督導(dǎo)工作總結(jié)

安徽警官職業(yè)學(xué)院法律二系201*201*年第一學(xué)期督導(dǎo)工作總結(jié)

201*201*學(xué)年第一學(xué)期，法律二系選派法律文秘教研室葛新穎副教授、書記官教研室黃琳琳講師、法律文秘教研室李和林講師組成督導(dǎo)組開展法律二系教學(xué)督導(dǎo)工作，對(duì)本系教學(xué)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

接受工作后，督導(dǎo)組認(rèn)真學(xué)習(xí)了學(xué)院關(guān)于教學(xué)督導(dǎo)的文件和要求，擬定了本學(xué)期的督導(dǎo)工作計(jì)劃，除了日常的教學(xué)秩序和教學(xué)紀(jì)律的隨機(jī)檢查，把督導(dǎo)工作的重點(diǎn)放在隨堂聽課上。從201*年10月開始，歷時(shí)一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)本系所有任課教師的課堂教學(xué)進(jìn)行了檢查�，F(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)情況總結(jié)如下：

一、本系授課教師能夠遵守學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)制度和教學(xué)紀(jì)律，基本杜絕上課遲到、早退、空堂現(xiàn)象。

二、課堂教學(xué)效果良好。授課教師們備課充分，內(nèi)容完整，條理清晰，重點(diǎn)突出，教態(tài)自然，方法多樣，能夠控制課堂氣氛和節(jié)奏。其中，張冬云、劉軍、王明霞、朱少韌老師能夠使用多媒體課件教學(xué)，豐富了教學(xué)內(nèi)容，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果好；王貴蓉、葛新穎的速錄實(shí)踐課教學(xué)講解示范及指導(dǎo)方法明確、得當(dāng)，效果良好；楊明勇、高健雅、馬金喜老師在授課過程中融入很多實(shí)務(wù)內(nèi)容，使課程內(nèi)容更具實(shí)用性；張冬云、劉軍、穆紅、李化老師授課過程中旁征博引，深入簡出，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣濃厚；楊柳老師在教學(xué)中以學(xué)生為中心，突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。三、存在的問題。個(gè)別教師缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不夠注重教與學(xué)的互動(dòng)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容沒有充分的理解整合，存在照本宣科的現(xiàn)象，有的教師板書不夠規(guī)范。教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)不夠突出。

法律二系201*年12月15日

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市場督導(dǎo)工作總結(jié)

通過近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個(gè)市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：（1）幫助銷售

市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。

第二，可能是來買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。簡述之，即“情感互動(dòng)，和諧營銷”。

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