銀行柜臺(tái)見習(xí)報(bào)告

銀行柜臺(tái)見習(xí)報(bào)告

銀行柜臺(tái)窗口是客戶接觸銀行的最直接方式，是客戶對(duì)銀行認(rèn)識(shí)的主要來(lái)源，而柜員的服務(wù)水平直接影響了客戶對(duì)銀行的總體評(píng)價(jià)。同時(shí)，柜臺(tái)也是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺(tái)，是銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要窗口，因此，對(duì)新入行員工來(lái)說(shuō)，掌握銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的基本技能、熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及嚴(yán)格遵循銀行工作制度對(duì)今后工作的順利開展具有重要意義。在田安支行三個(gè)月的柜臺(tái)見習(xí)期間，我對(duì)銀行柜臺(tái)綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)，在輔導(dǎo)員和同事們的指導(dǎo)、幫助下，對(duì)綜合柜臺(tái)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，有了較深刻的理解與認(rèn)識(shí)，柜臺(tái)操作能力也得到不錯(cuò)地鍛煉和提高。在這期間，我學(xué)習(xí)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括基本的存款、取款、匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，以及開戶、銷戶、代收代付、理財(cái)、掛失以及銀行卡、網(wǎng)上銀行的開通等。對(duì)公業(yè)務(wù)主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算，支票支付、對(duì)賬單、年檢、機(jī)構(gòu)信用代碼等。

銀行柜臺(tái)的業(yè)務(wù)龐雜，但有些是每天都必須走的基本流程：早上業(yè)務(wù)監(jiān)督必須打印上日?qǐng)?bào)表，如日總賬表，各種代收、付報(bào)表，中間業(yè)務(wù)表；每天業(yè)務(wù)結(jié)束前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最后進(jìn)行日終處理，盤現(xiàn)庫(kù)存，檢查是否平賬，然后進(jìn)行簽退。盡管繁雜，但銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作與客戶切身利益直接相關(guān)，而且隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，銀行不斷推出的產(chǎn)品使得客戶對(duì)產(chǎn)品需求多樣化，柜臺(tái)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、風(fēng)險(xiǎn)防范難度大等特點(diǎn)。因此，嚴(yán)格遵守銀行工作制度，有效地防范柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)是各家銀行網(wǎng)點(diǎn)必須重視的關(guān)鍵問(wèn)題。下面我將結(jié)合這三個(gè)月見習(xí)柜員的經(jīng)歷，對(duì)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)存在的一些問(wèn)題簡(jiǎn)要談?wù)勎业目捶ā?/p>

1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)。柜臺(tái)每天都會(huì)有大量的現(xiàn)金往來(lái)，看著只是簡(jiǎn)單的存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只要一不留神卻很容易造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)。實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)聽到結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)長(zhǎng)短款、繳錢時(shí)出現(xiàn)假幣、傳票漏簽名、定期儲(chǔ)蓄存款提前支取存在冒領(lǐng)等情況，這不僅是柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的問(wèn)題，也反映了臨柜人員責(zé)任心不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較薄弱。預(yù)防現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，除了必須嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作外，最重要的是臨柜人員應(yīng)樹立良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)防范放在首位，加強(qiáng)自我監(jiān)督，不能過(guò)于依賴內(nèi)審部門的監(jiān)察。在實(shí)踐操作中如現(xiàn)金支票取現(xiàn)時(shí)，必須依照票據(jù)法規(guī)及銀行內(nèi)部操作規(guī)定仔細(xì)核對(duì)票據(jù)各要素是否齊全，且只能對(duì)私支取現(xiàn)金。嚴(yán)禁利用內(nèi)部過(guò)渡性資金賬戶支取現(xiàn)金。點(diǎn)鈔時(shí)用點(diǎn)鈔機(jī)至少要正反各過(guò)一次，防止收到假幣，同時(shí)遵循先點(diǎn)整再點(diǎn)散、先點(diǎn)大再點(diǎn)小的原則，防止出現(xiàn)賬實(shí)不符的情況。對(duì)于超過(guò)5萬(wàn)的大額現(xiàn)金，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取管理規(guī)定，除了要審核客戶有效身份證件/審核客戶預(yù)留印鑒，還必須填寫大額審批表，還需嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)授權(quán)審批制度，經(jīng)過(guò)支行負(fù)責(zé)人的簽名才可支取。

2、賬戶管理業(yè)務(wù)，包括賬戶開立、使用、變更及撤銷內(nèi)容。賬戶管理的規(guī)范化是評(píng)價(jià)銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)，銀行對(duì)客戶的賬戶管理情況直接影響著反洗錢工作的開展。實(shí)踐中賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)存在以下方面：在賬戶開立時(shí)利用虛假證件或?yàn)闊o(wú)證件的客戶開立賬（卡）戶，或同一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為同一存款人開立多個(gè)基本賬戶，或違規(guī)利用同一證明文件為存款人開立多個(gè)專用存款賬戶；賬戶使用時(shí)新開對(duì)公賬戶未執(zhí)行“自正式開立日起3個(gè)工資日后方可辦理付款業(yè)務(wù)”的規(guī)定，注冊(cè)驗(yàn)資賬戶在驗(yàn)資期間辦理支付業(yè)務(wù)，利用內(nèi)部過(guò)渡賬戶、超過(guò)期限的臨時(shí)存款賬戶辦理資金收支等；單位定期存款提前支取或銷戶后，資金未轉(zhuǎn)入基本存款賬戶或資金轉(zhuǎn)入他人賬戶，盜取客戶資金；頻繁開、銷戶，通過(guò)虛假交易進(jìn)行反洗錢活動(dòng)等。

賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)控制度的建設(shè)及執(zhí)行力度，在開戶時(shí)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行核準(zhǔn)制度，為存款人開立基本、臨時(shí)、專用存款賬戶，并嚴(yán)格按賬戶管理辦法規(guī)定，使用實(shí)名辦理個(gè)人存款和銀行卡開戶，并進(jìn)行身份證聯(lián)網(wǎng)核查，對(duì)存在疑義的應(yīng)拒絕辦理開戶業(yè)務(wù)。對(duì)撤銷驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶，應(yīng)按照手續(xù)完整、嚴(yán)格審批授權(quán)的要求，把資金退還給原匯款人賬戶。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶資金的管理，對(duì)一年未發(fā)生收付業(yè)務(wù)、且未欠債務(wù)的單位結(jié)算賬戶，通知單位辦理銷戶手續(xù)，逾期則視同自愿銷戶。賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)防范還應(yīng)堅(jiān)持為客戶保密原則，未經(jīng)許可嚴(yán)禁向他人提供存款賬戶的情況。保障客戶的賬戶安全，同樣也是降低銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。切實(shí)加強(qiáng)賬戶管理可以從這兩方面著手：一是完善賬戶設(shè)立和授權(quán)審批制度，規(guī)范操作流程；二是把賬戶管理作為事后監(jiān)督和稽核檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，加大檢查力度，擴(kuò)大檢查范圍，并使賬戶檢查工作趨于常規(guī)化、定期化。

3、批量業(yè)務(wù)。批量業(yè)務(wù)因量較大涉及金額也較高，通常也是銀行的大客戶，對(duì)銀行績(jī)效貢獻(xiàn)較大，因此在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)銀行工作人員更容易看情面網(wǎng)開一面，以人情代替制度，造成風(fēng)險(xiǎn)隱患。如批量業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)審核流于形式，相互制約機(jī)制不健全；批量數(shù)據(jù)集資料交接手續(xù)不規(guī)范；批量業(yè)務(wù)代理合作協(xié)議簽訂不規(guī)范，責(zé)任不明確等。

對(duì)批量業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范，應(yīng)做到在開辦代收代付中間業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定流程辦理，委托單位必須與銀行簽訂規(guī)范的委托代收代付協(xié)議，若需批量開戶（卡）的，必須按照賬戶管理規(guī)定要求委托人提供相應(yīng)的證件，且開卡后為保障客戶利益嚴(yán)格遵循卡激活需本人帶身份證來(lái)柜臺(tái)辦理的規(guī)定，禁止他人代理。辦理代發(fā)工資等代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，委托人需提供代收代付明細(xì)，柜員在錄入數(shù)據(jù)時(shí)要加強(qiáng)審核與復(fù)核。為了便于今后查詢，還可對(duì)各類委托協(xié)議按檔案管理規(guī)定進(jìn)行管理。

4、網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的普及，銀行業(yè)務(wù)也從傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展出網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、自助銀行的因其具有的便捷性、高效性、經(jīng)濟(jì)性使其受到廣大群眾的青睞，能有效解決排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，成為柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流的最佳渠道。因此，良好的網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)也成為群眾評(píng)價(jià)銀行的重要標(biāo)準(zhǔn)。但網(wǎng)上銀行、自助銀行因其自身特殊性，也存在不少的問(wèn)題。如網(wǎng)上銀行客戶信息保密、密碼安全性、大額交易落地維護(hù)限制等問(wèn)題；自助銀行存在的業(yè)務(wù)種類較少，客戶對(duì)存取款以外的業(yè)務(wù)品種認(rèn)知低，自助設(shè)備故障率高且操作較復(fù)雜，安全保障較低等問(wèn)題。

網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)是當(dāng)代銀行不可忽視的主流業(yè)務(wù)方向，隨著網(wǎng)絡(luò)的全民普及和銀行業(yè)的市場(chǎng)化改革，在今后發(fā)展中將對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展產(chǎn)生更重要的影響。提高網(wǎng)上銀行、自助銀行的服務(wù)水平，降低業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前必須解決的問(wèn)題。柜員在為客戶開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須仔細(xì)核查身份證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章的真?zhèn)涡�，做好客戶基本信息的錄入，幫助客戶下載網(wǎng)上銀行必要控件，義務(wù)性提醒客戶做好網(wǎng)上交易安全防范。拓展自助銀行業(yè)務(wù)品種，加強(qiáng)自助銀行業(yè)務(wù)操作宣傳，并在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作的同時(shí)提高交易安全保障。出現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)要及時(shí)高效加以解決，對(duì)于吞卡取卡問(wèn)題，必須嚴(yán)格按照銀行規(guī)定先進(jìn)行掛失，在取卡時(shí)必須提供有效身份證件并對(duì)卡信息加以核對(duì)，防止出現(xiàn)卡冒領(lǐng)問(wèn)題。

5、重要空白憑證管理。實(shí)踐中存在不少未按規(guī)定對(duì)重要空白憑證進(jìn)行管理導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的案件，如銀行員工不按規(guī)定進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，或每日的賬實(shí)核對(duì)流于形式，而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要空白憑證丟失、被盜；對(duì)作廢或停用的重要空白憑證未及時(shí)上繳、銷毀，為犯罪分子用已作廢或停用的重要空白憑證辦理業(yè)務(wù)留下隱患；柜員違規(guī)在重要空白憑證上預(yù)先加蓋會(huì)計(jì)印章，或代客戶簽發(fā)、填寫應(yīng)由客戶辦理的重要空白品證，容易形成風(fēng)險(xiǎn)或詐騙。

加強(qiáng)重要空白憑證管理是有效堵截柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)此，可以制定全面的重要空白品證管理制度，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。對(duì)于重要空白憑證加強(qiáng)入庫(kù)、出庫(kù)、使用、作廢與銷毀、賬實(shí)核對(duì)各流程的管理，制定相應(yīng)的流程規(guī)則。入庫(kù)嚴(yán)格遵循“先入庫(kù)，后領(lǐng)用，再使用”的原則，領(lǐng)取重要空白憑證入庫(kù)必須添置記賬憑證并及時(shí)入賬，做到入庫(kù)數(shù)據(jù)與實(shí)物一致。出庫(kù)也要做到實(shí)物與賬數(shù)相符，并視情況限制柜員領(lǐng)用數(shù)量。柜員領(lǐng)用、上繳重要空白憑證應(yīng)填制出、入庫(kù)單，交憑證管庫(kù)員辦理出庫(kù)手續(xù)，同時(shí)登記領(lǐng)用保管登記簿。嚴(yán)禁預(yù)先在重要空白憑證上加蓋印章備用、代簽應(yīng)屬客戶填制的重要空白憑證，若有違規(guī)，給予相應(yīng)的處罰責(zé)任。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重要空白憑證的檢查，每日營(yíng)業(yè)終了柜員必須根據(jù)實(shí)物認(rèn)真核實(shí)尾箱中重要空白憑證數(shù)量，會(huì)計(jì)主管也應(yīng)定期對(duì)柜員憑證箱中憑證進(jìn)行檢查，始終做到賬實(shí)相符，認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

6、預(yù)留印鑒管理。預(yù)留印鑒是客戶身份鑒別的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是銀行進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)支付結(jié)算的重要憑證，客戶預(yù)留印鑒的管理對(duì)加強(qiáng)對(duì)公客戶風(fēng)險(xiǎn)防范起著重要作用。在實(shí)踐中，銀行柜員容易存在下列風(fēng)險(xiǎn)：未按規(guī)定辦理客戶預(yù)留印鑒掛失和更換印鑒業(yè)務(wù)；違反規(guī)定向他人提供預(yù)留銀行印鑒復(fù)印件；未認(rèn)真核實(shí)印鑒就為客戶辦理取款業(yè)務(wù)；營(yíng)業(yè)終了，未把預(yù)留印鑒入箱加鎖保管等。

加強(qiáng)預(yù)留印鑒管理，保護(hù)客戶合法利益，應(yīng)做到在辦理預(yù)留印鑒時(shí)嚴(yán)格審核，要求客戶預(yù)留印鑒必須清晰、易辨別，符合結(jié)算規(guī)定；客戶遺失預(yù)留公章或財(cái)務(wù)專用章，應(yīng)向開戶銀行出具書面申請(qǐng)、開戶許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明文件，在進(jìn)行更換時(shí)還需出具書面申請(qǐng)�？蛻粢�求變更預(yù)留印鑒時(shí)，必須嚴(yán)格審核把關(guān)，嚴(yán)禁手續(xù)不全、不經(jīng)會(huì)計(jì)主管審批就變更預(yù)留印鑒；對(duì)預(yù)留印鑒卡應(yīng)統(tǒng)一歸管，并指定專人專箱保管，嚴(yán)格做到位客戶保密，不隨意亂放，營(yíng)業(yè)終了應(yīng)及時(shí)入箱加鎖保管，對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行的人員給予記錯(cuò)處罰。

總的來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，必須提高銀行柜臺(tái)服務(wù)水平，加強(qiáng)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理力度。為此，首先需要強(qiáng)化培訓(xùn)，提高柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并根據(jù)員工的能力特色，對(duì)柜面崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行合理的安排。

其次，制定可操作性的工作規(guī)范，比如一筆業(yè)務(wù)需要的操作時(shí)間、應(yīng)注意的事項(xiàng)、操作規(guī)則等，減少柜員因主觀原因和操作不當(dāng)造成的損失，在此基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程，嚴(yán)厲禁止違規(guī)操作。

再次，加強(qiáng)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)權(quán)限的制約均衡，嚴(yán)格執(zhí)行雙人臨柜、雙人復(fù)核制度，嚴(yán)格要求不相容崗位職責(zé)相互分離；嚴(yán)格授權(quán)審核，把授權(quán)工作落到實(shí)處。還可設(shè)立公開透明的獎(jiǎng)懲措施，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的硬性手段，減少和避免失誤的發(fā)生。

另外，應(yīng)強(qiáng)化管理，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理工作的重視，做好對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)控和隨機(jī)抽查工作，防止業(yè)務(wù)操作流程的檢查容易流于形式，形成一種有效的制度固定下來(lái)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，做到既重事后監(jiān)督也重事前防范

最后，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)行業(yè)間的信息共享機(jī)制，借鑒他行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合各自業(yè)務(wù)規(guī)程，認(rèn)真查找各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)潛在風(fēng)險(xiǎn)，全面梳理柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程，完善相關(guān)制度規(guī)定，強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工作，并要求工作人員在實(shí)際操作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定。

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畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于在龍江銀行從事柜員崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位：實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)崗位:學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：院系：專業(yè)：

201*年5月11日關(guān)于在龍江銀行從事柜員崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

（一）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

龍江銀行股份有限公司（LONGJIANGBANKCORPORATION，簡(jiǎn)稱龍江銀行）是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)于201*年11月27日批準(zhǔn)，在原齊齊哈爾市商業(yè)銀行、牡丹江市商業(yè)銀行、大慶市商業(yè)銀行和七臺(tái)河市城市信用社（三行一社）的基礎(chǔ)上合并重組而設(shè)立的股份有限公司。龍江銀行注冊(cè)資本30.8億元，總行設(shè)在哈爾濱市，下設(shè)哈爾濱分行、齊齊哈爾分行、大慶分行、牡丹江分行、七臺(tái)河分行、黑河分行、佳木斯分行、伊春分行、鶴崗分行、大興安嶺分行、雙鴨山分行、綏化分行、雞西分行13家分行，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)151個(gè)，從業(yè)人員3927名。行標(biāo)說(shuō)明：龍江銀行的標(biāo)志以張弓凝神的龍形和字母B（bank銀行）所組成正形，一鏤空的江字為輔型，突出品牌名稱。負(fù)型的“江”字與品牌中文字體互相呼應(yīng)，形成獨(dú)特的品牌記憶點(diǎn)，加深受眾對(duì)標(biāo)示的記憶，同時(shí)成為品牌傳播中的核心元素。主色金黃色為糧食成熟色，代表成熟，豐收，財(cái)富。寓意龍江銀行支持發(fā)展，潤(rùn)澤三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)的理念。同時(shí)，黃色代表著金融行業(yè)，而藍(lán)色代表著服務(wù)行業(yè)的專業(yè)和親和。黑龍江產(chǎn)金沙，東北又為滿清龍脈，黃金龍脈造型，有護(hù)佑財(cái)脈之意。又似龍印，代表龍域權(quán)威，霸氣十足。

（二）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

在銀行柜臺(tái)里跟著柜員們學(xué)習(xí)，柜員是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的鈕帶，此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,減輕客戶經(jīng)理的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)、維護(hù)好秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的推薦。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是指導(dǎo)他們填寫單據(jù)或是告知他們辦理何種業(yè)務(wù)時(shí)需要帶齊那些證件，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值拆遷款發(fā)放，所以有很多新客戶來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)新的客戶，需要告知取號(hào)、填寫存單、核對(duì)以及指引去客戶經(jīng)理那兒辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，文明禮貌服務(wù)

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

雖然這只是實(shí)習(xí)的開始，雖然短暫但卻非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是我人生中甚至是以后的工作中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的工作和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不僅僅局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

雖然我是個(gè)實(shí)習(xí)生，但我的時(shí)間觀念還是很強(qiáng)的，堅(jiān)決早到而不能遲到。實(shí)習(xí)期間，讓我對(duì)銀行有了更深地了解，一顆好奇的心歸于平靜，但不缺乏激情。實(shí)習(xí)這階段我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，就是做事情要能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣在工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后更能深刻體會(huì)這句話的含義。雖然我是會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生，本專業(yè)理論知識(shí)比較扎實(shí)，自學(xué)能力應(yīng)該算是比較強(qiáng)的，但是畢竟在學(xué)校里接觸的大多是理論東西，跟從事多年金融工作經(jīng)驗(yàn)的人比起來(lái)，我就顯得比較外行了。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我想在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。要真正想學(xué)到東西，還真的需要自己主動(dòng)去問(wèn)和細(xì)心觀察以及虛心學(xué)習(xí)。

我是一個(gè)不怕吃苦的人，所以他們交代我做的事，我都以自己能力范圍內(nèi)最快最高地質(zhì)量做好，相信這點(diǎn)他們也能感受得到�，F(xiàn)在想想打那么多捆錢，那么快的速度，又很認(rèn)真的做好，真的很佩服自己。實(shí)習(xí)這個(gè)月，我對(duì)他們每個(gè)人地職責(zé)也大概有了一個(gè)了解，感覺每個(gè)人做的工作真的很機(jī)械化，每天重復(fù)著一樣地工作。比如說(shuō)掃描吧，我就掃了幾天都覺得學(xué)不到更多東西了有點(diǎn)乏了，更何況是他們天天做這個(gè)，所以讓我真的體會(huì)到工作要做好，就一定要愛自己的工作，調(diào)整好心態(tài)，責(zé)任心要強(qiáng)。

我一直喜歡忙碌的感覺，因?yàn)橐婚e下來(lái)就可能犯困可能把時(shí)間浪費(fèi)了，在實(shí)習(xí)期間很多東西第一次接觸，比如裝訂報(bào)表、掃描單據(jù)等下，其實(shí)這些東西很簡(jiǎn)單，但是再簡(jiǎn)單的東西有時(shí)候也是要細(xì)心做好，絕對(duì)不能不懂裝懂．無(wú)論做什么還是要嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，畢竟銀行是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，作為一個(gè)財(cái)務(wù)職員，更應(yīng)該細(xì)心謹(jǐn)慎做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。第一次來(lái)雖然是比較混沌，但是經(jīng)過(guò)了這么多天的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭，已成為其中的一分子，大家都好像一家人這樣，相互關(guān)懷，相互關(guān)心，使我在這個(gè)實(shí)習(xí)期間感覺到了不一樣的溫暖，經(jīng)過(guò)身邊同事的悉心教導(dǎo)下，我已經(jīng)熟悉了每個(gè)人大概職責(zé)，更比較細(xì)致地對(duì)工作有了了解，一步一個(gè)腳印，吃一塹，長(zhǎng)一智，慢慢地學(xué)會(huì)如何對(duì)待工作、對(duì)待同事、對(duì)待自己的的生活，心中總是高興的。民生銀行給予我最寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我將好好珍惜。實(shí)習(xí)讓我更加體會(huì)到了，要主動(dòng)地與同事交流問(wèn)題，特別是有不懂得地方以及自己覺得模棱兩可的地方的時(shí)候，同伴是自己最好的資源。在這里實(shí)習(xí)，同事們都對(duì)我很好，他們是我的同事，更是我的朋友，雖然年齡相差參差不齊，但是卻是“忘年交”！這個(gè)月留下很多回憶，在不斷鍛煉自己充實(shí)自己的同時(shí)，也收獲了精彩的每一天。通過(guò)實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到作為一名財(cái)務(wù)員首先要有高度的責(zé)任感，所有數(shù)據(jù)都必須核對(duì)清楚馬虎不得；另外財(cái)務(wù)員不能只停留于財(cái)務(wù)部本身，也要時(shí)刻與業(yè)務(wù)部，會(huì)計(jì)部等部門多溝通以提升自己地工作能力。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了同事之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。在整個(gè)工作過(guò)程中，不可避免的，我存在著很多值得以后特別注意的問(wèn)題。比如怎樣更好地處理好跟同事的關(guān)系，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，知道自己到底適合做什么樣的事等。

通過(guò)在龍江銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉龍江銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行柜員工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過(guò)在龍江銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的明天打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。尋找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在問(wèn)題中成長(zhǎng)。以后的道路還很長(zhǎng)，我會(huì)一直在不斷的努力中前進(jìn)。即使如蝸牛一般，我想卸下重重的殼，快樂(lè)疾馳。

四、致謝

感謝我的指導(dǎo)老師，他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪。本報(bào)告是在我的指導(dǎo)老師周老師親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從側(cè)重點(diǎn)的選擇到報(bào)告的最終完成，周老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。兩年多來(lái)，周老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向劉老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。

在此，我還要感謝在一起愉快的度過(guò)大學(xué)生活的金聯(lián)八班同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個(gè)一個(gè)的困難和疑惑，直至本文的順利完成。

在報(bào)告即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開始進(jìn)入實(shí)習(xí)到報(bào)告的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長(zhǎng)大含辛茹苦的父母，謝謝你們!

五、指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

指導(dǎo)教師簽名：

成績(jī)?cè)u(píng)定：年月院系：（簽章）年月日

日

實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)崗位20年月日至月日第周實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)體會(huì)備注實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)崗位20年月日至月日第周實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)體會(huì)備注實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)崗位20年月日至月日第周實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)體會(huì)備注

實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)崗位20年月日至月日第周實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)體會(huì)備注

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實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)崗位201*年月日至月日第周實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)體會(huì)備注

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