會(huì)議服務(wù)中心“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”整改工作總結(jié)

會(huì)議中心開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”活動(dòng)

整改工作總結(jié)

今年，會(huì)議服務(wù)中心按照局黨組開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，結(jié)合自身工作實(shí)際，切實(shí)找準(zhǔn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實(shí)的著力點(diǎn)和突破口，以“增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，認(rèn)真分析檢查影響和制約會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的突出問題，邊學(xué)邊改，邊查邊改，初步實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的要求，主題活動(dòng)初見成效。

一、加強(qiáng)思想教育，牢固樹立宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)

緊緊抓住全市開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動(dòng)的契機(jī)，全力做好中心廣大干部職工的宗旨意識(shí)的引導(dǎo)樹立和責(zé)任意識(shí)的明確強(qiáng)化工作。通過主題活動(dòng)的扎實(shí)有效開展，全體干部職工形成了以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深化會(huì)議服務(wù)體制改革，加快運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新為行動(dòng)目標(biāo)，以“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾”為宗旨，不斷提高科學(xué)服務(wù)能力，促進(jìn)會(huì)議服務(wù)質(zhì)量又好又快發(fā)展，為全市“三年打基礎(chǔ)、五年新騰飛”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的會(huì)議環(huán)境的共識(shí)。這一共識(shí)凝聚了中心廣大干部職工的智慧，成為會(huì)議服務(wù)中心科學(xué)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，也付諸于廣大干部職工的實(shí)際行動(dòng)。

二、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，穩(wěn)步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和堅(jiān)定性主題活動(dòng)開展以來，我們通過多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使中心

全體干部職工普遍接受了一次比較系統(tǒng)的教育，廣大干部職工重視學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的意識(shí)得到強(qiáng)化。中心全體干部職工在積極參加局里組織的集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行了以《會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)》、《學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀》為主要內(nèi)容的相關(guān)理論、技能知識(shí)的培訓(xùn)講解活動(dòng)，從會(huì)議服務(wù)程序、儀容儀表、會(huì)議禮貌用語、職業(yè)道德等方面進(jìn)行了面對(duì)面的指導(dǎo)。與此同時(shí)，實(shí)行周五培訓(xùn)制度，集中精力強(qiáng)化會(huì)議服務(wù)人員對(duì)擺杯、倒水等服務(wù)細(xì)節(jié)的熟練，強(qiáng)化電梯司機(jī)對(duì)各單位及主要領(lǐng)導(dǎo)所屬樓層的熟悉，并對(duì)新到職員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)集訓(xùn)，督促其盡快掌握技能，熟練地投入到工作當(dāng)中。通過長(zhǎng)期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和心得交流，使學(xué)習(xí)成為全體干部職工的行為習(xí)慣和生活常態(tài)，進(jìn)一步強(qiáng)化了大家通過學(xué)習(xí)提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的自覺性和堅(jiān)定性。

三、完善制度建設(shè)，逐步建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)機(jī)制

我們高度重視和加強(qiáng)制度建設(shè)，把依靠制度管權(quán)、管人、管事，作為推動(dòng)會(huì)議服務(wù)科學(xué)、健康發(fā)展的長(zhǎng)期任務(wù)。一是結(jié)合工作實(shí)際，先后制定出臺(tái)了《會(huì)議服務(wù)工作守則》、《電梯司機(jī)崗位職責(zé)》等一系列規(guī)章制度，作為中心職員的行為準(zhǔn)則。二是從四月份開始堅(jiān)持實(shí)行中心工作每日晨會(huì)制度，由大領(lǐng)班在晨會(huì)上對(duì)職員的儀容、儀表、到崗情況以及設(shè)施設(shè)備的維修、清潔情況進(jìn)行檢查，同時(shí)批點(diǎn)上日工作中存在的問題、安排部署當(dāng)日工作，有效做到了“一日一進(jìn)步”。三是嚴(yán)格制定《工作考核細(xì)則》，實(shí)行主任隨機(jī)考核和副主任每日考核制度，考核內(nèi)容涉及到職員的儀容儀表、到崗情況和服務(wù)全程的用語、站姿等，并對(duì)每位職員負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域情況進(jìn)行嚴(yán)格考核。同時(shí)，

在制訂和完善各項(xiàng)制度過程中，我們充分發(fā)揚(yáng)民主、廣泛征求各單位干部職工意見，使各項(xiàng)制度真正能夠促進(jìn)中心服務(wù)質(zhì)量的有效提高。

四、狠抓效能建設(shè)，全面提升服務(wù)的質(zhì)量和水平

活動(dòng)開展以來，我們始終將效能建設(shè)擺在中心位置，堅(jiān)持“硬件配備完善”和“軟件培育提升”兩手抓，高質(zhì)量高水平完成各類會(huì)議接待服務(wù)1500余次，布置和清理會(huì)場(chǎng)2300余次，服務(wù)參會(huì)人員近九萬人次。為了給與會(huì)人員創(chuàng)造一個(gè)方便整潔的會(huì)議環(huán)境，我們?yōu)槿龢且�、貳、叁號(hào)會(huì)議室配備完善了大小保溫壺、電磁爐、鞋套機(jī)、消毒柜、消毒毛巾以及水杯、筆筒、煙灰缸等會(huì)議用品，為多功能會(huì)議室配備完善了大小保溫壺、電磁爐和垃圾桶，并利用節(jié)假日對(duì)會(huì)議室的窗簾、地毯進(jìn)行定時(shí)清洗，對(duì)會(huì)議室后臺(tái)、衛(wèi)生間、設(shè)備間以及電梯間的衛(wèi)生死角進(jìn)行定期清理。為了給與會(huì)人員營(yíng)造一個(gè)熱情周到的會(huì)議氛圍，我們?cè)跁?huì)前悉心布置，確保物品擺放整齊劃一，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好；在會(huì)中察言觀色，及時(shí)主動(dòng)地為參會(huì)人員更換毛巾，添加熱水；在會(huì)后認(rèn)真總結(jié)，為更好地服務(wù)于下一次會(huì)議積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我中心組織開展了“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，大力提倡文明服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)和親情服務(wù)，真正把服務(wù)工作做到廣大領(lǐng)導(dǎo)干部的心坎上。

通過“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動(dòng)的扎實(shí)有效開展，中心全體干部職工的思想認(rèn)識(shí)有了新突破，職能轉(zhuǎn)變有了新舉措，服務(wù)質(zhì)量有了新提高。但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到仍然存在著的一些問題和不足。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步引深主題活動(dòng)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、強(qiáng)化工作舉措，以作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際

成效推動(dòng)會(huì)議服務(wù)工作贏得更為可喜的局面。

二○一○年七月一日

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會(huì)議中心開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”活動(dòng)

整改工作總結(jié)

今年，會(huì)議服務(wù)中心按照局黨組開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，結(jié)合自身工作實(shí)際，切實(shí)找準(zhǔn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實(shí)的著力點(diǎn)和突破口，以“增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，認(rèn)真分析檢查影響和制約會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的突出問題，邊學(xué)邊改，邊查邊改，初步實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的要求，主題活動(dòng)初見成效。

一、加強(qiáng)思想教育，牢固樹立宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)

緊緊抓住全市開展“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動(dòng)的契機(jī)，全力做好中心廣大干部職工的宗旨意識(shí)的引導(dǎo)樹立和責(zé)任意識(shí)的明確強(qiáng)化工作。通過主題活動(dòng)的扎實(shí)有效開展，全體干部職工形成了以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深化會(huì)議服務(wù)體制改革，加快運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新為行動(dòng)目標(biāo)，以“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾”為宗旨，不斷提高科學(xué)服務(wù)能力，促進(jìn)會(huì)議服務(wù)質(zhì)量又好又快發(fā)展，為全市“三年打基礎(chǔ)、五年新騰飛”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的會(huì)議環(huán)境的共識(shí)。這一共識(shí)凝聚了中心廣大干部職工的智慧，成為會(huì)議服務(wù)中心科學(xué)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，也付諸于廣大干部職工的實(shí)際行動(dòng)。

二、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，穩(wěn)步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和堅(jiān)定性主題活動(dòng)開展以來，我們通過多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使中心

全體干部職工普遍接受了一次比較系統(tǒng)的教育，廣大干部職工重視學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的意識(shí)得到強(qiáng)化。中心全體干部職工在積極參加局里組織的集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行了以《會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)》、《學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀》為主要內(nèi)容的相關(guān)理論、技能知識(shí)的培訓(xùn)講解活動(dòng)，從會(huì)議服務(wù)程序、儀容儀表、會(huì)議禮貌用語、職業(yè)道德等方面進(jìn)行了面對(duì)面的指導(dǎo)。與此同時(shí)，實(shí)行周五培訓(xùn)制度，集中精力強(qiáng)化會(huì)議服務(wù)人員對(duì)擺杯、倒水等服務(wù)細(xì)節(jié)的熟練，強(qiáng)化電梯司機(jī)對(duì)各單位及主要領(lǐng)導(dǎo)所屬樓層的熟悉，并對(duì)新到職員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)集訓(xùn)，督促其盡快掌握技能，熟練地投入到工作當(dāng)中。通過長(zhǎng)期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和心得交流，使學(xué)習(xí)成為全體干部職工的行為習(xí)慣和生活常態(tài)，進(jìn)一步強(qiáng)化了大家通過學(xué)習(xí)提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的自覺性和堅(jiān)定性。

三、完善制度建設(shè)，逐步建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)機(jī)制

我們高度重視和加強(qiáng)制度建設(shè)，把依靠制度管權(quán)、管人、管事，作為推動(dòng)會(huì)議服務(wù)科學(xué)、健康發(fā)展的長(zhǎng)期任務(wù)。一是結(jié)合工作實(shí)際，先后制定出臺(tái)了《會(huì)議服務(wù)工作守則》、《電梯司機(jī)崗位職責(zé)》等一系列規(guī)章制度，作為中心職員的行為準(zhǔn)則。二是從四月份開始堅(jiān)持實(shí)行中心工作每日晨會(huì)制度，由大領(lǐng)班在晨會(huì)上對(duì)職員的儀容、儀表、到崗情況以及設(shè)施設(shè)備的維修、清潔情況進(jìn)行檢查，同時(shí)批點(diǎn)上日工作中存在的問題、安排部署當(dāng)日工作，有效做到了“一日一進(jìn)步”。三是嚴(yán)格制定《工作考核細(xì)則》，實(shí)行主任隨機(jī)考核和副主任每日考核制度，考核內(nèi)容涉及到職員的儀容儀表、到崗情況和服務(wù)全程的用語、站姿等，并對(duì)每位職員負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域情況進(jìn)行嚴(yán)格考核。同時(shí)，

在制訂和完善各項(xiàng)制度過程中，我們充分發(fā)揚(yáng)民主、廣泛征求各單位干部職工意見，使各項(xiàng)制度真正能夠促進(jìn)中心服務(wù)質(zhì)量的有效提高。

四、狠抓效能建設(shè)，全面提升服務(wù)的質(zhì)量和水平

活動(dòng)開展以來，我們始終將效能建設(shè)擺在中心位置，堅(jiān)持“硬件配備完善”和“軟件培育提升”兩手抓，高質(zhì)量高水平完成各類會(huì)議接待服務(wù)1500余次，布置和清理會(huì)場(chǎng)2300余次，服務(wù)參會(huì)人員近九萬人次。為了給與會(huì)人員創(chuàng)造一個(gè)方便整潔的會(huì)議環(huán)境，我們?yōu)槿龢且�、貳、叁號(hào)會(huì)議室配備完善了大小保溫壺、電磁爐、鞋套機(jī)、消毒柜、消毒毛巾以及水杯、筆筒、煙灰缸等會(huì)議用品，為多功能會(huì)議室配備完善了大小保溫壺、電磁爐和垃圾桶，并利用節(jié)假日對(duì)會(huì)議室的窗簾、地毯進(jìn)行定時(shí)清洗，對(duì)會(huì)議室后臺(tái)、衛(wèi)生間、設(shè)備間以及電梯間的衛(wèi)生死角進(jìn)行定期清理。為了給與會(huì)人員營(yíng)造一個(gè)熱情周到的會(huì)議氛圍，我們?cè)跁?huì)前悉心布置，確保物品擺放整齊劃一，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好；在會(huì)中察言觀色，及時(shí)主動(dòng)地為參會(huì)人員更換毛巾，添加熱水；在會(huì)后認(rèn)真總結(jié)，為更好地服務(wù)于下一次會(huì)議積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我中心組織開展了“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，大力提倡文明服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)和親情服務(wù)，真正把服務(wù)工作做到廣大領(lǐng)導(dǎo)干部的心坎上。

通過“抓學(xué)風(fēng)、正作風(fēng)、樹新風(fēng)”主題活動(dòng)的扎實(shí)有效開展，中心全體干部職工的思想認(rèn)識(shí)有了新突破，職能轉(zhuǎn)變有了新舉措，服務(wù)質(zhì)量有了新提高。但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到仍然存在著的一些問題和不足。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步引深主題活動(dòng)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、強(qiáng)化工作舉措，以作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際

成效推動(dòng)會(huì)議服務(wù)工作贏得更為可喜的局面。

二○一○年七月一日

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