化妝品銷售實踐報告

****學院繼續(xù)教育培訓部

畢業(yè)大作業(yè)（實踐報告）

題目：化妝品銷售實踐報告年級專業(yè)：201*級市場營銷學生姓名：學號：201*001實踐單位：公司實踐起止時間：12年3月10日～12年5月30日

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完成時間：201*年5月30日****學院繼續(xù)教育培訓部畢業(yè)大作業(yè)（實踐報告）實踐單位評議表年級姓名層次學號專業(yè)指導教師實踐報告題目實踐單位實踐地點實踐時間實踐單位意見實習單位蓋章年月日備注×××實踐報告

一、實踐目的（不少于100字）本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。二、實踐單位及崗位介紹本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。公司主營產(chǎn)品或服務：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務，本公司已建立了良好的業(yè)務關系。三、實踐內(nèi)容及過程（不少于1500字）實習的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務。以下就是我的一些實踐過程：化妝品的銷售面比較廣泛，接觸的是最活生生的群眾，因此我們就要明確除了盡心介紹我們的產(chǎn)品之外，直銷顧客對購買的意見尤為重要，說得通俗點，我們就是要知道顧客對錢的看法。1.如何省錢；2.怎樣掙錢；3.能不能不花錢；不考慮錢的問題，客戶一般先考慮如何避免遭受痛苦，然后才會考慮如何才能找到快樂。這就是為什么客戶很少更換品牌，如果一種產(chǎn)品使用效果很好就會長期使用，并且更喜歡購買知名品牌的產(chǎn)品。這就是為什么即使我們的產(chǎn)品質(zhì)量更好卻被冷落的原因�？蛻舾�相信自己的使用經(jīng)驗，而不愿意冒風險嘗試你的新產(chǎn)品。如果客戶僅僅選擇價格最低的產(chǎn)品，那么有兩種可能性：1.你沒有向客戶說明產(chǎn)品效果和產(chǎn)品質(zhì)量。2.你找錯了客戶。WarrenBuffet對價格和價值做了很好的詮釋：“價格代表了你的付出；價值是你的所得”。如何你找到客戶想要的真正價值，并讓他們知道如何才能獲得這些價值，你就在銷售中占據(jù)了主動權(quán)�；瘖y品最為特殊的地方就是這種產(chǎn)品的廣告性質(zhì)和品牌效應很大，因此在了解了顧客的銷售原則后，就要使用恰當?shù)耐其N方法，使營銷成功。從賣家的角度出發(fā)，銷售的目的在于從客戶那里掙錢。另一方面，從買家的角度考慮，他們盡可能避免任何人從自己這里把錢掙走。于是沖突產(chǎn)生了。如果客戶認為銷售人員把自己的錢掙走是一種痛苦，客戶花錢購買是因為與購買相比，不買的損失更大。如果客戶不想聽你的推銷或講解，那么原因可能有兩個：1.他們還沒有意識到不買的損失是什么2.他們對你不夠信任，不想與你分享他們的痛楚作為一名化妝品銷售員，這些知識是必須知道的，在銷售的過程中，靈活地運用起來，這樣才能做出最好的業(yè)績。以上這些就是我這一段時間的實習內(nèi)容和過程，我感覺理論和實踐相結(jié)合才是最有效的辦法。四、實踐總結(jié)及體會（不少于1500字）人在社會就是一種自我銷售�，F(xiàn)如今銷售人員已經(jīng)在社會上占主導地位。汽車銷售，房屋銷售，服裝銷售，醫(yī)藥銷售，化妝品銷售等等。人只要有不錯的語言溝通能力都可以做銷售，但不一定都會做的很好，所以銷售的學問還很深。我們不能只局限于我們的理論知識，而是尋找自己存在的差距，不斷完善自我。我就說說我這段時間的心得體會。如果你選擇做一名化妝品銷售，那你就要知道并且記�。耗闶亲蠲利惖�。換句話說就是得有充分的自信，不管你的長相或皮膚是什么樣的，不管你面對的客戶是什么樣的，你只要始終面帶微笑，把你的自信傳給客戶，她也會對你推薦的產(chǎn)品有信心。當然，你要對你的產(chǎn)品相當?shù)牧私�，這樣你才能將其正確的推薦給不同需求的客戶。銷售就是要了解客戶需求，滿足客戶需求。有些客戶其實并不了解自己的膚質(zhì)，只是一味的追求品牌當次或忠于物美價廉。所以在交談的過程中要自然的觀察客戶的膚質(zhì)，從專業(yè)的角度去推薦你的產(chǎn)品。告訴她拋開品牌價格，你要找的是適合你的東西。恰好，我這里有。不要總把打折，促銷，贈品之類的話掛在嘴邊，這樣會降低產(chǎn)品的形象�，F(xiàn)在的社會很物質(zhì)很現(xiàn)實，女人在乎的不是錢能存多久，而是自己的青春能保持多久。大多數(shù)女性不會接受“送的比買的還要多”這個概念，她們不會拿自己的臉當做試驗品。當她們選擇你的產(chǎn)品時要讓她們覺得物超所值，讓她們能最大限度的看到使用了你的產(chǎn)品后自己未來的樣子。廣告上明星的皮膚不一定都是自然的，有可能是PS的。所以別總說“我們的產(chǎn)品是某某代言的。”說點兒實際的，比如“某老總的太太經(jīng)常到我這來聊天”，“某位女董事長是我們的VIP。”成功女性都選擇了這個產(chǎn)品，我也該試試。這當中自然也有攀比心在作祟。還有，不要總把你的產(chǎn)品試來試去，要讓她們知道你的產(chǎn)品不是誰都有能力有機會去用的，要讓她們了解她們是那為數(shù)不多的幸運兒中的一個。奧黛麗.赫本說過：“若要優(yōu)美的嘴唇，要將親切的話。”不要反感客戶的某些話或某些問題，在交談的過程中要表露出友好真切的感覺，這樣客戶自然會信任你。要記住，你的工資是客戶發(fā)給你的。銷售的最佳結(jié)果就是你不但推銷出去你的產(chǎn)品還和你的客戶成了很好的朋友，要知道客戶會給你帶來更多的客戶，你不僅會成為她們的美麗顧問，還會成為她們追求青春永駐路上的一盞指路明燈。評審成績

指導教師簽字：年月日

擴展閱讀：暑期社會實踐報告化妝品銷售

暑期社會實踐報告

學院：班級：學號：姓名：

201*暑期社會實踐

化妝品店外促銷

學院：姓名：

摘要:哲人告訴我們：理論由實踐賦予活力，由實踐來修正，由實踐來檢驗。只有在實踐中，理論知識才能得以運用，才能發(fā)現(xiàn)新的真理。學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加社會實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。關鍵詞:理論社會實踐

1、實踐時間：201*年8月1日至201*年8月15日2、實踐地點：……..

本公司位于…..，是一家以銷售化妝品為主的私營銷售公司。它是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。

3、實踐目的：

作為大三的學生即將走向社會，此次實踐為接觸社會提供了平臺。本次實踐的目的通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中，體驗社會，從而鍛煉自己的社會適應力。而且，我從事的是服務行業(yè)，從而鍛煉了我與社會的交際能力，也是一次實質(zhì)性的體驗，學到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。

通過實踐，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

4、實踐內(nèi)容：

201*年暑期八月一日至八月十五日，為期半個月的時間，我在…………從事化妝品銷售工作。

首先，通過招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，店主接受了我的社會實踐請求。

實踐的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務。

由于我是新人，起初三天，有一個工作經(jīng)驗豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項，我在學習的同時，積極主動的熟悉各類化妝品的說明，牢記各項特性。我深信我有能力擔任起此重負。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應和解決問題的有序與從容，這是顧客可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質(zhì)從而做出準確的判斷，哪類護膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而進行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務。

起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業(yè)績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時采取其他措施維護到自己的柜臺和老板。

其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。

另外，我還是覺得這次實踐時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié)的。也應算是一種學問了。更多的東西我還不能體味到。從這次實踐結(jié)束我就要開始計劃以后的實踐規(guī)劃，進而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會需要的有用之人！

5、實踐心得及總結(jié)體會：

由于是短期工，也沒有太多經(jīng)驗，所以我的這次實踐是無償?shù)模�很感謝店主給了我這次實踐的機會。同樣，學校的實踐要求也對我起到了督促作用，多方的支持使我有了這樣一次圓滿的實踐經(jīng)歷。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！

通過這次實踐，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現(xiàn)象的不同說法，也會對銷售結(jié)果造成很大影響，例如：對于需要美白產(chǎn)品的顧客，若是說“美白產(chǎn)品比較適合您”，對方很有可能只是聽聽你的意見而已，但若是說“您的皮膚保養(yǎng)的很好，如果用一下美白類的產(chǎn)品效果就更棒了，而且現(xiàn)在也是優(yōu)惠期間有贈品的�！保ㄙ浧酚晌覀冏孕匈浻瑁�。迎合顧客的心理是很關鍵的，也這恰恰能映射出一個優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗的“老”銷售員，不斷的學習才是不斷進步的捷徑。

這次實踐是在銷售這方面的服務業(yè)，同樣，對于我將要走向社會提供基石，這次實踐是我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。

這次實踐，使我看到了社會的復雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。

還有，我依然覺得，學校的生活和社會的生活是有很大不同的，學校的關系還是比較單純的，同學們的友誼也是比較真的！另外，學習的機會也是如此的難得，所以珍惜和把握現(xiàn)在，只有這樣，才能對得起所以關心自己的人！

我會繼續(xù)努力！努力實現(xiàn)自身價值的同時，將自己塑造成當代人才！

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