新柜員上崗感受

新柜員上崗感受-----集體的力量

河西支行高睿英

時(shí)間在我們忙碌的生活中穿梭而過，一晃已經(jīng)走入交行這個(gè)集體近五個(gè)月了。已經(jīng)不能再以新柜員自稱，該改口為‘老柜員’了吧！回想從培訓(xùn)開始，連續(xù)二十天的早七晚八的生活，我們經(jīng)歷了從興奮、懵懂的初始到疲倦、枯燥的反復(fù)練習(xí)，再到期待而富有挑戰(zhàn)的最后沖刺，我們一起的十四個(gè)人擰成了一股結(jié)實(shí)的繩索，我想我們每個(gè)人都在不斷地調(diào)節(jié)自己的情緒、調(diào)整自身的狀態(tài)，最終在5月26日我們成為了十多個(gè)新鮮血液的源頭，融入了我們所在支行的大家庭。

來到河西支行，馮行長(zhǎng)首先給我們新人強(qiáng)調(diào)了流程上的規(guī)定和上柜時(shí)的注意事項(xiàng)，又幫助我們重新研讀了十三不準(zhǔn)十三必須的內(nèi)容要求，并鼓勵(lì)我們說：“跟著師傅學(xué)習(xí)一到兩天后試著上柜，只有上柜自己親自去做了才能更好的理解，開始不用怕，不用急，慢慢來熟悉操作流程，保證交易正確，開始一定要養(yǎng)成正確的操作習(xí)慣�！苯酉聛淼膬商煳腋�著宋舸姐學(xué)習(xí)，她每做一個(gè)交易都會(huì)告訴我這個(gè)交易的重點(diǎn)在哪，應(yīng)該注意些什么，有一些可能當(dāng)時(shí)并不一定記得住，就是不停地在紙上寫著，唯恐落下了重點(diǎn)。

準(zhǔn)備正式上柜前，馮行長(zhǎng)為了緩解我的緊張情緒，先讓我給她辦幾筆業(yè)務(wù)，還有春艷姐在旁邊指導(dǎo)著，當(dāng)時(shí)心里真是挺緊張的，但是有大家在又覺得很踏實(shí)。正式上柜的第一天，馮行長(zhǎng)在百忙中抽出時(shí)間，寸步不離地在我旁邊指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說：“第一天是最容易出問題的時(shí)候，萬事開頭難，咱們把頭開好了，以后就不怕了。”當(dāng)時(shí)的我在心里對(duì)自己說，就是這些業(yè)務(wù)，流程都知道了，不要怕就好了。堅(jiān)定了信心的我坐在柜臺(tái)前，當(dāng)看見叫號(hào)器里有等待的數(shù)字出現(xiàn)時(shí)卻心生膽怯了，真希望這個(gè)號(hào)碼快快變成零不要輪到我去按，就在這時(shí)聽到馮行和春艷姐的聲音“叫號(hào)吧”，第一筆業(yè)務(wù)就在大腦一片空白中結(jié)束了，現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)的我應(yīng)該從面部表情到身體都是僵硬的吧！

正式上柜的這幾個(gè)月，每天會(huì)遇到不同的客戶，就算是經(jīng)常來的客戶他每天的心情也是不同的，所以我每天都告訴自己“心態(tài)要平和”，無論是對(duì)待工作還是對(duì)待遇到的人都是如此。每當(dāng)遇到新的業(yè)務(wù)我就會(huì)拿出我的小本本記下，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮�筆頭”這話雖俗但卻是真理。作為新人，出錯(cuò)或許是難免的，而改正錯(cuò)誤的過程真的會(huì)令自己印象深刻并且受益匪淺。我的兩個(gè)差錯(cuò)都出在個(gè)人掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，第一次是做密碼掛失的時(shí)候跟客戶核對(duì)了信息后沒有讓客戶在申請(qǐng)書上補(bǔ)填開戶日期和掛失金額，第二次是客戶在自助正式掛失后來做后續(xù)處理時(shí)，我沒有將處理掛失的方式填寫在申請(qǐng)書上。這讓我明白，看似簡(jiǎn)單的一張單，里面所包含的學(xué)問不是一點(diǎn)點(diǎn)，單子上的每一項(xiàng)要素都很重要，都是在保護(hù)客戶的權(quán)益，無論是我們要求工作要認(rèn)真，還是我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)與效率，其實(shí)都是為了更好的服務(wù)客戶，真正的為客戶著想，我們的真心會(huì)換來他們的信任，我們所在的大樹才能夠更加茁壯地成長(zhǎng)。

集體的溫暖是我們每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，來河西的第一個(gè)月剛好趕上我的生日，那天和往常一樣送走了庫(kù)車，大家有的在檢查今天的票，有的在打掃衛(wèi)生，只聽到“吃蛋糕吧，馮行長(zhǎng)下午專門訂的”，頓時(shí)辦公室里熱鬧了起來，十幾個(gè)人圍著蛋糕聚在一起拍照，每個(gè)人臉上都洋溢著笑容，開心的不止我一個(gè)人，這就是集體溫暖的力量吧！每個(gè)人在工作中同樣需要一種歸屬感，隨著時(shí)間的推移，身上所肩負(fù)的責(zé)任越來越多，使命感也越來越重，從心底里希望我每天所做的一點(diǎn)點(diǎn)工作、一絲絲努力都能為我們這個(gè)集體做一些貢獻(xiàn)，與他一同成長(zhǎng)進(jìn)步！

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