市場(chǎng)部個(gè)人總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

光陰如逝，彈指之間，201*年已接近尾聲。過(guò)去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)部門(mén)各位同事的大力配合。在工作上取得了一定的成果，但存在一定的不足，回顧過(guò)去一年，現(xiàn)將本人工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人工作簡(jiǎn)介

（1）、201*年12月14日來(lái)到山西中油壓縮天然氣楊盤(pán)加氣站，成為一名加氣工，負(fù)責(zé)母站槽車(chē)開(kāi)票，設(shè)備運(yùn)行登記表格記錄與值班，標(biāo)準(zhǔn)站成立后，主要負(fù)責(zé)給出租車(chē)加氣工作。

（2）、201*年1月來(lái)到公司機(jī)關(guān)生產(chǎn)運(yùn)行處，在201*年3月份轉(zhuǎn)入市場(chǎng)部，開(kāi)始主要負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表、月底結(jié)算、各下游用戶(hù)預(yù)付氣款的催付等工作。

二、201*年工作回顧

（1）、201*年5月，公司交由昆侖燃?xì)饨庸芎�，因沒(méi)成立專(zhuān)職調(diào)度，主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售報(bào)表的我承接起臨時(shí)調(diào)度的工作，接收、報(bào)送山西分公司調(diào)度下達(dá)的報(bào)表及文件，包括：購(gòu)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表、安全周報(bào)、季報(bào)，天然氣能效系統(tǒng)節(jié)能減排能效表、201*年及今冬明春天然氣銷(xiāo)售建議計(jì)劃分月匯總表等。在我熟悉、掌握昆侖燃?xì)庑碌墓ぷ髦贫润w系過(guò)程中，學(xué)會(huì)對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、條理、效率、規(guī)范以及文件的痕跡化管理，同時(shí)也學(xué)會(huì)了扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的精神，在本職崗位上發(fā)揮出了應(yīng)有的作用。

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（2）、在業(yè)務(wù)上堅(jiān)持服從管理與服務(wù)客戶(hù)相統(tǒng)一的原則：市場(chǎng)部主要的工作是天然氣子站、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作與銷(xiāo)售。全年全面完成部門(mén)年初確定的工作任務(wù)：

1、在上游用戶(hù)方面，每日上報(bào)次日用氣計(jì)劃，根據(jù)中國(guó)石油管道生產(chǎn)系統(tǒng)批復(fù)計(jì)劃量進(jìn)行合理排產(chǎn)，及時(shí)傳達(dá)管道生產(chǎn)系統(tǒng)下達(dá)的華北銷(xiāo)售文件。每月13日前向華北銷(xiāo)售山西處報(bào)送我公司次月用氣量計(jì)劃表、一級(jí)、二級(jí)客戶(hù)管理信息檔案表，報(bào)送201*年年度天然氣確認(rèn)計(jì)劃量表，月底與華北銷(xiāo)售、省天然氣的結(jié)算付款。

2、銷(xiāo)售上：月底準(zhǔn)時(shí)與下游客戶(hù)進(jìn)行氣量核對(duì)、結(jié)算，預(yù)付氣款、過(guò)路費(fèi)的催付、核對(duì)，協(xié)助財(cái)務(wù)填報(bào)市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

3、完善報(bào)表，做好數(shù)據(jù)報(bào)表管理，建立完整的銷(xiāo)售檔案。4、票據(jù)處理：一季度對(duì)上游陽(yáng)曲站票據(jù)及各下游用戶(hù)計(jì)量交接憑證進(jìn)行整理裝訂歸檔，以便日后數(shù)據(jù)查找方便。

5、公司市場(chǎng)部宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)

為推廣公司燃?xì)怃N(xiāo)售，市場(chǎng)部組織“喜迎十八大-楊盤(pán)加氣站不漲價(jià)還送禮、禮上加禮”促銷(xiāo)活動(dòng)，而當(dāng)今社會(huì)的主流是節(jié)能環(huán)保，天然氣給我們?nèi)缃竦纳�活帶�?lái)了很不錯(cuò)的效果，大大改善了節(jié)能減排問(wèn)題，身為市場(chǎng)部一員，我同楊盤(pán)站一線(xiàn)人員一起去西吳國(guó)電克科萊子站附近、長(zhǎng)風(fēng)街、鋼園路一帶，散發(fā)楊盤(pán)站促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳頁(yè)，出自己的一份力，同時(shí)也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。在以的工作中會(huì)積極配合公司組織的各種天然氣活動(dòng)。四、201*年個(gè)人綜合素質(zhì)的提升

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在201*年里，積極參加公司精神文明建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸

摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，大大提高了自身政治思想覺(jué)悟，同時(shí)增加了業(yè)務(wù)水平，使得在工作中得心應(yīng)手，順利完成本職的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

五、部門(mén)存在的問(wèn)題及建議：

1、市場(chǎng)部現(xiàn)在的總體工作，與市場(chǎng)銷(xiāo)售已相違背，雖然總是說(shuō)走出去跑市場(chǎng)，但是現(xiàn)在市場(chǎng)部大部分工作都已銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、氣量預(yù)測(cè)為主，對(duì)于子站的開(kāi)發(fā)及建設(shè)沒(méi)有一點(diǎn)思緒及門(mén)路，下游客戶(hù)沒(méi)有達(dá)成一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作的伙伴，致使現(xiàn)在我公司處于被動(dòng)局面，加上楊

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盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)站的地理位置不佳，如果其他公司在晉中榆次市建立一座加氣子站，那對(duì)我楊盤(pán)站足以形成巨大的沖擊力；

2、銷(xiāo)售市場(chǎng)是一個(gè)公司的窗口，必須要有獨(dú)有的銷(xiāo)售渠道，大盂母站如預(yù)計(jì)13年第四季度投產(chǎn)后，3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位。

五、六、在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

七、展望今后，一定不斷學(xué)習(xí)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，努力提高業(yè)務(wù)水平。201*年，萬(wàn)象更新也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，為公司發(fā)展盡心盡力，在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)，積極完成公司下達(dá)的任務(wù)，主動(dòng)向其他部門(mén)同事學(xué)習(xí)并積極配合，爭(zhēng)取在工作上取得更好的成績(jī)。

匯報(bào)人：郭玉鳳

二零一二年十二月三十一日

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市場(chǎng)部個(gè)人月度工作總結(jié)

時(shí)至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過(guò)去一年的工作，感慨萬(wàn)千。201*年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長(zhǎng)成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來(lái)的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：一、滿(mǎn)腔熱情努力工作

翻開(kāi)我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場(chǎng)部的成長(zhǎng)歷程。201*年4月18到市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē)，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車(chē)去。到現(xiàn)場(chǎng)后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場(chǎng)施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開(kāi)始了艱難的談判過(guò)程。面對(duì)態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過(guò)幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度，感動(dòng)說(shuō)服了對(duì)方，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)，也從此開(kāi)始了我的業(yè)務(wù)生涯。

心得體會(huì)：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。

秉著20字語(yǔ)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程

最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸，用了

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近一個(gè)月的時(shí)間，行程約3000公里，普查信息120項(xiàng)，在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng)，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表�？盏�、基礎(chǔ)、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù)，工作起來(lái)有頭有序。現(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng)。其中已簽合同11項(xiàng)，已報(bào)裝23項(xiàng)，未報(bào)裝48項(xiàng)（已封頂21項(xiàng)、正施工18項(xiàng)，未施工9項(xiàng)）。心得體會(huì)：熟知供水條例，掌握?qǐng)?bào)裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握?qǐng)?bào)裝程序，才能做好用戶(hù)服務(wù)工作，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢(xún)銷(xiāo)售工作，通過(guò)嚴(yán)格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶(hù)自主報(bào)裝增多，如xx置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團(tuán)、xx置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！

三、誠(chéng)心、公心訪(fǎng)用戶(hù)，換位思考延伸服務(wù)。

負(fù)責(zé)傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)意見(jiàn)或建議，總結(jié)并及時(shí)反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)對(duì)外工作也帶來(lái)了一定難度。怎樣才能和用戶(hù)建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)我們的信任度呢？這就需要我們延伸服務(wù)，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時(shí)時(shí)充滿(mǎn)危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。把用戶(hù)的事情當(dāng)成是自己的事情來(lái)辦，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過(guò)程中遇見(jiàn)的疑難問(wèn)題，真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力提升打造公司品牌。

四、新年計(jì)劃：改正不足，銳意進(jìn)取。

加壓設(shè)備知識(shí)面較窄，是我的不足，直接影響了工作質(zhì)量。今后，空閑時(shí)候要多充電學(xué)習(xí)，了解用戶(hù)微妙心理，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和用戶(hù)交

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流。加強(qiáng)責(zé)任心，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護(hù)公司利益。一年來(lái)，在工作上我雖然取得了小成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。201*年的工作已將成為歷史，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，201*年對(duì)我來(lái)說(shuō)機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長(zhǎng)，以嶄新的面貌迎接新年的到來(lái)！

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