督導工作總結(jié)

安徽警官職業(yè)學院法律二系201*201*年第一學期督導工作總結(jié)

201*201*學年第一學期，法律二系選派法律文秘教研室葛新穎副教授、書記官教研室黃琳琳講師、法律文秘教研室李和林講師組成督導組開展法律二系教學督導工作，對本系教學工作進行督導檢查。

接受工作后，督導組認真學習了學院關(guān)于教學督導的文件和要求，擬定了本學期的督導工作計劃，除了日常的教學秩序和教學紀律的隨機檢查，把督導工作的重點放在隨堂聽課上。從201*年10月開始，歷時一個月的時間，對本系所有任課教師的課堂教學進行了檢查�，F(xiàn)將本學期教學督導情況總結(jié)如下：

一、本系授課教師能夠遵守學校各項教學制度和教學紀律，基本杜絕上課遲到、早退、空堂現(xiàn)象。

二、課堂教學效果良好。授課教師們備課充分，內(nèi)容完整，條理清晰，重點突出，教態(tài)自然，方法多樣，能夠控制課堂氣氛和節(jié)奏。其中，張冬云、劉軍、王明霞、朱少韌老師能夠使用多媒體課件教學，豐富了教學內(nèi)容，提高了學生的學習興趣，教學效果好；王貴蓉、葛新穎的速錄實踐課教學講解示范及指導方法明確、得當，效果良好；楊明勇、高健雅、馬金喜老師在授課過程中融入很多實務(wù)內(nèi)容，使課程內(nèi)容更具實用性；張冬云、劉軍、穆紅、李化老師授課過程中旁征博引，深入簡出，學生學習興趣濃厚；楊柳老師在教學中以學生為中心，突出學生學習的主動性。三、存在的問題。個別教師缺乏教學經(jīng)驗，不夠注重教與學的互動，對教學內(nèi)容沒有充分的理解整合，存在照本宣科的現(xiàn)象，有的教師板書不夠規(guī)范。教學重點、教學難點不夠突出。

法律二系201*年12月15日

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市場督導工作總結(jié)

通過近期對我所負責賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié)：（1）幫助銷售

市場督導應(yīng)該連同培訓師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經(jīng)銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。

第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。

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