導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

成都紡織高等�？茖W(xué)校

實(shí)學(xué)

期課程名稱

實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)時(shí)間專業(yè)班級(jí)姓名指導(dǎo)教師

得分

服裝藝術(shù)與工程系

習(xí)報(bào)告

201*201*學(xué)年2第一學(xué)期服裝終端認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)

世和服飾201*.09.03201*.09.30

陳列設(shè)計(jì)111廖嵐?fàn)I銷教研室

關(guān)于在世和服飾從事導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)品牌：聲雨竹

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)及崗位：紫竹北街50號(hào)導(dǎo)購(gòu)員三、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年9月7日至201*年9月27日四、實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人員：陳麗濤

五、實(shí)習(xí)基本目的與要求

1、實(shí)習(xí)目的：為了幫助我們認(rèn)識(shí)服裝終端運(yùn)營(yíng)實(shí)際，了解終端營(yíng)運(yùn)過(guò)程及

管理模式，以備后期更好的完成專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)技能的提升，完成《服裝終端認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)》課程。2、實(shí)習(xí)單位介紹：四川世和企業(yè)管理有限公司隸屬于四川世和集團(tuán)（川臺(tái)

合資），創(chuàng)始于1990年，系西南地區(qū)服裝行業(yè)著名企業(yè)。擁有近500名員工。年銷售額過(guò)億元。其直營(yíng)店、加盟店180余家，覆蓋四川省內(nèi)外，在成都市各大百貨店，如仁和春天百貨、王府井、伊藤洋華堂等各大商場(chǎng)均設(shè)有專柜，并擁有100余家專賣店。主要合資品牌有聲雨竹、杰西、添姿，四川世和集團(tuán)旗下還擁有網(wǎng)絡(luò)公司及奢侈家居公司。3、實(shí)習(xí)基本目的與要求：1、要求對(duì)賣場(chǎng)的認(rèn)識(shí)（企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及品牌文

化、店鋪大小及硬件設(shè)施之間的關(guān)系、店鋪的組織架構(gòu)、店鋪管理模式、店內(nèi)布局分區(qū)、導(dǎo)購(gòu)站位、營(yíng)業(yè)流程）2、要求對(duì)賣場(chǎng)貨品的認(rèn)識(shí)（賣場(chǎng)貨品的結(jié)構(gòu)、商品編碼規(guī)則、吊牌信息貨品尺碼規(guī)則、主要面輔料特點(diǎn)及洗滌保養(yǎng)重點(diǎn)、盤點(diǎn)流程及要點(diǎn)）3、要求對(duì)陳列的認(rèn)識(shí)（陳列主要道具和基本陳列規(guī)范、嘗試疊衣模特?fù)Q裝）4、要求對(duì)崗位工作職能的認(rèn)識(shí)（導(dǎo)購(gòu)、店助、收銀、陳列助理）5、要求對(duì)社會(huì)能力方面：通過(guò)直面社會(huì)，培養(yǎng)自己的社會(huì)能力，培養(yǎng)較強(qiáng)的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，在挑戰(zhàn)中樹(shù)立正確的工作態(tài)度、抗壓能力，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容與體會(huì)

在學(xué)校的安排下、我9月份在四川世和服飾公司下的一個(gè)品牌----聲雨竹里面進(jìn)行了三周的實(shí)習(xí)，我所實(shí)習(xí)的那個(gè)專賣店位置在銀都花園附近。這條街上都是買服裝的，右邊是勁霸男裝，左邊是一家私營(yíng)女裝。聲雨竹是臺(tái)灣品牌，其服飾全部選用日本及歐洲之優(yōu)質(zhì)才料，做工精細(xì)，剪裁合體，以單件自由組合形式搭配，處處綻放光彩。一件上衣可搭配二到三件下裝（同色系），適合25歲至60歲之間女性。面輔料主要使用的是聚酯纖維、錦綸、滌綸、真絲、綿羊皮、

獺兔毛、狐貍毛等。在成都來(lái)說(shuō)屬于中高端服裝品牌。下面就是我對(duì)此次實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)。

1、對(duì)賣場(chǎng)的認(rèn)識(shí)

世和服飾的經(jīng)營(yíng)理念：信念、激情、斗志（職業(yè)精神），正確、科學(xué)、

效率（方法論），耐心、恒心、愛(ài)心、職業(yè)道德（服務(wù)觀）。

銀都聲雨竹專賣店的面積大約有30平方米，里面有一個(gè)試衣間、庫(kù)房、

各種服裝展示架、一個(gè)櫥窗、休息區(qū)、收銀臺(tái)（掃描機(jī)、pos機(jī)、電腦、座機(jī)）、蒸汽熨燙機(jī)等。

店鋪里面最大的是店長(zhǎng)（1人），店助（1人），導(dǎo)購(gòu)（4人）。店鋪?zhàn)飨�時(shí)間分兩班倒，早班3人（9：30---16:00）和晚班3人

（3:00---21:30），一個(gè)月每人休息3天。店鋪布局和導(dǎo)購(gòu)站位（見(jiàn)后附圖）。

店鋪在營(yíng)業(yè)前導(dǎo)購(gòu)要對(duì)自己的妝容和服裝進(jìn)行整理、打掃衛(wèi)生、調(diào)整成

列、上傳前一天的業(yè)績(jī)表和今天的目標(biāo)、簽到、檢查賣場(chǎng)服裝吊牌是否外露等。在營(yíng)業(yè)中必須有導(dǎo)購(gòu)站在門口，一是方便接送顧客、二是防止小偷偷盜，在營(yíng)業(yè)中有三句話不能說(shuō)（一是“不知道”、二是“你去找嘛”、三是臟話），有三個(gè)姿勢(shì)不能做（一是雙手抱肩、二是雙手叉腰、三是抖腿），在給顧客介紹貨品時(shí)、必須將貨品從展示臺(tái)上取下來(lái)，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)上和任何人吵架。營(yíng)業(yè)后要對(duì)今天的業(yè)績(jī)和實(shí)物進(jìn)行核對(duì)，對(duì)賣場(chǎng)的衣服進(jìn)行清點(diǎn)看看有沒(méi)有少，離開(kāi)時(shí)關(guān)好所有燈和門窗。2、對(duì)賣場(chǎng)貨品的認(rèn)識(shí)

聲雨竹服裝的構(gòu)成比列是，上裝：下裝：連衣裙：配飾=2:2:1:2。主要是

由黑、白、灰、紅、酒紅、綠、藍(lán)、橙這些顏色構(gòu)成。

它的商品編碼規(guī)則是，例：*75F12N59465-03前兩位是代理品牌的編碼

(75)，下一位字母指季節(jié)（F秋），接下來(lái)的五位是補(bǔ)碼(N5946)，下一位數(shù)字指顏色（5），最后兩位指號(hào)型（03）。

聲雨竹服裝上面的吊牌信息有：品名、貨號(hào)、號(hào)型、成分、等級(jí)、檢驗(yàn)

合格證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)地、洗滌保養(yǎng)注意、價(jià)格、編碼、常用洗滌符號(hào)簡(jiǎn)介、維護(hù)卡、品牌名稱。其尺碼有1至8號(hào)、2號(hào)為小號(hào)、3號(hào)為中號(hào)、4號(hào)為大號(hào)。

在秋季，聲雨竹主要使用聚酯纖維為面料，其特點(diǎn)是遮陽(yáng)、透光、通風(fēng)、

防潮、易清洗、不易變形、易產(chǎn)生靜電等。使用滌綸和錦綸為輔料，其特點(diǎn)是，彈性好、結(jié)實(shí)耐用、吸濕性好、不易變形、易洗快干等。聚酯纖維洗滌時(shí)易用溫水和冷水洗滌，不要用力擰，晾曬時(shí)宜陰干，不可暴曬，以免生皺，熨燙時(shí)應(yīng)墊上濕布，溫度不可過(guò)高，深色服裝內(nèi)衣最好燙反面。

盤點(diǎn)的流程是對(duì)電腦存貨和實(shí)際存貨的對(duì)比盤點(diǎn)。具體是一人念電腦上

的存貨，其他人在倉(cāng)庫(kù)和賣場(chǎng)上找。3、對(duì)陳列的認(rèn)識(shí)

賣場(chǎng)服裝的陳列主要以“花素”搭配為主。在一排的展示掛衣桿前面要

陳列出這一系列服裝的點(diǎn)掛，點(diǎn)掛的服裝必須是完整的一套，有上有下。后面的服裝要掛出點(diǎn)掛上面的服裝和同樣幾種顏色，例如：黑、白、藍(lán)，掛的規(guī)則是兩花兩素，兩長(zhǎng)兩短。所有衣架正面朝向門口。夏季服裝陳列的間距為5至10厘米，冬季為10至15厘米。

在實(shí)習(xí)中我嘗試了疊衣服和模特?fù)Q裝，在衣服疊好之后必須將吊牌和衣

領(lǐng)外露，方便找貨。模特?fù)Q裝時(shí)必須模特的手臂拆下，穿好服裝后再裝上，而且要從衣領(lǐng)的地方往里面裝手臂，最后裝手。4、對(duì)崗位的工作職能的認(rèn)識(shí)i.導(dǎo)購(gòu)

導(dǎo)購(gòu)必須化淡妝（眉毛、粉底、眼影、眼線、睫毛、腮紅、唇彩），

穿工作裝或者形象裝，頭發(fā)過(guò)肩需挽起來(lái)，劉海不能遮住眼睛，穿3厘米左右的黑色高跟鞋，不能留指甲，只能染亮色指甲油或者不染，不能戴首飾（除婚戒）。站姿以禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿為準(zhǔn)，面帶微笑、露出牙齒。

導(dǎo)購(gòu)的工作職能是：1、提高專賣店形象和品牌知名度。2、負(fù)責(zé)

店鋪陳列和安全工作。3、提高顧客的購(gòu)買欲望。4收集市場(chǎng)信息。

基本銷售技巧：1、首先要很快的觀察顧客是否有想購(gòu)買的欲望

和購(gòu)買能力。2、再了解顧客的性格和需要，再對(duì)癥下藥進(jìn)行介紹推銷產(chǎn)品。3、對(duì)顧客進(jìn)行試衣服務(wù)、贊美顧客。4、在報(bào)價(jià)時(shí)的小技巧，例如是一千八百元，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該說(shuō)成一八零零元，這樣報(bào)價(jià)就報(bào)的相當(dāng)委婉了。5、不管顧客最后是否購(gòu)買了服裝，導(dǎo)購(gòu)一定要?dú)g送。

導(dǎo)購(gòu)的日常工作任務(wù)：營(yíng)業(yè)前需要整理好自己的形象和心態(tài)，打

掃好衛(wèi)生，調(diào)整好陳列。營(yíng)業(yè)時(shí)要笑著接待每一位顧客，耐心傾聽(tīng)和推銷講解。營(yíng)業(yè)后需要核對(duì)賬目，到掃衛(wèi)生，離開(kāi)時(shí)需要檢查包包。

ii.店助崗位的工作職責(zé)

店助主要是協(xié)助店長(zhǎng)的。店長(zhǎng)的的工作職責(zé)是帶領(lǐng)下面的員工提高

業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)去公司開(kāi)會(huì)、傳達(dá)，主要是在公司和員工之間的橋梁。iii.收銀崗位的工作職責(zé)

收銀員主要負(fù)責(zé)收錢找錢，對(duì)賬，存錢。iv.陳列助理工作職能

陳列助理主要負(fù)責(zé)調(diào)整陳列，在公司發(fā)布了陳列圖片后，按照?qǐng)D片

和要求布置賣場(chǎng)和櫥窗，要求在不營(yíng)業(yè)的時(shí)候來(lái)完成。

5、社會(huì)能力方面

與人為善，多謙多讓，不懂多問(wèn)，團(tuán)結(jié)合作。

在與人溝通時(shí)可以從個(gè)人情況、興趣愛(ài)好、性格情況等方面入手。遇人面帶三分微笑，萬(wàn)事都好辦。

經(jīng)過(guò)這三周在店里的實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多，體會(huì)到了一個(gè)企業(yè)的成立是需要做很多的背后工作，需要注重細(xì)節(jié)，之間的組織是息息相關(guān)，缺一不可的。

剛開(kāi)是的時(shí)候店長(zhǎng)總要叫我們?nèi)フ鹃T，一天下來(lái)，我的腳都站不穩(wěn)了，開(kāi)始我是很不能理解這種方法，為什么要站門？后來(lái)她們告訴我，這是一個(gè)店的基本禮儀，一方面是為了接送顧客，另一方面是為了照顧賣場(chǎng)不被盜，每個(gè)新來(lái)的員工都會(huì)從站門開(kāi)始做起。后來(lái)我慢慢的接觸到的服裝，才知道什么叫一分錢一分貨，聲雨竹的服裝屬于中高端品牌，它的上身效果相當(dāng)好，尤其是腰部收的很好，再難看的衣服一上身都別有一番味道。這些都源于它全部都使用的是立體裁剪。

也是在這次實(shí)習(xí)中，我第一次接觸到了真絲，真皮，真毛面料，真絲面料易皺、輕盈飄逸，很薄、一根絲巾可以裝進(jìn)火柴盒里，真皮的光澤很暗、紋路很清晰、很柔軟。再后來(lái)我慢慢接觸客人，與她們交流，給她們推薦、服務(wù)，成功的進(jìn)行交易。我還學(xué)到的如何使用電腦查貨、找貨。在這期間我還掌握了各種面料的熨燙溫度和注意事項(xiàng)，真絲面料用低溫快速進(jìn)行熨燙，真皮面料不能用蒸汽熨燙等。在服裝搭配上面多采用花素搭配，絲毛搭配，有彩色和無(wú)彩色搭配，大面積和小面積搭配。在店鋪里面我也知道自己有很多不足，首先我不會(huì)背貨號(hào)和對(duì)貨品不熟悉，這對(duì)要查貨時(shí)很不方便，其次、我還是不能看懂顧客的需要、不能一眼看出顧客的尺寸，最后，是我人太老實(shí)、不懂得怎么樣去贊美顧客。

我很感謝學(xué)校給我們這次機(jī)會(huì)，讓我們面對(duì)社會(huì)去學(xué)習(xí)，期間我也學(xué)到了很多，懂得如何與人交流，看懂社會(huì)是復(fù)雜的，形形色色的人都存在。我想通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，在以后的專業(yè)課上更能理解，在以后走上崗位是知道如何應(yīng)對(duì)生活帶來(lái)的壓力，最起碼，再找導(dǎo)購(gòu)這份工作時(shí)，我是屬于有經(jīng)驗(yàn)的一類了。而不是什么都不懂。

七、結(jié)論與建議

聲雨竹品牌在成都來(lái)說(shuō)屬于一線品牌，事事都注意細(xì)節(jié)，接待顧客熱情。就拿我實(shí)習(xí)的銀都店來(lái)說(shuō)，在試衣間里面放有空氣清新劑、沙發(fā)凳子、高跟鞋（38碼）黑白色，素色的墻紙，上面貼了一副標(biāo)語(yǔ)、上面寫著“物讓我們的衣服弄花了您的妝容”這樣來(lái)提醒顧客不要讓妝染在服裝上，這種提示顧客是很容易接受的。在聲雨竹的老顧客有事會(huì)來(lái)店里坐坐，和導(dǎo)購(gòu)聊聊天，看上去很不可理解，但是，一個(gè)老顧客會(huì)給店里帶來(lái)很多的她的朋友，就成了店里的新顧客。但也有不足，銀都店一進(jìn)去就可以聞到一股霉味，試衣間有異味，放了三雙高跟鞋、沒(méi)有一雙平底鞋。店里看上去很舊，不亮堂。建議1、把店鋪重新裝修一下，壞掉的燈換了。2、在進(jìn)門口少了張子母臺(tái)和模特，看起來(lái)特別空。3、櫥窗過(guò)于簡(jiǎn)單。4、試衣間多放空氣清新劑，放一雙平底鞋。5、導(dǎo)購(gòu)對(duì)那些難纏的顧客應(yīng)該有耐性，不要在顧客走后說(shuō)三道四。

八、附錄（實(shí)習(xí)鑒定以及實(shí)習(xí)照片）

疊衣操作

打點(diǎn)掛、調(diào)陳列

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實(shí)習(xí)目的和要求：實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),是理論聯(lián)系實(shí)際,應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)之前不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的分析問(wèn)題的能力有很大的意義，同時(shí)也可以畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。本次實(shí)習(xí)給我人生帶來(lái)積極的指導(dǎo)作用：1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力；3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。實(shí)習(xí)內(nèi)容：第一階段、理論學(xué)習(xí)階段；第二階段、崗前培訓(xùn)；第三階段、崗位體檢；實(shí)習(xí)結(jié)論和體會(huì)：在90天的實(shí)習(xí)期間里，了解了工作流程、汽車類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)以及通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷過(guò)程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這一個(gè)半月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客人，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量，到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可或缺的鑰匙。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。在短短一個(gè)半月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。我相信不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹，現(xiàn)在的努力是為了以后的成功，機(jī)遇偏向時(shí)刻有準(zhǔn)備的人。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)公司運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身的不足，比如英語(yǔ)不太好，工作能力有待提高；也切實(shí)地感受到：理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度，使理論與實(shí)踐相輔相成；也深切地體會(huì)到書本上理論知識(shí)與工作中實(shí)際操作的差距。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對(duì)性的開(kāi)展銷售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人！學(xué)生簽名：年月日實(shí)習(xí)過(guò)程及數(shù)據(jù)記錄（可附加頁(yè)）：第一階段：理論學(xué)習(xí)階段1、學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化南寧市凌云汽車服務(wù)有限公司成立于201*年，地址位于南寧市秀廂大道東段33-1號(hào)，是南寧市快速環(huán)道上的黃金地段，交通便捷。我公司是具備二類整車維修資質(zhì)的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)，公司占地面積約2500，其中有1800封閉式維修車間，300配件庫(kù)房，約100寬敞舒適的客戶休息大廳。我公司員工70人，大專以上學(xué)歷占20％，中專學(xué)歷以上占70％，專業(yè)管理人才18人。我公司是以汽車專業(yè)維修、汽車配件供應(yīng)及信息反饋多位一體的專業(yè)汽修企業(yè)，專業(yè)維修設(shè)備齊全，擁有一支素質(zhì)高、技術(shù)精的高水平維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)建立了完善的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制及嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量控制體系。以客戶的滿意度為目標(biāo)，堅(jiān)持為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司于201*年承接了哈飛汽車特約維修服務(wù)及黃海汽車特約維修服務(wù)站和眾泰汽車特約服務(wù)站、天汽美亞特約服務(wù)站，本著以品牌為中心的理念、以高效服務(wù)為基本原則，既做好銷售的售前服務(wù)工作，又保障了車輛的售后服務(wù)工作，使顧客感受到買車放心，用車舒心。在201*年、201*年度被評(píng)為廠家優(yōu)秀服務(wù)商，是哈飛汽車在廣西唯一的A級(jí)特約服務(wù)站。我公司采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，熟悉卓越電腦系統(tǒng)的使用與操作。為客戶服務(wù)是我公司永恒的主題，堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)，全心呵護(hù)”的服務(wù)理念。以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和專業(yè)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)，面對(duì)未來(lái)我們不斷的追求卓越，挑戰(zhàn)自我。2、學(xué)習(xí)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)；深刻學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)知識(shí)，理解并掌握營(yíng)銷學(xué)中的1個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn)即以顧客為中心和以市場(chǎng)調(diào)研為出發(fā)點(diǎn),以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為參照點(diǎn)；學(xué)會(huì)善于使用3種工具(STP)：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)定位。打好4張營(yíng)銷牌(4Ps)：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。3、學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)章程①公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。②公司禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。③公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善④公公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。⑤公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。⑥公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。⑦公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。⑧本規(guī)則是勞動(dòng)合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動(dòng)合同。第二階段：崗前培訓(xùn)1、掌握本公司各產(chǎn)品的性能以及銷售技巧；2、熟悉銷售中與銷售后突發(fā)事故的應(yīng)急技巧。第三階段：崗位體驗(yàn)1、導(dǎo)購(gòu)：（1）了解導(dǎo)購(gòu)心態(tài)及溝通技巧。（2）學(xué)習(xí)銷售技巧及營(yíng)銷話術(shù)。2、庫(kù)管：（1）更加了解商品基本知識(shí)。（2）了解庫(kù)房管理基本知識(shí)及注意事項(xiàng)。3、收銀：（1）學(xué)習(xí)收銀工作流程及技巧。（2）學(xué)習(xí)ERP及其他相關(guān)知識(shí)。店鋪營(yíng)業(yè)流程1、營(yíng)業(yè)前：（1）儀容儀表工裝、工褲、工鞋、工牌、衛(wèi)生；（2）考勤、分區(qū)、定目標(biāo)；（3）陳列整理、音樂(lè)響起來(lái)。2、營(yíng)業(yè)中：（1）換零錢，銷售單據(jù)注意保存；（2）收貨、退貨、調(diào)貨；（3）陳列要及時(shí)整理；（4）注意貨品不要丟失；（5）陳列及時(shí)整理，音樂(lè)響起來(lái)，溫度控制好；（6）人員補(bǔ)位，堅(jiān)決落實(shí)到每一個(gè)人，絕對(duì)不能出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)爭(zhēng)搶顧客或顧客沒(méi)有人接待的情況。3、營(yíng)業(yè)結(jié)束：（1）整理商品；（2）核對(duì)單據(jù)、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)金額、報(bào)銷售額、交賬；（3）開(kāi)啟安防系統(tǒng)；（4）晚會(huì)；（5）查包。實(shí)習(xí)評(píng)語(yǔ)：指導(dǎo)老師簽名：年月日注：實(shí)習(xí)結(jié)束后，每位學(xué)生填寫實(shí)習(xí)報(bào)告，交校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，由校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師進(jìn)行實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)?cè)u(píng)定，然后交二級(jí)學(xué)院統(tǒng)一存檔。

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