201*年用電檢查工作總結(jié)

201*年用電檢查工作總結(jié)

為了打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶(hù)的安全用電

意識(shí)，維護(hù)正常的供用電秩序。201*年，我公司對(duì)供電轄區(qū)內(nèi)的用電客戶(hù)開(kāi)展了廣泛的用電檢查工作。本著以“內(nèi)清單位、外查用戶(hù)”的用電檢查指導(dǎo)思想，為用戶(hù)服務(wù)為宗旨，以增加經(jīng)濟(jì)效益為中心，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)生命線(xiàn)的原則，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化用電行業(yè)管理以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)、幫助、指導(dǎo)”為工作職責(zé)開(kāi)展工作。在面臨許多不利環(huán)境的條件下，知難而上，進(jìn)行了積極、扎實(shí)、富有成效的工作，并被用戶(hù)理解和認(rèn)可，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

下面就把用電檢查201*年工作完成情況總結(jié)匯報(bào)如下：開(kāi)展了打擊竊電、安全用電的用電檢查工作，為貫徹執(zhí)行國(guó)家《安全生產(chǎn)法》、《電力法》及相關(guān)法規(guī)政策,加強(qiáng)電力安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少電力生產(chǎn)安全事故,保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全,我們開(kāi)展了安全用電檢查活動(dòng)，進(jìn)村入戶(hù)宣傳安全用電常識(shí)，義務(wù)幫助農(nóng)戶(hù)檢查家中的室內(nèi)電源線(xiàn)、指導(dǎo)農(nóng)民自己調(diào)試漏電保護(hù)器、如何選用保險(xiǎn)絲等，對(duì)發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶(hù)家中存在的用電安全隱患，立即當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行消除，提高了農(nóng)村安全用電系數(shù)，受到廣大農(nóng)民朋友的高度稱(chēng)贊。今年，我們共進(jìn)行定期用電檢查兩次，對(duì)所管轄區(qū)的部分高壓用戶(hù)，低壓臺(tái)區(qū)用戶(hù)進(jìn)行了檢查。

一、總體情況通過(guò)安全用電檢查，總體情況較好，但部分用戶(hù)的文字檔案、人員管理、基礎(chǔ)設(shè)施、用電設(shè)備都存在著一定的缺陷。二、基本情況

個(gè)別用戶(hù)計(jì)量柜陳舊；設(shè)備老化；受電變壓器滲油；配電盤(pán)安全網(wǎng)狀遮攔不符合要求；安全規(guī)章制度不健全；無(wú)高壓系統(tǒng)模擬操作圖板；無(wú)自動(dòng)用電設(shè)備動(dòng)作記錄；無(wú)操作票記錄；無(wú)安全工具的試驗(yàn)報(bào)告值班人員用電知識(shí)淺薄；設(shè)備維護(hù)和自備線(xiàn)路巡視不夠；基礎(chǔ)設(shè)施年久失修；需加鎖的開(kāi)關(guān)箱未加鎖。三、整改措施

通過(guò)此次對(duì)高壓用戶(hù)的用電檢查工作，我們對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，具體措施如下：

1、做好對(duì)用戶(hù)用電的動(dòng)態(tài)管理，我們將繼續(xù)不定期的對(duì)用戶(hù)開(kāi)展用電檢查工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解各類(lèi)用戶(hù)的用電情況。2、針對(duì)用戶(hù)用電存在的安全隱患，我們要對(duì)其提出整改措施，要求用戶(hù)定期完成改造。有計(jì)劃的開(kāi)展對(duì)用戶(hù)值班人員的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及安全教育活動(dòng)，是其素質(zhì)全面提高。

3、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，對(duì)不合格的計(jì)量裝置進(jìn)行防竊整改，消除安全隱患的同時(shí)杜絕電量的流失，防止給我局造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。四、今后的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃

綜合用電檢查工作總體思路：更新觀念，強(qiáng)化管理，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以加強(qiáng)基礎(chǔ)工作位重點(diǎn)，加強(qiáng)法制觀念，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。1、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)及內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、加大反、防竊電力度，打擊違法用電，降損增收，每季度局里要組織一次用電大普查，對(duì)指標(biāo)完成情況要進(jìn)行考核。3、加強(qiáng)供用電合同工作，明確好雙方責(zé)任及權(quán)利。

綜上所述我們將會(huì)努力做好明年用電檢查工作，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變觀念，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)新工作局面，進(jìn)一步規(guī)范供用電市場(chǎng)，使供用電市場(chǎng)更加方便、快捷、合理、安全，使公司經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高。

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專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)

（10KV高壓用戶(hù)管理）

董升

張家口盛垣農(nóng)電有限責(zé)任公司

201*年7月

我進(jìn)入供電公司已經(jīng)有進(jìn)八年的時(shí)間，從201*年開(kāi)始在基層供

電所內(nèi)從事高壓用戶(hù)管理工作，目前負(fù)責(zé)管理三座變電站的15條10KV線(xiàn)路下128個(gè)高壓用戶(hù)，其中高供高計(jì)用戶(hù)103個(gè)，高供低計(jì)戶(hù)25個(gè)；其中屬高危用戶(hù)5戶(hù)，專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)7戶(hù)，雙電源用戶(hù)9戶(hù)；正式用電用戶(hù)119個(gè)，臨時(shí)用電戶(hù)9戶(hù)。日常具體內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：高壓用戶(hù)日常檢查、高壓用戶(hù)抄表與催費(fèi)、高壓用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及高壓用戶(hù)的各類(lèi)用電營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)處理。以下按照自身管理內(nèi)容進(jìn)行工作總結(jié)。

一、高壓用戶(hù)日常檢查

高壓用戶(hù)，顧名思義，其使用的電壓是10-35KV的用戶(hù)，特點(diǎn)是使用的電壓高，容量大，配電設(shè)備數(shù)量多，各類(lèi)設(shè)備類(lèi)型多。針對(duì)上述特點(diǎn)，檢查主要分兩大類(lèi)，一是高壓配電系統(tǒng)，二是低壓配電用電系統(tǒng)。

高壓系統(tǒng)具體檢查內(nèi)容：高壓配電柜是否符合設(shè)備安全要求，是否能滿(mǎn)足正常工作需要；高壓電纜是否有足夠的絕緣水平，敷設(shè)是否符合相關(guān)要求；設(shè)備接線(xiàn)是否符合緊密，低電阻高強(qiáng)度，安全距離等要求，是否清楚，按照一次接線(xiàn)圖要求接線(xiàn)；高壓設(shè)備的設(shè)備接地水平是否合格；保險(xiǎn)熔絲型號(hào)是否能保證設(shè)計(jì)要求；變壓器的空載和短路試驗(yàn)、絕緣試驗(yàn)是否合格等。

(1)低壓配電系統(tǒng)具體檢查內(nèi)容：除上述內(nèi)容要求外，還要有低壓設(shè)備的檢查，如可能引起諧波的設(shè)備，啟動(dòng)電流較大，對(duì)電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行有影響的設(shè)備，要加強(qiáng)諧波管理，在低壓側(cè)進(jìn)行無(wú)功補(bǔ)償，利用

就地補(bǔ)償和集中補(bǔ)償相結(jié)合的方式，提高設(shè)備的功率因數(shù)，減少因此造成的電費(fèi)支出，同時(shí)也有效提高電網(wǎng)的有功傳輸，降低線(xiàn)損，提高電壓質(zhì)量。

(2)加強(qiáng)用戶(hù)制度管理與現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。要求重要用戶(hù)盡量配備自備電源，如自備發(fā)電機(jī)；對(duì)高危及重要用戶(hù)，屬一類(lèi)用戶(hù)的要采用雙電源方式供電，對(duì)二類(lèi)用戶(hù)要采取雙回路供電，加強(qiáng)保安電源管理，要求其保安負(fù)荷與保安電源相匹配。加強(qiáng)用戶(hù)電工管理，所有上崗電工都要通過(guò)華北電監(jiān)會(huì)組織的高壓電工考試，持證上崗。建立健全配電操作管理，對(duì)雙電源、雙回路用戶(hù)進(jìn)行負(fù)荷管理，以高壓供用電合同為基礎(chǔ)，簽署調(diào)度協(xié)議、用電負(fù)荷管理協(xié)議、逐步開(kāi)展預(yù)購(gòu)電項(xiàng)目，簽署預(yù)購(gòu)電協(xié)議。要求重要用戶(hù)編制停電應(yīng)急預(yù)案、事故處理預(yù)案等，提高用戶(hù)特殊狀態(tài)下的應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)配電室檢查，按照高危用戶(hù)每三個(gè)月檢查一次，其他用戶(hù)每年檢查一次的要求，填寫(xiě)高壓用戶(hù)檢查工作，對(duì)可能影響正常供電的問(wèn)題和缺陷，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，加大監(jiān)督檢查力度，對(duì)保證用戶(hù)的用電安全。加大竊電查處力度，利用遠(yuǎn)程負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)用戶(hù)負(fù)荷進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)電壓與電流、瞬時(shí)負(fù)荷進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與計(jì)量部門(mén)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)檢查，避免因設(shè)備原因、人為因素等造成電量差錯(cuò)問(wèn)題的發(fā)生。打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶(hù)的安全用電意識(shí)，維護(hù)正常的供用電秩序。

在從事該項(xiàng)工作的3年時(shí)間里，主要針對(duì)高壓用電客戶(hù)開(kāi)展了廣泛的用電檢查工作。本著以“內(nèi)清單位、外查用戶(hù)”的用電檢查指導(dǎo)思想，為用戶(hù)服務(wù)為宗旨，以增加經(jīng)濟(jì)效益為中心，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電

網(wǎng)生命線(xiàn)的原則，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化用電行業(yè)管理以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)、幫助、指導(dǎo)”為工作職責(zé)開(kāi)展工作。通過(guò)安全用電檢查，總體情況較好，但部分用戶(hù)的文字檔案、人員管理、基礎(chǔ)設(shè)施、用電設(shè)備都存在著一定的缺陷�；�本情況如下：個(gè)別用戶(hù)計(jì)量柜陳舊；設(shè)備老化；受電變壓器滲油；配電盤(pán)安全網(wǎng)狀遮攔不符合要求；安全規(guī)章制度不健全；無(wú)高壓系統(tǒng)模擬操作圖板；無(wú)自動(dòng)用電設(shè)備動(dòng)作記錄；無(wú)操作票記錄；無(wú)安全工具的試驗(yàn)報(bào)告值班人員用電知識(shí)淺薄；設(shè)備維護(hù)和自備線(xiàn)路巡視不夠；基礎(chǔ)設(shè)施年久失修；需加鎖的開(kāi)關(guān)箱未加鎖。整改措施：

通過(guò)此次對(duì)高壓用戶(hù)的用電檢查工作，我們對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，具體措施如下：

1、做好對(duì)用戶(hù)用電的動(dòng)態(tài)管理，我們將繼續(xù)不定期的對(duì)用戶(hù)開(kāi)展用電檢查工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解各類(lèi)用戶(hù)的用電情況；2、針對(duì)用戶(hù)用電存在的安全隱患，我們要對(duì)其提出整改措施，要求用戶(hù)定期完成改造。有計(jì)劃的開(kāi)展對(duì)用戶(hù)值班人員的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及安全教育活動(dòng)，是其素質(zhì)全面提高；

3、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，對(duì)不合格的計(jì)量裝置進(jìn)行防竊整改，消除安全隱患的同時(shí)杜絕電量的流失，防止給我局造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

今后的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃：

綜合用電檢查工作總體思路：更新觀念，強(qiáng)化管理，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以加強(qiáng)基礎(chǔ)工作位重點(diǎn)，加強(qiáng)法制觀念，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，全

面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)及內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；2、加大反、防竊電力度，打擊違法用電，降損增收，每季度局里要組織一次用電大普查，對(duì)指標(biāo)完成情況要進(jìn)行考核；3、加強(qiáng)供用電合同工作，明確好雙方責(zé)任及權(quán)利。

綜上所述我們將會(huì)努力做好明年用電檢查工作，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變觀念，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)新工作局面，進(jìn)一步規(guī)范供用電市場(chǎng)，使供用電市場(chǎng)更加方便、快捷、合理、安全，使公司經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高。

二、針對(duì)高壓用戶(hù)進(jìn)行的抄表與催費(fèi)工作

高壓用戶(hù)的特點(diǎn)就是電壓高，用電量穩(wěn)定，用電量大，電費(fèi)數(shù)額大，在電費(fèi)回收指標(biāo)中所占比例較大�？偨Y(jié)日常抄表催費(fèi)工作的經(jīng)驗(yàn)如下：

1、抄表前準(zhǔn)備工作

將抄表需要工器具準(zhǔn)備妥當(dāng)，檢查手電亮度，鑰匙是否齊全，記錄筆的數(shù)量是否能滿(mǎn)足要求，尤其是在冬季寒冷的環(huán)境下。將抄表卡準(zhǔn)備好，逐卡進(jìn)行檢查，對(duì)更換計(jì)量表的用戶(hù)特別注意現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)的表號(hào)一致問(wèn)題，對(duì)更名用戶(hù)進(jìn)行核實(shí)，補(bǔ)充聯(lián)系電話(huà)，便于和用戶(hù)聯(lián)系，必要時(shí)與用戶(hù)同時(shí)抄表，避免發(fā)生差錯(cuò)和糾紛。

2、抄表中工作

合理選擇路線(xiàn)，即可以達(dá)到百分之百的實(shí)抄率，又可以節(jié)約時(shí)間，達(dá)到快速、高效。尤其注意抄表中發(fā)現(xiàn)電量異常，要及時(shí)與用戶(hù)咨詢(xún)

其生產(chǎn)變動(dòng)情況，及時(shí)了解其負(fù)荷狀況，同時(shí)檢查表計(jì)外觀接線(xiàn)有無(wú)人為動(dòng)過(guò)的痕跡，仔細(xì)檢查表計(jì)的脈沖與液晶屏上的內(nèi)容顯示，發(fā)現(xiàn)失流、失壓要仔細(xì)記錄，并告知用戶(hù)，如其原因可能為人為原因，則就地進(jìn)行拍照錄像等，采集證據(jù)，便于日后補(bǔ)收電量和處理。如果采用遠(yuǎn)程負(fù)荷管理系統(tǒng)采集表計(jì)示數(shù)，則要在一年中要復(fù)核3-6次，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)讀數(shù)與系統(tǒng)保持一致，不能過(guò)渡依賴(lài)負(fù)荷管理系統(tǒng)。防止因設(shè)備原因造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，給正常的收費(fèi)與管理造成隱患。

3、抄表結(jié)束后工作

抄表結(jié)束后，檢查所用卡片，是否有漏抄情況發(fā)生，如果有則盡量在抄表例日補(bǔ)上。在審核階段，如審核員發(fā)現(xiàn)電量異常，要及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)是因抄表錯(cuò)誤，則進(jìn)行改正，如果不是，則到用戶(hù)處進(jìn)行了解，根據(jù)其生產(chǎn)情況進(jìn)行分析判斷，如與用戶(hù)生產(chǎn)負(fù)荷不相符，則及時(shí)與計(jì)量部門(mén)聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、校驗(yàn)，找出問(wèn)題原因并恢復(fù)正常。

4、電費(fèi)通知工作

在電費(fèi)發(fā)行后，將用戶(hù)電費(fèi)抄入帶電話(huà)號(hào)碼的表內(nèi)，通知用戶(hù)電費(fèi)，要語(yǔ)氣嚴(yán)肅，吐字清楚，標(biāo)準(zhǔn)，盡量使用普通話(huà)進(jìn)行電話(huà)通知，如用戶(hù)不方便進(jìn)行記錄，可用短信形式進(jìn)行，通知后將記錄人名字進(jìn)行登記，以便個(gè)別用戶(hù)以沒(méi)有接到通知，或非自己接的電話(huà)為由推遲交費(fèi)時(shí)間，降低電費(fèi)回收率，對(duì)電話(huà)不通用戶(hù)可以采取手寫(xiě)電費(fèi)通知單形式送達(dá)用戶(hù)處，同時(shí)寫(xiě)明最晚交費(fèi)時(shí)間，以及逾期交費(fèi)供電公司將采取的相關(guān)措施。對(duì)個(gè)別物業(yè)負(fù)責(zé)收費(fèi)的，可以配合物業(yè)收費(fèi)，將

通知單以通知形式貼到小區(qū)宣傳欄內(nèi)，以便小區(qū)居民積極交費(fèi)，培養(yǎng)其積極主動(dòng)交費(fèi)的習(xí)慣。由于目前根據(jù)華北電網(wǎng)公司要求，以高壓用戶(hù)為主的大用戶(hù)抄表時(shí)間調(diào)整到月末25日，而交費(fèi)時(shí)間依舊為月底最后一天，給用戶(hù)交費(fèi)造成的困難，同時(shí)電費(fèi)回收壓力猛增，為積極應(yīng)對(duì)新要求，將采取節(jié)假日不休息的方式，抄表催費(fèi)，積極與用戶(hù)溝通，得到用戶(hù)的諒解和支持，保證月末電費(fèi)回收率達(dá)到95%以上，次月5日前，電費(fèi)結(jié)零，不出現(xiàn)陳欠電費(fèi)情況。加強(qiáng)電費(fèi)回收監(jiān)控力度，積極與用戶(hù)溝通，了解其交費(fèi)能力，對(duì)困難用戶(hù)，主動(dòng)想辦法，保證其能按時(shí)足額交費(fèi)。同時(shí)積極開(kāi)展預(yù)購(gòu)電形式，對(duì)新送電高壓用戶(hù)按照預(yù)購(gòu)電裝置，從源頭抓起，降低電費(fèi)回收難度和回收風(fēng)險(xiǎn)。

三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在高壓用戶(hù)中的作用體現(xiàn)的尤為明顯，如用戶(hù)對(duì)所交電費(fèi)的明細(xì)不懂，可以進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，用戶(hù)出現(xiàn)停電、缺相、電壓低，高壓線(xiàn)打火、等等故障，因積極主動(dòng)的指導(dǎo)配合用戶(hù)共同處理故障，減小用戶(hù)因停電帶來(lái)的損失，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對(duì)用電量大，電費(fèi)多用戶(hù)建立VIP用戶(hù)制度，為其提供特殊的服務(wù)，尤其體現(xiàn)在不排隊(duì)交費(fèi)上，用戶(hù)的滿(mǎn)意，將直接促進(jìn)我們供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高，和形象的推廣工作，樹(shù)立用戶(hù)至上的原則。利用有線(xiàn)、廣播、電話(huà)、短信等新的通訊形式對(duì)線(xiàn)路停電檢修和故障處理情況傳達(dá)到用戶(hù)處，即可以使用戶(hù)可以提前安排生產(chǎn)，又使其感到一種尊重和負(fù)責(zé)的態(tài)度。在現(xiàn)場(chǎng)檢查抄表中坦誠(chéng)與用戶(hù)溝通，既可以建立一種可靠的關(guān)系，同時(shí)也方便了用戶(hù)的管理工作，達(dá)到雙贏的目的。

四、高壓用戶(hù)的日常用電業(yè)務(wù)

高壓用戶(hù)的日常用電業(yè)務(wù)常用的有以下幾項(xiàng)：暫停與恢復(fù)、暫換、減容與增容、故障換表、輪換表、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)、更名過(guò)戶(hù)等。

通常的業(yè)務(wù)首先是在營(yíng)業(yè)大廳受理環(huán)節(jié)開(kāi)始的，而具體業(yè)務(wù)流程是由負(fù)責(zé)管理的供電所完成的，日常管理中對(duì)用戶(hù)的情況十分了解，便于對(duì)用戶(hù)的上述業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確順利的完成，有利的配合其他部門(mén)完成用戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)要求，上述具體業(yè)務(wù)流程在這里不做介紹，主要是針對(duì)其特點(diǎn)以及具體針對(duì)性的工作做簡(jiǎn)單介紹。

針對(duì)暫停業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行檢查，確認(rèn)其容量與變壓器實(shí)際運(yùn)行或暫停容量相符，貼封條、記錄高壓開(kāi)關(guān)的轉(zhuǎn)數(shù)，作為用戶(hù)是否私自操作的憑據(jù)。加強(qiáng)暫停容量后的現(xiàn)場(chǎng)檢查，防止用戶(hù)私自開(kāi)啟設(shè)備使用，如果私自使用，則按照《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)增容用戶(hù)，要主動(dòng)了解其實(shí)際負(fù)荷情況，檢查容量計(jì)算是否正確合理，設(shè)備利用率是否較高，保證其設(shè)備正常運(yùn)行安全。對(duì)需要換表的用戶(hù)，積極主動(dòng)提前與用戶(hù)聯(lián)系，要求用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)記錄表底數(shù)，以免事后發(fā)生不必要的糾紛。

總結(jié)：高壓用戶(hù)的管理是一復(fù)雜而專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工作，它涵蓋多專(zhuān)業(yè)，如用電檢查、抄核收、裝表接電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)，要求管理人員不僅理論水平要高，實(shí)際處理問(wèn)題能力也要符合要求，個(gè)人處理問(wèn)題強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，并需要較長(zhǎng)的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)和用戶(hù)情況。作為管理人員，要經(jīng)得起金錢(qián)的誘惑，抵得住外界的壓力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不卑

不亢，既維護(hù)供電企業(yè)利益和形象，同時(shí)也要顧及用戶(hù)的自身利益，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。

以上為我個(gè)人的高壓用戶(hù)管理工作的技術(shù)總結(jié)，不妥之處請(qǐng)老師給予指導(dǎo)，謝謝!

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董升201*年7月

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