衛(wèi)生院年度行風(fēng)工作總結(jié)

衛(wèi)生院年度行風(fēng)工作總結(jié)

今年，我院在創(chuàng)建“文明窗口”、“樹行業(yè)新風(fēng)”的活動(dòng)中。堅(jiān)持以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨。加強(qiáng)我院的行風(fēng)評(píng)議工作，努力把我單位建設(shè)成為一個(gè)文明的衛(wèi)生行業(yè)，要求職工端正服務(wù)思想、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心，以群眾滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范職工的服務(wù)行為，更好地為人民服務(wù)。我院主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作的：

一、建立新的行風(fēng)管理機(jī)制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的考核

在創(chuàng)建“文明窗口”、“樹行業(yè)新風(fēng)”的活動(dòng)中。擬定“東屏醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見”及“東屏醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)考核細(xì)則”，結(jié)合縣衛(wèi)生局“衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的工作意見”，一、成立行風(fēng)建設(shè)管理小組，院長為行風(fēng)建設(shè)的總負(fù)責(zé)人；二、與科室簽定責(zé)任書，做到年有計(jì)劃，月有評(píng)估，年有總結(jié)，定期加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的考核，誰出問題，誰負(fù)責(zé)；三、聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)、院外行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督，并定期提出整改意見；四、定期進(jìn)行病人問卷調(diào)查，將病人提出的意見和建議加以分析、總結(jié)，對(duì)不足之處作出整改措施。二、加強(qiáng)窗口部門的規(guī)范化管理，加強(qiáng)對(duì)方便病人的服務(wù)措施。將窗口部門立為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要部門，對(duì)窗口部門實(shí)行規(guī)范化管理。要求窗口部門工作人員儀表端正、著裝規(guī)范、掛牌上崗、微笑服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)窗口部門的硬件建設(shè)，更好的為患者就醫(yī)提供方便，在掛號(hào)室增加合作醫(yī)療刷卡系統(tǒng)，門診大廳設(shè)置開水供應(yīng)處，對(duì)外公開服務(wù)承諾等各項(xiàng)措施。完善服務(wù)公示制度，將藥品價(jià)格及醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目明碼上墻公示，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。進(jìn)一步加大便民措施，使病人看病就象在家一樣方便。

三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)

衛(wèi)生行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)是衛(wèi)生事業(yè)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng)。我院以為人民服務(wù)為核心，以愛崗敬業(yè)為基本要求，深入進(jìn)行道德觀念，道德教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育，教育職工弘揚(yáng)白求恩精神。深入學(xué)習(xí)《南京市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)工作人員“六不準(zhǔn)”規(guī)定》，強(qiáng)化職工自覺遵守職業(yè)道德的自律意識(shí)，不收“紅包”，不拿藥品回扣，不亂收費(fèi)。加強(qiáng)教育、規(guī)范行為、強(qiáng)化管理，樹立文明的衛(wèi)生行業(yè)形象，讓廣大群眾滿意，讓黨和政府放心。

在今后的行風(fēng)建設(shè)中，我院堅(jiān)持做到嚴(yán)明各項(xiàng)工作紀(jì)律，有令則行，有禁則止，積極貫徹上級(jí)指示精神不打折。要嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，對(duì)于行風(fēng)建設(shè)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物及時(shí)予以宣傳和表揚(yáng)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；同樣，對(duì)于在醫(yī)療衛(wèi)生工作中違犯職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的人和事，不能姑息，不能講情，要嚴(yán)格按照有關(guān)的紀(jì)律和制度進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，真正做到令行禁止。

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市區(qū)醫(yī)院201*年度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

在過去的一年，我院緊緊圍繞“解決問題，改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，提升形象”這一核心目標(biāo)，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，宣傳發(fā)動(dòng)，深化認(rèn)識(shí)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)進(jìn)一步深化，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的圓滿完成�，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織體系。

行風(fēng)建設(shè)好壞不僅事關(guān)醫(yī)院的興盛衰亡，更重要的是關(guān)系到老百姓切身利益。所以醫(yī)院對(duì)行風(fēng)建設(shè)一直予以高度重視。特別是今年以來，建立了行風(fēng)管理制度，健全了行風(fēng)組織體系。首先建立了由院長為組長、主管院長為副組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。將行風(fēng)建設(shè)納入全院各科室的綜合目標(biāo)考核，使行風(fēng)建設(shè)工作層層有責(zé)任，人人有要求，工作有目標(biāo)，形成了上下配合，齊抓共管良好局面。二、廣泛宣傳，形成濃厚氛圍。

行風(fēng)建設(shè)需要全員參與，人人關(guān)心。醫(yī)院通過召開動(dòng)員大會(huì)、不同層面的座談會(huì)等形式，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的道德觀的教育。此外，還組織黨員觀看警示教育電教片，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部六條紀(jì)律，通過這一系列的活動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了廉潔行醫(yī)的道德觀念和誠信服務(wù)、愛心服務(wù)意識(shí)，提高了抵制不正之風(fēng)的自覺性，醫(yī)院內(nèi)廉潔行醫(yī)蔚然成風(fēng)。激發(fā)廣大員工愛院、興院的責(zé)任感，在全院范圍形成了弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，

做好本職工作，更好服務(wù)病人的良好氛圍。三、突出重點(diǎn)，扎實(shí)有效推進(jìn)。

實(shí)踐使我們體會(huì)到，醫(yī)院作為窗口單位，行風(fēng)建設(shè)涉及方方面面，涵蓋各項(xiàng)工作。只有圍繞目標(biāo)，突出重點(diǎn)，從患者反響最大的問題入手，才能扎實(shí)有效地推進(jìn)。在具體開展過程中我院著重抓了以下工作：

1、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷改善服務(wù)環(huán)境。在今年開展的以“滿意服務(wù)在醫(yī)院”為主題的活動(dòng)，通過召開動(dòng)員大會(huì)，發(fā)放出院病人征求意見表，落實(shí)電話隨訪制度等，進(jìn)行全面收集，積極整改。現(xiàn)在，服務(wù)流程得到明顯優(yōu)化，便民惠民得到充分落實(shí)。2、加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我們把行風(fēng)建設(shè)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，繼續(xù)堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)院長查房制，通過查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的學(xué)習(xí)與考核；規(guī)范病歷書寫，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”及交接班制度，有效促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院全部藥品實(shí)行零差率銷售、檢查結(jié)果互認(rèn)制度、完善績效考核辦法等多種措施，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、創(chuàng)新活動(dòng)載體，不斷夯實(shí)護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)新上崗護(hù)士的培訓(xùn)要求新護(hù)士加強(qiáng)基本理論學(xué)習(xí)并進(jìn)行考試，成績合格者，進(jìn)行強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)為基礎(chǔ)的重點(diǎn)培訓(xùn)，同時(shí)采取臨床工作量化培訓(xùn)，提高護(hù)士實(shí)際操作技能。鼓勵(lì)她們參加各種形式的在職學(xué)歷教育，以提高自身素質(zhì)。

4、倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決反商業(yè)賄賂。健全醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督制

約機(jī)制，加強(qiáng)反腐倡廉教育，實(shí)行責(zé)任追究制和一票否決制。開展黨風(fēng)廉政專題教育活動(dòng)，積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)。嚴(yán)肅查處在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開單提成、紅包、回扣等商業(yè)賄賂損害群眾利益的行為。

5、強(qiáng)化監(jiān)督，不斷完善院務(wù)公開。建立和完善院務(wù)公開公示制度，通過院務(wù)公開欄、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、宣傳窗、座談會(huì)等形式及時(shí)向社會(huì)、患者和院內(nèi)職工公開各類收費(fèi)事項(xiàng)、采購招標(biāo)、各類考核情況等相關(guān)信息，全方位提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)實(shí)施門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用日清單制等行之有效的制度。

我院的行風(fēng)建設(shè)工作，雖然取得了一些成績，但離上級(jí)要求

尚有一定差距。在新的一年里，我們要把民主評(píng)議行風(fēng)工作擺上重要議事日程，要牢固樹立行風(fēng)建設(shè)常抓不懈的思想，精心組織行風(fēng)評(píng)議，切實(shí)把民主評(píng)議各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保行風(fēng)建設(shè)取得新的成效。我們將做好以下幾項(xiàng)工作：

1，堅(jiān)持糾、評(píng)、建并舉，把民主評(píng)議工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，把解決問題作為主線，貫穿于民主評(píng)議全過程。著重解決群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問題，著力糾正醫(yī)療行業(yè)的各種不正之風(fēng)，使群眾真正感受到通過評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)院行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，群眾信訪件有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

2，加強(qiáng)輿論宣傳，主動(dòng)與社會(huì)各界的溝通，讓社會(huì)各界隨時(shí)了解醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議活動(dòng)開展的情況，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，促進(jìn)行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，

對(duì)群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制，確實(shí)做到讓群眾滿意。

3，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的服務(wù)

流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

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市區(qū)醫(yī)院年3月2日

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