朱斌201*年第二季度工作總結(jié)

朱斌201*年第二季度工作總結(jié)

5月分開始，為了讓各門店店長適應(yīng)不同的門店，提升個人的管理水平，促進門店更好的發(fā)展，我們?nèi)齾^(qū)所有門店的店長都進行了門店調(diào)換。自己由38#店調(diào)到39#店。進入39#店兩個多月以來，自己對門店帶來一些改變，同時自身也得到了提升，以下是自己調(diào)入39#店以來的一些工作總結(jié)。

一：門店排班及營業(yè)時間

接到調(diào)到39#店的正式通知之后，自己就開始準備了門店的排班調(diào)整，在這之前楊麗君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能對39#店的排班，進行一個調(diào)整，使人員的安排更為合理，自己之前也關(guān)注了一下39#店的排班方式，有了一些調(diào)整的想法，現(xiàn)在正好把自己的這一想法進行實施。在正式進行排班之前，自己向邵秋萍以及門店員工了解各個時間段門店客流量的情況，確保在排班之前對門店各個時間段的客流量有了充分的了解，避免出現(xiàn)排班不合理的現(xiàn)象。新的排班主要有以下幾點改變：

其一：員工休息天數(shù)，39#店以前的排班方式是每位員工一個月3天休息，自己考慮了一下，周一到周四的四天每天的業(yè)績一般，都可以排休息，不然的話，在業(yè)績一般的情況下也安排4個人上班，人員上有一定程度的浪費。所以新的排班每位員工一個月4天休息，周一到周四基本上每天一個員工休息，然后把結(jié)余下來的時間安排在周末較忙的時間段，這樣就保證在周末客流量高峰有足夠的員工來接待顧客。

其二：營業(yè)時間，在對5月分進行排班時，因為對39#店各個時間段的人流量情況還是不夠充分了解，所以營業(yè)時間保持不變。5月排班上營業(yè)開始時間周一到周五都是10點半，周六周日是10點。為了了解在門店開始營業(yè)之前的這一時間段內(nèi)，是否會有顧客，自己特地抽了幾個早上，比正常時間早去半個多小時，進行一個觀察。在周一到周五的時候10點半以前的顧客不是很穩(wěn)定，在周末的時候10點以前的時候顧客相對會多一些。自己粗略的估計了一下，門店所有員工平均每人每小時貢獻的銷售額在130（130/小時）左右，自己計算了一下在周末的時候，9點半至10點這半個小時的時間內(nèi)平均的銷售額在100（200/小時）左右，所以在九點半至10點這個時段內(nèi)安排1個員工，產(chǎn)生的效益是高于平均

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值，因此周末的營業(yè)開始時間設(shè)定在9：30對門店的業(yè)績會有一定的促進作用。從6月份開始周六周日的營業(yè)開始時間由10點調(diào)整為9：30。關(guān)于營業(yè)結(jié)束時間目前保持不變，因為大部分的營業(yè)場所都是在8點到9點鐘結(jié)束營業(yè)，所以八點半以后基本沒有顧客。

雖然目前的營業(yè)時間已經(jīng)有所調(diào)整，隨著夏季白天時間的延長，可能還要根據(jù)實際情況做進一步的調(diào)整。一句話根據(jù)實際情況，做好觀察，及時調(diào)整，一切服務(wù)于門店業(yè)績。

二：八大標準

八大標準是每個門店的工作重點，所以進入一個新店，首先要檢視一下門店的八大標準處于一個什么樣的水平，哪些地方做的比較好，哪些地方還存在薄弱環(huán)節(jié)，自己要抓住這些薄弱環(huán)節(jié)，作為工作重點中的重點。薄弱環(huán)節(jié)得到改進，整體就會有所提高。下面就從八大標準進行詳細總結(jié)：

服務(wù)標準：服務(wù)標準是八大標準的重中之重，因為一個門店服務(wù)的好壞，會給顧客帶來最直觀的感受。因為對服務(wù)的要求比較高，因此零售行業(yè)也屬于服務(wù)行業(yè)。39#店的服務(wù)一直保持的還不錯，門店的員工也都是老員工，所以自己并沒有在服務(wù)標準里面投入過多的精力。事實證明這種做法是不合理的，直接導(dǎo)致的不良后果就是：5月份的調(diào)查機構(gòu)檢視結(jié)果，門店的服務(wù)整體不是很熱情。在這一點上自己要負主要責(zé)任，看到這樣的結(jié)果，自己也進行了反思，并在接下來的工作當(dāng)中制定詳細改進計劃，全力實施，6月份的調(diào)查機構(gòu)分數(shù)有了一些改進。

陳列標準：在進店的一個月當(dāng)中，除了化妝品和發(fā)飾之外，其余的樣面幾乎都調(diào)整過。最明顯的就是首飾區(qū)域和櫥窗。櫥窗調(diào)整后一方面改變了門店一直以來給人的固有印象，增加新鮮感，同時讓門店銷量不太好的工藝品有了展示空間，使的工藝品銷量有所提升，而且櫥窗的口子框有原先的一邊陳列，更改為兩邊都有陳列，提高了空間的利用率。首飾區(qū)域的調(diào)整也讓整個版面的利用更加合理。門店皮帶的樣面進行了明顯調(diào)整，因為之前皮帶的銷量一直不佳，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理的建議下，調(diào)整在門口顯著位置，調(diào)整后，銷量有了明顯好轉(zhuǎn)。整體調(diào)整之后，各個區(qū)域的樣面的分配更為合理，利用率提高，視覺上上飽滿而不擁擠。在陳列的一些細節(jié)方面也有了提高，例如防盜扣的規(guī)范使用，鉤釘商品的陳列（之前發(fā)飾經(jīng)常存在單個商品，等貨的現(xiàn)象）。結(jié)果表現(xiàn)在5月份的營運支持組巡店，在商

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品陳列這一項比以前有了顯著提高，6月份的巡店門店的總體排名有了進一步的提升。

庫存堆放標準：庫存堆放標準這一塊明顯進步的地方就是工藝品庫存的堆放，首先是工藝品空盒的庫存，以前的堆放方式是：高柜層板上面工藝品的包裝盒堆放在下面對應(yīng)的柜子內(nèi)，這樣堆放帶來很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太擠，分布不夠均勻，堆放不夠美觀。第二，當(dāng)樣面進行調(diào)整之后，盒子必須跟著調(diào)整，增加工作量。因為怕增加工作量，所以工藝品的樣面一直很少做調(diào)整，缺乏新鮮感。新的堆放方式是按照工藝品大類的編碼從前往后依次堆放，這樣一來，一方面可以根據(jù)每個大類盒子數(shù)量的多少分配適當(dāng)?shù)墓褡�。另一方面，�?dāng)樣面進行調(diào)整使，盒子的堆放無需做任何調(diào)整，這樣就可以隨時進行樣面調(diào)整而無需移動盒子。其他區(qū)域的庫存堆放也進行了相應(yīng)的調(diào)整，如：票夾堆放仍然使用橡皮筋，這樣會對票夾進行磨損，橡皮筋氧化導(dǎo)致票夾變色，發(fā)現(xiàn)這個問題之后立即進行調(diào)整，并告知員工，后期堆放時要避免類似情況發(fā)生。OA上以及區(qū)域經(jīng)理的堆放要求也都會一一執(zhí)行到位，如發(fā)飾的庫存必須要堆放在盒子里面等等，通過一個多月下來的不斷努力，不斷的保持，現(xiàn)在的庫存堆放有了很大的提高。

內(nèi)外張貼標準：內(nèi)外張貼標準的調(diào)整主要有三點。其一，休息室門后的幾分表格，剛調(diào)進39#店的時候，門后面的工作站進展表沒有張貼到位，員工姓名沒有及時進行更新，工作站學(xué)習(xí)框架圖沒有張貼，自己則統(tǒng)一進行了更新。其二，絲絨板上的請勿試用，原先下面沒有底板，直接用珍珠釘把請勿試用的標貼固定在絲絨板上，導(dǎo)致珍珠釘外漏，不符合內(nèi)外張貼標準。其三，大門玻璃上面的請勿拍照也有磨損，也進行了更新。

衛(wèi)生標準：按照區(qū)域經(jīng)理的要求，門店在5月份，把整個門店徹底的進行了一次衛(wèi)生大掃除，把各個死角全部清理干凈。在7月份區(qū)域經(jīng)理的巡店過程當(dāng)中衛(wèi)生死角還是有遺留，內(nèi)部衛(wèi)生也不是很到位，考慮到目前業(yè)績較好，人員不足，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準，把門店的員工增加為5人，重新對區(qū)域進行了劃分，重新劃分之后，門店的業(yè)績有了一定的提升。

收銀標準：收銀標準方面的工作主要在以下兩個方面。第一：在收銀標準更新之后，對所有員工進行了收銀培訓(xùn)，第二：提升員工賈雪雪的收銀水平。賈雪

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雪因為記憶力不太好，進店的時間也比較短，雖然對收銀的流程和步驟已經(jīng)掌握到位，但是因為對編碼不熟悉，所以不能獨立進行收銀工作。針對這個情況，自己把所有常用的編碼進行了匯總，并規(guī)定每天掌握幾個，并進行檢查。到目前為止賈雪雪已經(jīng)可以獨立收銀，考慮到新店開張，每個人需要承擔(dān)高多的責(zé)任，賈雪雪目前學(xué)習(xí)的內(nèi)容已經(jīng)涉及到管理組方面，為后期的工作開始做準備。

日例會標準：因為門店每天早班只有一名員工，所以日例會不能正常進行。所以在日例會方面主要的改進在于管理者交接本的規(guī)范化方面。以前的管理者交接本只是登記一些注意事項，其他內(nèi)容一律沒有，自己則按照日例會標準上面的要求對員工進行培訓(xùn)，并要求按照規(guī)范進行登記，兩班做好交接工作，一個月下來基本上每天都按照標準進行登記。

三：門店其他的一些改變

商品推薦：剛調(diào)過去的時候員工在滯銷商品上的推薦不是很主動，喜歡推薦新品和暢銷的商品�？紤]到門店商品庫存較多，一些商品較老，如果不及時推薦將導(dǎo)致庫存越來越多，而且商品隨著時間的推移，一方面會加速老化，一名面款式更加陳舊，銷售難度越來越大。關(guān)于滯銷商品的推薦自己首先和員工開了會，一起討論為什么要推薦滯銷商品，推薦滯銷商品給我們帶來的好處有哪些以及如何進行滯銷商品的推薦。通過討論。大家已經(jīng)認可了要進行滯銷商品推薦的重要性以及帶給我們的好處。然后就是如何進行推薦，首先是從特價商品開始，特價商品大多數(shù)是采購年限較久，款式落后的商品，這些商品陳列在樣面上直接影響樣面的美觀。所以每周的滯銷商品優(yōu)先選者特價商品。每周重點推薦的滯銷商品，實施一個多月以來，雖然銷量并不是很好，但是員工已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了推薦的習(xí)慣。相信隨著時間的推移，銷量會逐漸走上去�，F(xiàn)在區(qū)域里面的特價商品已經(jīng)不多，每當(dāng)一批特價商品出來后，自己都會讓所有員工進行全面了解，然后進行推薦，爭取在下一批特價商品出來之前全部推薦完畢。

規(guī)范化操作：門店一些日常工作操作的并不是很規(guī)范，其一，調(diào)價通知單，在做調(diào)價通知單時，找到的商品沒有在調(diào)價單上進行標注，這樣就導(dǎo)致部分特價商品沒有找出來，存在遺漏現(xiàn)象。調(diào)價通知單完成以后缺乏一個檢視過程，要通過檢視去發(fā)現(xiàn)是不是所有的商品都找出來了，是不是每位員工都了解了這一批的特價商品，特價標簽貼是否張貼到位，需不需要進行陳列的調(diào)整。通過這一系列

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的工作，才能保證調(diào)價的商品可以盡快的銷售出去。其二，休息室的門，公司規(guī)定要做好隨手關(guān)門，39#店一直沒有這個習(xí)慣，門一直是保持敞開的狀態(tài)。剛開始要求員工要做好隨手關(guān)門，大家都比較抵觸，自己會給大家做好解釋工作，為什么要隨手關(guān)門，慢慢的大家就養(yǎng)成了隨手關(guān)門的習(xí)慣�，F(xiàn)在已經(jīng)不會出現(xiàn)休息室門故意敞開的情況。

四：門店的現(xiàn)狀

通過這2個多月以來的工作，門店的總體有了一定的改變，陳列、庫存堆放、內(nèi)外張貼都有了一定程度的提升，整個門店起來感覺清爽了一些。滯銷商品的推薦也逐漸好轉(zhuǎn)，一些操作也逐漸的規(guī)范。

但是門店也還存在一些問題需要解決。其一，員工在銷售的過程中會存在一些小摩擦，這個問題以前就存在，自己過來之后也在努力的去解決，包括和員工溝通，制定一些避免摩擦的制度，但是問題沒有徹底的解決。其二，員工會有一些消極的情緒，喜歡看到事情不利的一面這樣容易影響大家的士氣，這一點需要以后慢慢的去引導(dǎo)。其三：員工執(zhí)行力欠缺，主要是執(zhí)行的意愿度。特別是一些改變原來習(xí)慣的一些做法，員工會產(chǎn)生抵觸情緒，缺乏服從的心態(tài)，如果你不去堅持，還是按照她原來的做法去做。

因為存在這些關(guān)于員工本身的問題，所以門店進步的速度會受影響，只有先把人的問題給徹底解決了，以后的工作才會更加容易，自己會在員工的溝通引導(dǎo)方面多花費一點時間。

五：自己的收獲，

第一，看到自己的一些基本功還不夠扎實。在38#店，自己對員工比較了解，員工對自己也比較信任和認可。但是剛到39#店，工作中出現(xiàn)一點做的不到位的地方，員工會進行放大，從而會導(dǎo)致信任度降低，影響自己在工作上的權(quán)威。這樣就會導(dǎo)致自己在開展工作或者實施新的想法時增加一些難度。關(guān)于這一點自己已經(jīng)花費時間去鞏固自己的基本功。自己的爭取任何一個方面都做到最好，起積極帶頭作用，提高自己的威信，降低開展工作的阻力。

第二，自己的管理角色缺失。剛到39#店的時候，因為每天要做很多事務(wù)性的工作，沒有合理的規(guī)劃好自己的時間，在事務(wù)性工作和管理工作上時間分配不

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合理，導(dǎo)致自己在管理上面的職責(zé)有一定程度的缺失。后來意識到了這個問題之后，自己每天會合理安排自己的時間，確�；ㄙM足夠的時間在門店的管理上，保證員工的狀態(tài)以及門店的運轉(zhuǎn)按照自己預(yù)期的目標在前進。

第三，體會不同門店的不同管理方式。38#店相對來說人員多一點，所以自己的主張就是用制度在管，制定合理的制度，所有員工共同遵守就會達到預(yù)想的效果。到了39#店，因為員工少，所以員工上網(wǎng)制度感比較弱，行為比較隨意。所以完全依靠制度來管理，效果不明顯。所以自己現(xiàn)在一方面堅持自己認為必須執(zhí)行的制度，逐漸的去約束員工，形成一定的約束性，紀律性；另一方面也盡可能的針對每位員工，去了解，去考慮如何進行管理，在不斷的實踐和摸索�？傮w感覺大店靠制度，小店更多的是靠號召力。

第四：自己對溝通定義的理解更加深刻。以前自己認為的溝通，就是狹義的面對面的進行溝通。現(xiàn)在的理解是，只要同在一個空間里面就存在溝通，你的情緒會影響其他員工的情緒，這屬于溝通。同在一個空間的兩個人，如果感覺不舒適，或者氣氛不和諧，這也是溝通不良的一種體現(xiàn)。所以要提升自己的溝通能力不僅體現(xiàn)在面對面的溝通，更體現(xiàn)在營造一個空間的和諧，讓每個人感覺到舒服。

以上幾點是自己這個季度的總結(jié)，通過這個總結(jié)一方面讓自己看到了自己工作出了哪些成果，更重要的一方面讓自己看到工作上還有哪些不足點，為以后的工作找到了重點。對于總結(jié)中所提到的一些門店不足點以及自身的一些不足點，自己會制定詳細的計劃，逐步去實行，爭取在盡快的時間內(nèi)，讓門店和自己取得較大的進步。

宜興目前第三家門店即將開業(yè)，區(qū)域經(jīng)理也與自己進行了溝通，到時自己也會承擔(dān)更多的責(zé)任，面臨新的挑戰(zhàn)。對于這些，自己已經(jīng)做好了充分的心里準備，相信通過區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)，以及自己的努力一定可以讓宜興門店各方面越來越好。

朱斌201*年第二季度工作總結(jié)

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朱斌201*年第二季度總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間201*年第二季度已經(jīng)結(jié)束，在此對過去的一個季度進行總結(jié)：

新開店總結(jié):

5月22日MD94正式營業(yè)，本次開業(yè)準備工作第一次由自己獨立完成，總體進行的比較順利。其中有做的好的地方，也有做的不足需要反省的地方。

收獲：

1、變通，積極解決問題。接貨當(dāng)天，店鋪裝修沒有按時完成，要到陳列當(dāng)天才能交付，這樣商品就無法放在店內(nèi)進行驗貨。當(dāng)時自己的目標是，必須在第二天陳列開始之前驗貨完畢。在這種思路的引導(dǎo)下，同超市內(nèi)部的保安進行進行溝通，在超市內(nèi)各店鋪打烊之后，在超市通道進行驗貨。在大家的共同努力下，晚上12點前順利結(jié)束點貨工作，保證了第二天各項工作的順利開展。

2、主動溝通，協(xié)商解決問題。在門店的裝修過程當(dāng)中，主動與工程人員保持溝通。一方面門店會配合工程人員：如寬帶安裝后需要電腦進行寬帶檢測，立刻安排人員準備到位；另一方面也會請求工程人員進行協(xié)助：如門店點貨完畢后，所有商品都堆在超市過道內(nèi)，需要隔日超市開業(yè)前全部搬到店內(nèi)。如果門店人員呆在那里等到天亮再進行搬貨，不太合理。經(jīng)協(xié)商讓工程人員和裝修人員幫忙，在超市開業(yè)前把貨搬到店內(nèi)。通過溝通，協(xié)作，各方面工作都進行的比較順利。

朱斌13年二季度工作總結(jié)

反�。�

1、新老員工配置不合理：開業(yè)后門店的人員數(shù)量是到位的，但新老比例不合理：兩名老員工，四名新員工。無法做到老員工對新員工的一對一進行指導(dǎo)，導(dǎo)致新員工進步緩慢。后期開新店的時候，人員一定要提前儲備到位，保證開業(yè)后老員工的占比可以達到一半的比例，讓新員工盡快成長起來。

2、不細心：當(dāng)天裝修完畢后，請外面保潔人員對門店衛(wèi)生進行清潔工作，由自己負責(zé)檢查。當(dāng)時自己檢查的不夠徹底，地面好多污漬沒有發(fā)現(xiàn)，就通過檢查付錢給保潔人員。地面的污漬后來安排門店員工進行清潔，增加門店人員的工作量。針對這件事進行反思：后期在任何情況下，如果由自己負責(zé)檢查任務(wù)，一是要細心，檢查到位，二是要嚴格要求，檢查出來的問題必須解決，不能太好說話。

自身成長：1、工作思路打開

在MD94開業(yè)之前，自己大部分時間還是在MD82，處理的事務(wù)性工作也會多一些。在MD94開業(yè)后，自己就開始從MD82脫離開來，每天在不同門店進行檢視。通過不同門店檢視，一家門店做的好的會在區(qū)域內(nèi)所有門店進行推廣；發(fā)現(xiàn)各門店存在的共同問題，通知各門店進行整改。通過不同門店的巡視，讓自己工作的思路一下子打開，解決了之前總是發(fā)現(xiàn)不了問題的局面。目前在發(fā)現(xiàn)問題上面還是有一些欠缺，較之前有了明顯的改進。后期會不斷強化發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

朱斌13年二季度工作總結(jié)

2、正能量和正面思維

從12年開始，就流行正能量，區(qū)域經(jīng)理也教導(dǎo)我們要運用正能量。在平時的工作當(dāng)中自己會去傳達一些正能量的信息如：公司要開新店，開大店，今年的開店計劃要走出江蘇等等信息，這些信息無形當(dāng)中會鼓舞員工的士氣，對公司的未來充滿信心。同時在傳達的過程當(dāng)中對自己也是一種鼓舞。

最大的收獲是從正能量引發(fā)出來的正面思維，在工作的過程當(dāng)中遇到困難挫折的時候會用正面思維積極的解決問題，而不是把焦點集中在困難和挫折上。同樣員工在工作上提出一些困難和抱怨的時候，自己也會去加以引導(dǎo)。如當(dāng)?shù)觊L提出招聘難的時候，自己則會引導(dǎo)：我們的焦點不應(yīng)該放在招聘難上，而應(yīng)該把焦點放在如何去招聘人員，通過哪些途徑去招聘，招聘成功后如何去留住員工，這才是我們的焦點。只有往這個方面去思考的時候，才會有助于我們?nèi)ソ鉀Q招聘難的問題。而不是把焦點停留在抱怨招聘難上，抱怨不會對解決問題有任何的幫助。

以上是對上二季度的工作總結(jié)，以下是對下個季度的工作計劃三季度計劃一：目標完成：

從7月份開始，各家門店的目標都經(jīng)過了調(diào)整，在努力的基礎(chǔ)上都是可以完成的。自己要帶領(lǐng)店長保證各門店目標都能完成，對于一些有同期對比的門店，要保證同比上升幅度比前期更高。通過這些努

朱斌13年二季度工作總結(jié)

力一方面保證目標的完成，另一方面通過積極的努力、通過上升的結(jié)果來提升八區(qū)的能量場，提升整個團隊的活力。

二：標準化整改：各門店的標準化在細節(jié)上沒有落實到位，體現(xiàn)在每次營運支持組的巡店上，一些常見問題多次重復(fù)出現(xiàn)，在下個季度會針對這些問題，加大監(jiān)督力度，保證各門店的檢查結(jié)果比本季度有明顯提升，讓區(qū)域內(nèi)各門店被表揚的地方越來越多，不足的地方越來越少。

三：人員培養(yǎng)：門店的管理者，丁曉雪、黃雪二季度剛走上管理者崗位，在帶店的經(jīng)驗上還比較欠缺，楊曉琴是從小店到大店，身上很多地方都是需要去提升的。在下個季度要對這些店長進行重點培養(yǎng)，每周至少一次溝通，通過這個季度的培養(yǎng)，讓她們能夠完全勝任本職工作，縮小和其他店長的差距。

四：商品管理：區(qū)域里面有兩家業(yè)績較弱的門店。老品相對較多，一直沒有真正的流動起來。在接下來的兩個月將進入銷售旺季，會把門店的老品逐步調(diào)撥到區(qū)域內(nèi)銷售較好的門店，在8月底前保證兩家銷售較弱的門店老品全部消化掉。

五：自我提升：剛擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理的崗位，同其他區(qū)域經(jīng)理相比還有很多的欠缺，如對各門店商品的統(tǒng)籌管理，思考問題的深度和廣度等等。在接下來的一個季度當(dāng)中一方面要多做，通過實踐來不斷的提升自己。另一方面要主動向其他區(qū)域經(jīng)理進行請教，目標是在下個季度結(jié)束的時候，自己同其他區(qū)域經(jīng)理沒有明顯的差距，跟上大家的腳步。

朱斌13年二季度工作總結(jié)

以上是對下個季度工作的總體規(guī)劃，每一點自己都會在接下來的工作中進行實踐，每月總結(jié)進展情況，在下季度工作總結(jié)的時候會對工作成果進行檢視。

朱斌13年二季度工作總結(jié)5

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