尚品物業(yè)201*年度工作總結(jié)模板

富平縣尚品物業(yè)管理有限公司

二一三年度工作總結(jié)

客服部

二○一三年十二月

201*年度客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，順利完成了我們預(yù)期的各項目標(biāo)。

一．交房、裝修的辦理及物業(yè)費(fèi)的收�。�1.交房：一期：2戶累計：356戶二期：15戶累計：258戶三期：40戶累計：465戶四期：599戶累計：599戶2.裝修：一期：38戶累計：292戶二期：53戶累計：146戶三期：92戶累計：286戶四期：235戶累計：235戶3.物業(yè)費(fèi)：

一期：總計：356戶交費(fèi)率：73.03%二期：總計：258戶交費(fèi)率：65.89%三期：總計：465戶交費(fèi)率：62.20%四期：總計：599戶交費(fèi)率：41.73%二．日常工作接待及電話記錄：

1.每日填寫《業(yè)主報修/投訴登記表》記錄業(yè)主來電問題點(diǎn)及投訴，并協(xié)調(diào)處理，及時反饋、電話回訪業(yè)主，累計達(dá)一千八百多項。2.新交房業(yè)主檔案的建立及業(yè)主看房問題點(diǎn)解答并匯總。3.門禁、天燃?xì)饪ǖ陌l(fā)放。

4.不定期巡樓，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)及時同相關(guān)部門一并處理。三．信息的發(fā)布工作：

相關(guān)信息及物業(yè)費(fèi)的催交通知及時發(fā)出，達(dá)38次。四．裝修戶主要注意事項的解釋：

1.進(jìn)入小區(qū)所有裝修材料應(yīng)注意的相關(guān)規(guī)定。2.改造過程中承重部分的監(jiān)管。3.二次防水。4.垃圾統(tǒng)一堆放。5.防護(hù)欄的安裝規(guī)定。五．問題點(diǎn)的匯總：

1.交房問題存在問題點(diǎn)的發(fā)出及跟蹤共計18次。2.工程問題點(diǎn)的匯總發(fā)出及跟蹤共計12次。六．工作中的不足：

1.服務(wù)規(guī)范及溝通技巧要進(jìn)一步加強(qiáng)。2.培訓(xùn)計劃的制定。

3.業(yè)主各項工程遺留問題的跟進(jìn)不夠及時。4.物業(yè)管理費(fèi)收取方式、方法不夠完善。

5.客服員工身心素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。6.員工工作范圍、內(nèi)容不夠細(xì)化、明確、落實(shí)度不足。7.進(jìn)戶回訪業(yè)主的調(diào)查不足。七．工作展望：

1.加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位。

2.對員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確、責(zé)任落實(shí)。3.加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確及落實(shí)。

4.物業(yè)費(fèi)收取平均80%目標(biāo)的達(dá)成。5.針對遺留問題跟蹤落實(shí)。6.提高服務(wù)質(zhì)量，做到業(yè)主滿意。

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