奧克斯空調(diào)售后服務總結(jié)

奧克斯空調(diào)售后服務總結(jié)

記者了解到，隨著空調(diào)更新?lián)Q代潮的來臨，越來越多的大企業(yè)開始打起空調(diào)服務牌。當“十年包修”已成為行業(yè)服務的基本標準這是出現(xiàn)在奧克斯空調(diào)“拯救空調(diào)孤兒”活動中的一幕，所謂“拯救空調(diào)孤兒”即奧克斯公司免費為這些“孤兒空調(diào)“進行保養(yǎng)、維修，費用全部由奧克斯公司自己承擔，通過這種方式為消協(xié)分憂，替消費者解愁。

“‘拯救空調(diào)孤兒’只是奧克斯整個服務體系中的一部分，以后將會不定時展開。同時，對于‘十年包修’現(xiàn)在已成為行業(yè)服務的基本標準的新情況，此次奧克斯5.1促銷活動推出了出‘一年包換，十年保修’的政策很明顯更有競爭力”，一位奧克斯高層告訴記者，“此外，此次5.1促銷期間，奧克斯還將贈送消費者一張終生檢修的金卡，隨時幫助消費者發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在的問題�！�

記者了解到，隨著空調(diào)更新?lián)Q代潮的來臨，越來越多的大企業(yè)開始打起空調(diào)服務牌。當“十年包修”已成為行業(yè)服務的基本標準，空調(diào)行業(yè)又面臨著變頻升級帶來的新的售后服務挑戰(zhàn)。對此，在全國擁有8000多個售后服務網(wǎng)點，從大中城市覆蓋到三四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的奧克斯空調(diào)表示，除了會不斷推出主流變頻產(chǎn)品，奧克斯的服務體系也將產(chǎn)生協(xié)同效應。

奧克斯空調(diào)售后服務負責人告訴記者，奧克斯空調(diào)的服務完全從消費者角度出發(fā)，注重每一個細節(jié)，是一整套完善的服務體系。從消費者購買空調(diào)的那一刻起，就同時購買到了奧克斯空調(diào)服務體系。

“變頻空調(diào)的安裝一道關鍵工序就是抽真空工藝，必須使用專用的真空泵和標準的安裝工序，如采用傳統(tǒng)安裝工具和工序，將造成能耗更高、系統(tǒng)氧化腐蝕，甚至引起空調(diào)故障”，一位奧克斯售后人員告訴記者，“而奧克斯為了提高服務質(zhì)量，除了嚴格的技能培訓外，我們制定了詳細的服務人員接待用語規(guī)范和上門服務規(guī)范。保證每個消費者都能得到最上乘的服務，成為奧克斯空調(diào)最忠實的擁護者�！�

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奧克斯空調(diào)維修技術資料

第五章常見故障維修空調(diào)器常用檢修工具及使用

制冷劑泄漏是空調(diào)器常見故障，為對系統(tǒng)中制冷劑量是否充足進行檢測，常用到壓力表，壓力表是氟利昂制冷系統(tǒng)中常用的檢測工具，它的外殼直徑從60mm～250mm，有多種規(guī)格，適合空調(diào)器制冷系統(tǒng)使用的真空壓力表量程為－0.1MPa～2.5MPa，如圖所示，壓力表常與三通修理閥配套使用，順時針旋轉(zhuǎn)三通修理閥旋鈕，可使閥孔縮小，順時針旋轉(zhuǎn)旋鈕到底時，相應配管與室外機組氣路切斷，逆時針旋轉(zhuǎn)旋鈕時，閥孔擴大，相應配管與室外組氣路導通，制冷系統(tǒng)與三通修理閥上的壓力表始終是導通的，與旋鈕的位置無關，通過與三通修理閥開關的配合，可以實現(xiàn)對制冷系統(tǒng)抽真空、充注制冷劑及測試壓力等。

2、脹管器兩根銅管對接時，需要將一根銅管插入另一根銅管中，這時往往需要將被插入銅管的端部的內(nèi)徑脹大，以便另一根銅管能夠吻合地插入，只有這樣才能使兩根銅管焊接牢固，并且不容易發(fā)生泄漏，脹管器的作用就是根據(jù)需要對不同規(guī)格的銅管進行脹管。脹管時，首先將退火的銅管放入管鉗相應的孔徑內(nèi)，銅管伸出夾管鉗的長度隨管徑的不同而有所不同，管徑大的銅管，脹管長度應大一點，管徑小的銅管，脹管長度則小一點，對于Ф8的銅管，一般脹管長度為10mm左右，擰緊夾管鉗兩端的螺母，使銅管被牢固地夾緊，插入所需口徑的脹管頭，順時針緩緩旋轉(zhuǎn)脹管器的螺桿，脹到所需長度為止，脹管器實物如圖2-34，結(jié)構(gòu)如圖2-35所示3、擴口器

擴口器用于為銅管擴喇叭口，以便通過配管將分體式空調(diào)器室內(nèi)外機組連接起來，擴口時，先將退火的銅管套上連接螺母，然后將銅管放入夾管鉗相應的孔徑內(nèi)，銅管露出夾鉗的.高度為銅管直徑的五分之一，擰緊夾管鉗兩端的螺母，用擴口頂壓器的錐形頭壓在管口上，順時針緩慢旋轉(zhuǎn)螺桿，將管口擠壓成喇叭口，如圖2-35所示

4、割管刀在修理安裝空調(diào)時，經(jīng)常需要使用到割管刀切割不同長度和直徑的銅管，割管刀有不同的規(guī)格，結(jié)構(gòu)如圖2-36所示:切割銅管時，須將銅管放到割管刀的兩個滾輪之間，順時針旋轉(zhuǎn)進刀鈕，將銅管卡在割刀與滾輪之間，然后邊旋轉(zhuǎn)進刀鈕，邊轉(zhuǎn)繞銅管旋轉(zhuǎn)割管刀，旋轉(zhuǎn)進刀鈕時，用力一定要均勻柔和，否則可能會將銅管擠壓變形，銅管切斷后，還要用絞刀將管口邊緣上的毛刺去掉，以防止銅屑進入制冷系統(tǒng)。

5、彎管器

彎管器是用來改變銅管的形態(tài)、將銅管加工成所需要的形狀的工具，彎管器有大小多種規(guī)格，適合彎制半徑小于20mm的銅管，彎管時，先將己退火的銅管放進彎管器的輪子槽溝內(nèi)，將夾管鉤鎖緊，慢慢旋轉(zhuǎn)手柄直到所需的角度為止，如圖2-37所示：

第二節(jié)電氣控制系統(tǒng)維修案例

案例一、可控硅壞、室內(nèi)機噪音機器型號KFR-23GW/HA

故障現(xiàn)象：關機后，室內(nèi)風機慢慢轉(zhuǎn)動，開機后發(fā)出剌耳噪聲

原因分析：根據(jù)用戶反映及現(xiàn)象分析，初步判斷為室內(nèi)電機供電故障，檢查室內(nèi)風機供電電壓，關機狀態(tài)下電機上有100V電壓，關機后室內(nèi)電機仍緩慢連續(xù)運行，室內(nèi)電機發(fā)熱使塑料的電機架遇熱變形，塑封電機位置偏移，這樣則導致貫流風葉要與底盤相碰，發(fā)出難聽的噪音，而且有一股燒焦的味道。由此判定為風機控制可控硅損壞.解決措施：換主控板.

經(jīng)驗總結(jié)：分體掛機室內(nèi)機風機轉(zhuǎn)速是由可控硅來控制的，當電源電壓較低或波動較大時，會造成可控硅單相擊穿，停機時室內(nèi)風機仍有電壓，電機仍會慢轉(zhuǎn)，由于可控硅為單相擊穿，電機供電電源非正弦波形，電機運轉(zhuǎn)不平穩(wěn)，噪音較大.案例二、室內(nèi)風機關機后不停及未開機風機就運行機器型號KFR-32GW/HY

故障現(xiàn)象：關機后，室內(nèi)風機不停、未開機風機就運行。

原因分析：根據(jù)用戶反映故障現(xiàn)象，通電即發(fā)現(xiàn)室內(nèi)風機運行，用遙控開機后關機，室內(nèi)風機仍在運行，初步判斷為室內(nèi)電機供電故障，檢查室內(nèi)風機供電電壓，通電狀態(tài)或關機裝態(tài)下電機上有158V電壓輸出，因此通電后室內(nèi)電機就運行，由此判定為風機控制可控硅損壞。解決措施：更換同型號控制器后試機正常。

經(jīng)驗總結(jié)：分體掛機室內(nèi)機風機轉(zhuǎn)速是由可控硅來控制的，當電源電壓較低或波動較大時，會造成可控硅單相擊穿，停機或關機時室內(nèi)風機仍有電壓，室內(nèi)風機不能關閉。案例三、遙控器接收器壞

機器型號：KFR-32GW/H故障現(xiàn)象：遙控不開機原因分析：檢查遙控器，用遙控器對準普通收音機，按遙控器上的任何鍵，收音機均有反映，說明遙控器屬正常，故障在室內(nèi)機主控板或者遙控接收器。打開室內(nèi)機外蓋，檢查220伏輸入電源及12伏與5伏電壓均正常，用手動啟動空調(diào)，空調(diào)能正常啟動運轉(zhuǎn)，說明主控板無問題，故障部位在遙控接收器元器件上，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)原因在于控制器接收回路上瓷片電容(103Z/50v)絕緣電阻偏小，只有幾kΩ，質(zhì)量好的瓷片電容應該在10000MΩ以上,漏電電流偏大而引起的遙控不接收。

解決措施：將103電容直接剪除或更換顯示板后，空調(diào)器一直運轉(zhuǎn)正常。經(jīng)驗總結(jié)：造成不接收遙控信號的原因很多，除上述電容漏電外，無件虛焊也會造成不接收，另外空調(diào)使用環(huán)境對遙控接收影響很大，當環(huán)境濕度高時，冷凝水在遙控顯示板背部焊接點腳與腳凝結(jié)，線路板發(fā)霉，絕緣性能下降，焊點之間有漏電導致遙控不開機或遙控器失靈，清潔線路板，用吹風機干燥處理后，在遙控顯示板背部焊接一層玻璃膠，遙控能夠正常接收。用收音機AM檔可檢測遙控器是否發(fā)射信號，如手動開機后空調(diào)運行正常，可以排除主控板故障，由此可確定問題出在接收器，維修時不能簡單地更換配件，尤其是短期內(nèi)重復維修時，應仔細分析一下配件損壞原因。

案例四、溫度傳感器故障

機器型號：KFR-71LW/FS3M5l

故障現(xiàn)象：空調(diào)制熱效果差，風速始終很低。

原因分析：上門檢查，開機制熱，風速很低，出風口很熱，轉(zhuǎn)換空調(diào)模式，在制冷和送風模式下風速可高、低調(diào)整，高、低風速明顯，證明風扇電機正常，懷疑室內(nèi)管溫傳感器特性改變。

解決措施：更換室內(nèi)管溫傳感器后試機一切正常。

經(jīng)驗總經(jīng)：空調(diào)制熱時，由于有防冷風功能，室內(nèi)溫傳感器室內(nèi)換熱器達到25攝氏度以上時內(nèi)風機以微風工作，溫度達到38攝氏度以上時以設定風速工作。以上故障首先觀察發(fā)現(xiàn)風速低，且出風溫度高，故檢查風機是否正常，當判定風速正常后,分析可能傳感器檢查溫度不正確，造成室內(nèi)風機不能以設定風速運轉(zhuǎn)，故更換傳感器.溫度傳感器故障在空調(diào)故障中占有比較大的比例，要準確判斷首先要了解其功能，空調(diào)控制部分共設有三個溫度傳感器：

1、室溫傳感器：主要檢測室內(nèi)溫度，當室內(nèi)溫度達到設定要求時，控制內(nèi)外機的運行，制冷時外機停，內(nèi)機繼續(xù)運行，制熱時內(nèi)機吹余熱后停。

2、室內(nèi)管溫傳感器：主要檢測室內(nèi)蒸發(fā)器的盤管溫度，在制熱時起防冷風、防過熱保護、溫度自動控制作用。剛開機盤管溫度如未達到25度，室內(nèi)風機不運行，達到25攝氏度以上38攝氏度以下時內(nèi)風機以微風工作，溫度達到38攝氏度以上時以設定風速工作；當室內(nèi)盤管溫度達到57攝氏度持續(xù)10S時，停止室外風機運行，當溫度超過62攝氏度持續(xù)10S時，壓縮機也停止運行，只有等溫度下降到52攝氏度時室外機才投入運行，因此當盤管阻值比正常值偏大時，室內(nèi)機可能不能起動或一直以低風速運行，當盤管阻值偏小時，室外機頻頻繁停機室內(nèi)機吹涼風。在制冷時起防凍結(jié)保護作用，當室內(nèi)盤管溫度低于－2攝氏度連續(xù)2分鐘時，室外機停止運行，當室內(nèi)管溫度上升到7攝氏度時或壓縮機停止工作超過6分鐘時，室外機繼續(xù)運行，因此當盤管阻值偏大時，室外機可能停止運行，室內(nèi)機吹自然風，出現(xiàn)不制冷故障。

3、室外化霜溫度傳感器：主要檢測室外冷凝器盤管溫度，

當室外盤管溫度低于－6攝氏度連續(xù)2分鐘時間，內(nèi)機轉(zhuǎn)為化霜狀態(tài)，當室外盤管傳感器阻值偏大時，室內(nèi)機不能正常工作。案例五、空調(diào)不制冷、通訊故障機器型號：KFR-70LW/A

故障現(xiàn)象：室內(nèi)機“運行”燈閃（其余燈滅），內(nèi)外機不工作

原因分析：根據(jù)用戶反映的情況，開機工作正常，未出現(xiàn)用戶反映的情況，但大約30分鐘后，內(nèi)外機停止工作，控制面板上運行燈閃爍，按任何鍵空調(diào)都沒反應，拔掉電源重新試機，機器能正常工作，但30分鐘后又出現(xiàn)同樣故障，因停機之前空調(diào)制冷正常，因此系統(tǒng)上不會存在問題，初步判斷為外界信號問題，從公司提供的故障顯示代碼上也可以斷定是通訊故障，測量內(nèi)外機信號連接線正常，因此外界信號干擾問題。

解決措施：在電腦板信號線間并聯(lián)上103瓷片電容，或者更換華發(fā)生產(chǎn)的抗干擾C3Y電腦板后故障消除。

經(jīng)驗總結(jié)：在維修時，要善于觀察故障時面板的指示狀態(tài)，根據(jù)公司提供的故障代碼快速找到故障原因。若室外管溫傳感器故障或內(nèi)外機信號連接線斷路，無數(shù)碼顯示功能的“定時指示燈”閃1次/秒，如有數(shù)碼顯示功能則會顯示E2代碼，三相A系列“溫度燈”閃，其余指示燈全滅。

案例六、外界信號干擾

機器型號：KFR-32GW/HV

故障現(xiàn)象：工作時無規(guī)律自動停機，并伴有蜂鳴器異常連續(xù)叫聲。原因分析：檢查遙控器正常，應急正常，說明電源供電，主板正常，測量內(nèi)機各傳感器正常，據(jù)用戶講同時購買同型號的兩臺空調(diào)，一臺正常，另一臺有故障，懷疑有干擾源存在，發(fā)現(xiàn)有故障機器的房間裝有電子整流式的節(jié)能燈，每當關掉燈后，機器正常。打開燈后，測量接收頭信號輸入端有2V的交流電，關掉燈后，遙控器不操作時測量電壓為0V機器正常。解決措施：建議用戶更換品牌的電子整流的日光燈后，機器正常。

經(jīng)驗總結(jié)：電子式整流日光燈產(chǎn)生的頻率，波形疊加到遙控發(fā)射的紅外波形上，引起機器接收不正常，產(chǎn)生頻率干擾源，在維修此類故障前，應仔細詢問用戶的使用情況以及實地觀察機器使用的外部環(huán)境�？照{(diào)信號干擾源分為：電源質(zhì)量差的電磁干擾、頻率干擾、紅外線干擾，此故障屬于前者。在處理時，可在遙控接收頭前增加一塊透明的深色濾光擋板，或在接收板線束上增加一磁環(huán)，也可更換更改后的控制器。案例七、電源相序保護機器型號：KFR-120LW/A

故障現(xiàn)象：開機時“定時”燈和“運行”燈同時閃，系統(tǒng)停機

原因分析：根據(jù)故障代碼判定為室外機保護，強制運轉(zhuǎn)壓縮機，能正常工作，檢查壓力開關等都正常，電源也正常，初步斷定為相序檢測保護，換相序后開機，壓縮機突然反轉(zhuǎn)，于是證實是屬于相序檢測板故障。

解決措施：更換室外機檢測板后空調(diào)運行正常。

經(jīng)驗總結(jié)：根據(jù)故障代碼，逐個排除，維修人員要有一定的電路工作原理的維修經(jīng)驗，檢測故障時應遵循有間到繁，避免走彎路（根據(jù)以上所述，調(diào)整相序后，開機壓縮機反轉(zhuǎn)，此時只需調(diào)整壓縮機接線，使壓縮機正轉(zhuǎn)，問題即可解決），A系列采用三相電源，在安裝時安裝人員有時將相線與零線接反也造成壓機不啟動，在維修時要特別注意。

案例八、FS、DS控制面板按鍵失靈機器型號：KFR-51LW/DSY

故障現(xiàn)象：控制面板按鍵失靈，遙控器可以操作

原因分析：因遙控操作能夠接收，因此可以排除是主電腦板問題，經(jīng)查為常州弘都生產(chǎn)顯示板上按鍵掃描用的D1～D12二極管使用了低頻二極管IN4007，而主程序?qū)τ诎存I的處理為高頻；使個別的控制面板與其本身的主板不兼容，在按鍵操作時主程序不能正確的響應按鍵發(fā)出的信號，導致按鍵操作失靈。該故障的控制面板和主板不配套主要發(fā)生在201*年2月以前常州弘都電子有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。

解決措施：發(fā)現(xiàn)此類故障時，可以用常州弘都電子有限公司201*年2月以后的生產(chǎn)的控制面板進行更換或者用其他公司與我公司配套的控制面板更換，也可將控制面板上的D1～D12二極管更換為IN4148高頻管。

經(jīng)驗總結(jié)：除DS存在按鍵失靈外，F(xiàn)S（Y）溫度調(diào)節(jié)按鈕失靈也可能失靈，顯示面板設計時考慮按鍵手感留的間隙較小，塑膠分廠塑料面板按鍵變形，與中面板間隙太小造成操作失靈，遇到此種故障只需更換同型號控制面板。

案例九、壓縮機低壓不起動機器型號：KFR-32GW/HY

故障現(xiàn)象：開機外機壓縮機不啟動

原因分析：開機室內(nèi)機工作正常，控制器外機壓縮機電壓輸出正常，測量壓縮機電容正常，因此為壓縮機問題，測量壓縮機各繞組，阻值正常，當測量用戶電壓時，發(fā)現(xiàn)電壓只有198V，但在標設計標準范圍之內(nèi)，應為壓縮機（48D129）啟動性能差。

解決措施：更換一35UF壓縮機專用電容，并在壓縮機電容上并聯(lián)一只輔助啟動器，空調(diào)開啟正常，不須更換壓縮機。案例十、壓縮機電容、風機電容機器型號：KFR-32GW/A5

故障現(xiàn)象：制冷時，壓縮機一啟動，空氣開關跳閘。

原因分析：該空調(diào)開機制冷運行，壓縮機一啟動即跳閘，單獨試內(nèi)機運行正常，因此判斷故障在室外機。打開外機機殼檢查電源線L、N線兩端電阻為∞，確定兩線無短路或?qū)Φ囟搪番F(xiàn)象，然后逐一檢查室外機器件，當檢查到壓縮機電容時，發(fā)現(xiàn)該電容擊穿短路。解決措施：更換壓縮機電容，試機正常。

經(jīng)驗總結(jié)：空調(diào)壓縮機啟動即跳閘的情況，首先應檢查電源L和N線是否短路，再確認是室內(nèi)還是室外問題，繼續(xù)檢查內(nèi)、外機元器件是否存在短路現(xiàn)象。案例十一、外機風扇電容壞產(chǎn)品型號：KFR-71LW/DS故障現(xiàn)象：停機頻繁，效果差

原因分析：該空調(diào)安裝一年多，使用地為一餐館，電源220伏，用戶反映空調(diào)工作一段時間后，一會兒制冷一會不制冷，不能正常工作，上門檢查壓力為5Kg,電流為12.5A，懷疑冷凝器太臟，清洗冷凝器后故障未排除，觀察室外機發(fā)現(xiàn)空調(diào)工作時外風扇電機轉(zhuǎn)速慢，工作30分鐘外風機停，壓縮機電流上升停機，此時檢查風扇電機繞組開路，電機外殼很燙，待電機冷卻后測量繞組阻值正常，判斷風機電容壞。解決措施：更換風機和電容，試機工作正常。經(jīng)驗總結(jié)：根據(jù)檢測可以斷定：由于風扇電容失效造成風機保護，風機停轉(zhuǎn)后系統(tǒng)散熱不良，致使壓機過流停壓機，三分鐘后壓機再啟動，如此反復，造成頻繁開停，由此故障可以看出，有些故障產(chǎn)生的原因是多方面的，是電控與系統(tǒng)相互影響產(chǎn)生的，因此，在維修時要認真細致地檢測觀察，避免走彎路。案例十二、變壓器壞

機器型號：KFR-61LW/FS故障現(xiàn)象：開機無反映

原因分析：根據(jù)故障分析，首先檢查電源，有220V輸入，排除電源問題，測量電源插頭L、N電阻為無窮大，可能保險絲燒壞或變壓器燒壞，打開室內(nèi)機面板檢查主板檢查，保險絲良好，測量變壓器時，發(fā)現(xiàn)初級斷路。

解決措施：更換變壓器，試機正常，故障排除。-

經(jīng)驗總結(jié)：在維修時如遇整機上電無反應，應先從電源電路著手，這樣快捷而準確查出故障所在。

案例十三、交流接觸器機器型號：KFR-70LW/A故障現(xiàn)象：不制熱

原因分析：開機制熱,外風機轉(zhuǎn),壓機不轉(zhuǎn),四通閥吸合，測內(nèi)板四通閥繼電器輸出，測交流接觸器供電正常,強制按下交流接觸器，壓縮機起動，再測交流接觸器線圈巳斷路。解決措施：更換交流接觸器試機正常。

經(jīng)驗總結(jié)：不制熱如果內(nèi)機供電正常，外風機、四通閥吸合正常，壓縮機不動作，應首先查接觸器是否吸合，線圈阻值是否正常，然后再查壓縮機問題，交流接觸器損壞一般都為線圈燒、觸點松動、臟、燒焦等。案例十四、電源線路問題產(chǎn)品型號：KFR-32GW/H故障現(xiàn)象：不制冷

原因分析：上電開機，內(nèi)機工作正常，觀察外機，壓機啟動時發(fā)出“嗡”聲，不能正常啟動，測電壓由230伏降為138伏，壓機保護，認定電源有問題，查用戶電源插座，發(fā)現(xiàn)裝修工把接地線當零線使用，處理后試機正常。解決措施：把地線與零線接對

經(jīng)驗總結(jié)：安裝時一定要用N端接零線，不能用接地線代替，地線與零線接反，還可能造成空氣開關跳閘，新裝機出現(xiàn)此問題時要重點檢查電源,有時電源線過細，空調(diào)啟動時電流大，在導線上產(chǎn)生大壓降也會造成啟動困難。除電源線問題外，空氣開關大小往往也造成啟動跳閘。

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