理工作中的一個重要組成部分。今年大堂經理修訂了VIP客人的接待程序和VIP房進店前檢查程序，完善和提升了VIP客人的接待服務。成功接待了多位重要VIP客人如德國大使等。

第九，工作中注意拓展服務內容

更多更好的服務意味著顧客滿意度的提升。大堂經理十分注重拓展服務內容，增加新的服務項目。例如南京天氣變化多端，在出現災害性天氣如大霧大雨時，大堂經理會及時獲得航班車次信息，以備客人查詢，同時根據客人的旅行要求，大堂經理更會為客人的行程提出咨詢意見。

第十，員工之間交流良好，互相關心

在平日的工作中，員工與員工之間交流良好，互相關心生活中的困難。大堂經理需要輪班，有的員工因家庭原因上班時間不自由，在保證工作的前提下，大家寧愿自己多受累，也要解決他人的困難。現在班組內工作氣氛良好，大家一心只為工作。

第十一，注意提高自身素質和業(yè)務知識

所有大堂經理都注意提高自身素質和業(yè)務知識。酒店安排的英語培訓，大堂經理都積極參加，所有人都通過了酒店英語的A級評定。多位大堂經理更參加了國家學歷等級考試和其他培訓項目。也對對員工素質的提升有著帶動作用。

在取得了一定成績的同時，工作中我們也存在著一些不足：

第一，有多位大堂經理是今年獲得提升的，他們的經驗和對客服務技能仍需進一步磨礪以獲得提高。

第二，服務細節(jié)需精益求精，大堂經理服務工作中的各項程序還存在改進提高的余地。

第三，大堂經理的英語能力仍需提高，尤其是書面英語方面。

明年為更好地提升大堂經理的服務和業(yè)務能力，我們特制訂了以下的工作計劃。

第一，繼續(xù)標準化工作，更新服務程序，拓寬服務內容。

第二，通過培訓提高業(yè)務水平。如有可能，將向領導申請為所有大堂經理安排全酒店各部門的交叉培訓，以增加大堂經理的業(yè)務知識和技能。

第三，參加酒店的英語培訓，提高語言能力。201*年，我們取得了一定的成績，但我們不能滿足，要認清自身不足，通過努力，讓明年的工作更上一層樓。

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