泰康人壽北京分公司電銷中心

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泰康人壽北京分公司電銷中心

實習生招聘簡章

公司簡介：

泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準成立的全國性股份制人壽保險公司，公司總部設于北京。目前已在全國設立了32家分公司，265家中心支公司。泰康人壽以快速的發(fā)展和雄厚的實力成為全國五大人壽保險公司之一。

招聘職位：電話行銷專員

招聘條件：

1、年齡在18-35周歲

2、大專學歷以上（含大專），有電話營銷經(jīng)驗者學歷要求可放寬至中專3、有事業(yè)心，進取心，責任感和團隊合作精神4、語言表達和人際溝通能力較強5、普通話標準，聲音具有親和力

6、中文打字速度50字/分鐘，能夠使用日常的辦公軟件崗位職責：

1、執(zhí)行公司安排的電話行銷項目，并達成個人業(yè)績目標；2、提供給客戶快速、準確與專業(yè)的查詢和服務需求；3、適當處理客戶投訴，適時匯報主管；

4、準確進行系統(tǒng)錄入，保證流程的通暢和服務質量；公司提供：

1、2周帶薪培訓；其中一周培訓保險代理人資格證書；

2、轉正前無責任底薪1500元，2-3個月轉正,轉正后無責底薪201*元；

3、轉正后月平均收入不低于6000元，上不封頂；4、薪酬項目：

無責底薪+崗位津貼+職務津貼+Bounds獎勵+培訓津貼+勤工獎+年終獎+達成獎+6險1金（社會保險+補充商業(yè)保險（大病5萬、10萬意外傷害附帶意外醫(yī)療、定期壽險）+住房公積金）

5、初入公司第一個月公司有償提供宿舍（招待所標準），費用自理300元/月，自第二月起可自謀住所，要求提供住宿的員工，公司繼續(xù)有償提供宿舍。6、提供職業(yè)發(fā)展計劃。

7、工作時間9:00-18：00午休一小時；六日休息。

工作環(huán)境介紹：

泰康金融大廈屹立于北京最繁華的CBD中心，與CCTV隔街相望，遙相呼應。上下班交通便利，地鐵十號線呼家樓站直達，是北京高級白領的聚集地。

電銷中心辦公職場寬敞明亮，300個坐席崗位均配備液晶電腦、電話及全套辦公設備。

工作地點：北京朝陽區(qū)東三環(huán)呼家樓泰康金融大廈11層（位于朝陽區(qū)東三環(huán)京廣橋東北角,

緊鄰CCTV）。

擴展閱讀：泰康人壽電銷實習報告

泰康人壽電銷實習報告

DaisyTan

實習時間：

201*年7月1日201*年7月28日

實習目的：

1.了解保險行業(yè)的發(fā)展和相關知識，學習泰康人壽保險公司的企業(yè)文化和電話營銷的技巧。

2.提高自己與客戶溝通的能力、應變能力、團隊合作的能力、承壓能力和分析能力及處理問題能力。

實習單位介紹：

泰康人壽保險股份有限公司廣西分公司。泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設于北京。在以董事長兼首席執(zhí)行官陳東升為核心的專業(yè)化、國際化的管理團隊領導下，泰康人壽發(fā)展迅速。

截至201*年底，泰康人壽總資產(chǎn)近3000億元，凈資產(chǎn)超134億元，償付能力充足率超170%，當年利潤超20億元。201*年，泰康人壽主動防范風險，深化調(diào)整結構，堅持專業(yè)化方向和價值管理，實現(xiàn)業(yè)務穩(wěn)健成長，全年保費規(guī)模867.65億元。201*年201*年，泰康人壽連續(xù)兩年榮列“中國企業(yè)500強”百強企業(yè)，為廣大客戶提供“從搖籃到天堂”持續(xù)一生的全方位金融保險服務。

實習內(nèi)容：

一、保險知識和保險營銷技巧的培訓

201*年7月10日，經(jīng)過一系列的準備工作，我們新兵營在南寧市江南區(qū)的泰康人壽電話銷售中心正式開始了新人培訓。培訓開始時，主管就給我們強調(diào)了培訓的重要性，引起我們的重視。

首先，我們要有一定的保險專業(yè)知識，我們不僅僅應該對要從事的工作和所在公司有一定的認識，更重要的是，我們將要考取保險代理人從業(yè)資格證，必須執(zhí)證上崗。

培訓中心的經(jīng)理和主管寧老師共同為我們上培訓課程，我們學習了保險和保險電話銷售的發(fā)展史。并通過看名師教學視頻的方式進一步學習保險專業(yè)知識。電話營銷首先出現(xiàn)在上個世紀70年代末期的美國，目前是全球電話營銷市場目前最發(fā)達繁榮的國家。中國臺灣地區(qū)電話營銷始于1988年左右，電話營銷初始被運用在信用卡的銷售上，后來是保險行業(yè)；由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品。而在我國大陸地區(qū)，電話營銷業(yè)務從1999年開始廣泛應用于撥入電話，201*年開始應用于外撥電話，方式以數(shù)據(jù)庫清洗、市場調(diào)查、客戶關懷及尋找潛在客戶為主。201*年，外撥電話營銷呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢，以銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡為上。

我國的電話銷售雖然起步較晚，但發(fā)展比較迅速。電話營銷能夠精準，可度量成本的提供客戶需要的產(chǎn)品給客戶，基本可以完全控制過程和結果，并且保證品質，而且電話營銷是成本小、效率高的精細化管理，更能為客戶贏得優(yōu)惠，為公司創(chuàng)造利潤，規(guī)避風險，創(chuàng)造口碑。中國保險電話營銷業(yè)務需要一個良性的發(fā)展過程，通過對各項流程的嚴格把關和加大對電話營銷業(yè)務的監(jiān)管力度，相信這個在中國前景好、卻仍在起步中的保險營銷模式一定會健康、穩(wěn)健的發(fā)展成功。所以，電話營銷在保險行業(yè)中可以說是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。

而對于即將開展的是電話銷售中的贈送保險這一塊，我們應該認識到電話贈險并不是簡單的打電話這么簡單，電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業(yè)知識，還應該有可操作的技巧、靈活多樣的應變和可以應用的游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，我們在培訓過程中不斷與伙伴訓練贈險話術，新兵營營長在在培訓過程中還會讓一些同學上臺實戰(zhàn)演習，并且和伙伴們一起糾正演習中發(fā)生的一些專業(yè)性錯誤，研究改良方案，探討各種可能發(fā)生的情況和就決方案，為我們正式上崗做好準備。除此之外，營長還帶領大家學習公司開早會時一起跳的集體舞，活躍氣氛，所以，我們的培訓過程既能學到東西，又生動有趣。二、通過電話向客戶贈送保險

經(jīng)過了兩周的培訓，我們順利考取了保險代理人資格證書，開始上崗打電話贈送保險。我們通過系統(tǒng)隨機抽取的號碼，向客戶撥號，贈送“祥云安心卡”的電子保單，祥云安心卡是一份為期90天的公共交通意外險，激活后90天內(nèi)，如果因乘坐火車發(fā)生意外導致客戶身故或全殘責任保額累計6萬元，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責任保額累計2萬元，市內(nèi)公共汽電車搭乘者交通意外傷害責任保額累計2萬元，累計10萬元。由于手機號碼是系統(tǒng)隨機抽取的，我們不能夠看到客戶的任何資料，甚至手機號碼都掩蓋住了后四位。所以，客戶的信息就由我們來詢問獲得。我們的主要任務就是要獲得客戶的姓名和出生日期。因為這次贈險的年齡范圍是25-55周歲，更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開，讓客戶獲得一份合法有效的保障，姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的，這樣才能將保險成功贈送出去。如果溝通順利，我們將盡量獲取客戶的其他信息，如居住地區(qū)和職業(yè)，高危行業(yè)不在保障范圍�？梢钥闯�，我們的贈險工作是十分重要的，這不僅僅是贈送一個新的保險產(chǎn)品，更深層次的是在為泰康人壽挖掘潛在客戶，宣傳公司品牌。

剛剛開始進行通話，由于對方是陌生人，而且我們是在推銷公司產(chǎn)品和索要客戶信息，害怕遭到拒絕，我十分緊張，小心翼翼，聲音甚至會打顫。通話開始的前十秒被稱為“黃金十秒”，在這十秒中我們要讓客戶清晰地聽到泰康人壽、完全免費贈送、交通意外保險這三個詞。原有的話術為：“您好，我是泰康人壽電銷中心的銷售專員，為響應南寧市政府平安出行的號召，現(xiàn)在針對您的手機號段贈送一個完全免費的交通意外保險，保障您的出行安全，現(xiàn)在只要簡單的登記一下您的姓名和生日，就能夠將這份保障發(fā)送到您的手中了，請問您怎么稱呼？”我們可以根據(jù)自身特點和實際情況作出修改，使這套話術成為自己的，能夠更好的為自己所用，有利于成功贈險。

在撥出電話后我們會遇到各種情況：

1.停機、暫停服務、不在服務區(qū)內(nèi)我們要把這些客戶存到“聯(lián)系到

低”一項中；

2.拒接、未獲取信息的客戶存放到“聯(lián)系到高”3.成功贈險的客戶存放到“進低”。

我們要做好被拒絕的準備，有良好的心理承受能力，在通話過程中始終保持平易近人的溫和語氣，善于運用聲音表情，耐心解答客戶的疑問，圍繞我們贈險的目的，手拿一支筆隨時做筆記，記錄客戶信息。當客戶拒絕提供信息時，我們應該站在客戶的角度，并使用通話技巧為客戶解除顧慮，然后再次索要客戶信息。當客戶拒絕態(tài)度十分強硬時，也不要過多糾纏。總之，我們要嚴禁使用服務禁語，做到“五個不說”：有損害客戶自尊心和人格的話不說；埋怨客戶的話不說，如推諉客戶；頂撞、反駁、教訓客人的話不說；庸俗罵人的話及口頭禪不說；刺激客戶，激化矛盾的話不說。同時態(tài)度不能傲慢，厭煩。

一周下來，我也將贈險話術運用得比較得心應手。我們聯(lián)系的主要是南寧市及周邊的客戶，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，成功贈險和撥出的比例十分小，情況好時撥出20個能夠贈送出1-2個，不好時撥出50個才送出1個，一天8小時的工作時間，撥出接近300通電話，平均能夠送出20個保險，這個情況不是很樂觀�？蛻魧﹄娫捦其N有明顯的排斥心理，即使是完全免費的也有強烈的不信任和排斥，而且對泰康人壽這個品牌沒有足夠的認識和了解。所以我們的贈險工作還是很艱難的，士氣大減。

第一周的工作結束時，營長開了一個經(jīng)驗交流會，讓贈險成功率較高的同學介紹經(jīng)驗和他們的話術，我們討論得十分積極，大家把好的經(jīng)驗拿出來分享，融入自己的話術中，果然對提高自己的產(chǎn)量幫助不小。

泰康人壽電銷中心工作間及早會

實習心得：

1.提高了承受工作壓力的能力。電話營銷是件非常艱苦、枯燥而且壓力非常大的工作。工作中你不知道客戶會問什么樣的問題，你也不了解客戶的具體想法及購買意愿，因為我們不能面對面的溝通，我們無法判斷其真實的意圖，也許還會遭到客戶無理的攻擊等等。這就需要良好的心理承受能力，保持積極樂觀的心態(tài)，不斷改進自己的工作方式，保證工作效績。2.感受企業(yè)魅力，融入工作團隊。泰康人壽電銷團隊非常好的凝聚力，每周兩次的早會，主持人都會帶領我們唱泰康之歌，跳集體舞，主管也會和我們分享一些新聞，宣布團隊PK的結果，按獎勵機制給優(yōu)秀的團隊以獎勵，調(diào)動員工的工作積極性。我們新兵營也劃分為六個小組，相互PK，既有獎賞又有懲罰。所以大家都非常努力的工作，因為這不僅關系到個人還關系到集體，大家都不想給自己的組拖后腿，工作時就更有責任心了。3.收獲的不僅僅是工作報酬，還有熱忱和自信。撥出每一通電話，我都在心里默念：我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值；我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得客戶定制服務的肯定答復。撥出的次數(shù)多了，這些信念也漸漸融入了我的意識中，我漸漸克服內(nèi)心障礙，變得更加自信，在與客戶交談時也更加主動。

這次在泰康人壽電話銷售中心的實習是一次非常寶貴的工作經(jīng)歷，是我即將踏入社會前一次很好的歷練。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷�來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。

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