美導(dǎo)工作職責(zé)

美導(dǎo)工作職責(zé)

美容導(dǎo)師想成為市場(chǎng)上公司品牌及產(chǎn)品形象的代表，就要做最了解產(chǎn)品的人，她不但要熟知產(chǎn)品的性能、用法、禁忌，還要熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和技巧，是產(chǎn)品的使用效果達(dá)到最佳。

同時(shí)美容導(dǎo)師們應(yīng)熟練地，有效地協(xié)調(diào)公司、加盟商、美容院及終端顧客之間的關(guān)系，最大程度保證各方面的利益，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)妥善處理。在與客戶的溝通交流中，美導(dǎo)應(yīng)不斷地將公司的企業(yè)文化理念傳遞給代理商，美容院及顧客，讓他們?cè)阡N售或使用公司產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)公司增加了解和信任。

市場(chǎng)開(kāi)拓史美導(dǎo)的重要工作，公司為加盟商美容院指定了一系列的營(yíng)銷

方案，有美導(dǎo)協(xié)助市場(chǎng)執(zhí)行完成。美導(dǎo)對(duì)所執(zhí)行方案的了解程度直接影響到方案在市場(chǎng)上的執(zhí)行效果。執(zhí)行效果好，大量的財(cái)富就會(huì)隨著方案的執(zhí)行滾滾而來(lái)，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率就會(huì)不斷鞏固和提高。反之資金回籠慢，甚至無(wú)所收獲，導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮。

推廣公司形象，傳遞公司信息，培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同

類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向是美容導(dǎo)師最基本的工作職責(zé)。其次工作態(tài)度要積極努力，耐心禮貌地組織講解和培訓(xùn)，傳授公司產(chǎn)品知識(shí)，嚴(yán)格遵守公司商業(yè)機(jī)密，不得直接或間接透露公司客戶資料，員工資料，如薪金，傭金等，不得直接或間接透露公司、代理商的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績(jī)及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密，不斷在專業(yè)知識(shí)和技術(shù)手法上提高自己，溝通能力要強(qiáng)，每月要有一定的銷售業(yè)績(jī)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

美導(dǎo)下店后，對(duì)代理商，美容師，培訓(xùn)產(chǎn)品的正確使用對(duì)各種技術(shù)反方面的疑難進(jìn)行解答，幫助加盟店以不同的方式做吸引客戶的促銷以及設(shè)計(jì)促銷方案，協(xié)助美容師做好各大演示會(huì)的工作。

了解代理商情況，如庫(kù)存、加盟店數(shù)量、動(dòng)作模式等，協(xié)助代理商在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)拓展與跟進(jìn)，協(xié)調(diào)與維護(hù)公司與代理商的良好合作關(guān)系，協(xié)助、監(jiān)督代理商的市場(chǎng)情況，及時(shí)向公司做出書(shū)面匯報(bào)，協(xié)調(diào)代理商與加盟店之間的關(guān)系，與之建立良好的關(guān)系，及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表，傳真總部。

有義務(wù)就公司終端運(yùn)作提出合理化建議，協(xié)助代理商與加盟商做好各種促銷活動(dòng)的擬定與策劃，應(yīng)為加盟店策劃各種促銷活動(dòng)準(zhǔn)備各種，負(fù)責(zé)加盟商代理商人員的培訓(xùn)，美導(dǎo)要對(duì)公司的各項(xiàng)制度政策熟知，美導(dǎo)下店以后，各種目的以帶動(dòng)銷售為出發(fā)點(diǎn)，美導(dǎo)應(yīng)做好加盟店的定期回訪，電話回訪。

美導(dǎo)崗位職責(zé)

美容導(dǎo)師是公司品牌及產(chǎn)品形象的代表，是公司與加盟商，產(chǎn)品與顧客之間的橋梁；推廣公司形象，傳度公司信息，培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及同類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向是美導(dǎo)的基本工作職責(zé)。

1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，使用方法，禁忌，操作流程；2、了解公司企業(yè)文化，并不斷把企業(yè)文化理念傳遞給加盟服務(wù)商及顧客，增進(jìn)他們對(duì)產(chǎn)品的了解和信任；

3、掌握良好的培訓(xùn)技能，下店后為加盟商做產(chǎn)品使用培訓(xùn)，美容知識(shí)培訓(xùn)，公司營(yíng)銷活動(dòng)培訓(xùn)等；

4、熟練有效地協(xié)調(diào)公司、艾利上、美容院及終端顧客之間的關(guān)系，最大程度保證各方方面的利益，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)妥善處理；5、做好市場(chǎng)開(kāi)拓，良好的協(xié)助代理商、美容院執(zhí)行公司為其制定的一系列營(yíng)銷方案；

6、了解加盟商情況，如庫(kù)存、連鎖店數(shù)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品銷售比例、結(jié)盟上常用的銷售策略，ABC類客戶比例，A類客戶情況、美容師知識(shí)掌握我情況等，并及時(shí)上報(bào)公司；

7、有效協(xié)調(diào)公司與加盟商、與美容師之間的關(guān)系，與之建立良好的關(guān)系，及時(shí)反饋他們對(duì)產(chǎn)品的信息；

8、對(duì)公司終端運(yùn)作提出合理化建議，協(xié)助做好各項(xiàng)促銷活動(dòng)的擬定與策劃；

9、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。

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美導(dǎo)崗位職責(zé)

一、所屬崗位：美容導(dǎo)師二、隸屬關(guān)系：上級(jí)：部門經(jīng)理

三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。四、具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。

2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類促銷、活動(dòng)方案。

3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶進(jìn)行電話詢?cè)L，及時(shí)為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問(wèn)題。4、對(duì)加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。

5、及時(shí)處理并向客服主管匯報(bào)在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。6、定期收集客戶反饋意見(jiàn)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于客服主管。7、負(fù)責(zé)加盟店美容師對(duì)本公司產(chǎn)品推銷意識(shí)的培養(yǎng)與督促。

8、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)（每?jī)纱慰蛻敉对V扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%）。

9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。10、負(fù)責(zé)提供客戶支持活動(dòng)計(jì)劃，并制定每次下店的工作計(jì)劃與每月的工作計(jì)劃(每一次無(wú)計(jì)劃下店扣

除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。

11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無(wú)總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。

12、認(rèn)真完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(xiě)(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的

填寫(xiě)扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。

13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。14、對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動(dòng)（一）美導(dǎo)扶持

1、對(duì)老客戶：保證每月電話詢?cè)L一次，或駐店扶持35天。駐店扶持不少于兩月1次。2、對(duì)新加盟客戶：

①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)57天（根據(jù)首期款定）。②二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。

3、對(duì)目標(biāo)客戶（意向客戶）：對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。

（二）促銷活動(dòng)

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷活動(dòng)分為三級(jí)：

A級(jí)：大型店慶（開(kāi)業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

動(dòng)需與對(duì)方商定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)23人參與活動(dòng)，公司視情提供部分贈(zèng)品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動(dòng)需針對(duì)大型客戶，且每年最多做1次。

B級(jí)：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動(dòng)最為常用，平均每店3045天進(jìn)行1次，一般

派美導(dǎo)12人駐店活動(dòng)即可，前提是對(duì)方要求，或?qū)嶋H需要時(shí)才應(yīng)對(duì)，平時(shí)可做Ｃ級(jí)活動(dòng)。C級(jí)：一般走訪，電話詢?cè)L，定向解決疑難問(wèn)題。

六、客戶拜訪流程（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準(zhǔn)備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。（2）明確拜訪的對(duì)象（例如：XX美容院老板）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。（5）準(zhǔn)備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過(guò)程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用）

（1）選擇合適的時(shí)間，說(shuō)話要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆�，�?zhǔn)備好所需資料。（2）確定對(duì)方電話號(hào)碼及稱謂后再撥號(hào)。（3）電話撥通，報(bào)上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽(tīng)者身份后，再次報(bào)上單位及姓名，禮貌問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

（5）確定接聽(tīng)對(duì)方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時(shí)間，說(shuō)謝謝、再見(jiàn)。（6）若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問(wèn)回來(lái)時(shí)間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請(qǐng)接聽(tīng)者轉(zhuǎn)告留言。（7）等對(duì)方掛上電話，再輕輕的掛上電話。3、拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶反饋意見(jiàn)及要求。（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準(zhǔn)備：

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。（2）明確拜訪的對(duì)象（例如：XX美容院老板）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。（5）電話通知客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。

（6）準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。

下店促銷日程計(jì)劃

1、與老板溝通，活動(dòng)方案確定以及以下六天大概安排,促銷項(xiàng)目3個(gè)為宜。2、了解老顧客消費(fèi)情況及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫(kù)存情況。第一天3、準(zhǔn)備促銷物料。4、激勵(lì)美容師。1、POP上墻，店內(nèi)外衛(wèi)生形象整理、宣傳。2、活動(dòng)方案培訓(xùn)及人員分工。第二天3、電話預(yù)約老顧客。4、促銷項(xiàng)目話術(shù)培訓(xùn)。1、活動(dòng)氣氛營(yíng)造及宣傳。第三天2、接待顧客，把銷量量化到每張床，每個(gè)顧客身上。1、總結(jié)前三天工作。(補(bǔ)漏培訓(xùn))第四天2、營(yíng)造促銷氣氛。3、提高老顧客及新顧客上客率。1、營(yíng)造促銷氣氛。第五天2、制造返單機(jī)會(huì)。3、鼓勵(lì)士氣。1、促銷。2、返單。第六天3、激勵(lì)員工，繼續(xù)努力。4、活動(dòng)總結(jié)。5、返回公司或到達(dá)異地。

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