市場(chǎng)部工作總結(jié)(管理評(píng)審輸入)

銷(xiāo)售部工作總結(jié)（管理評(píng)審輸入）

通過(guò)貫標(biāo)活動(dòng)，推動(dòng)了銷(xiāo)售部的各項(xiàng)管理工作。使本部門(mén)的工作步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的科學(xué)運(yùn)作，使銷(xiāo)售部的各項(xiàng)工作由原來(lái)只注重“經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”提高到對(duì)運(yùn)作全過(guò)程中質(zhì)量管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立質(zhì)量管理體系。

貫標(biāo)后我部對(duì)公司的運(yùn)作全過(guò)程按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了識(shí)別，按GB/T19001-201*標(biāo)準(zhǔn)要求，參與編制了《質(zhì)量管理手冊(cè)》，《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》、《不合格控制程序》、《改進(jìn)控制程序》，《工作手冊(cè)匯編》，《質(zhì)量目標(biāo)分解及實(shí)施措施》等管理體系文件。對(duì)公司的運(yùn)作全過(guò)程按控制程序進(jìn)行管理，從較粗放的管理邁向精細(xì)管理、從“人治”的管理邁向更加“法制”的管理。

對(duì)重要過(guò)程建立了文件化的控制程序，根據(jù)文件化的控制程序清晰反映了怎么做、怎么寫(xiě)，怎么寫(xiě)、怎么做，怎么寫(xiě)、怎么查，查出問(wèn)題、按寫(xiě)的改。這是建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系的基本要求。

為使運(yùn)作過(guò)程步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)運(yùn)作，我部參與編制了包括《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量事故管理制度》等，及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可操作的文件匯編。

對(duì)于各顧客的溝通和協(xié)調(diào)，按《質(zhì)量手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)，對(duì)本部門(mén)制定了《服務(wù)規(guī)范》，并進(jìn)行了培訓(xùn)及考核。對(duì)顧客的選擇按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了評(píng)價(jià)。以保障質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持。

參與了各部門(mén)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程實(shí)施了有效控制，制定了《質(zhì)量目標(biāo)分解及實(shí)施措施》。

貫標(biāo)后我部門(mén)對(duì)質(zhì)量方針，目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)及控制。

銷(xiāo)售部協(xié)同各分公司識(shí)別了公司適用標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了“適用標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單”一份。使公司的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)有法可依、依法實(shí)施，步入法制治理企業(yè)的時(shí)代。

本年度至今未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的問(wèn)題，乃至引起顧客投訴或報(bào)怨。

公司制定的質(zhì)量目標(biāo)全部完成，a產(chǎn)品開(kāi)箱合格率100%；b顧客滿意率95%；；c員工培訓(xùn)覆蓋率100%。。

為使產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)運(yùn)作，我部按標(biāo)準(zhǔn)要求參與編制了《服務(wù)規(guī)范》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范了本公司運(yùn)作管理工作。

內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不合格1項(xiàng)為ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)中8.2.1條款，不合格項(xiàng)按要求進(jìn)行了糾正。有關(guān)問(wèn)題已在本部門(mén)及時(shí)進(jìn)行了糾正。

質(zhì)量管理體系通過(guò)幾個(gè)月的有效運(yùn)行，我們認(rèn)為質(zhì)量管理體系是適宜的、充分的、有效的，目前尚能滿足要求不需更改。

銷(xiāo)售部/201*-07-15

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單位名稱：文件名稱：管理評(píng)審輸入報(bào)告文件編號(hào)：版本：A.0

201*年度國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部管理評(píng)審輸入報(bào)告

根據(jù)公司質(zhì)量管理手冊(cè)的5.6條內(nèi)容及《管理評(píng)審控制程序》的要求，現(xiàn)將本年度國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析

截止201*年12月份，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)元征線銷(xiāo)售目標(biāo)總達(dá)成123.23%；醫(yī)療線銷(xiāo)售目標(biāo)總達(dá)成76.6%，其中OEM客戶銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成74.7%；經(jīng)銷(xiāo)零售客戶銷(xiāo)售達(dá)成79.15%；詳細(xì)數(shù)據(jù)將另外提交《年度銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成報(bào)表》。

同近三年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率相比，今年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)幅度微乎其微，除部分OEM客戶預(yù)算偏差外，11年出現(xiàn)的質(zhì)量事故對(duì)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成造成相當(dāng)嚴(yán)重的影響，直接訂單損失保守估計(jì)十幾個(gè)百分點(diǎn)。二、產(chǎn)品銷(xiāo)售回顧與分析

1、優(yōu)勢(shì)分析：資源充足、資質(zhì)認(rèn)證齊全且公司系統(tǒng)化運(yùn)作，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化管理，及穩(wěn)定的供應(yīng)鏈提高效率降低成本。以穩(wěn)定的質(zhì)量為基礎(chǔ)，提供個(gè)性化產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)，在11年配了更完善的實(shí)驗(yàn)設(shè)備來(lái)保障產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造驗(yàn)證的正確性、可靠性。像公司主類導(dǎo)聯(lián)產(chǎn)品，工藝技術(shù)成熟，擁有穩(wěn)定的客戶資源和市場(chǎng)占有率。

2、劣勢(shì)分析：工程開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)較弱,長(zhǎng)時(shí)間處于培訓(xùn)期、調(diào)整期，對(duì)市場(chǎng)的反饋不能及時(shí)回應(yīng),新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)脫節(jié)，大都處閉門(mén)造車(chē)的地步，血氧類產(chǎn)品起步較晚，工藝、技術(shù)各方面不成熟，至今庫(kù)存呆滯品處理仍在為前期開(kāi)發(fā)買(mǎi)單，在行業(yè)內(nèi)的排名靠后，甚至不如三流公司的影響力。與同行企業(yè)有一定差距。同時(shí)過(guò)程控制和質(zhì)量把關(guān)非常欠缺執(zhí)行力，導(dǎo)致投訴重復(fù)發(fā)生。公司各關(guān)鍵部門(mén)對(duì)弱項(xiàng)一般可以分析的很清楚，但關(guān)鍵在于公司決策層是否能夠真正下決心對(duì)弱項(xiàng)進(jìn)行改造。

3、機(jī)會(huì)分析：從行業(yè)環(huán)境的變化和同行競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)盲點(diǎn)中挖掘，以O(shè)EM為基本合作模式，采取靈活的品牌策略，提供產(chǎn)品定制化服務(wù)，讓其成為客戶在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)拓展渠道。另一方面加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)渠道管理，讓產(chǎn)品品牌化滲入終端，凝聚附件行業(yè)知名度和影響力，以吸引更多尚未合作的大品牌設(shè)備廠商的關(guān)

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注度，拋磚引玉增加更多的合作機(jī)會(huì)。將認(rèn)為的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者利益。

4、威脅分析：在國(guó)內(nèi)設(shè)備廠商中，我們?cè)�和�?dǎo)聯(lián)線產(chǎn)品占了大部分份額，其它附件還可再實(shí)現(xiàn)突破，但目前所占市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)應(yīng)該是低于國(guó)內(nèi)需求的增長(zhǎng)，所以，總體意義上來(lái)講還是市場(chǎng)份額的負(fù)增長(zhǎng)。在大客戶合作上做不到持續(xù)改善，問(wèn)題重重，每一次失誤除了直接損失，同時(shí)都給競(jìng)爭(zhēng)者制造了合作機(jī)會(huì)，需要加以重視和改進(jìn)。另外公司的經(jīng)營(yíng)模式局限了經(jīng)銷(xiāo)渠道的拓展，讓其它同行經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)穩(wěn)居領(lǐng)先地位，更多的是小加工作坊的風(fēng)靡，以低價(jià)格、高度配合的服務(wù)沖擊。

三、內(nèi)部環(huán)節(jié)運(yùn)作回顧與問(wèn)題

1、供產(chǎn)銷(xiāo)之間的協(xié)調(diào)以PMC為中心，通過(guò)各部門(mén)制定的計(jì)劃有序進(jìn)行，OEM產(chǎn)品建立了材料及半品庫(kù)存，多可靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)，滿足交貨需求；涉及到定制材料及特殊材料的產(chǎn)品交期有所延誤。對(duì)新老產(chǎn)品生產(chǎn)單評(píng)審流程需盡快轉(zhuǎn)化OA系統(tǒng)操作，以提高工作效率，避免部門(mén)延誤、丟單造成的一系列影響。

2、已要求業(yè)務(wù)人員規(guī)范操作新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)，但從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到客戶驗(yàn)證階段工程記錄沒(méi)有完全銜接，材料、圖紙隨意性很大，無(wú)法確保開(kāi)發(fā)到量產(chǎn)順利進(jìn)行。樣品制作完成入庫(kù)后再等工程的規(guī)格書(shū)、品質(zhì)的測(cè)試報(bào)告等，開(kāi)發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而且往往產(chǎn)生實(shí)物和后期做的規(guī)格書(shū)要求、測(cè)試報(bào)告數(shù)據(jù)不符的情況，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度。四、客戶滿意度調(diào)查

通過(guò)每月客訴統(tǒng)計(jì)與日常商務(wù)聯(lián)系內(nèi)容上不難發(fā)現(xiàn)在異常處理和技術(shù)支持上由于人為延誤、失誤產(chǎn)生的抱怨較為明顯，在后續(xù)工作中公司內(nèi)部管理加強(qiáng)，以確保人員穩(wěn)定性，減少因此產(chǎn)生的客訴報(bào)怨。五、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣&廣告策劃

1、展會(huì)投入（春季深圳標(biāo)攤參展、秋季會(huì)觀展及客戶拜訪）2、刊物廣告（展會(huì)會(huì)刊）

3、光盤(pán)CD目錄、PPT公司簡(jiǎn)介改版（增加實(shí)驗(yàn)設(shè)備、更新客戶信息）

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六、部門(mén)人員配情況

經(jīng)過(guò)近期部門(mén)人員補(bǔ)充調(diào)整，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部人力資源充足，總?cè)藬?shù)：6人，其中：主管：1人；國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售：1人；國(guó)內(nèi)OEM客戶銷(xiāo)售：2人；國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售助理兼PMC：2人七、部門(mén)改善及公司建議1、公司對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站信息維護(hù)。2、庫(kù)存呆滯徹底清理。

3、設(shè)定獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工工作積極性。

4、揚(yáng)長(zhǎng)避短，精選培訓(xùn)專業(yè)人才，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)。

結(jié)語(yǔ)還是總結(jié)一句話：

景氣、危機(jī)并不可怕，怕的是沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有檢討的能力，沒(méi)有執(zhí)行的能力。希望新年度在公司團(tuán)隊(duì)的大力配合下，國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)更上一層樓。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部：*****

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