IPMP C級PPT 知識總結(jié)

AA項目的主要屬性:獨特性/一次性、目標(biāo)屬性、生命周期屬性、相互依賴性、沖突屬性項目的組成要素:范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費用、時間進(jìn)度項目管理的手段：計劃、組織、指導(dǎo)和控制((項目管理的思想是系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法論,項目管理的方式是目標(biāo)管理，包括進(jìn)度、費用、技術(shù)與質(zhì)量))目標(biāo)管理優(yōu)點:有效激勵員工、調(diào)動積極性、滿足個人要求;面向成果，而不是面向過程;提供經(jīng)理和下屬的有效溝通方式;使員工更加注重組織目標(biāo)是系統(tǒng)的管理方法，有效連接各種目標(biāo).缺點：有時由于工作成果不可度量而挫傷積極性項目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別項目管理：項目管理:①充滿了不確定因素②跨越部門的界限③有嚴(yán)格的時間期限要求。一般的作業(yè)管理：①注重對效率和質(zhì)量的考核②注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較項目管理與日常企業(yè)管理的區(qū)別:項目管理對象的特定性,項目管理組織的臨時性,項目管理人員的專業(yè)性、權(quán)威性項目管理的原則:科學(xué)化、民主化原則,系統(tǒng)性原則,動態(tài)性原則,責(zé)任、利益、風(fēng)險對等的原則項目管理階段劃分及其管理內(nèi)容:概念階段（C階段）：調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行可行性研究、風(fēng)險分析、提出項目建議書;開發(fā)階段（D階段）：確定項目組主要成員、實施方案研究、項目的工作結(jié)構(gòu)分解、風(fēng)險評估;實施階段（E階段）：建立項目組織、執(zhí)行WBS的各項工作、控制質(zhì)量、進(jìn)度、成本;結(jié)束階段（F階段）：評估與驗收、文檔總結(jié)、解散項目組。項目管理過程:啟動、計劃、實施、控制、結(jié)束。PMBOK的九大領(lǐng)域:項目集成管理、范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理。項目經(jīng)理挑選標(biāo)準(zhǔn)：人際領(lǐng)導(dǎo)技能、口頭及書面溝通能力、全局觀念、政治敏感性、樂觀精神、敢作敢為、不斷進(jìn)取的精神、統(tǒng)籌規(guī)劃的能力、責(zé)任心和可靠性。組織的特征：目的性、專業(yè)化分工、依賴性、等級制度、開放性、環(huán)境適應(yīng)性。組織設(shè)計的原理：勞動分工、統(tǒng)一指揮、職權(quán)與職責(zé)、管理跨度、部門化。權(quán)力的5種來源和基礎(chǔ)：強(qiáng)制、獎賞、合法、專家、感召。組織設(shè)計的一般原則：目標(biāo)一致性原則、有效的管理層次和管理幅度原則、責(zé)任與權(quán)力對等原則、合理分工與密切協(xié)作原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、環(huán)境適應(yīng)性原則。項目管理組織的特點：通常為任務(wù)而設(shè)、擁有多種技能、沒有冗員。項目管理的組織形式：職能式優(yōu)點在人員使用上具有較大的靈活性、技術(shù)專家可以同時被不同的項目使用、同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識和經(jīng)驗。缺點使得客戶不是活動和關(guān)心的焦點、職能部門的工作方式常常是面向本部門活動的、項目意識淡化、對客戶要求的響應(yīng)變得遲緩和艱難、調(diào)配給項目的人員積極性往往不是很高、技術(shù)復(fù)雜的項目需要的多部門合作交流溝通困難。適合于生產(chǎn)、銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)。項目式優(yōu)點項目經(jīng)理對項目全權(quán)負(fù)責(zé)、溝通途徑簡潔、目標(biāo)是單一的、權(quán)力集中使決策加速、命令協(xié)調(diào)一致、組織結(jié)構(gòu)簡單靈活易于操作。缺點人員、設(shè)施、技術(shù)、設(shè)備重復(fù)配置、專業(yè)人員和設(shè)備被項目儲備造成冗余、專業(yè)人員知識不全面、明顯的界限不利于與外界的溝通和引起矛盾、項目成員缺乏事業(yè)的連續(xù)性和保障;適合于經(jīng)營業(yè)務(wù)是項目，不生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)。矩陣式優(yōu)點項目是工作的焦點、項目分享各個部門的技術(shù)人才儲備、項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少了、對客戶要求與項目式組織快捷靈活、組織可以平衡資源，統(tǒng)籌和優(yōu)化安排。缺點矩式組織權(quán)力是均衡的，沒有明確的負(fù)責(zé)者、資源平衡的同時有競爭、項目經(jīng)理必須與部門經(jīng)理進(jìn)行談判協(xié)調(diào)陣/矩陣式組織違反命令單一的原則。適合于有多個規(guī)模及復(fù)雜程度不同的項目的公司。制約項目組織選擇的因素：不確定性、所有技術(shù)、復(fù)雜程度、持續(xù)時間、規(guī)模、重要性、客戶類型、對內(nèi)部依賴性、對外部依賴性、時間限制性。正式組織特點：有明確組織目標(biāo)、組織活動以效率、效益為主要標(biāo)準(zhǔn)、制定種種規(guī)章制度來約束個人行為、建立權(quán)威，賦予領(lǐng)導(dǎo)以正式權(quán)力、分配角色和任務(wù)，規(guī)定成員之間相互關(guān)系。非正式組織的特點：自發(fā)性、功利性、約束是軟化的、自然領(lǐng)袖、內(nèi)聚力比較強(qiáng)。項目經(jīng)理的特點：項目經(jīng)理應(yīng)該是個通才，不一定是某一領(lǐng)域的專家，但具備豐富的經(jīng)驗與廣闊的知識背景。在承擔(dān)的責(zé)任方面，項目經(jīng)理是一個促成者，決定任務(wù)、期限及所需資源，不決定具體操作方法。在解決問題方面，應(yīng)具備系統(tǒng)、綜合的能力。項目經(jīng)理的責(zé)任：對上級，保證項目的目標(biāo)符合于上級組織目標(biāo)、充分利用和保管上級分配給項目的資源、及時與上級就項目進(jìn)展進(jìn)行溝通。對項目，明確項目目標(biāo)及約束、制定項目的各種活動計劃、確定適合于項目的組織機(jī)構(gòu)、招募項目組成員，建設(shè)項目團(tuán)隊、獲取項目所需資源、領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊執(zhí)行項目計劃、跟蹤項目進(jìn)展及時對項目進(jìn)行控制、處理與項目相關(guān)者的各種關(guān)系、項目考評與項目報告。項目經(jīng)理的權(quán)力（授權(quán)范圍）：項目團(tuán)隊的組建權(quán)、財務(wù)決策權(quán)、項目實施控制權(quán)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的條件:力、豐富的項目管理經(jīng)驗。創(chuàng)造性思維的特征:

管理方式的轉(zhuǎn)變、組織形式的轉(zhuǎn)變、工作重心的轉(zhuǎn)變、項目團(tuán)隊的建設(shè)。普遍

做法項目經(jīng)理的素質(zhì)與能力：良好的道德素質(zhì)、健康的身體素質(zhì)、全面的理論知識素質(zhì)、系統(tǒng)的思維能力、嫻熟的管理及決策能力、積極的創(chuàng)新能

對問題的敏感性、思維的流暢性、思維的靈活性、發(fā)揮創(chuàng)見的能力、對問題重新認(rèn)識的能力。項

目經(jīng)理的選拔原則：能力、敏感型、領(lǐng)導(dǎo)才能、應(yīng)付壓力的能力。人力資源的特征：可再生的生物性、主導(dǎo)作用的主觀能動性、不可儲存性、終身可開發(fā)性、耗費其他資源、社會環(huán)境約束。項目人力資源管理一般過程：項目人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及使用、激勵、績效考核。項目HRM與組織HRM的差異：近期、遠(yuǎn)期需求/程序招聘/工作強(qiáng)度/績效考核/激勵手段。馬斯洛的需要層次理論：1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我實現(xiàn)的需要。赫茨伯格的雙因素理論：保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動保護(hù)，人際關(guān)系等。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感。已經(jīng)被滿足的需求是保健因素、沒有被滿足的需求是激勵因素。項目人力資源績效評估的過程：建立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、將業(yè)績期望告知員工、測量實際業(yè)績、比較實際業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)、與員工討論評估結(jié)果、必要時進(jìn)行矯正。項目團(tuán)隊的特征：明確的目標(biāo)、合理的分工與協(xié)作、具有不同層次的權(quán)力與責(zé)任、高度的凝聚力與民主氣氛、互相信任、良好的信息溝通、積極的參與、學(xué)習(xí)是一種經(jīng)�；�的活動。團(tuán)隊發(fā)展不同階段的特點及項目經(jīng)理在各階段的作用:形成階段特點，團(tuán)隊成員間的信任水平較低、團(tuán)隊缺乏靈活性和適應(yīng)性、土氣高效率低,項目經(jīng)理的作用，構(gòu)建團(tuán)隊的內(nèi)部框架和建立團(tuán)隊與外界的初步聯(lián)系；磨合階段特點，問題暴露、產(chǎn)生挫折感、沖突增多、團(tuán)隊生產(chǎn)力遭打擊、土氣低效率低，經(jīng)理作用，在團(tuán)隊中樹立威信以排除各種沖突。規(guī)范階段特點，人際關(guān)系走向合作、技能提升、合作意識建立、效率逐漸提高，士氣提升。經(jīng)理作用，建立一個創(chuàng)造性的工作模式，給團(tuán)隊更多的支持，加快工作，提高工作效率。成效階段特點,團(tuán)隊信心大增、關(guān)系穩(wěn)定、信息溝通、士氣高成效顯著。經(jīng)理作用，授予團(tuán)隊成員充分的權(quán)力，鼓勵團(tuán)隊成員主動性發(fā)揮。解散階段特點,對未來不確定產(chǎn)生焦慮、另保持高昂士氣至項目收尾,經(jīng)理作用，主要是穩(wěn)定隊伍，做好團(tuán)隊成員的安置和項目結(jié)束工作。團(tuán)隊形成的途徑：以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑、角色界定途徑、價值觀途徑、人際關(guān)系途徑、社會統(tǒng)一性途徑。高效團(tuán)隊的特征：清晰的目標(biāo)、一致的承諾、良好的溝通、相關(guān)的技能、相互的信任、談判技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)外部支持。怎樣Benchmarking：Benchmarking計劃、組建Benchmarking小組、信息收集、差距分析、采取改進(jìn)行動。企業(yè)項目管理：1按項目管理2多項目管理（項目成組管理、項目組合管理）項目管理成熟度等級;混亂級、簡單級、規(guī)范級、精益級、戰(zhàn)略級。項目論證的作用:確定項目實施的依據(jù)、向銀行貸款的依據(jù)、申請建設(shè)執(zhí)照的依據(jù)、與有關(guān)單位簽訂協(xié)作的依據(jù)、項目實施基礎(chǔ)資料的依據(jù)、項目各項工作安排的依據(jù)。項目論證的出發(fā)點：要站在咨詢的立場上、應(yīng)提出多種替代方案、對各種方案要做經(jīng)濟(jì)分析、決定最佳投資時期和投資規(guī)模、要提出可能實施的具體措施、要把資源的有效利用放在中心位置。項目論證的程序：明確項目范圍和業(yè)主目標(biāo)、收集并分析相關(guān)資料、擬定多種可

BB行的實施方案、多方案分析與比較、選擇最優(yōu)方案進(jìn)一步詳細(xì)全面論證、編制項目論證報告。投資項目階段劃分：投資機(jī)會研究、編制項目建議書階段、可行性研究階段、項目評估階段、項目決策審批階段。項目論證的原理和方法：投資成本和利稅、靜態(tài)評價方法、動態(tài)評價方法、多方案比較法、不確定性分析。動態(tài)評價方法：凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率法、外部收益率法、動態(tài)的投資回收期、現(xiàn)值指數(shù)法。內(nèi)部收益率(IRR)：反映項目整個生命周期內(nèi)自身獲益能力的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。計算方法，插值計算法選取一正一負(fù)兩上凈現(xiàn)值，對應(yīng)兩個收益率，利用等比關(guān)系求出（公式）。外部收益率：投資過程每年的收入都以相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)折現(xiàn)率的收益率進(jìn)行再投資，到了項目有效期末必有一筆本利和，這是投資過程的收入，然而投資過程的每一年都有一筆投資支出，把這些支出按某一利率折算到項目有效期末，若其本利和等于投資收入本利和這個利率就叫投資過程的外部收益率投資項目風(fēng)險的不確定性分析常用的方法:盈虧平衡分析、敏感性分析、風(fēng)險決策分析、計算機(jī)模擬、經(jīng)驗方法。盈虧平衡點又稱盈虧分界點或保本點，它是指當(dāng)項目的年收入與年支出平衡時所必需的生產(chǎn)水平。敏感性分析的一般內(nèi)容：改變一種或多種不確定因素的數(shù)值、計算因素對項目效益的指標(biāo)的影響、具體通過計算敏感度系數(shù)和臨界點，估計項目效益指標(biāo)對臨界點的敏感程度、確定關(guān)鍵的敏感因素。敏感性分析的步驟：確定分析指標(biāo)、選定需要分析的不確定因素、不確定因素變化程度的確定、確定敏感因素。項目論證的主要內(nèi)容：市場需求預(yù)測、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝方案的確定、生產(chǎn)規(guī)模的確定、技術(shù)與設(shè)備選擇坐落地點和廠址選擇、投資估算、資金籌措、經(jīng)濟(jì)評價、國民經(jīng)濟(jì)評價、不確定性與綜合分析。常用的預(yù)測方法：時間序列預(yù)測法、因果回歸預(yù)測模型、消費水平法、最終用途。融資組織形式：新設(shè)項目法人融資形式（項目融資），既有項目法人融資形式（公司融資）。融資方案分析包括：資金來源可靠性分析、融資結(jié)構(gòu)分析、融資成本分析、融資風(fēng)險分析。財務(wù)盈利能力分析：財務(wù)內(nèi)部收益率、財務(wù)凈現(xiàn)值、投資回收期、投資利潤率、投資利稅率、資本金利潤率。國民經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)凈現(xiàn)值、經(jīng)濟(jì)內(nèi)部收益率。項目管理的主要方法:工作分解結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、資源費用曲線、掙值分析法。項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、結(jié)束。項目計劃與控制的內(nèi)容與層次：項目總進(jìn)度計劃與控制領(lǐng)導(dǎo)（高層次）、項目主進(jìn)度計劃與控制項目經(jīng)理、項目詳細(xì)進(jìn)度計劃與控制作業(yè)隊、實施者。項目管理的三坐標(biāo)管理體系:項目的進(jìn)度管理、項目的費用管理、項目的質(zhì)量管理。項目啟動:識別需求、項目識別、項目投標(biāo)、項目的啟動、目標(biāo)確定。需求建議書的內(nèi)容：項目工作陳述、項目的目標(biāo)、項目目標(biāo)的規(guī)定、客戶供應(yīng)、客戶的付款方式、項目的進(jìn)度計劃、對交付物的評價標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)承約商投標(biāo)的事項、投標(biāo)方案的評審標(biāo)準(zhǔn)。招標(biāo)程序：組織招標(biāo)班子、申請批準(zhǔn)招標(biāo)、組織評審委員會、發(fā)布招標(biāo)廣告、投標(biāo)資格預(yù)審、組織招標(biāo)文件答疑、接受投標(biāo)文件、與中標(biāo)者簽訂合同。招標(biāo)分類:公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、混合招標(biāo)、協(xié)商議標(biāo)。投標(biāo)申請書的內(nèi)容:技術(shù)部分、管理部分、成本部分。采購方式:招標(biāo)采購,公開競爭性招標(biāo)、.有限競爭性招標(biāo)；非招標(biāo)采購，詢價采購、直接采購、定向采購。項目目標(biāo)包含:時間、費用、技術(shù)、產(chǎn)品；根據(jù)工作范圍、進(jìn)度計劃、成本確定。項目合同的分類:按簽約的各方的關(guān)系分：工程總承包合同、工程分包合同、貨物購銷合同、轉(zhuǎn)包合同、勞務(wù)分包合同、勞務(wù)合同、聯(lián)合承包合同按合同計價方式分：固定價或總價合同、單價合同、成本加酬金合同、計量估價合同。按承包范圍分：交鑰匙合同、設(shè)計-采購-施工合同（EPC）、設(shè)計-采購合同（D-B）、單項合。項目計劃的原則：目的性、系統(tǒng)性、動態(tài)性、相關(guān)性、職能性。項目計劃的制作過程和形式：概念性計劃、詳細(xì)計劃、滾動計劃。編制項目計劃的相關(guān)人員：項目經(jīng)理、職能部門、技術(shù)人員、項目管理專家、參與項目工作的其他人員。項目進(jìn)度計劃的編制步驟：項目描述、項目分解、工作描述、工作責(zé)任分配表制定、工作先后關(guān)系確定、繪制網(wǎng)絡(luò)圖、工作時間估計、進(jìn)度安排。項目描述表格的主要內(nèi)容：項目名稱、項目目標(biāo)、交付物、交付物完成準(zhǔn)則、工作描述工作規(guī)范、所需資源估計、重大里程碑、項目主管審核意見。項目目標(biāo)的特點：多目標(biāo)性、優(yōu)先性、層次性。描述項目目標(biāo)的準(zhǔn)則：明確的、可度量的、可完成的、恰當(dāng)?shù)摹⒖筛�蹤的。項目總目�?biāo)的描述:工作范圍、進(jìn)度計劃、成本。里程碑計劃的編制步驟：從達(dá)到項目的最后一個里程碑開始反向進(jìn)行、設(shè)置里程碑、里程碑復(fù)查、分析每條因果路徑，找出邏輯依存關(guān)系、編制里程碑計劃。WBS分解的一般步驟：總項目、子項目或主體工作任務(wù)、主要工作任務(wù)、次要工作任務(wù)、小工作任務(wù)或工作元素。WBS工作分解的原則：功能或技術(shù)的原則、組織結(jié)構(gòu)、地理位置、系統(tǒng)或子系統(tǒng)原則。工作(任務(wù))描述表內(nèi)容：任務(wù)名、任務(wù)交付物、驗收標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)條件、任務(wù)描述。工作相互關(guān)系確定的主要內(nèi)容:

強(qiáng)制性邏輯關(guān)系的確定、組織關(guān)系的確定、外部制約關(guān)系。工作關(guān)系表示的工

具和方法：單代號網(wǎng)絡(luò)計劃、雙代號網(wǎng)絡(luò)計劃、GERT/VERT網(wǎng)絡(luò)、樣板網(wǎng)絡(luò)。工作時間的估計主要依賴的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：工作詳細(xì)列表、項目約束和限制條件、資源需求、資源能力、歷史信息。確定工作時間的主要方法:專家判斷、類比估計、單一時間估計法、三個時間估計法。進(jìn)度安排所依賴的有關(guān)資料和數(shù)據(jù):項目網(wǎng)絡(luò)圖、工作延續(xù)時間估計、資源需求、資源安排描述、日歷、限制和約束。工期優(yōu)化的主要方法包括:

強(qiáng)制縮短法、

調(diào)整工作關(guān)系、關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)移。選擇法工期優(yōu)化的步驟：計算并確定初始網(wǎng)絡(luò)計劃的計算工期、關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵工作；按要求工期計算應(yīng)縮短的時間；確定各關(guān)鍵工作能縮短的持續(xù)時間；根據(jù)前面的因素選擇關(guān)鍵工作壓縮其持續(xù)時間，并重新計算網(wǎng)絡(luò)計劃的計算工期；若計算工期仍超過要求工期，則重復(fù)以上步驟，直至滿足工期要求或工期已不能再縮短為止。費用優(yōu)化的步驟：1按工作正常持續(xù)時間確定關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵工作2計算網(wǎng)絡(luò)計劃中各項工作的費用率3按費率最低的原則選擇優(yōu)化對象4考慮不改變關(guān)鍵工作性質(zhì)并在其能夠縮短的范圍之內(nèi)等原則，確定優(yōu)化對象能夠縮短的時間并按該時間進(jìn)行優(yōu)化5計算相應(yīng)的費用增加值6考慮工期變化帶來的間接費及其它損益，在此基礎(chǔ)上計算小，項目總費用7重復(fù)上述3-6步，直到總費用最低為止。進(jìn)度控制的原理:動態(tài)控制原理、系統(tǒng)原理、封閉循環(huán)原理、信息原理、彈性原理、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)原理。信息數(shù)據(jù)收集的五種方法：發(fā)生概率統(tǒng)計法、原始數(shù)據(jù)記錄法、經(jīng)驗法、指標(biāo)法、口頭測定方式。項目的費用管理:資源計劃、費用估計、費用安排、費用控制。資源計劃的方法:專家判斷、選擇確認(rèn)、數(shù)學(xué)模型。費用預(yù)算：直接人工費用預(yù)算、輔助服務(wù)費用預(yù)算、采購物品費用預(yù)算。費用控制的內(nèi)容：監(jiān)控費用執(zhí)行情況以確定與計劃的偏差、確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確記錄在費用線上、避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在費用線上、股東權(quán)益改變的各種信息。BCWS是指計劃要求完成的工作量所需的預(yù)算費用、ACWP是指項目實施過程中某階段實際完成的工作量所消耗的費用、BCWP是指按實際完成工作量及按預(yù)算定額計算出來的費用。全面質(zhì)量管理:全面性、全過程、全員性、綜合性。全面質(zhì)量管理工具：田口（Taguchi）方法、質(zhì)量功能部署（QFD）方法、統(tǒng)計過程控制（SPC）、成本分析（CE）、價值工程工具。質(zhì)量策劃的依據(jù):

項目特點、質(zhì)量方針、范圍陳述、

產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、其它工作的輸出。質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)：利益/成本分析、基準(zhǔn)與類比、流程圖、試驗設(shè)計。質(zhì)量計劃的成果：質(zhì)量管理計劃、具體操作說明、檢查表格、其它過程的輸入。質(zhì)量計劃的內(nèi)容：需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量工作具體流程、在項目各個不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配、項目實施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書、有關(guān)階段適用的試驗、檢查、檢驗和評審大綱、達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測量方法、隨項目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計劃的程序、為達(dá)到項目質(zhì)量目標(biāo)必須采用的其它措施。質(zhì)量控制的范圍：人、機(jī)、料、法、環(huán)。質(zhì)量控制的步驟：選擇控制對象、為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)、制定實施計劃，確定保證措施、按計劃執(zhí)行跟蹤觀測、檢查、發(fā)現(xiàn)、分析偏差、根據(jù)偏差采取對策。質(zhì)量控制的方法和技術(shù)：檢查、控制圖、統(tǒng)計樣本、流圖、趨勢分析。八項質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與、過程方法、管理CC的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量控制的工具方法：數(shù)據(jù)表、因果分析（魚刺圖）、直方圖（柱狀圖）、帕累托分析、散點圖、趨勢分析、控制圖。項目驗收分類：按項目生命周期分類（合同期驗收、中間期驗收、竣工驗收）按項目驗收的范圍分類（部分驗收、全部驗收）按項目的特點分類（投資建設(shè)項目、生產(chǎn)性項目、R&D項目、系統(tǒng)開發(fā)項目、服務(wù)項目等）按項目驗收內(nèi)容分類（質(zhì)量驗收、文件驗收）。項目概念階段應(yīng)驗收移交歸檔的資料：項目初步可行性研究報告、項目詳細(xì)可行性研究報告、項目方案及論證報告、項目評估與決策報告。項目規(guī)劃階段應(yīng)驗收移交歸檔的資料：項目描述資料、項目計劃資料。項目實施階段應(yīng)驗收移交歸檔的資料：全部項目采購合同的招標(biāo)書和投標(biāo)書、全部合格供應(yīng)商資料、現(xiàn)場環(huán)境報告等。項目收尾階段應(yīng)驗收移交歸檔的資料：項目竣工圖、項目竣工報告、項目質(zhì)量驗收報告、項目后評價資料。項目文件驗收程序：項目資料整理、自檢和預(yù)驗收、資料裝訂成冊，送交驗收方驗收、驗收方按合同資料清單和檔案法規(guī)的要求，進(jìn)行驗收、項目資料驗收報告確認(rèn)和簽證。項目審計的特征：獨立性、權(quán)威性、科學(xué)性。項目審計的職能：經(jīng)濟(jì)監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)評價、經(jīng)濟(jì)鑒證、支持。項目審計范圍:

按審計內(nèi)容分類,項目工程質(zhì)量審計、資金使用審計、合同審計；按項目周期分類，項目前期審計、項目實施審計、項目竣工

期審計。項目后評價的內(nèi)容：項目竣工驗收、項目效益后評價、項目管理后評價。項目后評價的程序：后評價項目的選定、確定后評價計劃、確定后評價范圍、自我評價、獨立后評價、后評價報告。項目后評價的方法：統(tǒng)計預(yù)測的原理與方法、對比原則（前后對比、有無對比）、邏輯框架法（LFA）、項目成功度評價法。項目后評價的執(zhí)行過程:

資料信息的收集、后評價現(xiàn)場調(diào)查、分析和結(jié)論。信息的特征：客觀性、可存儲性、可

傳遞性、可加工性、可共享性。信息的作用：項目決策的基礎(chǔ)、計劃的基礎(chǔ)、控制的基礎(chǔ)、溝通的基礎(chǔ)、評價的基礎(chǔ)、管理的基礎(chǔ)。項目信息的形式：個別談話、書面材料、集體口頭形式、技術(shù)形式。項目信息管理：項目信息收集、項目信息傳遞、項目信息加工處理、項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。項目管理信息系統(tǒng)的設(shè)計的九個子系統(tǒng)：造價管理子系統(tǒng)、進(jìn)度管理子系統(tǒng)、設(shè)備管理子系統(tǒng)、材料管理子系統(tǒng)、合同管理子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)、投資控制子系統(tǒng)、檔案管理子系統(tǒng)、工程質(zhì)量管理子系統(tǒng)。溝通的三要素：明確的目標(biāo)、達(dá)成共同的協(xié)議、溝通信息、思想和情感。影響項目選擇溝通方式方法的因素主要有：溝通需求的緊迫程度、溝通方式方法的有效性、項目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣、項目本身的規(guī)模。溝通的重要性：決策和計劃的基礎(chǔ)、組織和控制管理過程的依據(jù)和手段、成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段、建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件。溝通渠道：鏈?zhǔn)�、輪式、環(huán)式、Y式、全通道式。高效溝通的三原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�性、要明確溝通、積極聆聽。有效的溝通行為法則：自信的態(tài)度、體諒他人的行為、善用詢問與傾聽、直接告訴對方是有效的方法。有效溝通的基本步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實施。溝通場合：會見、演講、會議、談判。沖突來源：項目成員、項目目標(biāo)、技術(shù)問題、項目計劃、成本、資源分配、組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)先權(quán)問題、管理程序。項目沖突的階段：潛伏、被認(rèn)知、被感覺、出現(xiàn)、結(jié)局。項目沖突源：項目優(yōu)先權(quán)沖突、管理程序沖突、技術(shù)沖突、人力資源沖突、成本費用沖突、項目進(jìn)度沖突、項目成員個性沖突。項目沖突解決方案：回避或撤出、競爭或逼迫、緩和或調(diào)停、妥協(xié)、正視。風(fēng)險：一種不確定的事件或條件，如果它發(fā)生，將會對項目目標(biāo)造成正面或負(fù)面的影響”風(fēng)險=損失×可能性風(fēng)險的屬性:1.風(fēng)險事件的隨機(jī)性,2、風(fēng)險的相對性,3、風(fēng)險的可變化風(fēng)險管理過程:明確目標(biāo),風(fēng)險識別,風(fēng)險評價,設(shè)計、評價、抉擇風(fēng)險應(yīng)對方案,實施方案,評估與審核項目風(fēng)險產(chǎn)生的原因:1、項目的未來性2、項目的復(fù)雜性3、項目環(huán)境的變化4、項目中人的因素現(xiàn)代項目風(fēng)險產(chǎn)生的原因:1、生產(chǎn)極度復(fù)雜的產(chǎn)品2、依賴多種數(shù)據(jù)來源3、采用功能交叉的方法4、項目管理與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密結(jié)合5、產(chǎn)品從概念到市場的時間縮短6、滿足顧客需求7、市場的國際化8、鼓勵參與者取得更大的合伙權(quán)和所有權(quán)9、分散經(jīng)營10、應(yīng)用更多專業(yè)技術(shù)11、依賴更復(fù)雜的工具項目風(fēng)險管理過程:風(fēng)險管理規(guī)劃,風(fēng)險識別,風(fēng)險評估,風(fēng)險量化,風(fēng)險應(yīng)對計劃,風(fēng)險監(jiān)控項目風(fēng)險識別過程:確定風(fēng)險的來源,確定風(fēng)險發(fā)生的條件,描述風(fēng)險特征,確認(rèn)哪些風(fēng)險可能影響本項目;風(fēng)險管理策略:風(fēng)險回避,風(fēng)險減輕,風(fēng)險轉(zhuǎn)移,風(fēng)險接受.風(fēng)險識別主要的方法：問詢法（頭腦風(fēng)暴法、面談法和德爾菲法等）、財務(wù)報表法（各種財務(wù)報表和記錄）、流程圖法（網(wǎng)絡(luò)圖或WBS法）、現(xiàn)場觀察、查閱歷史資料（索賠記錄及其他風(fēng)險信息）、環(huán)境分析法（相關(guān)方和社會環(huán)境變化趨勢，可能變更的法律法規(guī)）等�？s短工期方法：壓縮關(guān)鍵工作（趕工）；并行工作（并行、搭接）；資源轉(zhuǎn)換（非關(guān)鍵工作的資源加強(qiáng)到關(guān)鍵工作）；增加資源投入（人力資源、高效工具）、提高效率；部分工作分包、外包；范圍調(diào)整，重新安排工序.

費用超支處理辦法::增加資源投入（人力資源、高效工具）、提高效率；部分工作分包、外包；范圍調(diào)整，重新安排工序。

擴(kuò)展閱讀：IPMP總結(jié)

IPMP各部分分?jǐn)?shù)分布

1.項目管理的發(fā)展歷史

項目和項目管理起源于工程和工程管理，傳統(tǒng)的項目和項目管理起源于建筑業(yè)，現(xiàn)代項目與項目管理開始于大型國防工業(yè)，國際項目管理學(xué)術(shù)組織的出現(xiàn)標(biāo)志著項目管理走向了科學(xué)。當(dāng)代項目與項目管理是擴(kuò)展了的廣義概念，項目管理更加面向市場和競爭、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理。2.國際項目管理組織及其發(fā)展國際項目管理協(xié)會（IPMA），成立于1965年美國項目管理學(xué)會（PMI），成立于1969年國際項目管理發(fā)展的三個趨向：

項目管理的全球化:主要表現(xiàn)在國際間的項目合作日益增多、國際化的專業(yè)活動日益頻繁、項目管理專業(yè)信息的國際共享；

項目管理的多元化:行業(yè)領(lǐng)域及項目類型的多樣性，導(dǎo)致了各種各樣的項目管理方法，從而促進(jìn)了項目管理的多元化發(fā)展；

項目管理的專業(yè)化:突出表現(xiàn)在PMBOK的不斷發(fā)展和完善、學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育競相發(fā)展、項目與項目管理學(xué)科的探索及專業(yè)化項目咨詢機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。3.項目的概念

項目是一項為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時限性工作。所謂時限性是指每一個項目都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。4.項目的特性及其分類

項目是有時限性和唯一性的。所謂時限性是指每一個項目都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。項目的屬性：獨特性/一次性、多目標(biāo)屬性、生命周期屬性、相互依賴性、沖突屬性5.項目管理的概念

項目管理就是為了滿足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應(yīng)用到項目的活動中去。

Or項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制（手段），以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化（目標(biāo)）。

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