郵政局舉辦提升員工素質(zhì)培訓(xùn)班情況匯報

郵政局舉辦提升員工素質(zhì)培訓(xùn)班情況匯報

提升員工素質(zhì)塑強(qiáng)郵政形象

根據(jù)敘永局今年全局工作要求和人教工作安排，于11月1日至11月10日在舉辦了第四期培訓(xùn)班，城區(qū)網(wǎng)點全部員工共20名同志參加了培訓(xùn)。以《禮儀常識與規(guī)范》、《瀘州市郵政局接待用戶操作程序》、《窗口開門管理與主題班前會》等為主要內(nèi)容，采取教員示范、現(xiàn)場模擬、學(xué)員互動、團(tuán)隊互動等方式組織培訓(xùn)，著眼于員工接待用戶規(guī)范化的可操作性與實踐性，意在更進(jìn)一步加強(qiáng)敘永郵政窗口服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)敘永郵政的綜合競爭能力，塑強(qiáng)敘永郵政品牌形象。

縱看敘永局本期員工培訓(xùn)班，主要有以下三個特點、三種效果和三點體會。

一、三個特點

1、力求內(nèi)容更實。以內(nèi)容吸引培訓(xùn)對象積極參加培訓(xùn)，又以內(nèi)容來檢查培訓(xùn)效果是培訓(xùn)班必須首先解決的問題。為了確定好培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更實、更富有吸引力，敘永局專門由局長牽頭召開了培訓(xùn)研討會，分析了以往舉辦培訓(xùn)班的一些情況，決定以打基礎(chǔ)為重點，以提高個人禮儀規(guī)范、郵政行業(yè)工作規(guī)范等內(nèi)容為突破口，選擇職工們感興趣、能見效的課題為培訓(xùn)內(nèi)容。為此，首期培訓(xùn)班安排了《瀘州市郵政局接待用戶操作程序》、《禮儀規(guī)范》、《窗口開門管理與主題班前會》等項內(nèi)容的學(xué)習(xí)。學(xué)員們反映，這樣的學(xué)習(xí)班我們愿意參加，豐富的內(nèi)容，我們感到充實，有學(xué)頭。

2、力求方式更活。好的培訓(xùn)內(nèi)容要有靈活的、活躍的培訓(xùn)方式來支撐，才能充分體現(xiàn)整體培訓(xùn)效果，所以敘永局在組織此次培訓(xùn)前，專門研討此次培訓(xùn)班的培訓(xùn)方式，決定打破以前照本宣科的宣教方式，采取教員示范、現(xiàn)場模擬、學(xué)員互動、團(tuán)隊互動等方式組織培訓(xùn)。

3、力求工作更細(xì)。周密的計劃，細(xì)致的安排，認(rèn)真的工作，是搞好培訓(xùn)班的一個重要因素。首期規(guī)范化組織員工培訓(xùn)班對于敘永局來說，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗，考慮的問題、花費(fèi)的精力必須更細(xì)、更多。敘永局人教辦在明確要舉辦職工培訓(xùn)班的開始，就在醞釀培訓(xùn)班的總體框架。10月初，正式草擬《培訓(xùn)方案》、《培訓(xùn)管理辦法》，幾經(jīng)討論研究、反復(fù)酎酌修改。經(jīng)局長辦公會議討論批準(zhǔn)后，立即召開會議，對工作做了詳細(xì)分工，制定了工作分解方案，提出了具體工作日程，進(jìn)行了定責(zé)、定崗、定位。培訓(xùn)班開始后，按照日程安排，各司其責(zé)。敘永局這次員工培訓(xùn)班工作人手少，任務(wù)重，但大家以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作分工不分“家”，密切合作。為了及時檢查和落實工作情況，人教辦每天組織教員在一起分析和小結(jié)一天的工作，進(jìn)一步明確第二天的工作。

二、三種效果

1、增強(qiáng)了員工的緊迫感，提高了員工的學(xué)習(xí)熱情。在培訓(xùn)中學(xué)員們主動將自己的日常工作規(guī)范性與其它服務(wù)行業(yè)相比較，感覺到了差距，增強(qiáng)了員工對學(xué)習(xí)的緊迫感，進(jìn)而明確了自己的學(xué)習(xí)目的、激發(fā)了求知欲望，從而積極主動參與到培訓(xùn)學(xué)習(xí)及教學(xué)活動中。

2、提升了工作能力。學(xué)員們說，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，不僅知道了要做什么，而且知道了要怎么做。

3、增進(jìn)了了解和友誼。平時，職工們都在各自的工作崗位上盡職盡責(zé)，相互之間交流交往不多。這次在一起集中學(xué)習(xí)，在一種民主團(tuán)結(jié)的氣氛中，大家相互介紹情況，交流學(xué)習(xí)心得，暢談工作打算，表達(dá)理解、尊重和友誼。職工們說，培訓(xùn)時間雖短，但大家增進(jìn)了了解和友誼，增強(qiáng)了職工的凝聚力，今后有利于相互支持做好本職工作。

三、三點體會

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是辦好培訓(xùn)班的保證。

2、各管理層積極參與是辦好培訓(xùn)班的基礎(chǔ)。

3、授課老師準(zhǔn)備充分、認(rèn)真授課是辦好此次培訓(xùn)班的關(guān)鍵。

科教興郵、人才為本。而員工是企業(yè)人才發(fā)展的主體，任何時候，企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展水平、發(fā)展速度離不開員工，任何時候，企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)、質(zhì)量的提高、效益的增強(qiáng)離不開員工的貢獻(xiàn)、員工的辛勞、員工的創(chuàng)造性勞動和工作。敘永局本著提高員工綜合素質(zhì)、培養(yǎng)人才的觀念，將員工培訓(xùn)工作作為一項根本的、長期的工作來抓，更強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作的規(guī)范化。

敘永局首期員工培訓(xùn)班參培員工到學(xué)率高，學(xué)習(xí)認(rèn)真，效果明顯，比較圓滿地完成了原定計劃，拉開了敘永局員工培訓(xùn)系列的序幕，這不僅順應(yīng)了企業(yè)發(fā)展的需要，而是企業(yè)的一項長期的系統(tǒng)工程，體現(xiàn)敘永局對員工的關(guān)心和愛護(hù)，寄托著企業(yè)對全體員工的殷切期望。

擴(kuò)展閱讀：寧明縣“知行中國”骨干培訓(xùn)班情況匯報暨遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作安排

肩負(fù)國家責(zé)任，不辱歷史使命

寧明縣201*年“知行中國”小學(xué)班主任教師培訓(xùn)項目骨干教師

培訓(xùn)情況匯報暨遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作安排

寧明縣教師進(jìn)修學(xué)校：易林林

一、骨干教師培訓(xùn)回顧

廣西教育廳根據(jù)教育部“知行中國”培訓(xùn)方案要求，201*年將要對7000名小學(xué)班主任教師進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，并在各遠(yuǎn)程項目實施縣中按100：1的比例遴選出若干名縣級教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專職培訓(xùn)人員或優(yōu)秀班主任骨干教師擔(dān)任遠(yuǎn)程培訓(xùn)班級教學(xué)管理指導(dǎo)教師。我縣教育局根據(jù)文件要求選派我、城鎮(zhèn)四小的陳雪琳老師和海淵中心校的黃月花老師參加本次教育部“國培計劃201*年‘知行中國’小學(xué)班主任教師培訓(xùn)項目”骨干教師培訓(xùn)班。這三位教師，有來自教學(xué)一線、具有豐富的班主任工作經(jīng)驗的小學(xué)教師，有長期從事師培工作、具有充足的教師培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗的工作者，為今后開展中小學(xué)班主任培訓(xùn)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

不辭辛勞，千里迢迢，滿懷信心，我們來到了北京。我們每一天的學(xué)習(xí)都是緊張而有效的：一連數(shù)日三班倒的學(xué)習(xí)方式，對于我們成天忙碌在一線的老師而言研修工作尤似強(qiáng)弩之末。所幸主辦方對輔導(dǎo)內(nèi)容精心安排，巧妙設(shè)計，從先進(jìn)教育理念的引領(lǐng)到到培訓(xùn)方案解讀；從專家的專題講座到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)實戰(zhàn)模擬；從成功經(jīng)驗分享到自主學(xué)習(xí)活動開展，課程設(shè)置疏密有致，學(xué)習(xí)活動相得益彰。王定華司長《當(dāng)前基礎(chǔ)教育的緊迫任務(wù)與班主任工作》；周衛(wèi)老師的導(dǎo)學(xué)報告《案例式遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程內(nèi)容與特點》；王寶祥教授的《陽光心態(tài)每一天》、《如何指導(dǎo)學(xué)員撰寫優(yōu)秀作業(yè)》；陳敬宏老師《案例式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)特點及有效組織》；何杰老師《主題班會設(shè)計和班主任基本素質(zhì)》；萬平老師的《如何進(jìn)行班級管理》；姜利榮老師《快樂三人行，讓我們一起行》都博得陣陣掌聲，讓我們領(lǐng)略了教育大家的風(fēng)采，對我們進(jìn)一步樹立建班育人的思想和終身奉獻(xiàn)教育的理念形成了巨大的促進(jìn)作用。讓我們更進(jìn)一步明確了這次培訓(xùn)的目的任務(wù)以及我們肩上所承擔(dān)的艱巨任務(wù)。雖然我們很累，可是我們一直快樂著！

我縣參訓(xùn)教師一行三位除認(rèn)真參加各類培訓(xùn)的課程之外，還充分利用學(xué)習(xí)間隙和休息時間進(jìn)行細(xì)致的研討。我們克服連日工作學(xué)習(xí)的疲勞，認(rèn)真研讀學(xué)習(xí)手冊，分析培訓(xùn)課程的細(xì)節(jié)問題，思考交流在日后培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的種種困難，將問題琢磨得透徹細(xì)致，根據(jù)我區(qū)項目辦的要求，圓滿完成我縣的培訓(xùn)實施方案和工作計劃，在區(qū)內(nèi)交流會上得到充分肯定并在11省的總結(jié)匯報會上得到高度贊揚(yáng)。同時，及時與局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，將實施方案下發(fā)各校，從而為本屆“國培計劃”的順利實施打下良好的基礎(chǔ)。

二、“知行中國”項目簡介

本項目是教育部首次利用國內(nèi)企業(yè)捐贈資金進(jìn)行的大規(guī)模教師培訓(xùn)項目。在世界金融危機(jī)的大背景下，國內(nèi)一批成功的企業(yè)家慷慨捐出巨資，資助教師培訓(xùn)事業(yè)，反哺教育，回報社會。經(jīng)過仔細(xì)分析和考察，項目捐贈方選擇了對學(xué)生成長影響最大的班主任教師培訓(xùn)項目，希望通過大規(guī)模的遠(yuǎn)程培訓(xùn)提高廣大班主任特別是農(nóng)村班主任教師的專業(yè)素養(yǎng)和整體水平，這充分體現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)家的社會責(zé)任感和遠(yuǎn)見卓識，同時也為多渠道吸納整合社會資金支持教師培訓(xùn)樹立了典范。教育部高度重視企業(yè)對教師培訓(xùn)的捐助，把“知行中國-中小學(xué)班主任教師培訓(xùn)項目”重點列入了“國培計

劃”。

按照中共中央國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》〔中發(fā)（201*）8號〕、教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見》〔教基（201*）13號〕、教育部《關(guān)于印發(fā)》〔教師（201*）1號〕、《教育部辦公廳關(guān)于啟動實施全國中小學(xué)班主任培訓(xùn)計劃的通知》〔教師廳（201*）3號〕和教育部《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》等文件要求，教育部將按照國培計劃的部署，201*年繼續(xù)利用企業(yè)捐助資金，舉辦“知行中國中小學(xué)班主任教師培訓(xùn)項目”，在全國范圍內(nèi)培訓(xùn)10萬名小學(xué)班主任教師。這是在201*年遼寧、江蘇、浙江、福建、河南、湖北、廣東、重慶、云南、陜西�。ㄊ校┦着�10個項目省培訓(xùn)99469名小學(xué)班主任教師基礎(chǔ)上，繼續(xù)采取案例式遠(yuǎn)程培訓(xùn)與在崗實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，創(chuàng)新培訓(xùn)管理模式，“知行統(tǒng)一，學(xué)思結(jié)合”，舉行的大規(guī)模培訓(xùn)項目。

三、培訓(xùn)內(nèi)容簡介

遵循“學(xué)思結(jié)合，知行統(tǒng)一”的原則，針對小學(xué)班主任教師在日常工作中所面臨的主要問題，圍繞“班主任的每一天”、“班主任的每一學(xué)年”、“班主任與每個班級”、“班主任與每個學(xué)生”、“班主任的基本技能”六個模塊進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、交流、研討。（詳見實施方案附件四）

四、我縣開展項目的幾點建議

可以說，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)完全突破了學(xué)習(xí)時間、地點上的種種限制，避免了時間、精力、金錢的多重浪費(fèi)，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，充分享受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的樂趣，體現(xiàn)了即時性、可選擇性、靈活性、可重復(fù)性的特點，從而對傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式提供新的補(bǔ)充，也必將對教育改革產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。本人認(rèn)為，今后的教師培訓(xùn)將會更多的采用基于網(wǎng)絡(luò)的研修方式來進(jìn)行，為把本次項目培訓(xùn)工作搞好，根據(jù)上級項目辦的要求和各地經(jīng)驗，結(jié)合我縣以往遠(yuǎn)程培訓(xùn)的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出幾點建議：

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視是取得培訓(xùn)實效的前提條件。

所謂“蛇無頭不走，羊無頭亂奔�！痹谂嘤�(xùn)組織中，我們深刻地體會到，要積極落實培訓(xùn)任務(wù)，首先必須加強(qiáng)學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是校長的重視，增強(qiáng)意識，高度重視培訓(xùn)工作，并把培訓(xùn)情況納入學(xué)�？己�，這樣管理到位，上行下效，齊抓共管，才能把培訓(xùn)工作落到實處，否則，制度定得再完善不落實到位也是紙上談兵。同時，校長肩負(fù)著整個學(xué)校發(fā)展的全面工作，時間和精力畢竟有限，學(xué)校還必須精選出業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，有強(qiáng)烈事業(yè)心和工作責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)或骨干教師具體分管，全面負(fù)責(zé)和跟蹤管理。以往部分學(xué)校接到培訓(xùn)通知的領(lǐng)導(dǎo)，未及時與校長溝通或校長不重視，隨便填報名字就上報，根本不考慮到教師能不能參訓(xùn)，符合不符合條件參訓(xùn)，所以本次將對培訓(xùn)名單進(jìn)行審查，堅決杜絕“培訓(xùn)專業(yè)戶”參訓(xùn)。

本次培訓(xùn)實施教育部、省、市縣三級項目管理，由教育部師范司牽頭，會同基礎(chǔ)教育一司，與中國教育發(fā)展基金會、“知行中國教師專業(yè)成長扶助基金”聯(lián)合組成項目工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)項目工作執(zhí)行辦公室；廣西“國培計劃201*年‘知行中國’小學(xué)班主任教師培訓(xùn)項目”辦公室設(shè)在廣西教師培訓(xùn)中心，下設(shè)技術(shù)支撐單位，設(shè)在廣西師范學(xué)院；我縣也相應(yīng)成立了項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要的協(xié)調(diào)溝通、技術(shù)支撐工作由我具體負(fù)責(zé)，班級管理、教學(xué)指導(dǎo)由我們項目指導(dǎo)教師團(tuán)隊負(fù)責(zé)。各校也要成立相關(guān)的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，要派專人具體負(fù)責(zé)。

2、學(xué)員積極參與是取得培訓(xùn)實效的根本所在。

本次培訓(xùn)的目標(biāo)任務(wù)就是通過對小學(xué)一線班主任教師的大規(guī)模遠(yuǎn)程培訓(xùn)，提升小學(xué)一線班主任

教師的專業(yè)能力以及履行崗位職責(zé)的能力，通過網(wǎng)絡(luò)班級建設(shè)和班主任在崗實踐，促進(jìn)小學(xué)班主任教師學(xué)以致用；而且培訓(xùn)通過開展自主參與式的學(xué)習(xí)互動，崗位實踐活動，網(wǎng)絡(luò)班級建設(shè)，校本交流等辦法，促進(jìn)學(xué)員的“知行統(tǒng)一”�？梢哉f本次遠(yuǎn)程培訓(xùn)對于提高班主任解決實際問題能力、對于班級的建設(shè)、學(xué)生的健康發(fā)展將有極大的幫助。

在以往的遠(yuǎn)程培訓(xùn)調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，有部分學(xué)員參加培訓(xùn)態(tài)度不端正，敷衍了事，有的學(xué)員并非本人學(xué)習(xí)，而是用自己帳號和密碼讓別人“幫”學(xué)習(xí)；有的學(xué)員只是打開視頻“掛”著，磨時間，自己并未認(rèn)真聽專家講課；有的學(xué)員作業(yè)只是從網(wǎng)上尋找相關(guān)資料后直接復(fù)制過來，自己不進(jìn)行思考完成，有的學(xué)員甚至置之不理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)再三催促，才草草應(yīng)付了事�？梢哉f，部分教師對參加培訓(xùn)意義的認(rèn)識的不到位，對自身的專業(yè)化發(fā)展沒有太多的思考；只有少部分教師將參加繼續(xù)教育當(dāng)成提升自己專業(yè)水平的途徑。這些現(xiàn)象都將影響本次培訓(xùn)的質(zhì)量，達(dá)不到培訓(xùn)的目標(biāo)要求。為此我們要求（1）各校在上報參教師名單時要嚴(yán)格按照文件的要求，選派合格的教師參訓(xùn)。（2）等名單上報，教師研修網(wǎng)將培訓(xùn)學(xué)員帳號和密碼下發(fā)后，我們還將舉辦各校骨干參訓(xùn)教師的預(yù)熱活動，然后再回本校（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對參訓(xùn)教師進(jìn)行指導(dǎo)，要保證每位參訓(xùn)教師都要熟練掌握培訓(xùn)平臺的使用，包括觀看視頻課程、上傳作業(yè)、留言跟貼等。（3）各校（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的參訓(xùn)老師要因校自宜，成立學(xué)習(xí)小組，進(jìn)行幫扶活動。（4）要求參訓(xùn)教師加入各自班級的QQ群（知行中國寧明縣一班QQ群：113610495；知行中國寧明縣二班QQ群：1136097557；知行中國寧明縣三班QQ群：78089864），以便更及時有效的進(jìn)行溝通交流。（5）對于參訓(xùn)困難的教師，各校要提供必要的政策支持和人員、時間、場地等條件保障。

3、提高電腦能力是取得培訓(xùn)實效的重要因素。

雖然我們在通知里要求：“參訓(xùn)學(xué)員必須具備上網(wǎng)學(xué)習(xí)條件和網(wǎng)上交流能力，并有個人的電子信箱，保證培訓(xùn)期間平均每天不少于1小時的網(wǎng)上學(xué)習(xí)與交流時間”。從上報的數(shù)據(jù)來看，難以令人滿意，在各校上送的報名信息中，尚有不少教師沒有填寫電子信箱和QQ號碼，不排除上報名單的領(lǐng)導(dǎo)未與參訓(xùn)教師溝通的原因，但更多的是參訓(xùn)教師沒有個人電子信箱。在我們開通的QQ群里，目前還沒有教師加。而且從以往培訓(xùn)過程來看，尚有部分教師對電腦應(yīng)用操作、文字編輯、視頻音頻操作不是很熟悉，甚至有“電腦盲”。有的學(xué)員不善于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，只是按要求查看視頻資料，提交規(guī)定篇面的作業(yè)，而班級沙龍、班級資源，班級留言等都明顯不足。所以，在各中小學(xué)開展電腦基本應(yīng)用培訓(xùn)當(dāng)務(wù)之急！

4、加強(qiáng)宣傳報道是取得培訓(xùn)實效的一大關(guān)鍵。

培訓(xùn)期間要完成數(shù)期班級簡報，同時還要對學(xué)員進(jìn)行考核鑒定，對項目進(jìn)行總結(jié)評估，評選表彰知行中國標(biāo)兵、知行中國示范區(qū)、優(yōu)秀項目團(tuán)隊、優(yōu)秀指導(dǎo)管理教師、優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀作業(yè)、優(yōu)秀和示范三人行網(wǎng)絡(luò)班級等等。這些都要有文字材料和圖片資料做為參考，才有說服力和依據(jù)。所以建議各校負(fù)責(zé)同志在每次開展活動時都要有照片存樓，活動后有文字記錄，并及時上傳給班級管理指導(dǎo)教師。

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