201*年度電腦部年終總結(jié)

電腦房年終工作總結(jié)

201*年度電腦房的工作緊緊圍繞著工程部李總監(jiān)及工程部古經(jīng)理年初提出的201*年工作重點(diǎn)和電腦房工作計(jì)劃展開的，在酒店管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力配合下，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項(xiàng)維護(hù)工作，有力的保證了酒店的正常營運(yùn)。為使電腦房的工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將201*年年度工作做一個(gè)簡要的回顧和總結(jié)。

一、網(wǎng)絡(luò)，辦公設(shè)備維護(hù)保障有力，提高服務(wù)質(zhì)量。

年初酒店遭遇3次ARP攻擊，造成整個(gè)酒店客房及辦公電腦的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，對(duì)此

采取了積極的措施，及時(shí)排查與隔離，對(duì)交換機(jī)及路由器等硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，定期按月為單位對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行測(cè)試檢查，屏蔽中心不用的端口，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置等，保證酒店所有的電腦安全正常的工作，優(yōu)化路由器運(yùn)行速度，進(jìn)行了客房及辦公帶寬的合理分配調(diào)整，提高上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定比，保證了酒店的網(wǎng)絡(luò)暢通，對(duì)酒店所有辦公電腦設(shè)備進(jìn)行用戶名及IP地址備注實(shí)行遠(yuǎn)程管理維護(hù)，盡可能降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候最短時(shí)間內(nèi)排查問題解決問題。

年終歲尾地稅局安裝機(jī)打發(fā)票著實(shí)給工作帶來很大的壓力，既要保持外網(wǎng)的暢通，且要不能融入內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別提升，在李總監(jiān)的安排指導(dǎo)及古經(jīng)理帶領(lǐng)實(shí)施下，電腦部成功為酒店前臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲安裝機(jī)打發(fā)票的相關(guān)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)的提升，合理安排相關(guān)硬件設(shè)備的使用量，我們秉著能用技術(shù)解決的共享問題不用添加設(shè)備來給酒店減少成本與費(fèi)用，耐心細(xì)致的調(diào)整了機(jī)打發(fā)票的格式讓員工工作最快捷化做出自己的最大努力，在古經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們也在此次工作實(shí)施中學(xué)習(xí)了很多以前沒有接觸過的內(nèi)容，例如：UTP雙絞線8芯單根轉(zhuǎn)換雙線的做法等很多工作技巧。

為了配合酒店裝修在古經(jīng)理的帶領(lǐng)下在12月份對(duì)9樓A、B區(qū)交換機(jī)房交換機(jī)硬件設(shè)備進(jìn)行斷電與拆除報(bào)廢網(wǎng)線，防止由于裝修拆除的原因造成混線對(duì)交換機(jī)硬件造成傷害。

電腦部秉著同事是我們的內(nèi)部客戶，注意部門之間的銜接滿足共同客戶的需求的原則，清理、優(yōu)化了銷售部、前廳部、房務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部等各部門系統(tǒng)垃圾及IE緩存等垃圾文件，優(yōu)化了各內(nèi)網(wǎng)電腦工作站，保證了酒店管理系統(tǒng)的正常快捷的運(yùn)行與操作。檢查與更換各客房舊網(wǎng)寶，保證客房網(wǎng)絡(luò)硬件的正常連接為排除故障爭(zhēng)取更多的時(shí)間。

二、西軟系統(tǒng)的維護(hù)，保障了酒店的正常營運(yùn)。

按月為單位對(duì)西軟服務(wù)器進(jìn)行緩存清理及服務(wù)器機(jī)房的衛(wèi)生清理，每3個(gè)月校對(duì)服

務(wù)器時(shí)間及相關(guān)應(yīng)用程序的運(yùn)行狀況。

西軟的相關(guān)快捷應(yīng)用與酒店快捷運(yùn)營與同事之間內(nèi)部工作效率的提升密不可分，按

照各個(gè)部門的要求，解決疑難問題解答，和相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)的詳細(xì)查詢功能。

與前廳部耿瑞總監(jiān)的積極溝通與配合下，解決入住登記單由人工書寫改為直接打印

的功能，為客人辦理入住登記節(jié)省了寶貴的時(shí)間，完善客戶檔案功能，建立商務(wù)中心客戶檔案服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)各個(gè)客戶端機(jī)器可即時(shí)同步的查看客戶檔案的照片與簽名信息，完善各個(gè)環(huán)節(jié)的報(bào)表機(jī)制，10月份為前廳部總結(jié)歸納出所有西軟系統(tǒng)操作界面的快捷方式，在耿瑞總監(jiān)的配合實(shí)施下大大提高了前臺(tái)員工查詢信息的直接性與快捷性。

與預(yù)訂部王萍主管的積極溝通與配合下，解決預(yù)訂登記但人工書寫改為直接打印的

功能，格式更規(guī)范，增加銀帆賓館logo做到專業(yè)，讓客人滿意，增加銷售員業(yè)績同比查詢等等相關(guān)報(bào)表，配合古經(jīng)理完成直接通過西軟發(fā)送傳真的相關(guān)功能，大大提高了預(yù)訂部的工作效率。

與財(cái)務(wù)部鄒快樂的積極溝通配合下，解釋講解了VIP卡的制作步驟與流程，修改調(diào)整了VIP發(fā)卡端口報(bào)錯(cuò)等相關(guān)應(yīng)用情況。

與收銀主管姜圓圓的積極配合溝通下，修改了款待報(bào)表查詢功能，增加了各類餐飲

模式，講解了餐飲預(yù)付金無法找回的原因及操作弊端等相關(guān)問題。

配合客房部完成西軟系統(tǒng)房間設(shè)施的添加與刪減等相關(guān)操作。

為了避免斷電的情況發(fā)生，給酒店帶來的損失，針對(duì)以上情況，我們對(duì)西軟服務(wù)器

及各個(gè)客戶端電腦增加了UPS，以保障酒店的正常營運(yùn)。積極配合各部門處理日常應(yīng)用當(dāng)中的系統(tǒng)問題，對(duì)于系統(tǒng)操作方面的問題也給各部門提供了技術(shù)支持，保障了酒店各部門及各營業(yè)點(diǎn)位的正常工作。

四、會(huì)議接待、無線設(shè)備檢查

201*年度大中型會(huì)議、婚宴270余次，電腦房保證了大屏幕的按時(shí)播放與文本

編輯，在客人有無線網(wǎng)絡(luò)需求的時(shí)候也會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)滿足客人的要求保證了各項(xiàng)會(huì)議和婚宴的正常進(jìn)行。

五、與網(wǎng)通及電信部門做好協(xié)調(diào)

本年度，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷10余次，多數(shù)是由于施工導(dǎo)致網(wǎng)通及電信網(wǎng)絡(luò)光纖斷裂。長期以來我們一直努力與網(wǎng)通及電信部門保持著良好的溝通與合作關(guān)系，經(jīng)常與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，凡是線路或與網(wǎng)通及電信部門有關(guān)的故障，他們都做到了隨叫隨到，盡最大努力保障我行網(wǎng)絡(luò)暢通。

六、門鎖的硬件更換

本年度由于5F-9F雙山門鎖使用長達(dá)10年大量門鎖已經(jīng)過了使用壽命經(jīng)常會(huì)出

現(xiàn)門鎖時(shí)間不準(zhǔn)確，鎖芯內(nèi)部損壞無需房卡就能開門等等的老化問題，除了應(yīng)急的報(bào)修以外電腦部在古經(jīng)理的帶領(lǐng)下按半月為單位進(jìn)行門鎖的時(shí)間校對(duì)與數(shù)據(jù)查詢，盡可能的防止由于門鎖的老化給客人帶來的諸多不便

2F-4F、10F-18F美和門鎖的鎖芯清潔工作也按半年為單位進(jìn)行清潔。

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

電腦部員工專業(yè)知識(shí)表現(xiàn)突出各自都能獨(dú)立開展工作，并且表現(xiàn)優(yōu)秀。古經(jīng)理定

期召開電腦部工作總結(jié)會(huì)議，通過會(huì)議將酒店的經(jīng)營方針、管理理念、政策信息傳達(dá)到每位員工，同時(shí)通過會(huì)議不斷總結(jié)工作中存在的問題，共同探討解決方案，布置下一階段的工作任務(wù)。使每位員工明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)，逐步規(guī)范各項(xiàng)行為，在各個(gè)環(huán)節(jié)按照規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制。

今年電腦部的工作在李總監(jiān)及古經(jīng)理的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。本年度全體電腦部人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作，但是，來年的任務(wù)會(huì)更重，壓力會(huì)更大，還有很多的事情等待著我們，我們將繼續(xù)挑戰(zhàn)下年度的工作，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析。積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。從而百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章，提高酒店的運(yùn)營效率，為酒店提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的信息平臺(tái)。

201*-12-27尚家鑫

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201*年電腦部年終工作總結(jié)及展望

時(shí)光荏苒，忙碌而又碩果累累的201*年就要過去了，值此辭舊迎新之際，就電腦部在201*年的工作做一個(gè)回顧，以彌補(bǔ)不足，更新觀念，為201*年能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：

一、日常工作

201*年努力做好本職工作,提高自身素質(zhì),完美完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù),電腦部日常工作為以下：

寫字樓、倉庫所有辦公電腦,三臺(tái)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等設(shè)備的升級(jí)、維護(hù)和保養(yǎng)重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò),并搭建無線辦公環(huán)境店鋪終端電腦,打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)、維護(hù)和保養(yǎng)

二、DRP系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)）

201*年在公司牽頭領(lǐng)導(dǎo)下，成功選型、實(shí)施ＤＲＰ網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)做了以下具體工作：針對(duì)各部門工作著手，ＤＲＰ軟件的需求調(diào)研，開發(fā)跟進(jìn)，由倉庫庫存開始實(shí)施DRP系統(tǒng)

配置服務(wù)器及門店終端，倉庫，統(tǒng)計(jì)部店鋪已正式上線運(yùn)行，倉庫終端2個(gè)，統(tǒng)計(jì)終端2個(gè)，門店8個(gè)

做好主任收銀的系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作

及時(shí)溝通反饋意見，做系統(tǒng)的修改完善，令系統(tǒng)軟件貼切實(shí)際工作流程及應(yīng)用

三工作的改進(jìn)

在201*年工作中，發(fā)現(xiàn)諸多問題，需要再以后的工作中加以改進(jìn)：更多的就DRP系統(tǒng)的優(yōu)化改進(jìn)和各部門進(jìn)行溝通努力提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

盡力做到：小故障電話指導(dǎo)、大故障趕住現(xiàn)場(chǎng)；早晨故障不過午，當(dāng)天故障不隔夜；排除故障如救火，當(dāng)好電腦“110”。”

四展望201*

201*年是新的一年，是富有挑戰(zhàn)的一年，更需要全部門上下把工作做精，做細(xì)。比如對(duì)新員工的培訓(xùn)、DRP系統(tǒng)操作人員的專業(yè)知識(shí)的提高。

相信在新的一年中，電腦部會(huì)取得更大的成績.！

電腦部201*-12-07

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