商業(yè)銀行柜臺實踐心得體會

商業(yè)銀行柜臺實踐心得體會

很多時候經(jīng)常聽到這樣的說法：本科學(xué)經(jīng)濟的遠不如學(xué)習(xí)數(shù)

學(xué)的，我們專業(yè)特點就是沒特點。為了增加的自己的競爭能力，我們選擇《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實踐》這門課程，主要目的是鍛煉自己的能力，讓自己建立完善的銀行知識體系。

如今銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，

大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

第一次上課的到來充滿了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，“銀行服務(wù)行為

規(guī)范”環(huán)境規(guī)范，道德規(guī)范，形象規(guī)范，文明用語！無論從哪個角度來說，銀行都是一個相當注重禮儀的地方，同樣也無處不在的體現(xiàn)著它廣闊的知識體系。第二次的課程現(xiàn)在回想起來，簡單但是相當實用。一到十的中文大寫數(shù)字的學(xué)習(xí)，阿拉伯數(shù)字與中文大寫。年月日等的學(xué)習(xí)，N多題目不斷的重復(fù)訓(xùn)練，加深了對其的印象，曹老師與兩位班長認真地批改也給我們留下了深刻的印象，銀行的業(yè)務(wù)簡單但是無處不在體現(xiàn)了一個詞語謹小慎微！、

曾經(jīng)的我們以為現(xiàn)在的銀行不要人工點鈔了，也從未想過去

學(xué)習(xí)。但是在這門課程上，曹老師給我們介紹了當今的銀行需要的業(yè)務(wù)，并進行了詳細的教學(xué)點鈔、百張翻打、開立帳戶、儲蓄等，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很茫然，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了拿鈔票的姿勢，敲打計算器也變得越來越熟練。曾經(jīng)的無數(shù)次的失敗，才有了今天的收獲，在此期間，曹老師予了很多的幫助，無論我們的問題如何幼稚，都耐心的解答。

接下來我們學(xué)習(xí)了銀行工作中基本核算技能和憑證的使用、

憑證的種類、憑證的要素。在學(xué)習(xí)正確的填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的時候，要時刻注意遵守票據(jù)、憑證填寫規(guī)范并不容易，需要業(yè)務(wù)員的過硬專業(yè)知識和時刻專注的工作精神，同時還需要我們注意蓋章的位置及章的形狀，金額填寫的位置，每一個小細節(jié)我們都需要細心對待。

在課程結(jié)束之時，我們要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，每

名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進一步發(fā)展。客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對象,是商業(yè)銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務(wù)客戶，把客戶當成自己的親人;我們要周到的服務(wù)客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

短暫的實踐學(xué)習(xí)中，我深深的感覺到我們原來所學(xué)知識的膚

淺和在理論與實際操作中能力的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些業(yè)務(wù)感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義�！扒Ю镏�行，始于足下”，近幾周短暫而又充實的實踐，我認為對我們小組走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。感謝曹老師的諄諄教導(dǎo)��！

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商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實踐心得體會

北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院金融085班金毅0813508

時長一周的實習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，借此之際，學(xué)生做一個階段性的小結(jié)。不求能夠啟迪后人，但求對自己有所慰藉。初入這個陌生的學(xué)校，邁入陌生的宿舍，目視一張張陌生的面孔，接觸到的盡是陌生的人群。但惟有一樣沒有改變，就是老師慈祥的笑容以及真誠的話語。

由于平日家庭環(huán)境的耳濡目染，以及同輩兄長的身體力行，學(xué)生在上商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實踐課之前，已經(jīng)產(chǎn)生了濃厚的興趣與強烈的求知欲。初識曹鐵英老師是一次偶然的機遇，您的平易近人以及幽默風(fēng)趣給學(xué)生留下了深刻的印象。在電梯里的一次談話是我對自己的未來有了更堅實的信念，學(xué)生在此謝過。

老師在課上通過列舉實例的教學(xué)方法把本來略顯枯燥的教學(xué)內(nèi)容完完全全的灌輸?shù)轿覀兠總�人的腦子里。在基礎(chǔ)教育的環(huán)節(jié)上，無論是對銀行文明服務(wù)行為規(guī)范的規(guī)則講解，還是對基本理論，入門知識的介紹都體現(xiàn)了作為一名高等教育學(xué)府教師的風(fēng)范。老師在引導(dǎo)學(xué)生對現(xiàn)代商業(yè)銀行建立初步認識的基礎(chǔ)上，始終要求學(xué)生把文明服務(wù)行為規(guī)范規(guī)則作為貫穿課堂的主線。此舉對學(xué)生在今后的工作和生活中產(chǎn)生了意味深遠的影響，避免了一些本不該發(fā)生的悲劇。

當進入到實際商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)操作階段，老師很明智的采取了分組作業(yè)的方式。此舉不僅有助于提高學(xué)習(xí)任務(wù)的效率，而且對于團隊合作能力的培養(yǎng)也是大有好處。經(jīng)過幾次短時間的團隊合作，大家在業(yè)務(wù)能力與團隊交流都有了一定程度的提高，這里邊既少不了大家的集體智慧，同時也少不了老師的諄諄教誨。而在存貸款賬戶開立的階段里，我們終于接觸到了銀行的基本操作。而在進行實際操作之前，曹老師已經(jīng)把中國人民銀行的相關(guān)政策以及開戶的有關(guān)規(guī)定，開戶的條件和幾類賬戶的異同向我們做出詳細的解釋。而當進入到實際操作當中，老師對于我們這些新手提出的問題也都作出了相關(guān)的解答。這種“授人以魚不如授人以漁”的教學(xué)風(fēng)格使得我們在實踐過程中的自信心大幅度提高。繼此之后，老師又通過對銀行業(yè)務(wù)主要結(jié)算票據(jù)的介紹，使我們掌握了票據(jù)的操作及使用的具體操作要求，從而大大減少了我們在實際操作中的無用功。

給學(xué)生留下印象最深的還是銀行中的基本操作百張翻打。初次接觸到這種工具，作為學(xué)生的我真是百感交集，聯(lián)系到平日里的動手能力較差等因素更是讓我的自信心降到了低點。在老師的親自示范以及耐心指導(dǎo)之下，同學(xué)們大都已然找到了些許門路，可我卻仍然對這種操作技術(shù)束手無策。正當此時，平日的團隊合作訓(xùn)練給予了我很大的幫助，組內(nèi)的同學(xué)們向我伸出了援助之手。我們彼此打氣，相互鼓勵，在一次次的失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這也為之后的成功打下了良好的基礎(chǔ)。在此后的組內(nèi)競賽中，我克服了極大的心理壓力，取得了較好的成績，這當然首先得感謝幫助過我的同學(xué)和老師。

雖說這周過的很快，但是這段時期的知識積累確是受益終身的。真的希望自己可以又更充裕的時間去了解商業(yè)銀行的柜臺業(yè)務(wù)。可惜誰也不能阻止時間流逝，曹老師的教導(dǎo)，學(xué)生一定會銘記在心。再次感謝您這一段時間以來的辛勤勞動。

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