實(shí)習(xí)心得中國移動集團(tuán)客戶

實(shí)習(xí)心得

在集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)一個(gè)月了，在此，我想談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會。本文分為兩部分：對個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)心得和對集團(tuán)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)心得

1、對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

在進(jìn)入移動之前，我也一直以來也算是移動的忠實(shí)用戶，對于12580、手機(jī)報(bào)、彩鈴、短信等等這些個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都有一定的了解，所以我對個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)也比較快。

我認(rèn)為，未來移動通信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會占據(jù)越來越重要的比重，一些通信軟件，如skype、微信等數(shù)據(jù)即時(shí)通訊軟件正悄悄地在用戶中蔓延傳播，當(dāng)然，更重要的是使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶正在每年飛速地增長，所以，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在未來將會占據(jù)公司業(yè)務(wù)收入的很重要的一部分。我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心，在公司中的地位肯定也會越來越高。電子信息產(chǎn)業(yè)的這個(gè)發(fā)展趨勢充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，有一個(gè)詞，叫危機(jī)，就是危險(xiǎn)和機(jī)遇并存，目前來說，移動遇到了這個(gè)危機(jī)，現(xiàn)在移動的競爭對手，除了傳統(tǒng)的聯(lián)通、電信，還有各種cp、sp提供商，因?yàn)橐苿蝇F(xiàn)在也在做cp。在面對蘋果這樣的公司時(shí)，談判的壓力也會很大�？梢灶A(yù)見到，在電子信息產(chǎn)業(yè)中，運(yùn)營商過去的核心地位將會被削弱。當(dāng)然，我們也有自己的優(yōu)勢，那就是龐大的用戶數(shù)和用戶黏性、品牌、現(xiàn)金流和未來的4G。

其次，是關(guān)于手機(jī)終端的一些看法，現(xiàn)在的手機(jī)終端廠商之間的戰(zhàn)爭愈演愈烈，昔日的手機(jī)霸主諾基亞已經(jīng)風(fēng)光不再。諾基亞失敗的很重要一個(gè)原因，就是它的操作系統(tǒng)symbian太落后了，競爭不過android和ios系統(tǒng)，為什么說它落后呢，主要的原因，就是支持它的軟件太少。移動適時(shí)推出了ophone系統(tǒng)，是一項(xiàng)很高明的戰(zhàn)略決策，但可惜市場對它不是很認(rèn)可，大部分人還是喜歡用android的系統(tǒng)，比如最新出的移動定制機(jī)i9008L就是android的，而同樣是移動定制的i9008則是ophone，對于這種變化，我可以理解為是移動為了爭取用戶愿意去使用android操作系統(tǒng)。

我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，那就是軟件客戶端的重要性越來越大。剛才我說了，symbian系統(tǒng)失敗的原因之一就是軟件太少。所以，我們對于軟件客戶端，是不是應(yīng)該給予足夠的重視�；ヂ�(lián)網(wǎng)歷史上著名的3Q大戰(zhàn)，被人稱為右下角的小圖標(biāo)之戰(zhàn)，鬧了半個(gè)多月，到最后由政府出面調(diào)停才算了結(jié)。不過一直到現(xiàn)在，兩家公司還是在明爭暗斗。有人說，對客戶端的爭奪，就是對用戶的爭奪。這話我非常認(rèn)同。

在3G時(shí)代，運(yùn)營商對渠道的控制能力也變強(qiáng)了，據(jù)稱我們移動的營業(yè)廳以后要向超市化的方向轉(zhuǎn)變，我非常期待這一天的到來。渠道管理是市場營銷中很重要的一部分，我會在下個(gè)月營銷中心的實(shí)習(xí)中重點(diǎn)學(xué)習(xí)這一塊。

2、對集團(tuán)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)心得

我重點(diǎn)的看了下《中國移動行業(yè)信息化解決方案》這本書，這里介紹了中國移動的8個(gè)主要行業(yè)的集團(tuán)用戶：銀行、政府、教育、制造、電力、交通物流、商貿(mào)和農(nóng)業(yè)。

我總結(jié)了一下，業(yè)務(wù)的分類主要是基礎(chǔ)通信、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)和辦公管理�；�礎(chǔ)通信，比如：集團(tuán)V網(wǎng)、無線商話、企信通等。生產(chǎn)控制，比如：ICT、警務(wù)通等。營銷服務(wù)，比如：移動400、農(nóng)信通等。辦公管理，比如：ADC和MAS版企業(yè)郵箱、企業(yè)版blackberry等。這本書看完了以后，終于理解了為什么我們的政府在十二五規(guī)劃中那么重視產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)，原來各行各業(yè)都離不開

信息化，信息化對于提高企業(yè)的生產(chǎn)和辦公效率有著非常顯著的作用。

在集團(tuán)業(yè)務(wù)中，我重點(diǎn)看了看集團(tuán)客戶異動預(yù)警系統(tǒng)和校訊通。

現(xiàn)如今，在大眾市場已經(jīng)趨于飽和的情況下，集團(tuán)客戶成為了各大運(yùn)營商重點(diǎn)爭奪的對象。所以對于集團(tuán)客戶的挖掘和維護(hù)成為了公司的重中之重。集團(tuán)客戶異動預(yù)警系統(tǒng)利用了一套特有的模型和算法，為客戶經(jīng)理對集團(tuán)客戶的維護(hù)提供了一個(gè)數(shù)據(jù)支撐，可以讓客戶經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)異動的客戶，盡早挽回?fù)p失。

校訊通是集團(tuán)客戶部重點(diǎn)推廣的業(yè)務(wù)之一，它的意義在于：1、維系用戶，包括學(xué)生家長、學(xué)校老師、校長，這是一個(gè)很大的群體；2、非常好的挖掘了用戶的需求，提升了用戶對企業(yè)形象的認(rèn)同感；3、創(chuàng)造了一定的利潤；4、體現(xiàn)了移動公司對社會的責(zé)任感。

昌吉州是新疆重點(diǎn)發(fā)展的“天山北坡經(jīng)濟(jì)帶”，有很多新疆著名的大企業(yè)，比如特變電工公司旗下的各個(gè)工廠、準(zhǔn)東石油基地等等，昌吉高新區(qū)也升級成為了國家級別的，在8月23日至25日期間還舉辦了科洽會。而且，在烏昌一體化的過程中，由于烏魯木齊的發(fā)展空間已經(jīng)逐漸飽和了，一些企業(yè)會選擇在昌吉注冊成立建廠。

另外，在新疆跨越式發(fā)展和國內(nèi)援疆的浪潮中，肯定會涌現(xiàn)出很多的新興工業(yè)企業(yè)，這些都是值得我們集團(tuán)客戶部重點(diǎn)留意的客戶。

兵團(tuán)的國營農(nóng)場也是應(yīng)該是我們未來的重點(diǎn)客戶之一，新疆歷來重視農(nóng)業(yè)的發(fā)展，我曾經(jīng)在一家外資農(nóng)機(jī)企業(yè)實(shí)習(xí)過，新疆是這家企業(yè)的第二大市場，因?yàn)樾陆�地域遼闊，人均土地面積非常大，通常一塊面積很大的土地是由很少的人管理的，所以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)控制、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全控制、數(shù)字化生產(chǎn)指導(dǎo)這些信息化業(yè)務(wù)對于兵團(tuán)的市場前景是很廣闊的。另外，新疆的畜牧業(yè)也非常發(fā)達(dá)，農(nóng)產(chǎn)品溯源這個(gè)業(yè)務(wù)對于畜牧產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控大有裨益，未來一定會有很好的發(fā)展。

以上就是我的實(shí)習(xí)心得。希望領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正。最后要感謝集團(tuán)客戶部的領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅對我工作和學(xué)習(xí)上的幫助，是你們讓我成長。我一定不會辜負(fù)大家對我的期望，以同樣的熱忱完成我的實(shí)習(xí)工作，成為有用之才。

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中國移動實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)部門：集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)生：日期：實(shí)習(xí)報(bào)告

在X移動分公司集團(tuán)客戶部為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)期一轉(zhuǎn)眼馬上就要結(jié)束了。集團(tuán)客戶部是我正式加入中國移動通信集團(tuán)XX有限公司X分公司這個(gè)大家庭以后第一個(gè)實(shí)習(xí)的部門。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我的收獲不小。首先，學(xué)習(xí)到了集團(tuán)客戶部許多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和信息化業(yè)務(wù)的知識，同時(shí)還學(xué)到了許多工作中所需要的知識，以及待人處事的道理。

第一天進(jìn)入集團(tuán)客戶部，令我印象最深刻的就是集客部辦公室內(nèi)和諧融洽的工作氛圍。沒有我預(yù)先想象中緊張、壓抑的感覺，相反大家在有條不紊的完成自己的工作的同時(shí)，有時(shí)還會相互聊聊天，相互溝通，營造出了出一種輕松愉快的工作環(huán)境。集客部的A師傅非常熱情的接待了我們?nèi)�名�?shí)習(xí)生，向我們一一介紹了辦公室內(nèi)的各位前輩，以及他們各自所負(fù)責(zé)工作的大概內(nèi)容。在這里，我發(fā)現(xiàn)這里的員工都很年輕，深刻體現(xiàn)出中國移動公司是一個(gè)年輕化的企業(yè)。A師傅在向我們大致介紹了辦公室的情況后，又了解了一下我們的基本情況，然后安排了我們這一個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容。

A師傅還給我大致介紹了集團(tuán)客戶部的工作內(nèi)容，及組成情況。由此我了解到X分公司集團(tuán)客戶部的成員分為兩個(gè)部分，一部分負(fù)責(zé)X所有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括有：彩鈴、12580、手機(jī)報(bào)、來電管家、飛信、139郵箱等多項(xiàng)業(yè)務(wù)；另一部分成員則負(fù)責(zé)各項(xiàng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)，集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)則主要包括有：集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)V網(wǎng)、集團(tuán)專線、校訊通、農(nóng)信通、車務(wù)通等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。此外劉師傅還介紹了集團(tuán)客戶的分類等客戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理知識。通過學(xué)習(xí)，我了解了中國移動各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及集團(tuán)業(yè)務(wù)的主要概念、內(nèi)容和資費(fèi)情況，以及辦理方式。

在實(shí)習(xí)的第一周，我在Ａ師傅的指導(dǎo)下，協(xié)助Ａ師傅制作完成了經(jīng)分報(bào)告，在此過程中，我學(xué)習(xí)了經(jīng)分系統(tǒng)的基本操作方法，以及經(jīng)分系統(tǒng)所包含的大致內(nèi)容。

此外，還大概了解了集團(tuán)客戶預(yù)警系統(tǒng)，客戶經(jīng)理工作臺。由此，我了解到集團(tuán)客戶預(yù)警系統(tǒng)和客戶經(jīng)理工作臺實(shí)際上都屬于經(jīng)分系統(tǒng)內(nèi)容中的一部分，由于經(jīng)分系統(tǒng)賬戶所需權(quán)限很大，有些職位未達(dá)到要求的客戶經(jīng)理或工作人員，只能分配到相應(yīng)的權(quán)限的內(nèi)容查詢監(jiān)控權(quán)限。預(yù)警系統(tǒng)主要是通過對用戶業(yè)務(wù)使用情況的監(jiān)控，與以往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，將有異動可能性較大的客戶挑選出來，通知相應(yīng)的客戶經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人員，從而達(dá)到及時(shí)穩(wěn)定客戶源的功效。而客戶經(jīng)理則可以通過客戶經(jīng)理平臺，查詢到自己客戶的業(yè)務(wù)使用情況。實(shí)習(xí)的第二周，我們協(xié)助Ｂ師傅完成X分公司校訊通用戶的核查工作。由于校訊通實(shí)際使用用戶的數(shù)量小于記錄在冊的校訊通使用用戶，所以需要通過NGBOSS系統(tǒng)來完成該核查工作。我負(fù)責(zé)核查201*年3月用戶統(tǒng)計(jì)工作，由于用戶量較大，所以花費(fèi)了近1周時(shí)間來完成該項(xiàng)工作。

實(shí)習(xí)的第三周，我們參加了X分公司舉辦的智能手機(jī)培訓(xùn)活動。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了智能手機(jī)的設(shè)置方法和使用方法，部分智能手機(jī)軟件的特點(diǎn)，已經(jīng)如何向移動用用戶推銷智能手機(jī)。實(shí)習(xí)的第四周，我們參與了第六屆中科院科洽會的參展工作。本屆科洽會在國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)舉行，有240多項(xiàng)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)目參展。X移動分公司也參加了此次參展活動。在此次展出上，我X分公司主要展出了智能大棚、一卡通、智能化地灌等集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)模型。通過區(qū)公司體驗(yàn)中心員工向觀展人員的介紹，我也進(jìn)一步加深了對集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)的了解。

在本周我們還給將要下發(fā)給移動員工的移動3G定制手機(jī)安裝了通用版軟件，在此過程中，加強(qiáng)了3G手機(jī)的使用熟練度。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我受益匪淺。一個(gè)月的時(shí)間雖然很短，但是卻是我從一個(gè)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生到一名合格的企業(yè)員工轉(zhuǎn)變的過程中的一段重要?dú)v程。在這里，我們要有更強(qiáng)的責(zé)任感，需要不斷地加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提升自己的業(yè)務(wù)水平。在不斷進(jìn)取的同時(shí)，還要注意加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，搞好同事關(guān)系，只有在團(tuán)隊(duì)的共同努力下才能取得更好的工作成果和更高的工作效率。

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