化妝品銷售實(shí)踐報(bào)告

****學(xué)院繼續(xù)教育培訓(xùn)部

畢業(yè)大作業(yè)（實(shí)踐報(bào)告）

題目：化妝品銷售實(shí)踐報(bào)告年級(jí)專業(yè)：201*級(jí)市場營銷學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：201*001實(shí)踐單位：公司實(shí)踐起止時(shí)間：12年3月10日～12年5月30日

*****學(xué)院繼續(xù)教育培訓(xùn)部

完成時(shí)間：201*年5月30日****學(xué)院繼續(xù)教育培訓(xùn)部畢業(yè)大作業(yè)（實(shí)踐報(bào)告）實(shí)踐單位評議表年級(jí)姓名層次學(xué)號(hào)專業(yè)指導(dǎo)教師實(shí)踐報(bào)告題目實(shí)踐單位實(shí)踐地點(diǎn)實(shí)踐時(shí)間實(shí)踐單位意見實(shí)習(xí)單位蓋章年月日備注×××實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐目的（不少于100字）本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。二、實(shí)踐單位及崗位介紹本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營產(chǎn)品或服務(wù)：保健品;化妝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。三、實(shí)踐內(nèi)容及過程（不少于1500字）實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。以下就是我的一些實(shí)踐過程：化妝品的銷售面比較廣泛，接觸的是最活生生的群眾，因此我們就要明確除了盡心介紹我們的產(chǎn)品之外，直銷顧客對購買的意見尤為重要，說得通俗點(diǎn)，我們就是要知道顧客對錢的看法。1.如何省錢；2.怎樣掙錢；3.能不能不花錢；不考慮錢的問題，客戶一般先考慮如何避免遭受痛苦，然后才會(huì)考慮如何才能找到快樂。這就是為什么客戶很少更換品牌，如果一種產(chǎn)品使用效果很好就會(huì)長期使用，并且更喜歡購買知名品牌的產(chǎn)品。這就是為什么即使我們的產(chǎn)品質(zhì)量更好卻被冷落的原因。客戶更相信自己的使用經(jīng)驗(yàn)，而不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)嘗試你的新產(chǎn)品。如果客戶僅僅選擇價(jià)格最低的產(chǎn)品，那么有兩種可能性：1.你沒有向客戶說明產(chǎn)品效果和產(chǎn)品質(zhì)量。2.你找錯(cuò)了客戶。WarrenBuffet對價(jià)格和價(jià)值做了很好的詮釋：“價(jià)格代表了你的付出；價(jià)值是你的所得”。如何你找到客戶想要的真正價(jià)值，并讓他們知道如何才能獲得這些價(jià)值，你就在銷售中占據(jù)了主動(dòng)權(quán)�；瘖y品最為特殊的地方就是這種產(chǎn)品的廣告性質(zhì)和品牌效應(yīng)很大，因此在了解了顧客的銷售原則后，就要使用恰當(dāng)?shù)耐其N方法，使?fàn)I銷成功。從賣家的角度出發(fā)，銷售的目的在于從客戶那里掙錢。另一方面，從買家的角度考慮，他們盡可能避免任何人從自己這里把錢掙走。于是沖突產(chǎn)生了。如果客戶認(rèn)為銷售人員把自己的錢掙走是一種痛苦，客戶花錢購買是因?yàn)榕c購買相比，不買的損失更大。如果客戶不想聽你的推銷或講解，那么原因可能有兩個(gè)：1.他們還沒有意識(shí)到不買的損失是什么2.他們對你不夠信任，不想與你分享他們的痛楚作為一名化妝品銷售員，這些知識(shí)是必須知道的，在銷售的過程中，靈活地運(yùn)用起來，這樣才能做出最好的業(yè)績。以上這些就是我這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程，我感覺理論和實(shí)踐相結(jié)合才是最有效的辦法。四、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)（不少于1500字）人在社會(huì)就是一種自我銷售。現(xiàn)如今銷售人員已經(jīng)在社會(huì)上占主導(dǎo)地位。汽車銷售，房屋銷售，服裝銷售，醫(yī)藥銷售，化妝品銷售等等。人只要有不錯(cuò)的語言溝通能力都可以做銷售，但不一定都會(huì)做的很好，所以銷售的學(xué)問還很深。我們不能只局限于我們的理論知識(shí)，而是尋找自己存在的差距，不斷完善自我。我就說說我這段時(shí)間的心得體會(huì)。如果你選擇做一名化妝品銷售，那你就要知道并且記�。耗闶亲蠲利惖�。換句話說就是得有充分的自信，不管你的長相或皮膚是什么樣的，不管你面對的客戶是什么樣的，你只要始終面帶微笑，把你的自信傳給客戶，她也會(huì)對你推薦的產(chǎn)品有信心。當(dāng)然，你要對你的產(chǎn)品相當(dāng)?shù)牧私猓�這樣你才能將其正確的推薦給不同需求的客戶。銷售就是要了解客戶需求，滿足客戶需求。有些客戶其實(shí)并不了解自己的膚質(zhì)，只是一味的追求品牌當(dāng)次或忠于物美價(jià)廉。所以在交談的過程中要自然的觀察客戶的膚質(zhì)，從專業(yè)的角度去推薦你的產(chǎn)品。告訴她拋開品牌價(jià)格，你要找的是適合你的東西。恰好，我這里有。不要總把打折，促銷，贈(zèng)品之類的話掛在嘴邊，這樣會(huì)降低產(chǎn)品的形象�，F(xiàn)在的社會(huì)很物質(zhì)很現(xiàn)實(shí)，女人在乎的不是錢能存多久，而是自己的青春能保持多久。大多數(shù)女性不會(huì)接受“送的比買的還要多”這個(gè)概念，她們不會(huì)拿自己的臉當(dāng)做試驗(yàn)品。當(dāng)她們選擇你的產(chǎn)品時(shí)要讓她們覺得物超所值，讓她們能最大限度的看到使用了你的產(chǎn)品后自己未來的樣子。廣告上明星的皮膚不一定都是自然的，有可能是PS的。所以別總說“我們的產(chǎn)品是某某代言的�！闭f點(diǎn)兒實(shí)際的，比如“某老總的太太經(jīng)常到我這來聊天”，“某位女董事長是我們的VIP�！背晒ε�性都選擇了這個(gè)產(chǎn)品，我也該試試。這當(dāng)中自然也有攀比心在作祟。還有，不要總把你的產(chǎn)品試來試去，要讓她們知道你的產(chǎn)品不是誰都有能力有機(jī)會(huì)去用的，要讓她們了解她們是那為數(shù)不多的幸運(yùn)兒中的一個(gè)。奧黛麗.赫本說過：“若要優(yōu)美的嘴唇，要將親切的話。”不要反感客戶的某些話或某些問題，在交談的過程中要表露出友好真切的感覺，這樣客戶自然會(huì)信任你。要記住，你的工資是客戶發(fā)給你的。銷售的最佳結(jié)果就是你不但推銷出去你的產(chǎn)品還和你的客戶成了很好的朋友，要知道客戶會(huì)給你帶來更多的客戶，你不僅會(huì)成為她們的美麗顧問，還會(huì)成為她們追求青春永駐路上的一盞指路明燈。評審成績

指導(dǎo)教師簽字：年月日

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暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院：班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：

201*暑期社會(huì)實(shí)踐

化妝品店外促銷

學(xué)院：姓名：

摘要:哲人告訴我們：理論由實(shí)踐賦予活力，由實(shí)踐來修正，由實(shí)踐來檢驗(yàn)。只有在實(shí)踐中，理論知識(shí)才能得以運(yùn)用，才能發(fā)現(xiàn)新的真理。學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐，通過對社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。關(guān)鍵詞:理論社會(huì)實(shí)踐

1、實(shí)踐時(shí)間：201*年8月1日至201*年8月15日2、實(shí)踐地點(diǎn)：……..

本公司位于…..，是一家以銷售化妝品為主的私營銷售公司。它是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會(huì)上都有很好的口碑。

3、實(shí)踐目的：

作為大三的學(xué)生即將走向社會(huì)，此次實(shí)踐為接觸社會(huì)提供了平臺(tái)。本次實(shí)踐的目的通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中，體驗(yàn)社會(huì)，從而鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)力。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè)，從而鍛煉了我與社會(huì)的交際能力，也是一次實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)，學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧，體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)自身價(jià)值也得到了一定程度的提高。

通過實(shí)踐，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

4、實(shí)踐內(nèi)容：

201*年暑期八月一日至八月十五日，為期半個(gè)月的時(shí)間，我在…………從事化妝品銷售工作。

首先，通過招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，店主接受了我的社會(huì)實(shí)踐請求。

實(shí)踐的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。

由于我是新人，起初三天，有一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項(xiàng)，我在學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極主動(dòng)的熟悉各類化妝品的說明，牢記各項(xiàng)特性。我深信我有能力擔(dān)任起此重負(fù)。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應(yīng)和解決問題的有序與從容，這是顧客可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅(jiān)定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動(dòng)上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質(zhì)從而做出準(zhǔn)確的判斷，哪類護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而進(jìn)行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價(jià)位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。

起初，我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會(huì)自然很多，當(dāng)然業(yè)績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時(shí)采取其他措施維護(hù)到自己的柜臺(tái)和老板。

其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺(tái)銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢。

另外，我還是覺得這次實(shí)踐時(shí)間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費(fèi)心理。我覺得這是很深?yuàn)W的東西，不是簡單的課本知識(shí)可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)的。也應(yīng)算是一種學(xué)問了。更多的東西我還不能體味到。從這次實(shí)踐結(jié)束我就要開始計(jì)劃以后的實(shí)踐規(guī)劃，進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會(huì)需要的有用之人！

5、實(shí)踐心得及總結(jié)體會(huì)：

由于是短期工，也沒有太多經(jīng)驗(yàn)，所以我的這次實(shí)踐是無償?shù)�，很感謝店主給了我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。同樣，學(xué)校的實(shí)踐要求也對我起到了督促作用，多方的支持使我有了這樣一次圓滿的實(shí)踐經(jīng)歷。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！

通過這次實(shí)踐，我接觸到了一些不同形式的獎(jiǎng)懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費(fèi)者，例如：定量減價(jià)制、贈(zèng)品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時(shí)，針對同一現(xiàn)象的不同說法，也會(huì)對銷售結(jié)果造成很大影響，例如：對于需要美白產(chǎn)品的顧客，若是說“美白產(chǎn)品比較適合您”，對方很有可能只是聽聽你的意見而已，但若是說“您的皮膚保養(yǎng)的很好，如果用一下美白類的產(chǎn)品效果就更棒了，而且現(xiàn)在也是優(yōu)惠期間有贈(zèng)品的。”（贈(zèng)品由我們自行贈(zèng)予）。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出一個(gè)優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗(yàn)的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步的捷徑。

這次實(shí)踐是在銷售這方面的服務(wù)業(yè)，同樣，對于我將要走向社會(huì)提供基石，這次實(shí)踐是我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會(huì)人，一步一步成熟，一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。

這次實(shí)踐，使我看到了社會(huì)的復(fù)雜，了解到為事的不易，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。

還有，我依然覺得，學(xué)校的生活和社會(huì)的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的，同學(xué)們的友誼也是比較真的！另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是如此的難得，所以珍惜和把握現(xiàn)在，只有這樣，才能對得起所以關(guān)心自己的人！

我會(huì)繼續(xù)努力！努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，將自己塑造成當(dāng)代人才！

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