QC小組活動骨干培訓(xùn)計(jì)劃

QC小組活動骨干培訓(xùn)：

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

1.QC小組及活動基礎(chǔ)知識2.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識3.QC活動案例分析

二、參加人員：中心內(nèi)QC小組活動骨干三、授課教師：內(nèi)聘技術(shù)專家四、學(xué)習(xí)時(shí)間：5天五、達(dá)到目的：

1.提高學(xué)員QC小組活動技能，增強(qiáng)參與活動積極性；2.提高學(xué)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；

3.提高學(xué)員QC小組活動成果報(bào)告的編寫能力。

擴(kuò)展閱讀：QC小組活動培訓(xùn)策劃及教材

QC小組活動培訓(xùn)的內(nèi)容：

一、QC小組活動來源、基礎(chǔ)知識介紹二、QC小組的組建和活動開展的方式、方法三、QC小組活動每個(gè)步驟的方法應(yīng)用技巧、應(yīng)注意事項(xiàng)四、QC小組活動成果的發(fā)表和評審、激勵五、QC小組活動應(yīng)用QC工具方法

一、QC小組活動來源、基礎(chǔ)知識介紹1、QC小組活動的起源

QC小組活動的起源：

1、1962年日本首創(chuàng)QC小組，由日本石川馨博士創(chuàng)立

2、1967年,臺灣財(cái)團(tuán)法人先鋒品管學(xué)術(shù)研究基金會從日本引進(jìn)并大力推動實(shí)施。臺

灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QC小組活動的地方，每年有超過十萬個(gè)QC小組正在運(yùn)行3、1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個(gè)國家和地區(qū)參加。4、我國1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。5、1980至1985年推廣。

6、1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組

活動的意見”

中國QC小組的發(fā)展：

1、1978年1979年試點(diǎn)階段；2、1980年1985年推廣階段；3、1986年1997年發(fā)展階段；

4、1998年至今深化階段，目前每年有超過一百萬個(gè)QC小組在運(yùn)行。（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國際交流與國際接軌；

（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益

性活動。

國際QC小組的會議：

1、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。2、1981和1985在日本召開第二、三次會議。

3、第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或

地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。4、我國1997和201*年兩次主辦國際會議。5、國際會議每年一次。（大約在10月）

國際QC小組的發(fā)展動向：

1、QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動的自主性。（志愿者隊(duì)伍的形成）3、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展）

2、定義

2.1、在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。（[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部

《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]）

2.2、QC小組活動又稱為QCC品管圈活動。QCC是英文QualityControlCircle的縮寫，中文的意思是品質(zhì)管制圈，簡稱品管圈。它是在自發(fā)的原則上,由同一工作場所的員工,以小組形式組織起來,利用品管的簡易統(tǒng)計(jì)手法及工具，進(jìn)行分析，解決工作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績加強(qiáng)及改善之目標(biāo)的品質(zhì)管理活動。2.3、其他

當(dāng)出現(xiàn)單獨(dú)一個(gè)圈沒有辦法解決問題時(shí),而且所談問題容易牽涉其它圈時(shí),可合并兩個(gè)圈一起討論,稱之為聯(lián)合圈.

QCC討論之事項(xiàng)必須以質(zhì)量為中心,其有關(guān)事項(xiàng)包括Q(質(zhì)量)、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全).

作為全面品管的一環(huán):全面品管(CWQC、TQM)范圍很廣,除了基層員工的品管圈外,尚有中堅(jiān)干部的日常管理,高階經(jīng)營者的方針管理等等.QCC活動只是TQM中一環(huán).全員參與:共同參與、共同討論,才能集思廣益,要求全員發(fā)言.3、QCC活動的精神、目的及成果精神有三點(diǎn)：

1.尊重人性,造成愉快的工作環(huán)境.2.發(fā)揮員工的腦力,開發(fā)無限腦力資源.3.改善企業(yè)體質(zhì),繁榮企業(yè).目的：

1)有利于預(yù)防和改善，增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識、問題意識、參與意識和改進(jìn)意識.2)有利于開發(fā)人力資源；

3)有利于開辟全員管理新途徑；

4)有利于提高生產(chǎn)現(xiàn)場的各項(xiàng)管理水平；

5)有利于樹立員工的職業(yè)道德、責(zé)任感，形成良好的企業(yè)文化，并使集體主義精神得到弘揚(yáng)；6)有利于提高品質(zhì)，降低消耗，增加經(jīng)濟(jì)效益。1.提高現(xiàn)場基層干部的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力.

2.提高基層員工的質(zhì)量意識、問題意識與改善意識,并能將此氣氛滲透到現(xiàn)場每一角落

3.可使現(xiàn)場成為質(zhì)量保證的核心,使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步,公司總方針目標(biāo)之達(dá)成度得以提高.4.提高員工對上班工作的喜悅與成就感,并提高員工向心力及士氣,進(jìn)而提高效率.5.可達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效.6.可使圈員們自動自發(fā),做事更主動積極.

7.可使前后工程、部門間相互協(xié)力,促進(jìn)溝通,消除本位主義.8.可使Q、C、D、M、S達(dá)到更佳.9.可培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的管理人才.10.可使CWQC、TQM推行更加落實(shí).成果：

1.有形成果:指一般很容易可以用數(shù)量表示的成果,如不良率、延遲率、抱怨次數(shù)、缺勤率等,可以算出改善前的多少進(jìn)步至改善后的多少.

2.無形成果:指比較不容易以數(shù)量表示者,也可以說是比較屬于圈長、圈員們的個(gè)人成長或收獲.如:

員工質(zhì)量意識的提升員工問題意識的提升員工改善意識的提升員工向心力的提升員工士氣高昂

部門間之溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工對工作產(chǎn)生了興趣員工們獲得了成長部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化

二、QC小組的組建及活動開展

1、圈的組成

圈員人數(shù):一般4~7人為原則.圈長的人選.

圈長應(yīng)具備的條件.1.對工作有熱忱.2.有積極進(jìn)取之心

3.有領(lǐng)導(dǎo)能力且肯負(fù)責(zé).4.人際關(guān)系良好.5.有傳道者的精神.6.肯不斷地學(xué)習(xí).7.肯尊重圈員的意見.8.對品管圈了解并認(rèn)同.2、職責(zé):

1.主任委員:QCC活動方針之明確,活動辦法,活動經(jīng)費(fèi)之核定及對圈活動之評價(jià)及考核.

2.總干事:相關(guān)資料及實(shí)施辦法審核,由下呈上之相關(guān)問題之處理,QCC整體運(yùn)作指導(dǎo),主任委員交辦事項(xiàng).

3.干事:執(zhí)行辦法與章程編制,活動計(jì)劃擬定與實(shí)施,會議人員召集安排與記錄,海報(bào)宣傳策劃與公布,協(xié)調(diào)各委員之間爭議問題,負(fù)責(zé)QCC相關(guān)人員訓(xùn)練,活動進(jìn)度與時(shí)事跟蹤,提案登記與數(shù)據(jù)保管,活動經(jīng)費(fèi)評估與控制,上司委派之任務(wù)處理.

4.推廣委員:積極參與每會必到,會議信息傳達(dá),定期安排輔導(dǎo)員與圈長訓(xùn)練,準(zhǔn)時(shí)完成上級交待任務(wù),提案表內(nèi)容審核,圈之間糾紛問題處理,活動計(jì)劃實(shí)施與輔導(dǎo),不定期向上級匯報(bào)各圈進(jìn)展情況.

5.輔導(dǎo)員:參與圈會掌握活動方向,活動步驟實(shí)施與控制,領(lǐng)導(dǎo)全員參與創(chuàng)造圈會氣氛,圈會記錄本檢查,維持圈會內(nèi)人員紀(jì)律,輔導(dǎo)圈會進(jìn)行,協(xié)助圈長解決會中困難,經(jīng)常給予評價(jià)及贊賞.

6.圈長:本圈活動目標(biāo)訂定與實(shí)施,領(lǐng)導(dǎo)品管圈之各項(xiàng)活動,圈會主持或指派專業(yè)人員主講,資料收集,訓(xùn)練圈員,運(yùn)用腦力激蕩法帶動圈員積極提案,培養(yǎng)圈員間和諧的人際關(guān)系,肩負(fù)本圈成敗責(zé)任,上級交代的任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成,定期匯報(bào)本圈活動狀況,學(xué)會活用QC手法,圈員工作分配等.7.圈員:

了解品管圈活動之精神、意義,參加品管圈各項(xiàng)活動并踴躍發(fā)言,確實(shí)執(zhí)行圈長分配之工作,

工作時(shí)一定依照標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè),發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或自認(rèn)有更好的方法時(shí)一定向圈長或主管反映,與其它圈員情感交流,互助合作,建立“圈興我榮,圈衰我恥”的觀念,時(shí)刻記好圈名、圈呼、圈徽、圈歌,自覺遵守本圈規(guī)定及配合達(dá)成實(shí)施,相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,提高圈會士氣.3、QCC圈會及各項(xiàng)活動

3.1.品管圈的圈會常見的問題點(diǎn)是:1.圈員開會不發(fā)言.2.圈長主持方式不佳.3.圈長唱獨(dú)角戲.

4.上次開會分配之工作沒有執(zhí)行.5.開會沒有內(nèi)容,記錄造假.

6.會而不議,議而不決,決而不行,行而無果.3.2、流程

1、選員組建，命名小組2、明確成員責(zé)任和分工3、定期的會議制度

如何開好圈會.

1.開圈會時(shí)間把握好2.開圈會地點(diǎn)選擇好3.開圈會事前要準(zhǔn)備好4.進(jìn)行開會:

A.首先由圈長說明本次開會討論事項(xiàng),B.一定依腦力激蕩法讓圈員充分發(fā)言討論,C.一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二個(gè)事項(xiàng)

D.必要時(shí)請圈員報(bào)告上次圈會分配之工作狀況,E.由圈長將決議事項(xiàng)分配有關(guān)圈員執(zhí)行F.應(yīng)指派一人作全程記錄.

5.教育訓(xùn)練:如圈會中講解QC手法的使用,輪讀等.

6.會議記錄之整理:會議記錄作成后由圈長復(fù)誦一次,分配工作,決定下次開會之時(shí)間,會后2~3天內(nèi)交圈會缺席人員閱讀,如有任何意見可補(bǔ)入,按規(guī)定時(shí)間上交審核.7.圈會主持人應(yīng)注意事項(xiàng):

A.圈長主持圈會時(shí),應(yīng)面帶笑容,使氣氛愉快.B.盡量誘導(dǎo)圈員發(fā)言.

C.主持人可多問,但盡量不要講太多話,

D.一定要指定一位圈員當(dāng)記錄,萬勿凡事自己來.8.當(dāng)圈員不發(fā)言時(shí),主持人的作法:

A.可先聊大家較感興趣之事,不要太嚴(yán)肅B.對圈員發(fā)言多鼓勵,絕不澆冷水C.絕不強(qiáng)迫發(fā)言,宜用誘導(dǎo)方式

D.圈員發(fā)言時(shí),要仔細(xì)聽,并尊重對方

E.當(dāng)圈員發(fā)言完畢,必做重點(diǎn)之復(fù)誦,然后再請另外一位發(fā)言9.誘導(dǎo)圈員們發(fā)言的技巧:A.請問李兄,你的法如何..

B.就這一點(diǎn)可否請你說明清楚一點(diǎn).

C.你的意見很好,大家看看有無什么要補(bǔ)充的D.就這一點(diǎn)可否請林兄調(diào)查一下.

E.請大家就這兩個(gè)案子提出優(yōu)劣點(diǎn)比較一下.10.其它活動

A.早晚會之圈活動.

B.圈員間感情聯(lián)誼會之圈活動11、其他：

圈目的要清楚明,三最宜.前有料,以免空口白.

避免拉松圈,1小宜,2小限,準(zhǔn)始,準(zhǔn)束.每人言控制在5分之,言意,掌握重,不偏主.

圈,激意,立中立,化解突;程行控.放心胸,尊重人不同的意,分享自己的想法感受.圈必成,之事圈指派人提出行.圈主席可以流.

圈要忠和完整,3天提QCC推行委.追圈各的行及果.

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