安全部年度工作總結(jié)

安全部年度工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)公司《關(guān)于做好201*年總結(jié)的通知》下面就安全部201*年的部門(mén)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，把危貨運(yùn)輸安全工作做深做實(shí)今年工作一上手，我們根據(jù)危貨運(yùn)輸?shù)奶匦�，從高�?biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求做起，著手抓了三件事。一、基礎(chǔ)設(shè)施完備，檔案建立齊全：一是對(duì)車輛檔案、駕駛員檔案進(jìn)行了整理歸檔，達(dá)到一車一檔及一人一檔；二是對(duì)車輛各種警示標(biāo)志配備齊全，達(dá)到了警示的預(yù)期效果；三是制定各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)安全部的工作情況制定出相應(yīng)的制度(如車輛事故應(yīng)急預(yù)案、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)、加強(qiáng)車輛二級(jí)保養(yǎng)管理、做好運(yùn)營(yíng)車輛換季保養(yǎng)工作、車輛防滑鏈的正確使用)等一些規(guī)定和要，為此杜絕違章違法事件發(fā)生、杜絕重大安全責(zé)任事故的發(fā)生；杜絕油品的泄露、燃燒、爆炸等重大事故的發(fā)生。

二、嚴(yán)格要求，做好駕駛員的思想、安全工作

一是安全部結(jié)合駕駛員的不同情況和不同的文化層次進(jìn)行安全培訓(xùn)和安全教育，開(kāi)安全會(huì)十五次，參加人數(shù)達(dá)到了每人受教育的目地，二是對(duì)駕駛員進(jìn)行了駕駛技能的理論考試和錄用前的考核工作，三是對(duì)新聘駕駛員的審定及錄用工作，達(dá)到了駕駛員受教育的目地受教育面達(dá)到100%。

三、突出重點(diǎn)，全員行動(dòng)，從根本上消除危貨運(yùn)輸安全隱患我們把始終危貨運(yùn)輸?shù)囊?guī)范化管理、精細(xì)化管理、準(zhǔn)確到位的管理，當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，力爭(zhēng)從源頭消除一切危貨運(yùn)輸?shù)碾[患。具體來(lái)講，我們重點(diǎn)在四個(gè)方面下了功夫：

1、強(qiáng)制開(kāi)展達(dá)標(biāo)治理整頓工作。我們根據(jù)上級(jí)部門(mén)的各種文件指示精神，集中各方面的力量，大力開(kāi)展了“危貨運(yùn)輸專項(xiàng)隱患整治”工作。我們還對(duì)公司的從業(yè)人員資格管理、運(yùn)輸車輛技術(shù)管理、安全生產(chǎn)隱患排查、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、安全管理基礎(chǔ)資料等5個(gè)方面的情況，進(jìn)行了全面的自查。針對(duì)檢查出的問(wèn)題，我們采取了不同的形式，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的落實(shí)到人頭，全員投入到專項(xiàng)治理整頓中去方式抓整改。

2、嚴(yán)格抓好危貨運(yùn)輸車輛的隱患整改工作。我們所擔(dān)負(fù)的油品運(yùn)輸任務(wù)重，工作范圍點(diǎn)多、面廣、道路條件復(fù)雜，對(duì)車輛的技術(shù)性要求高、安全系數(shù)要求大。為此，我們提出了“不讓一臺(tái)車帶病運(yùn)行”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持每日對(duì)車輛進(jìn)行例檢，每月進(jìn)行一次一級(jí)維護(hù)，每10000公里進(jìn)行一次二級(jí)保養(yǎng)，每個(gè)季度要對(duì)所有車輛進(jìn)行一次“拉網(wǎng)式”檢查。與此同時(shí)，每天早上在車輛出車前都要對(duì)每一臺(tái)車的接地線是否接地，罐蓋是否蓋好，危貨標(biāo)志、車輛尾號(hào)是否清楚進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻盯住司機(jī)整改。特別是在霧氣天氣，都要對(duì)每一臺(tái)車的防霧燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈進(jìn)行檢查，決不讓一臺(tái)有任何安全隱患出車。

四、細(xì)微著手，強(qiáng)化教育，普遍提高全員危貨運(yùn)輸?shù)陌踩�意識(shí)危貨運(yùn)輸?shù)奈ｋU(xiǎn)無(wú)時(shí)不有，無(wú)時(shí)不在，要防止危險(xiǎn)的發(fā)生，首先就必須使從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)娜藛T，在思想上真正把安全放在第一位。為了時(shí)刻擰緊全員思想上的“安全閥”，我們?cè)鷮?shí)有效的抓了三個(gè)方面的工作：

1、全方位開(kāi)展從“安全月活動(dòng)”的教育活動(dòng)。從主題“安全發(fā)展、預(yù)防為主”抓起，不斷加強(qiáng)駕駛員的安全責(zé)任心，為了使“安全月活動(dòng)”變?yōu)槿�體員工的共同意識(shí)和自己行動(dòng)，我們第一是，開(kāi)展了動(dòng)員和大討論，讓大家在討論中懂得“安全發(fā)展、預(yù)防為主”的本質(zhì)，知道什么是“安全生產(chǎn)”，怎么做才能做到“安全生產(chǎn)”；第二是，組織司機(jī)和押運(yùn)員開(kāi)展“安全月活動(dòng)”的學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)，并引導(dǎo)大家從身邊的小事看安全，在細(xì)小環(huán)節(jié)中保安全，車輛運(yùn)行中會(huì)安全；第三是，組織司機(jī)對(duì)照“安全月活動(dòng)”查“我不安全現(xiàn)象”，幫助大家尋找自身安全的習(xí)慣性違章、日常性盲點(diǎn)、隱藏性薄弱環(huán)節(jié)等問(wèn)題；從深層次探討危貨運(yùn)輸?shù)陌踩珕?wèn)題，活動(dòng)中大家提出的“安全是生產(chǎn)的控制器”、“安全是效益的保限箱”、“安全是進(jìn)度的航標(biāo)燈”、“安全問(wèn)題無(wú)處不在無(wú)處不有”、“安全生產(chǎn)是全員的共同責(zé)任”等觀點(diǎn)，對(duì)我們的實(shí)際工作都有很好的指導(dǎo)作用；第四是，全面營(yíng)造“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”的良好氛圍，我們利用墻報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)，廣泛宣傳“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”，讓大家走路、抬頭、上車和出車，始終都能敢受到“安全生產(chǎn)”的薰陶。

2、用“四個(gè)堅(jiān)持”不間斷，強(qiáng)化全員的安全意識(shí)。安全學(xué)習(xí)教育是安全工作的立本之舉，安全預(yù)防是安全生產(chǎn)的根。為了讓每個(gè)司機(jī)時(shí)時(shí)刻刻不放松安全，每一分秒都保持高度的警惕，我們始終做到了四個(gè)堅(jiān)持。一是堅(jiān)持開(kāi)展每月二次安全教育例會(huì)。安全教育是我們運(yùn)輸單位長(zhǎng)期以來(lái)法定的活動(dòng)日，它一方面要及時(shí)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，傳達(dá)上級(jí)組織的指示精神，一方面要定期總結(jié)安全生產(chǎn)的實(shí)際情況，提出對(duì)下月安全工作的要求，同時(shí)，還要經(jīng)常對(duì)一些安全案例進(jìn)行分析，是司機(jī)和押運(yùn)員接受安全教育的最好形式。為此，月安全例會(huì)是逢曰比開(kāi)，雷打不動(dòng)的人人參加“安全月例會(huì)”活動(dòng)，對(duì)無(wú)故不參加“安全月例會(huì)”活動(dòng)的都給以了處罰處理。二是堅(jiān)持出車前的安全檢查和行車中及收車后的安全例檢制度。每天出車前我們都要求車隊(duì)，根據(jù)當(dāng)天的路單、執(zhí)行任務(wù)的情況、以及天氣、道路的情況進(jìn)行安全講話，交代注意事項(xiàng)。為了讓司機(jī)每天出車都能牢記安全，警鐘長(zhǎng)鳴。

3、定期用危貨運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)，引導(dǎo)全員防范危險(xiǎn)災(zāi)害的發(fā)生。危貨運(yùn)輸與普通貨運(yùn)相比具有很強(qiáng)的專業(yè)性，要確保危貨運(yùn)輸不出事故，不造成任何危害，就要定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。近壹年來(lái)，我們先后通過(guò)學(xué)習(xí)講座等形式進(jìn)行宣傳教育，并采取集中學(xué)和和單獨(dú)講相結(jié)合，每月二課的形式，組織所有從業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。特別是對(duì)新招收的危貨運(yùn)輸司機(jī)和押運(yùn)員，我們除了他們進(jìn)行廠規(guī)廠紀(jì)教育外，還要對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格的危貨運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，凡新招的司機(jī)要有兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期，經(jīng)考核合格后才能上車頂崗，正是由于，們始終把危貨從業(yè)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)十分重要的工作來(lái)抓，從而保證了單位危貨從業(yè)人員的基本素質(zhì)，到目前為止，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起比較危險(xiǎn)的事故。

五、重規(guī)章，強(qiáng)執(zhí)行，逐步養(yǎng)成司機(jī)危貨運(yùn)輸?shù)牧己昧?xí)慣

在

危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸中，從真正意義上做到了“紅燈停、綠燈行”，就為危貨運(yùn)輸?shù)陌踩珦纹鹆恕氨Ｗo(hù)傘”。因此，我們?cè)谧ノＸ涍\(yùn)輸?shù)陌踩�管理過(guò)程中，始終把貫徹落實(shí)行業(yè)規(guī)章，作為一個(gè)綱性任務(wù)來(lái)抓。重點(diǎn)采取了三項(xiàng)措施抓行業(yè)規(guī)章的貫徹落實(shí)：

1、加大宣教力度，讓法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章扎根在全體員工的腦海里�！吨腥A人民共和國(guó)道路交通安全法》和中石化的各項(xiàng)規(guī)定。為了提高全員學(xué)法、知法、懂法、執(zhí)法的意識(shí)，我們還以板報(bào)形式，進(jìn)行宣傳，編寫(xiě)安全小常識(shí)等，讓員工在干中學(xué)在學(xué)中干。讓安全法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)章制度隨處可見(jiàn)，隨時(shí)可學(xué)，隨機(jī)可用。

2、緊貼單位實(shí)際，健全完善內(nèi)部安全管理制度。近一年來(lái)，我們根據(jù)國(guó)家和上級(jí)組織對(duì)安全工作的要求，結(jié)合行業(yè)工作的特點(diǎn)，逐步健全和完善了一些內(nèi)部安全管理制度。這些安全管理制度的制定和完善，既規(guī)范了單位危貨運(yùn)輸?shù)陌踩�管理，又�?guī)范了危貨從業(yè)人員的行為，對(duì)單位抓好危貨運(yùn)輸?shù)陌踩�管理，提供了較好的制度保障。

3、用強(qiáng)有力的行政手段，確保行業(yè)規(guī)章制度的落實(shí)。危險(xiǎn)物品運(yùn)輸?shù)陌踩�工作，一刻也不能放松，一點(diǎn)也馬虎不得，一點(diǎn)小失誤，就有可能帶來(lái)重大的災(zāi)害。為此，我們?cè)趯?duì)落實(shí)規(guī)章制度有過(guò)失，執(zhí)行規(guī)定不嚴(yán)格的問(wèn)題和毛病，毫不手軟。

六、以人為本，關(guān)心員工，提供良好的工作環(huán)境

夏季開(kāi)展“一線送清涼”活動(dòng)。在天氣炎熱、氣溫較高的時(shí)段，購(gòu)買(mǎi)西瓜、茶葉等，來(lái)到員工宿舍，看望、慰問(wèn)一線司機(jī)，讓司機(jī)們心情愉快地把著方向盤(pán)。

在公司上下的共同努力下，截止目前，車輛管理井然有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，但與上級(jí)組織的要求還存在差距，我們有決心，有信心，在我們的努力之下，把安全工作做的更好。

安全部二零一一年十二月

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安全部201*年度工作總結(jié)

回顧過(guò)去一年，安全部在總經(jīng)理室指導(dǎo)和各部門(mén)的配合下，全方位加強(qiáng)了酒店的安全防范管理，完善了各類制度，加強(qiáng)了巡邏檢查、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，確保酒店安全保障等做了一定的工作。一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系1.完善組織

今年以來(lái)，結(jié)合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)。根據(jù)酒店人員變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。部門(mén)與班組明確了安全目標(biāo)管理、同時(shí)也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責(zé)任書(shū)，使安全工作明確職責(zé)，落實(shí)到人。2.落實(shí)制度

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、巡邏崗職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規(guī)定的各項(xiàng)登記與傳輸，做到認(rèn)真登記、及時(shí)傳輸。3.培訓(xùn)到位

為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來(lái)共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器272人次，消防安全知識(shí)培訓(xùn)376人次，消防安全宣傳欄二期、同時(shí)將消防安全基礎(chǔ)常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)及租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。二、加強(qiáng)巡邏檢查，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。

為了使消防安全工作落到實(shí)處，我們貫徹酒店總經(jīng)理、防火委員會(huì)主任每周晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。今年針對(duì)四樓、六樓、三樓餐廳、二樓大堂、客房、21樓、裝修施工時(shí)間長(zhǎng)任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修幾個(gè)月中我們派各班專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到三不動(dòng)火、不審批不動(dòng)火、沒(méi)有操作證、不動(dòng)火、沒(méi)有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處。一年來(lái)落實(shí)安全巡邏檢查2190次，每月防火安全委員會(huì)、委員安全檢查8次、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查，落實(shí)食宿客人車輛登記14164次，監(jiān)控登記365次，消控登記730次，落實(shí)酒店來(lái)信來(lái)函登記65次。安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起（例：1、有65只滅火機(jī)過(guò)期并進(jìn)行了更換。2、廚房操作間下班后留有火苗一次。3、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次。4、樓層個(gè)別煙感失靈。娛樂(lè)場(chǎng)所:1、有7只滅火機(jī)過(guò)期失效并整改更換,2、樓梯后通道堆放雜物。3、消防應(yīng)急燈不亮并整改。4、.施工場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)煙蒂多次。）等情況。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，基本做到完善到位。同時(shí)還裝置和更換樓道疏散指示燈12只、樓道疏散應(yīng)急燈3只。更換消防水帶20條、消防栓箱1個(gè)、防火門(mén)把手75只。維修消防栓箱7個(gè)閉門(mén)器7只。完成消防局下達(dá)整改書(shū)、四項(xiàng)整改到位。三、抓學(xué)習(xí)、樹(shù)典型、促管理、保安全

1.首先是抓好骨干隊(duì)伍自身建設(shè)，重視夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，全面提高安全隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能，我們落實(shí)每月一次全體人員安全會(huì)議。充分利用安全例會(huì)與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì)上表?yè)P(yáng)出色的員工，對(duì)個(gè)別表現(xiàn)差的進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)法紀(jì)教育，尤其是大門(mén)值班及停車場(chǎng)的員工，接觸人雜、面廣，如今年5月9日，停車場(chǎng)老師傅看見(jiàn)一位不是到酒店食宿的人亂停車，把車停在進(jìn)口處，擋住了去酒店商場(chǎng)的路，很客氣的跟這位司機(jī)師傅講，請(qǐng)您不要停在這里，這樣會(huì)影響其它車輛進(jìn)出，他說(shuō)就要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽(tīng)，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫，推推搡搡，嘴里直罵，后被拉開(kāi)。當(dāng)時(shí)圍觀的人看了非常生氣，對(duì)老邱講，你為什么不打他？老邱是這樣說(shuō)的“我們是酒店哎這是我們的職業(yè)”。從這件事看，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開(kāi)會(huì)剖析案例，強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得我們從領(lǐng)班到員工都能夠做到這一點(diǎn)“忍字”忍者為勝。為此在全體員工安全會(huì)議上表?yè)P(yáng)了老邱，以此樹(shù)立了“打不還手罵不還口”的學(xué)習(xí)典范并給予了精神安慰。同時(shí)剖析了這起事例：如果當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們安全部在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)��?duì)我們安全部產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育或培養(yǎng)的結(jié)果。從酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛(ài)一家人”與酒店共命運(yùn)、以大局為重、酒店就是我的家：“不管是怎樣令人難堪的局面，我們都能忍耐；不管遭到什么樣的挑釁，我們也能平心靜氣；不管面對(duì)多么囂張和惱怒的人，我們也能心平氣和。安全部把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去，只有這樣，才能處理好經(jīng)常碰到的委屈事情。2.人性化管理

加強(qiáng)對(duì)員工的管理,是部門(mén)首要工作.如何加強(qiáng)對(duì)員工人性化管理，是部門(mén)更應(yīng)密切關(guān)注的，只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性。7月12日下午5：10分，一輛被收費(fèi)客人汽車停在最東邊泊車位，當(dāng)時(shí)指揮倒車的是一個(gè)新來(lái)半個(gè)多月的員工，表現(xiàn)比較好，但是在指揮倒車時(shí)，沒(méi)有注意到車后面還有車、當(dāng)汽車倒進(jìn)時(shí)，車后屁股已被頂壞了。當(dāng)時(shí)雙方客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、要修理好約300元左右，當(dāng)時(shí)，因保安剛來(lái)服務(wù)態(tài)度也比較好，就叫保安賠100元，事情發(fā)生后，該員工就找到部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這次碰壞，是我錯(cuò)了，沒(méi)有注意到車后面，這100元等工資發(fā)下來(lái)我賠，以后我一定會(huì)注意的�！贬槍�(duì)這件事，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)碰頭，認(rèn)為員工在指揮車輛時(shí)沒(méi)有注意、雖然有錯(cuò)、但是作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班也都有責(zé)任。事情發(fā)生后，我們沒(méi)有簡(jiǎn)單的處理，讓員工一賠了之。認(rèn)為員工指揮不當(dāng)有過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)賠償，但是考慮到員工新來(lái)工資發(fā)下來(lái)也沒(méi)多少錢(qián)，同時(shí)我們管理上有疏忽，也有責(zé)任，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班及其他本人每人賠30元。通過(guò)這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比較好，他的工作得到顧客的認(rèn)可。從這件事反映出，人性化管理，不但能促進(jìn)員工的思想。也會(huì)在日常工作中積極上進(jìn)，用敬業(yè)來(lái)報(bào)答酒店。3.安全感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

對(duì)酒店的客人說(shuō)，安全感他是看不見(jiàn)的，但感覺(jué)到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施、明確的指引、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工構(gòu)建了安全的環(huán)境氣氛，我們能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來(lái)源于部門(mén)對(duì)員工的態(tài)度，部門(mén)如果以人為本，并體現(xiàn)在管理、服務(wù)、教育、培訓(xùn)、發(fā)展等各個(gè)方面，員工實(shí)實(shí)在在地感受到了，員工就有了安全感。酒店文化是培養(yǎng)我們所有的員工能有一技之長(zhǎng)、能有綜合全面發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來(lái)賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊(duì)精神。四、服務(wù)質(zhì)量1.門(mén)崗值班服務(wù)

門(mén)崗值班是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下三個(gè)方面落實(shí)：第一.經(jīng)常性組織員工例會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)酒店要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)提高。

第二.服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門(mén)崗安全服務(wù)，做到客人、車輛來(lái)去時(shí)，能主動(dòng)，安全迅速地方便客人，指揮車輛、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車輛一到，他們就跑上前去服務(wù)收費(fèi)，特別是在刮風(fēng)下雨，他們?yōu)榭腿酥�想將車停在雨棚下車，自己卻淋著雨，一崗下來(lái)，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí)。安全部停車場(chǎng)比較優(yōu)秀的是：邱國(guó)富、孫世康、吳志剛、賈強(qiáng)、唐榮發(fā)、等。他們?nèi)蝿谌卧�，踏踏�?shí)實(shí)地工作，為酒店作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。五、201*年的工作打算

按照總經(jīng)理提出的升四星打品牌，安全部緊緊圍繞這一目標(biāo)。做好以下幾項(xiàng)工作。一、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工積極上進(jìn)的精神。每月不少于一次組織員工例會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

二、對(duì)個(gè)別比較俏差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)?01*年服務(wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

三、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。

四、在原有的服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目，把汽車加油站、補(bǔ)汽車輪胎、洗車的地址、電話號(hào)碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點(diǎn)線路列為培訓(xùn)課題，以滿足客人的需求。

五、做好酒店安全保衛(wèi)工作，落實(shí)安全檢查、巡視檢查，配合消防大隊(duì)，公安局，派出所做好正常的防查工作。

六、確保不發(fā)生刑事案件，火災(zāi)事故，力爭(zhēng)不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件。

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