物業(yè)小區(qū)門崗工作流程

門崗工作流程

南門崗是外圍崗一個特殊的崗位，發(fā)揮著銜接業(yè)主、開發(fā)商以及外界的樞紐，它是鳳凰花園向社會展示其良好形象的窗口，要求值班員真正做到：禮節(jié)

禮貌好、形象氣質(zhì)佳、解釋能力強、業(yè)務技能精。門崗值班人員應注意儀表儀容及行為規(guī)范,遇到突發(fā)事件按公司《突發(fā)事件應急處理預案》處理;遇到無法處理的情況首先及時向班.組長報告,重大情況及時向安全管理部主管報告。一、接班

值班員應提前十分鐘到一號崗點、面對攝像頭敬禮報到上崗,首先迅速檢查核對交接崗位物品(包單元門卡.鑰匙.消防板手、干粉滅火器、對講機、警棍、車輛鎖等)、庫存《車輛臨時出入證》與車輛是否相符、值班本上記錄如有未處理事項應問清楚；交接完后在《值班情況登記表》上簽字、在值班期間應跟蹤上班未處理完的事項。二、各班工作時間

早班工作時間08:0016:00中班工作時間16:0000:00晚班工作時間00:0008:00三、人員的進出管理1、業(yè)主的進出管理

業(yè)主出示單元門禁卡或進戶門鑰匙可以進入。業(yè)主既未帶門禁卡或進門鑰匙、安全員又不熟悉,由門崗安全員通知巡邏崗跟進服務。

2、來訪人員的進出管理

來訪已入住業(yè)主的客人,門崗應問清楚到訪的單元.門號.姓名；用圍墻機聯(lián)系業(yè)主,業(yè)主同意后登記進入；如無人接聽對講電話或住戶未安裝可視對講的單元,可以請訪客自行聯(lián)系業(yè)主,由業(yè)主告知門崗所在的樓棟.單元.房號.姓名.訪客登記清楚后由門崗通知巡邏崗跟蹤服務；或請業(yè)主到門崗接訪客進入。

3、參觀買樓人員進出管理由開發(fā)公司營銷人員帶入。4、政府機關(guān)人員進出管理

首先詢問來訪人員與開發(fā)公司或物業(yè)公司的那個部門.哪個人聯(lián)系的,然后向安全主管請示、由安全主管向有關(guān)各方詢證、確定后登記進入。5、燃氣.供水.供電.電信公司人員.公事進入時,門崗用可視對講與服務中心聯(lián)系問清是否可以進入?確定后登記進入。6、裝修施工人員進出管理

裝修施工人員出示《裝修施工準入證》,門崗要認真檢查出入證,檢查時要注意三個方面:(1)相片與本人是否相符;(2)是否有服務中心蓋章;(3)是否超過有效期。業(yè)主帶入的施工人員,可先勸其到服務中心辦理出入證,在業(yè)主態(tài)度強硬不辦的情況下為避免矛盾激化,可以登記其有效證件后進入,并警告下次無《裝修施工準入證》不讓進入。7、閑雜人員的進出管理

禁止各類修補.買賣.推銷等閑雜人員進入。業(yè)主領進人員除外,但要按外來人員進出登記管理。

四、車輛進出的管理

所有進出小區(qū)的車輛須第一時間查看有無新?lián)p壞情況？如有！與車主說明、并在車輛出入登記表上備注欄登記清楚、以備查驗,分清責任。1、業(yè)主車輛進出管理

門崗值班員要注意熟悉業(yè)主車牌號碼,車輛進入時發(fā)放《車輛臨時出入證》,出門時仔細核對人.車.證是否相符,如有疑問應進行查詢、疑問未排除前堅決不予放行,確保小區(qū)車輛的安全。業(yè)主駕車外出未帶車卡,盡量要求返回取卡,如實在不去.必須登記駕照或身份證后簽字,繳納規(guī)定押金及車位使用費,待在規(guī)定時間內(nèi)歸還車卡后退還押金;逾期不交還車卡,押金上交物業(yè)服務中心,車卡作掛失處理。2、來訪車輛的管理

首先依照“來訪人員進出管理”程序操作,然后門崗發(fā)放《車輛臨時出入證》,出門時憑《車輛臨時出入證》進行查驗,按規(guī)定繳納相應的車位使用費后放行。禁止出租車入內(nèi),但遇有乘坐老.弱.病.殘.幼等又攜帶過重物品的.視情況可以放進。3、送貨車輛的管理

首先依照“來訪人員進出管理”程序操作;運出物品須經(jīng)業(yè)主同意,到物業(yè)服務中心開具物質(zhì)放行條,門崗憑《車輛臨時出入證》進行查驗后放行。4、車輛的收費管理

外來車輛進入小區(qū)時首先在《外來人員及車輛登記表》上登記,發(fā)放《車輛臨時出入證》,出門時收回《車輛臨時出入證》,按停車時間收取車位使用費,并出具相應票據(jù),當天下午5點以前將所收款項交到財務室。

五、物品的管理

物品的管理掌握“寬進嚴出”的原則,大件物品憑物業(yè)服務中心開具的“物質(zhì)放行條”放行。嚴禁有毒物品,易燃易爆物品進入小區(qū)。配合有關(guān)部門做好郵件.信件.報紙.書刊等收發(fā)登記工作,要認真.仔細.以免發(fā)生差錯。

六、按規(guī)定時間開關(guān)小區(qū)照明燈；按規(guī)定時間開關(guān)假山噴泉。

七、處理電梯內(nèi)報警、用對講電話查明被困人員壯況.具體位置.人數(shù)等情況,及時報告安全主管(或當班班.組長)組織應急解救、事后做好記錄。八、交班

值班期間認真填寫《值班情況登記表》,交班時做好物品交接,交待清楚本班未處理完的事項,交接完成后在《值班情況登記表》上簽字；然后面對一號查崗點攝像頭敬禮離崗。

湖北中兵物業(yè)服務有限公司201*年4月11日

擴展閱讀：門崗核實流程圖

門崗核實人員來訪、車輛來訪

流程圖

敬禮，詢問來訪人姓名、單位、訪問房號用對講機聯(lián)系客戶中心進行核實屬實未聯(lián)系上業(yè)主業(yè)主否認登記請進向客戶解釋，我們暫時聯(lián)系不上業(yè)主，詢問客戶是否還有業(yè)主的其他聯(lián)系方式？有，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒有，請客戶自己聯(lián)系業(yè)主，請業(yè)主給客戶中心打電話，客戶中心核實后通知門崗登記請進。向客戶解釋，業(yè)主不清楚這回事，不能進入小區(qū)。詢問客戶是否記錯房號？如果記錯了，請告訴新的房號，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒有記錯，請客戶自己聯(lián)系業(yè)主，請業(yè)主給客戶中心打電話，客戶中心核實后通知門崗登記請進。

注意：1、門崗隊員嚴禁接聽客戶電話（因為門崗不能核實是誰打來

的電話），告訴客戶，請業(yè)主給客戶中心打電話。

2、當車輛來訪，暫時未聯(lián)系上業(yè)主或業(yè)主否認時，請客戶將

車輛靠邊停放，不得影響小區(qū)車輛的正常出入。

3、來訪人員、車輛在沒有核實清楚的情況下，不得放進小區(qū)。

門崗管控外出物品流程圖

敬禮，詢問物品來源，請物品攜帶人登記：姓名、證件名稱及號碼、物品名稱、數(shù)量、房號業(yè)主親自送出或帶出小區(qū)屬實用對講機聯(lián)系客戶中心進行核實未聯(lián)系上業(yè)主業(yè)主否認與戶位表核實，屬實登記放行登記放行

向物品攜帶人解釋，我們暫時聯(lián)系不上業(yè)主，物品不能帶出小區(qū)。詢問物品攜帶人是否還有業(yè)主的其他聯(lián)系方式？有，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒有，請物品攜帶人自己聯(lián)系業(yè)主，請業(yè)主給客戶中心打電話，客戶中心核實后通知門崗登記放行。向物品攜帶人解釋，業(yè)主不清楚這回事，物品不能帶出小區(qū)。請物品攜帶人自己聯(lián)系業(yè)主，讓業(yè)主給客戶中心打電話，客戶中心核實后通知門崗登記放行。

注意：1、外出物品在沒有核實清楚的情況下，不得帶出小區(qū)。2、大件物品、貴重物品必須登記，必要時請業(yè)主簽字確認。3、工地物品外出，必須得到李經(jīng)理同意，方可登記放行。4、如果有業(yè)主不配合，委婉向業(yè)主解釋：“我們這樣做也是為了廣大業(yè)主、為了您和您的財產(chǎn)安全，請您理解和配合！謝謝！”

客戶中心核實人員、車輛來訪流程圖

接到門崗對講機呼叫后，詢問來訪人姓名、單位、訪問房號并記錄打電話給業(yè)主進行核實屬實未聯(lián)系上業(yè)主業(yè)主否認通知門崗登記請進通知門崗，暫時聯(lián)系不上業(yè)主，詢問客戶是否還有業(yè)主的其他聯(lián)系方式？有，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒有，請客戶自己聯(lián)系業(yè)主，請業(yè)主給客戶中心打電話，客戶中心核實后通知門崗登記請進。不清楚不想見接到業(yè)主電話，核實后通知門崗登記請進。并詢問業(yè)主電話號碼是否已經(jīng)變動，并將業(yè)主電話進行更新。通知門崗，業(yè)主不清楚這回事，訪客不能進入小區(qū)。詢問客戶是否記錯房號？如果記錯了，請告訴新的房號，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒有記錯，請客戶自己聯(lián)系業(yè)主或另外預約時間。通知門崗，業(yè)主不在家或出差了，訪客不能進入小區(qū)。請客戶自己聯(lián)系業(yè)主或另外預約時間。電話通知安全班長轉(zhuǎn)告或在門崗方便說話的時候，用對講機特別強調(diào)門崗，業(yè)主不便接見剛才的訪客，請門崗特別留意和控制。（注意不要讓訪客聽見）

注意：1、致電業(yè)主時，先問候，表明自己身份和事由，結(jié)束時致歉。

2、接聽關(guān)于要求放行人員和物品的陌生電話時，先根據(jù)業(yè)主資料核實來電方身份，再核實事由。

3、業(yè)主如果更改電話號碼，應在業(yè)主資料上及時進行更新。4、物品外出核實程序同上。門崗核實人員、車輛

流程圖

敬禮，“您好，請您出示有效出入證件！”對方回答來訪時，按照來訪核實流程，對方回答我是業(yè)主時詢問來人姓名、房號并和戶位表進行核對屬實和戶位表上姓名不符放行請進向客戶解釋，我們沒有找到相關(guān)信息，并詢問客戶是否記錯房號？如果記錯了，請告訴新的房號，我們繼續(xù)核實。不能確定對方是否業(yè)主時，請客戶打電話到客戶中心進行核實。向客戶解釋，我們沒有找到相關(guān)信息，并詢問客戶業(yè)主登記的是誰的名字？回答正確，放行請進�；卮疱e誤，請客戶打電話到客戶中心進行核實�？蛻粼谖春藢嵡宄�的情況下，想強行沖入小區(qū)時，應立即進行攔截和解釋。攔截無效時，立刻上報班長，并請巡邏崗進行跟蹤、核實。

注意：1、門崗隊員嚴禁接聽客戶電話（因為門崗不能核實是誰打來

的電話），告訴客戶，請業(yè)主給客戶中心打電話。

2、當核實車輛時，如果時間較長，請客戶將車輛靠邊停放，

不得影響小區(qū)車輛的正常出入。

3、人員、車輛在沒有核實清楚的情況下，不得放進小區(qū)。

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)小區(qū)門崗工作流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)小區(qū)門崗工作流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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