行政管理專業(yè)暑期實習(xí)報告

重慶文理學(xué)院政法學(xué)院社會實踐調(diào)研報告

年級、專業(yè)

姓名：郝明月

學(xué)號：

關(guān)于四川省統(tǒng)計局暑期社會實踐報告

：201*級行政管理201*07064025

201*年8月25號四川省統(tǒng)計局暑期社會實踐報告

今年暑假我是在四川省統(tǒng)計局實習(xí)的，做的是電訪員的工作，本月就只做了一個四川省上半年平安建設(shè)群眾滿意度的調(diào)查。然后了解了一下他們這個調(diào)查的一整套管理系統(tǒng)，以及運作得系統(tǒng)。在統(tǒng)計局的調(diào)查工作讓我這個暑假受益匪淺。在實習(xí)的過程之中也發(fā)現(xiàn)了幾個問題。首先是問卷的問題，問卷中含有錯別字，一直到最后都沒有人去改正，問題涉及的面不到位，不能真實的反應(yīng)群眾的意見，問卷的問題含有重復(fù)的問題，幾個問題的目的都是一樣的，只是變了幾個字。其次，培訓(xùn)問題，培訓(xùn)人員不是專業(yè)培訓(xùn)人員，而是由學(xué)生兼職，但是講解都不清楚，給以后的工作帶來了不必要的麻煩，降低了之后的員工工作效率。再次，是督導(dǎo)問題，監(jiān)聽提交的問題，一份合格的問卷沒有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，只是培訓(xùn)員經(jīng)過了簡單的講解，沒有制定一個詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，只是根據(jù)督導(dǎo)個人感覺而評判一份問卷的合格程度以及質(zhì)量。

對于暑假實習(xí)的這個工作來說，有很多私營企業(yè)或者小型公司都有這種電話訪問，電話銷售的職位。然而，這種技術(shù)也被一些不法分子所利用，所謂的電話詐騙，電話營銷等等。大眾對這種電話訪問，或者是營銷之類的是非常反感的，因為新聞中也常常報道電話詐騙的案件。這對于電話訪問的誠信度和公信力造成了影響。通常都是聽到說普通話的就掛機(jī)，更有甚者是直接說你是騙子。所以對這個工作需要有足夠的耐心和忍耐力。

統(tǒng)計局的民意調(diào)查系統(tǒng)是采用了現(xiàn)代最新的CATI系統(tǒng)，CATI即是計算機(jī)輔助電話訪問，是將近年高速發(fā)展的通訊技術(shù)及計算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的電話訪問所得到的產(chǎn)物,問世以來得到越來越廣泛的應(yīng)用。國內(nèi)越來越多的專業(yè)商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和院校已在積極地大量使用這種技術(shù)。

電話訪問的優(yōu)點在于速度快、樣本代表性強、訪問質(zhì)量容易控制。一般來說，能夠進(jìn)行真正有代表性抽樣的數(shù)據(jù)采集方式只有入戶訪問與電話訪問。由于入戶訪問接觸率較低，因此，電話訪問就成為了樣本代表性最強的數(shù)據(jù)采集方式。CATI系統(tǒng)與傳統(tǒng)面訪方式相比，CATI具有以下幾個主要特點：

速度快，提高效率：省去了面訪所必須的上街或入戶、問卷復(fù)核、問卷編碼、數(shù)據(jù)錄入等費時又費力的過程，研究人員只要在調(diào)查結(jié)束后幾分鐘或幾十分鐘內(nèi)即可拿到調(diào)查數(shù)據(jù)。這在某些時效性要求較高的調(diào)查中，更突顯其優(yōu)越性。

質(zhì)量高：由于事先可對計算機(jī)進(jìn)行設(shè)置，可避免一些因跳問路線或選擇答項錯誤而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)差錯或丟失；此外，由于所有訪問記錄（包括錄音記錄）全程都可以保存在系統(tǒng)中，且訪問過程始終處于督導(dǎo)人員的全程監(jiān)控之中，因而不會出現(xiàn)訪問員作弊現(xiàn)象。

成本低：采用CATI系統(tǒng)，可省去交通費、禮品費和問卷印刷費等。據(jù)測算：完成同樣調(diào)查項目，CATI所花費的費用要比面訪低30%左右。

在實習(xí)的過程中，首先進(jìn)行的是培訓(xùn)這個環(huán)節(jié)。先是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員（學(xué)生兼職），因為是長時間在這里做兼職，所以對這些工作都比較熟悉，通過簡單的說了一下操作流程和問問題的注意事項之后就開始了試打階段，一上午的簡短的培訓(xùn)，再試打了兩份問卷，感覺還算是順利。但是再下午正式做問卷的時候問題就來了，因為之前的培訓(xùn)不到位，所以在正式做問卷的過程中經(jīng)常被那個負(fù)責(zé)管理我們的人員打斷，告訴我們哪里出錯了，是把所有人都打斷，我認(rèn)為這樣有利也有弊，有利，是有利于告誡其他工作人員注意別人所犯的錯誤，自己不要犯，有弊，是打斷工作人員思路，對工作效率有所影響。剛開始還覺得很有干勁，很努力的工作，但是在一次次的被拒絕之后就慢慢的喪失了信心，很多人都在培訓(xùn)之后離開了，放棄了，中途放棄的人也很多，因為做的份數(shù)不多，而且很費嗓子，多工作幾天就覺得說不出話了。嗓子也很疼。中途想過也要放棄，但是想把這個課題做完再走，就堅持了下來。

隨著工作時間的加長，對問卷越來越熟悉，對于問卷所存在問題也逐漸的凸顯出來，在工作了幾天之后工作人員也對問卷做過修改，我覺得那樣的修改更加的累贅，反而加深了被訪者的不耐煩。修改過后的問卷看似問題是很詳細(xì)了，但是深入了解會發(fā)現(xiàn)只是對一個問題的重復(fù)。比如對公檢法司的工作情況以及對他們工作的一個評價就是一個簡單的累加跟重復(fù)。還有隨機(jī)的地區(qū)的被訪者不具代表性，很多地方都是甘孜州，阿壩州，涼山州，那些比較偏的少數(shù)名族地區(qū)。很多被訪者聽不懂普通話，連四川話也聽不懂。而且普遍的數(shù)據(jù)都來自于農(nóng)村，對于安全這一方面，或者說對公檢法司這些機(jī)關(guān)的工作都不了解，而且年齡層次都是比較老的老人留守在家里，對于這些事多半是不清楚的。很多被訪者說自己沒文化，就知道自己在家務(wù)農(nóng)，對外界不是很關(guān)注。而一大部分的城區(qū)的電話一般是無人接聽或者是空號，所以對于地區(qū)訪問的話是有局限性的。而文化層次和年齡層次又決定了問卷的質(zhì)量。因為被訪者的年齡基本是在50-60這個階段，而且是在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，所以問卷的質(zhì)量不是很高。

之后的工作，就是如何用自己的語言來把問題的精髓來闡釋給被訪問者聽，首先得按照管理員的工作要求把那些問題一字不漏的念給被訪者聽，遇到一些不理解的地方再進(jìn)行解釋，對于所選的選項也是定式的選項，我覺得這樣很死板，不靈活。雖然這樣得到的問卷是比較準(zhǔn)確的，但是因為一些地方的方言或者說那種在語言交流上意思相近或者差不多的選項從被訪者口中說出的答案是不行的，必須跟問卷上的一致。有些年紀(jì)大的或者偏遠(yuǎn)地區(qū)的被訪者根本就不懂，所以在這中間掛電話結(jié)束訪問的被訪者也是比比皆是。個人認(rèn)為這中間問卷結(jié)束的原因，問卷本身也是具有一定的問題的，首先是問題的累贅重復(fù)，其次是做調(diào)查的過程中語言交流太死板，不靈活，再次，是時間上的問題，因為之前為了達(dá)到做問卷的目的跟被訪者說只耽誤幾分鐘時間，但是這個都不一定，有三分鐘就做完調(diào)查的，也有20幾分鐘的，這個對于被訪者來說如果時間長了容易讓他們對我們之前的承諾產(chǎn)生反感情緒，不容易做成問卷調(diào)查。

在這個問卷訪問的過程中遇到過許多問題，我也在思考，現(xiàn)在電話訪問的方式越來越流行，但是人們對于這個方式始終是持懷疑的態(tài)度。因為不僅我們國家一些事業(yè)單位在用這種方式，而且一些企業(yè)或者公司也是采用電話訪問來進(jìn)行銷售，或者是推銷，一些學(xué)校也是利用電話訪問的方式來進(jìn)行招生。更有甚者是利用電話進(jìn)行電話詐騙。這種現(xiàn)象在生活中也是層出不窮的。所以，對于電話訪問的一個誠信度是有所提高的，想要達(dá)到自己的訪問目的首先是必須得到被訪者的信任。而現(xiàn)在來說，這一方面是比較困難的。因為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種騙術(shù)也在發(fā)展，人們害怕吃虧上當(dāng)，人們害怕新聞播出的那些電話詐騙案發(fā)生在自己身上，于是對于這樣的訪問，一般是持拒絕態(tài)度。

不得不承認(rèn)的是在這個科技和信息高速發(fā)展的年代，人與人之間的相互之間的信任是微乎其微的，特別是陌生人之間，人家憑什么相信你，僅憑第一感覺嗎？感覺有時候是對的，但是有的時候也是錯的。大部分的人都是存在著不信任的，這也是社會的現(xiàn)實情況。而且這也是被多數(shù)人所認(rèn)可的，剛開始的時候我還覺得很沮喪，為什么人與人之間存在著那么大的隔閡和不信任，之后慢慢的就接受了這個現(xiàn)實。還是很努力的去贏得別人對你的信任，盡量地去進(jìn)行電話訪問。把問卷盡量答完整，以便獲得最佳的訪問效果。

在工作中，我學(xué)到的不僅僅是工作的技巧，更學(xué)會了，怎樣讓別人去相信你，從而配合你的工作。而這個問卷調(diào)查的目的也是在于改善全省的治安狀況，所以還是一個很有意義的工作。但是因為電話訪問也有其本身的局限性，在調(diào)查過程中，主要的訪問對象還是以廣大農(nóng)村或者是城鄉(xiāng)結(jié)合部為主。所以就這方面來說還不夠全面。

在訪問中，大部分的訪問對象對目前的治安狀況都還算滿意，但是也有一部分人對自己現(xiàn)目前的生活感到不滿，沒有安全感。究其原因也大致是因為地方的治安不好，也沒有人管，是當(dāng)?shù)卣�府機(jī)關(guān)的問題。說了問題，但是要深入了解的話他們就不說了，因為考慮到人身安全的問題，還有就是我們這個工作的保密性質(zhì)。不能對外界透露被訪者的相關(guān)信息。被訪者也具有敏感的安全意識，這也折射出某些社會現(xiàn)象。還有一些訪問對象就目前的社會狀況說出了自己對目前社會的態(tài)度，大部分人都對目前的生活狀況感覺不滿意，很多人都說物價太高，吃不上飯，有的是就業(yè)問題，生活沒有保障，還有就是跟一些權(quán)利斗爭有關(guān)的，雖然這些都是與調(diào)查問卷無關(guān)的，但是聽他們說的現(xiàn)目前的生活狀況來說，感觸很深，雖然對于這些我也無力去改變，但是還是要堅信黨和政府會幫助我們改善生活的，生活再艱難還是要繼續(xù)下去，不要放棄總是會有希望的。

還有在工作過程中認(rèn)識的同事，雖然是臨時的，但是在休息之余與他們的交流也了解了不少有關(guān)社會的信息。而且在這個工作的過程中與同事和管理人員處理好關(guān)系是很有必要的。如果處理不好就會發(fā)生一些小矛盾，影響正常的工作效率。最后，是領(lǐng)工資，領(lǐng)到工資我很開心，錢雖然不多，但是畢竟是自己辛苦掙來的。經(jīng)過這次社會實踐，又讓我歷練了許多，讓我學(xué)會當(dāng)別人拒絕你時你還能一如既往的堅持，在生活向你說“不”時，自己還能堅持下去。

擴(kuò)展閱讀：行政管理專業(yè)社會調(diào)查報告

關(guān)于員工對企業(yè)管理認(rèn)可度調(diào)查報告

任何的發(fā)展都離不開人，最大的競爭就是人才競爭。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當(dāng)代社會，面對日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識及相關(guān)技能的重要途徑。在當(dāng)今市場上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視員工培訓(xùn)工作的公司會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在XXX制藥有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級及員工級30份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。

二、調(diào)查時間、地點、方法

1．調(diào)查時間：

2、調(diào)查地點：XXX制藥有限公司

3、調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查

三、調(diào)查內(nèi)容及分析

XXX制藥有限公司是一家以生產(chǎn)處方藥物為主的藥品生產(chǎn)廠家，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題，對于加強職工的質(zhì)量意識的顯得尤為重要，因此加強員工的培訓(xùn)工作十分必要。

（一）公司發(fā)展理念與文化

1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95％左右的員工認(rèn)為，自己對本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點

和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5％左右員工表示了困惑，這必然會造成實際工作缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費。

2、將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而“不斷進(jìn)取，永臻完美”的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化對員工的敬業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。

3、企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個非常健康文化的比例達(dá)到85％，而15％左右員工則認(rèn)為沒有。

（二）組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置

1、近九成員工對公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門業(yè)績息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實際工作中發(fā)揮了積極作用。

2、現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80％員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效。

（三）人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為XXX制藥有限公司的中堅力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20％人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

2、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、員工激勵、成就動機(jī)。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、團(tuán)隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、員工激勵、成就動機(jī)。

（四）團(tuán)隊精神狀況和素質(zhì)

1、除少數(shù)員工外，團(tuán)隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28％的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊的精神非常高昂，60％認(rèn)為我們團(tuán)隊是一個充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12％的員工認(rèn)為團(tuán)隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團(tuán)隊的特定成員進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35％員工反映某些員工沒有與整個團(tuán)隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團(tuán)隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，XXX制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。

3、團(tuán)隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60％員工認(rèn)為公司團(tuán)隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認(rèn)為略差，15％認(rèn)為很差。

（五）員工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮

員工專業(yè)技能的自我評價。員工普遍認(rèn)為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80％，僅有15％左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時，5％員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75％員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25％員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。四、今后的對策與建議

根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系：

1、強化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本公司的工作情況和工作特性，對員工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使員工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。

2、加強員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流，使員工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。

4、加強團(tuán)隊融合提高團(tuán)隊素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)對活動和考核，以便加強團(tuán)隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

加強員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測性，保證質(zhì)量低劣的員工無法進(jìn)入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類員工進(jìn)行不同目的的分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求。加強員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作

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